首先，企业需明确自己的客服外包需求(要写具体)。 其次，做好外包的预算。 再者，企业需提前确定客服的上线计划。 最后，确定沟通和管理方案。
一， 进行项目定性 二， 项目核心细节必须要确定 三、做好预算和风险评估 四、制定培训计划 五、做好保密协议
企业的客服外包具体执行方案主要包括六点：确定网店的外包目的、寻找服务商、确定外包客服的比例、整理外包培训的材料、外包客服的控制和管理。
企业客服外包方案书的写法：首先确定公司的定位明白确定外包目的和需求；然后确定客服外包的方式、人数、价格区间、其他要求；最后是后期对客服的管理安排。
