大促活动在即，没有足够的客服人员，不能及时分流，招聘不到专业客服导致大促期间都没有好的转化和销售怎么办?很多商家的首选客服外包公司，获得专业客服人员。客服公司是专业客服培训基地，具有灵活性强、省时、省力、省钱的作用，下面我们就以无锡大促活动为例讲解一下客服外包计划方案是什么。
1、了解商家需要什么样的服务
商家既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决，比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。这时候，客服公司只有了解商家对客服的需求，知道商家需要什么样的服务才能制定合适的外包计划方案。
2、根据商家提供的情况进行报价
做出合理的客服预算，和商家进行商议。服务费用是商家最关心的问题，只要客服公司正规，按照市场行情报价，商家都会接受。
3、确定接口人
接下来就是确定客服外包公司以后该如何和商家沟通，商家怎样监控服务以及怎样管理客服人员等等，这些问题都要在客服工作开展前商议好，可以避免后续出现紧急问题时，客服不知道该找谁沟通。
4、准备进入试用阶段
确定合作关系后，客服外包公司会根据客户的要求制定好具体的实施计划。比如客服上线的时间、如何倒班、店铺需要哪几个客服人员、以后要是追加客服该怎么办等等，准备进行试用阶段。
5、客服培训方案
外包客服的计划做好了、外包公司也已经确定，接下来就要对外包客服公司的客服进行培训。由于外包公司的客服人员都是有经验的，对熟知客服素质、技能、平台规则，所以只需要对客服人员培新店铺的产品信息，大促优惠活动。
6、考核后上岗
最后一步就是对客服人员进行考核，合格客服即可上岗工作了。
本篇有关无锡大促客服外包方案就为大家介绍到这里，本篇外包方案没有地域限制，适用于各个城市的电商平台、企业、公司。最后小编再提醒大家，选对外包公司重要，不仅要正规好要主营业务对口。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
