【导读】
了解商家需要什么样的服务，并且进行报价。商家既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决，比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。这时候，客服公司只有了解商家对客服的需求，知道商家需要什么样的服务才能制定合适的外包计划方案。
了解商家需要什么样的服务，并且进行报价。商家既然选择客服外包，肯定是有问题需要外包公司解决，比如成本问题、人员招聘问题、客服专业性问题，或者客服人员上班时间的问题。这时候，客服公司只有了解商家对客服的需求，知道商家需要什么样的服务才能制定合适的外包计划方案。
确定接口人接下来就是确定客服外包公司以后该如何和商家沟通，商家怎样监控服务以及怎样管理客服人员等等，这些问题都要在客服工作开展前商议好，可以避免后续出现紧急问题时，客服不知道该找谁沟通。
准备进入试用阶段。确定合作关系后，客服外包公司会根据客户的要求制定好具体的实施计划。比如客服上线的时间、如何倒班、店铺需要哪几个客服人员、以后要是追加客服该怎么办等等，准备进行试用阶段。
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