【导读】
明确目标。在大促销节之前，要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的促销活动中细化自己的服务目标。
明确目标。在大促销节之前，要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的促销活动中细化自己的服务目标。
梳理活动情况。大促销节的时候，各部门要充分协调沟通好，同时要兼顾客户方。对于促销节客服可能会遇见的问题进行预期判断，整理大促活动的话术之后及时与客户进行沟通，保持话术的统一性，避免客户歧义。
问题总结。在以往的大促销节期间出现的各种问题，外包客服要多总结，制定相应的应急预案。为了避免出现同样的麻烦出现，客服要考虑的问题很多。流量比之前的多，客服要怎样安排呀，客服要没有付款，客服如何催等等问题，这些问题店主都要考虑到，以备不时之需。
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