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    北京天猫客服外包方案

    北京天猫客服外包方案相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到北京天猫客服外包方案相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    专家解析 北京天猫客服外包方案

    电话客服选址方案:为了保证接听电话的及时性和服务质量,需要在适当的地区选址建立电话客服中心。选择条件包括交通便利、建筑合适、设备先进、员工素质高等,在选址时需要充分考虑这些因素,以确保建立的电话客服外包 全文 >>

    2026-03-27

    在与客服外包公司合作的过程中,可能会遇到一些问题,但通过有效的沟通和合理的措施,大多可以得到妥善解决。 一、服务质量不稳定 有时可能会出现客服回复不及时、回答不准确或态度不够热情等情况。这可能是由于客服人员 全文 >>

    2026-03-27

    热门知识 北京天猫客服外包方案
    如何制定抖音小店客服外包服务方案?

    在抖音小店业务日益繁忙的今天,想要在电商行业快速发展中占有一席之地,客服外包成为许多商家的选择。然而,合作客服外包并没有那么容易,稍微疏忽就会造成不良影响。所以合作抖音客服外包就要制定客服外包服务方案。 一、明确需求侧重点 客服外包前要清楚都需要什么样的服务。是侧重于提高客户满意度、增加订单转化率,还是更注重处理售后问题、降低投诉率?同时,详细分析店铺的业务特点、商品类型、客户群体,以及日常的客服工作量和高峰时段,确定所需的客服服务规模和时间覆盖范围。 二、挑选合适的外包客服公司 通过市场调研、同行推荐等途径,筛选出一批有经验、口碑良好的客服外包公司。评估客服公司的服务能力、行业经验、团队规模、技术支持以及报价等方面。与潜在客服外包公司进行深入沟通,了解其服务流程、培训体系和质量监控机制,确保其能够满足小店的特定需求。 三、确定服务内容与流程 明确客服外包的具体工作职责,包括但不限于客户咨询回复、订单处理、退换货服务、投诉处理等。制定详细的服务流程,从客户咨询的接入、问题分类、处理步骤到最终的反馈和跟进,确保每个环节都清晰明确,高效顺畅。 四、建立质量监控与评估体系 设定关键绩效指标(KPI),如响应时间、解决率、客户满意度等,对外包客服的服务质量进行定期监控和评估。建立与客服公司的沟通机制,及时反馈问题并要求改进。同时,考虑引入客户评价和内部抽检等方式,全面把控服务质量。 五、培训与知识共享 向外包客服团队提供关于小店商品知识、品牌特点、促销活动等方面的详细培训资料。确保他们熟悉抖音小店的运营规则和相关政策。建立知识共享平台,方便双方及时更新和交流信息,以保证客服能够提供准确一致的服务。 六、制定应急预案与风险管理 考虑可能出现的突发情况,如客服人员短缺、系统故障、大规模投诉等,制定相应的应急预案。同时,明确合同中的责任条款和风险分担机制,保障在合作过程中双方的权益,降低潜在风险对小店业务的影响。 熟练掌握通过以上六个步骤,可以制定出一份全面、有效的抖音小店客服外包服务方案,为店铺的发展提供有力的客户服务支持。

    2026-03-27

    京东客服外包方案(京东第三方客服承包外包业务的合同方案)

    合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。合同(Contract),又称为契约、协议,依法成立的合同 ,受法律保护。依法成立的合同从成立之日起生效,具有法律约束力。 因为合作有着重要的作用,所以非常受大家的重视,这里小编给您介绍一下京东第三方客服承包外包业务的合同方案。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式:乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务,甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其京东商城每月营业额为基数,按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费:本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 16 万元每年(大写: 壹拾陆万圆整);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入本条第5项所列乙方银行账号,可选择:□对公账户 □对私账户,乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金:甲方按其京东商城店铺销售额的 15%支付佣金给乙方,每月结算一次,当月佣金于次月15日前支付。 4、 合同期限:自XXX年XX月XX日至XXX年XX月XX日。 5、 1)对公账户:温州小城市网络科技有限公司 户 名: 开户行: 帐号: 2)对私账户: 户 名: (法人代表) 开户行: 账号: 二、甲方的权利和义务 提供乙方为其京东商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容,并负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见,并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 提供乙方京东商城店铺相关的管理账号、密码,账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广,甲方应积极配合费用支付,保证乙方方案的顺利执行,同时甲方有权进行监督。 甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 如果甲方有阶段性特殊需求,乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算,甲方应积极配合费用支付,保证乙方方案的顺利执行,同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 乙方负责整个项目的策划和安排,主要包括:店面装修、页面设计、活动管理、营销推广、技术优化等,详见合同附件《服务一览表》。 乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料,以便项目的顺利实施。 乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 乙方应根据托管项目的特点,适时提出营销活动方案,经甲方确认后,将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的,甲方必须按时完成,以保证工作的顺利完成,否则因甲方原因未按时完成工作,乙方不承担任何责任。 乙方托管甲方项目后,在甲方保证有效配合的情况下,乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时,为了不断提升销售额,甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升,同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息,包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务,任何一方有违反上述规定,应当立即停止侵害,并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散,尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任,该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 甲方应及时支付乙方基础服务费及佣金,如延期支付,甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过三十日以上的甲方应按应付款额每日20%支付乙方滞纳金;延期超过三个月以上的,乙方可单方解除合作协议,甲方已付基础服务费乙方不予退还,并要求甲方按合同违约责任赔付违约金拾万元。 在合同期内,除因不可抗力因素外,甲方不得擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议,甲方已付基础服务费乙方不予退还,同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 在合同期内,除因不可抗力因素外,乙方不得擅自解除和甲方的合作协议,如乙方单方提出解除合作协议,乙方退还甲方已付基础服务费,同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 合同期及合同期满后一年内,甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作,否则视为甲方违约,甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 本协议一式叁份,附件一份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。 合同签署地为 甲乙双方如有争议,应由双方协商解决,如协商不成,任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。 甲 方: 乙 方: 授权代表: 授权代表: 日 期: 日 期:

    2026-03-27

    电商从业者应该如何制定客服外包执行方案?

    电商客服外包行业兴起的比较晚,网络上基本没有电商客服外包方案相关的资料,很多刚接触或者正在考虑客服外包的电商从业者们想寻找一个可以参考并具体实施的方案并非易事。所以笔者在这里给大家提供一些可行方案的干货,都是经验之谈,相信能够帮助到大家。 下面主要从五个方面来阐述一下电商客服外包的具体执行方案。执行方案主要包括的内容有寻找服务商、确定外包售前客服还是售前售后一起外包、确定外包客服的比例、整理外包培训的材料、外包客服的控制和管理。 一、寻找综合服务能力强的服务商 既然要制定电商客服外包方案,那么首要任务就是要甄别服务商,选择一个适合自己的并且能够将客服服务做好的服务商。选择的服务商在综合服务能力方面要突出,行业经验要丰富。具体服务商的考核方法在这里不展开讨论,需要了解的朋友们可以查看我们的站内文章“ 如何甄别电商服务商 ”。 二、外包售前售后客服的顺序 确定了服务商之后,电商运营团队需要考虑是将网店的售前客服和售后客服一起外包还是先外包售前客服。当然,一些咨询量比较小的店铺可能售前和售后客服是分不开的,这种情况不在我们说明的范围内。一般来说有一定咨询量的店铺建议售前和售后分开来做,网店客服首次外包一般建议先外包售前客服,售后客服工作公司内部先接待处理,不建议直接外包售后客服的原因是售后工作处理相对繁琐,同时售后服务又是网店服务的重中之重,客服外包公司在没有适应售前客服工作的情况下很难同时将售后工作做好。 那么,售后客服什么时候交给外包团队合适呢?根据我们的经验,一般情况建议在合作后的2-3个月左右,这时候外包服务团队已经将网店的售前业务熟悉透了,已经完美渡过网店客服服务的磨合期了,后面服务开展会很顺畅,这时候再接入售后客服外包服务就很平顺了。 三、确定合适的客服外包比例 制定电商客服外包方案时,确定客服外包的比例尤为重要。有一定规模的网店往往需要的客服数量会比较多,选择网店外包客服的同时自己团队一般也有一定数量的在职客服,那么怎么去分配外包和自有客服的占比呢?根据统计经验,一般的客户首先会将三份之二的客服业务外包出去,自己团队先保持三分之一比例的客服数量,客户之所以这么选择是有自己的考量因素在里面的,通常网店运营者会担心客服外包公司的服务不可控,所以保留一部分自己的力量以防止被动的情况发生。 服务经验统计表明,大部分的客户在和客服服务商合作一段时间后会慢慢增加外包客服的占比,这也是合作效果好,合作稳定的必然结果。 四、整理外包培训资料 在上面提到的几点都确定后就得开展具体的电商客服外包方案实施工作了,开展外包工作,首要任务就是给外包团队的客服进行培训,不论是开展哪种形式的培训,外包培训资料的整理工作一定不能落后,培训资料整理的完善,考虑的全面,那么培训效果会事半功倍。 五、外包控制和管理 客服外包工作开展后马上要跟进的就是外包控制和管理工作了,一个大型网店运营团队如果将外包客服工作放出去了,但网店运营团队内部不进行必要的控制和管理,这样是不可行的。通常客户那边的做法是指派一个客服主管专门负责和外包团队的对接管理工作,这里提到的需要专人做控制和管理主要是针对大型网店来说的,咨询量不是太大的店铺情况不太一样,这种店铺一般只需要运营者自己做适当的监控和管理工作了,并不需要太繁琐的监管。 有了以上干货做铺垫,要制定自己的电商客服外包方案相信不再是难事了,上面提到的五点完全可以作为方案的主干线,其它的支线内容根据自己店铺运营的实际情况添加即可。

    2026-03-27

    最新知识 北京天猫客服外包方案
    天猫网店活动营销推广方案模板范文

    马上就要到今年的618促销活动节了,不知道您天猫网店的活动营销推广方案做好了吗?如果还没有做好,小编这里有一篇天猫网店活动营销推广方案模板范文,可以来参考参考呦!小编是以中秋节为例的。 一、活动目的 1、把握中秋节促销网店策划商机,通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争,并给予顾客新鲜感,刺激其消费欲望; 2、提升网店浏览量,吸纳新客源; 3、打造网店的信誉度,提升顾客忠诚度。 二、活动时间 年 月 日(中秋节前一个星期)――年 月 日(中秋节假期结束) 三、活动主题 情浓一生,真心表爱意 情系中秋,礼表爱意 四、活动对象 针对20-------30岁的女性顾客。 五、活动内容 1、“情系中秋,礼表爱意”特惠活动1、活动期间,凡是情侣顾客,获赠爱情誓言卡一张,参加“最佳情话评选活动,有机会获得精美奖品。 2、满100送10元钱的优惠券,可以用这10元券在小店进行消费。 3、购物满150元钱免费送货,赠送免费的精美礼品盒。 4、一次购物满100加2元送项链,购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元可以赠送假日购物券,节假日购物积分双倍。 6、只要是本店会员,都可以通过在本店购物积分,然后找积分换为我所卖的产品。 六、活动宣传 1、宣传重点时间:活动前2天;中秋后1天; 2、宣传手段:目标对象确定了,再选择合适的传播方法,比如网上的旺旺消息,签名档,宝贝题目,公告,QQ,博客,微博,贴吧,帮派,论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了,才能选择合适的促销方法。 七、促销前工作 1、货源问题:确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式,再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间,货品销售会比平时快,因此,充足的备货就是保障,如果经常发生缺货现象,不仅影响销售,也会影响买主对咱们的好评,如果遇到不好说话的买主,给你一个差评,那可真是够呛,即使能取消,也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。 2、顾客人群的确定:要促销,当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚,促销对象是你的目标消费群,这些人才是你的财富来源,而不是你自己,所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播,你的目标消费群知道了,促销才会有成效,如果对着自己促销,促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 最后提醒大家一句,一定要多做几套方案,以应对突发状况,并且在活动期间,店主要做好随机应变的准备。

    2026-03-27

    天猫客服工作管理奖惩制度方案有哪些内容?

    天猫店铺客服对对店铺的发展至关重要,所以天猫店会对客服进行有奖劣罚制度,好的客服人员需要奖励,不好的客服会惩罚,那么这个客服奖惩制度制度方案是怎样制定的呢,我们来分享一下。 客服奖惩制度方案一 1、下列情况的予以奖励 奖励分为:激励券,提干机会,奖金,物质奖励,假期 (1)业绩在店铺连续两个月第一;可选择任意一天带薪休假; (2)工作表现突出;奖金或提干机会 (3)对本部门能给出合理的意见建议;每次提出一经采纳奖3-10分激励券; (4)每周会议能分享较好的销售案例;每次3-10分激励券; (5)部门群内问题讨论能够积极回复;3-5分激励券 (6)日常工作及时有效完成;每周3-5分激励券 (7)每周制定工作计划连续四周完成度80%以上;现金奖励 (8)其他特殊贡献者;视情况而定给予适当奖励。 2、下列情况的予以处罚 成员有下列行为之一者,将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分,造成损失的应给予赔偿。处分方式有:开除、记过、警告、通报批评、赔偿、乐捐、下蹲等。奖惩记录,将纳入个人绩效考核。 (1)没有落实到客户的要求:在沟通过程中已明确客户需求,或同意承诺满足客户提出的附加要求。 (2)服务怠慢等工作态度问题,导致客户退货退款或中差评等不良影响。 (3)涉及到天猫八条警戒线的问题。不论是否造成不良影响,通报批评并乐捐。若造成不良影响,需承担相应赔偿。 (4)没有履行或不正确履行职责。 (5)影响工作秩序,上班时间玩忽职守,不履行合理的工作分配,影响工作,贪图玩乐,占用工作时间进行娱乐行为。 (6)客户售前售后问题未及时给予处理,长时间拖延或未给出解决办法; (7)客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问,最终导致问题无法解决和修改,对店铺产生长远影响,全组组员各罚款100元,累计3次,屡教不改者直接劝退。 (8)客服对店铺售后问题不认真消极解决,发现问题已经与客户沟通,但是不跟踪问题直到完全解决,或对于售后问题自身无法解决的情况不反馈给上级领导,发现1次,罚款100元,累计3次,全组组员各罚款200元。 客服奖惩制度方案二 1、客服奖励制度 (1)月底会以绩效为考核标准,{接单成交总金额,转化率,客户流失率}予以第一名至第三名5.3.1分 其第一名且评为金牌客服。 (2)一个月扣分在2次以内的给予表彰,并奖励3分. (3)大部分客户反应某位客服服务好并在好评里着重表扬的。给予表彰及奖励3分 (4)发现重大问题及时汇报。直接奖励5分. (5)有好的建议及对公司有帮助的方案及解决措施上报者奖励3分。 以上奖励分值也以一个月每人30分制。如果一个月内分数在25分以上以每分奖励相对应的奖金百分比。 2、客服惩罚制度 (1)客户投诉服务态度不好的及说话轻浮的,第一次予以警告。2次及2次以上扣1分,以此类推。 (2)没有备注清楚,导致种种售后问题的产生,第一次予以警告。2次及2次以上扣1分,以此类推。 (3)为了转化率而私自大幅度降价者,第一次予以警告。1次以上扣2分,以此类推 (4)推卸责任者,或自己接到售后争议处理问题转给他人者,第一次予以警告。 1次以上扣1分。以此类推。以上皆以2次为中间底线。{除3之外}每个人每个月有30分。底分是25为界限。如一个月内低于25分,相应扣除当月奖金的百分之10.低于20分到15分将扣除当月奖金的百分之30,如有发现犯下重大错误而导致公司重大损失的直接扣 10分且处留司查看。将功补过。如果一个月扣除的分数低于15分,那么亲,您这个月的奖金也就报销了! 客服奖惩制度方案三 事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分 1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等) 2.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等) 3.配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。…) 4.执行力(优20良15分中10差0分)20分(上级主管人员安排的工作,完成的情况,等…) 5.出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分扣分1.低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。 6.客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。 (1)客户表扬,一次加2分 (2)表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等…)加2-5分。 以上总结了天猫客服工作管理奖惩制度的常见几种方案,并对具体奖惩内容做了详细解说,希望能帮助到您!

    2026-03-27

    淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核方案

    绩效考核是卖家针对企业/店铺客服员工,对其不同类型和岗位的工作职责,制定相应的工作方法与考核指标方法。是员工管理的一种措施,也是帮助员工成长的激励手段,更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。下面是淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核的方案,供大家参考! 1、kpi考核目的 (1)通过建立客观而简洁的绩效优化体系以帮助、激励和留住员工,从而建立公司核心发展能力; (2)通过对整个绩效实现过程的分析,识别出高潜质或不胜任的员工,为更公平的薪酬分配以及实行人才培养和发展战略提供事实基础; (3)发现管理体系和工作流程中存在的问题点,进一步进行业务改良,确保组织战略目标的实现。 2、淘宝kpi要求 KPI来自于对公司战略目标的分解,KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的,而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置。着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此,KPI是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘,是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 (1)作为公司战略目标的分解,KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行; (2)KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识,确保各层各类人员努力方向的一致性; (3)KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础; (4)作为关键经营活动的绩效的反映,KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面; (5)通过定期计算和回顾KPI执行结果,管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数,并及时诊断存在的问题,采取行动予以改进。 3、kpi考核内容 (1)店铺广告费投入产出比,基本比是1:5。超过120%以上20分,超过100-120%是15分,低于80-100%是10分,低于60-80%是5分。 (2)月度店铺销售额完成情况,完成100%以上30分,完成90-100%是25分,完成80-90%是20分,完成70-80%是15分,完成70%以下是10分。 (3)月度计划,周计划可行性,实施100%以上20分,实施90-100%是15分,实施80-90%是10分,实施80%以下5分。 (4)团队工作完成进度,完成100%以上20分,完成90-100%是15分,完成80-90%是10分,70-80%是5分,完成70%以下是0分。 (5)积极配合其他岗位完成工作是5分。 (6)遵守劳动纪律和行为规范是5分。 以上是小编对淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核方案的总结,当然这是网店客服绩效考核的基本方案模板,具体的考核方案要更具网店具体经验类目决定。

    2026-03-27

    天猫美工设计的考核方案,天猫美工设计考核标准

    每个公司都有自己的一套考核方案,监督员工的工作成果,在行业中普遍称之为KPI,而美工设计作为天猫店铺的设计部门自然也有自己的考核方案,有的公司也称为考核标准,下面咱们就来看看天猫美工设计的考核方案都有哪些吧。 1、岗位职责 其实美工的工作表面看起来就是那几样,都差不多,拍照、修图、上传等等,但对于电商行业来说,其实美工是电商团队最重要的岗位。网站以及网店的信息80%以上,是要通过图片来传达给顾客的。所以,图片的质量几乎决定了店铺、网站的生存。 美工的岗位职责,简单来说就是: 合格的美工的可以把运营想要的效果表达出来; 而优秀的美工,会让运营感到惊喜、出乎意料、喜出望外。 但是很多老板以及人力资源都不懂如何用量化的指标来考核美工的工作。 2、绩效考核 只四项即可,分值100分。 (1)月度计划完成率:分值(10分) 按月度事务分配百分比,完成100%满分,低于按百分比*标准分值。 (2)出品效率:分值(15分) 按下达任务限定时间完成计算,按时完成满分,超过10分钟扣1分,扣完为止。 (3)出品质量:分值:30分 按任务下达人反馈的结果评分,反馈为A不扣分,B扣2分一次,C扣3分一次,扣完为止。 (4)临时工作配合度:分值:10分 临时安排的紧急工作配合度,由上级权衡评定。 (5)奖励机制 只需按优秀作品给予一次作品N元奖励。 分为: 优秀作品奖, 很优秀的作品给予奖励,此处金额偏高,如一个作品100-500元之间。 进步作品奖: 美工在他原本的能力局限内进行了新一步的进步,给予进步奖,如一个作品100-300之间。 以上具体数值进攻参考,只提供思路,数值可根据实际情况变动。 3、美工设计的考核指标 据不完全统计,电商的考核指标有100多个,甚至还多,涉及到美工的主要有: (1) 静默转化率 (2)咨询率 (3)点击率 (4) 跳失率 (5)页面出错率 (6)页面停留时间 其中点击率和页面出错率,属于一般指标,就是无论任何类型的产品,都是要考核这个的。

    2026-03-27

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