北京呼叫中心外包收费

电商行业的兴起，让消费者的购物方式有了改变，从以往的实体转移到上线上。随着线上网店越开越多，伴随着客服问题也越来越多，尤其对于北京这样的一线城市，除去招聘一个客服的费用比较高之外，能够让客服尽早上线也是没有保障的。选择客服外包公司对网店来说看似是个不错的发展方向。可以解决网店客服缺少、质量差等的问题。外包公司的收费成了大家比较关心的问题，哪种收费标准适合什么样的店铺呢?萌萌客小编为大家详细介绍一下。 一、咨询量阶梯收费标准 此种收费标准小型店铺和发展型店铺。优势很明显，按店铺咨询量计费的标准服务性价比最高。 通过月平均咨询量，计算服务收费。次月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯收费了。 全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右; 全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右; 全天100-150的咨询量收费大概是3000元左右; 全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右; 全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右 二、低底薪+提成收费标准 这种收费标准比较适合中小型网店或者季节性的网店。其计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额 高相应的就多支付客服服务费;并且提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务 商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 通常收费标准是1500元/人/月固定工资，在加上1%-3%的客服销售额的提成。 三、大促期间收费标准 特别适合一些临时需要外包的网店，一般大促销节时这种方式会特别受欢迎，也有一些临时找不到客服的店主会选择这种外包服务，由于是客流量比较大，所以费用会相对偏高，在200元/天/班次-400元/天/班次不等， 四、专人坐席收费标准 比较适合大型网店或者是每天咨询量较高，对客服的要求比较严格的网店。这个模的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。 收费标准是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 以上就是有关北京客服外包收费和适合什么样店铺的介绍了，对客服外包有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-19

作为一线城市中国的首都北京，不管在消费方面还是在招聘方面都比较烧钱。就在去年疫情的冲击下一些店面快速地把销售平台从实体转到了线上。带动了北京客服外包的迅速发展。客服外包是个新兴的第三产业，一部分商家还是不够了解。北京消费那么高，聘用客服外包公司是不是也很贵?下面有北京客服外包公司的收费情况。 售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式 底薪加提成的方式一直客户喜欢的报价方式，用销售提成来激励客服主动销售，客服销售额越大，收入就越高。低底薪加提成：客户只需支付大约1500-2000元/人/月，就可以将客服服务托管给外包公司。提成式客服销售额的大约1%-3%;无底薪模式：不用支付给外包公司资金，客服靠销售额拿提成，当然这种的提成不低底薪加提成的要高出一部分，具体根据店铺的实际情况而定，所以选择这种方式的客户不多。 店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式 专人专店客服收费方式相对来说价格要略高一点，但是它的服务也是最让人放心的，一般这样的客服都具有两年以上客服经验，服务质量更高。 价格一般在4500-5500元左右每人每月。这种服务方式适合比较大的，客流量比较多的客服。 由于活动临期，临时启用大量客服人员的报价方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上是北京萌萌客客服外包公司的收费标准，大家可以根据以上标准作为参考!

2024-09-18

大城市的 客服公司 业务越来越受欢迎，主要原因是目前的客服行业面临着招聘难，人员流失大，客服难培训，难管理等一系列问题。客服服务公司凭着自身的团队优势正好解决了这些问题，因此受到众多行业的欢迎。下面我们来看看北京客服公司一般的收费方式吧。 一、按坐席收费的方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，在线客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司。 二、固定薪资的收费方式 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。 三、底薪加提成的收费方式 不论是哪家客服公司，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服最大的激励，不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 北京客服公司的收费方式不外乎上面几种，就算衍生出一种全新的收费方式，其实也是万变不离其宗的，都可以归类到上面三种方式。在选择客服服务公司的时候到底哪种适合自己，这就得根据公司自身的情况来核定选择了。

2024-09-04

随着电商行业的快速发展，慢慢衍生出了第三方服务商，客服外包就是一项不可缺少的业务。相信大家对这个词并不陌生，更多店主也会关心收费的问题，那么，淘宝客服外包收费是怎样的呢?下面由北京萌萌客专业的客服外包公司的小编为大家详细介绍一下! 北京萌萌客小编解说：淘宝客服外包收费的方式有三种： 最常见的一种是基本服务费加提成模式，其次是纯提成收费模式，最后是纯服务费收取模式，下面小编详细的剖析一下收费模式的大体价位和利弊。 第一种，基础底薪+提成 这个方式是现阶段流行最广的一种收费模式，也是多数商家认为比较合理的收费方式。根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 从服务商的角度来讲 ，就是他们是没有店铺主动权的，他们只是负责的店铺的基础操作和管理，店铺永远都是店主自己的，但是一旦开始提供服务，他们这边就要开始产生各种服务成本了，如果他们没有收取一定的服务费用就开始操作了，万一后期客户不跟他们合作了，把店铺密码一改，收回 ，他们这边是一点保障都没有的 ，这样岂能安心的为客户服务。 第二种，纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 第三种，纯服务费 这种服务模式我个人认为不大可取，如果网店托管公司以这种模式收费，为了保证自己不赔钱，收费肯定会很高，一般一个月在1-10万元。 如今电子商务发展如日中天，淘宝入驻越来越多，淘宝第三服务商也如雨后春笋般争相冒出来，对于网店托管现在了解的人越来越多，做网店托管的也越来越多，各类网店托管公司也越来越多，公司资质与服务质量参差不齐，所以说要寻找一家资质高信誉好服务质量好的网店托管公司是多么的重要。 古人云云：凡是皆有利与弊，塞翁失马，安知非福???所以选择永远大于努力!!!自己一个人是永远也不会多大的成就的，马云、比尔盖茨还要一个永远跟随他的团队呢!!!所以选择一个好的客服外包公司是一个个非常对的!!! 北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。

2024-08-29

呼叫中心外包的费用会受到多种因素的影响，包括服务模式、服务时长、业务复杂程度等，因此具体的价格范围可能会有较大差异。以下是一些常见的收费方式及大致价格范围： 一、全部外包 1.薪资模式：每月每人约5000元左右。这种模式下，企业按照固定薪资支付给外包公司。 2.底薪加提成模式：底薪每月每人大概在1500元左右，再加上业务提成(通常为客服销售额的2%-3%)。这种方式在一定程度上能激励客服提升销售额。 二、部分外包 部分客服外包的收费模式与全部外包相似，整体算下来每月每人大概在5500元左右。 三、临时外包 临时客服外包适用于企业临时需要客服支持的情况，如大型活动期间。收费可以按天计算，每天每人约200-400元不等，具体价格会根据工作时间和节假日有所浮动。例如，在网店的618、双11、双十二等促销活动期间，或者法定节假日期间，价格可能会相对较高。 然而，实际的收费情况还需根据以下因素综合确定： 1.客服服务难度：如果业务较为复杂，需要客服具备较高的专业知识和技能，费用可能会相应提高。 2.客服销售量：对于底薪加提成的模式，销售量较高可能导致提成金额增加。 3.合作周期：长期合作可能会有一定的价格优惠。 4.客服数量：需要的客服人员越多，总体费用可能越高。 5.外包公司的规模和实力：规模较大、经验丰富、服务质量高的客服外包公司可能收费相对较高。 6.所在地区：不同地区的人力成本、运营成本等存在差异，也会影响收费标准。 在选择呼叫中心外包服务时，企业应综合考虑价格、服务质量、公司信誉等多方面因素，与客服外包公司进行充分沟通和协商，明确具体的服务内容、收费方式和标准等细节，以确保获得高性价比的服务。同时，建议在签订合同前，仔细审查合同条款，保障自身权益。此外，市场情况可能会有所变化，具体价格还需与外包公司直接洽谈确定。

2024-09-05

呼叫中心系统就是利用网络技术，将企业与客户的电话连接起来，以提供企业服务为目的的通信方式。很多企业都想知道，呼叫中心系统怎么收费?具体费用需要从企业座席规模，通话时长，硬件设备配置等方面考虑，其中座席根据不同功能需求，费用大约200-700元/座席/月，另外，企业还需要向线路运营商缴纳通信资费(电话费)。 一般分为：普通呼叫中心系统、网络电话呼叫中心系统和互联网电话呼叫中心系统。 其中普通呼叫器、电话呼叫器等通信工具，都属于普通呼叫器。 1、接入的方式不同 传统的呼叫中心系统：一般是通过网络电话来实现呼叫中心系统的。网络电话具有成本低、价格低廉，可灵活接入各种不同的业务需求等优点。 互联网电话呼叫中心：使用电脑或智能手机安装好相应的软件，可以通过互联网来实现业务咨询，业务查询，信息反馈等功能。但是一般只支持拨号接入方式和语音留言、短信等多种方式接入。 普通呼叫中心系统：可以通过电脑、智能手机等安装好相应的软件。 2、接入的功能越多，费用也就越高 呼叫中心系统的功能主要包括：呼叫管理、呼叫录音、电话回拨、工单管理、客户服务回访等。 其中：呼叫管理功能：主要有呼入(呼出)管理，呼出分配和呼入排队管理等。 用户管理：主要有客户的资料查看与导入，客户回访等。 当然除了以上的功能外，还需要接入一些常用的第三方应用软件，如企业门户网站(如： OA、 ERP、 CRM等)，客户关系型网站(如：百度、微信等)，手机 APP (如：地图类 app)。 3、功能多且复杂，费用自然也高 一个好的呼叫中心系统，其功能是比较多的，比如来电管理、外呼等。但是要知道，功能越多，其价格也就更高。而且在功能的选择上，除了要满足呼叫中心系统所能达到的基本需求外，还要满足客户的不同需求。 比如：有些企业就会选择一些简单易操作的方案来实现其功能。所以在这种情况下，企业也就会因为功能多加上复杂的系统而选择价格高一点的呼叫中心系统了。 4、客户在使用中有任何问题，都可以找客服解决 (1)支持手机、电脑访问; (2)可连接企业微信、短信平台; (3)支持 PC机操作; (4)使用简单，操作方便。

2024-06-27

有的店家是因为平台搞活动或者是销售旺季来临，店内的客服人员忙不过来，只是临雇佣几天或者几个月的客服。等活动或者旺季过后又不想支付过多的客服费用;有的店家对客服的质量要求比较高，自己家的客服做不到那么专业等等情况，都是店家选择客服外包平台的原因。 然而，外包客服的收费并不像超市的商品那样每件都有准确的标价，外包客服的费用却没有那么明显。根据各个网上店铺需要客服的时间和性质各不相同，做了相对应的收费标准。 第一种： 临促型收费标准。这种收费标准就是上述网店流量激增，店铺客服人手不够用，但是这种激增不是长久的，所以只需临时找一些有经验的客服帮忙分担流量。外包客服平台针对这种情况的店铺制定了临促型收费标准，一般200元每人每天，但是在节假日期间客服费用会有相应的提高在300元到400元每人每天左右。 第二种： 较高客服质量收费标准。也叫专人客服。这种收费标注在上面也提到了，当网店对客服服务要求比较严格、服务质量比较高时。比如：售后服务。萌萌客外包商解释过由于这种客服接触的是情绪比较不平稳的群体，所以店家就要求客服要具备更高的素质、情商和客服专业性，来降低客户的投诉率。所以价格会略高于其他几种收费标准，一般4500元-5500元每人每月，具体价格根据商品类目而定。 第三种： 提高店铺销售量收费标准。也叫提成客服。是成长中店铺的优选标准。一直以来都是最受广大客户欢迎的收费标准。通过客服为商家带来的销售量来决定具体的收费，客服量越高，付给外包客服的提成金额就会越多。当然好处就是:1、激励客服主动销售，只有店铺有了销量工资才会高。2、节省了网店流量低时客服的成本。一般底薪1500元每人每月，提成是客服销售量的2-3个点。有时会因为网店的商品性质提成会相应上调，但是不会高于3个点太多。 第四种： 业务量较小店铺收费标准。也叫按咨询量计费。当店铺客流量不大或者不太好计算客服销售量的时候，比较适合这种收费标准。不但能保障店铺客服的在线时间，还可以保证不漏掉任何一条成为转化率的咨询。收费标准差距比较大，呈阶梯性收费，每月几百元到几千元不等。 针对以上小编对客服外包平台的收费标准，大家还有什么疑惑吗?虽然外包公司的收费标准不同具体的收费有差距。但是市面上的外包公司相同类型的收费标准是相差不大的。关注小编，下期还介绍有关客服外包的相关内容!

2024-09-18

呼叫中心客服外包就是呼叫中心客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式的由来是因为呼叫中心客服人数急缺，客服招聘难为了满足客服需求而产生的第三方服务，那么这种服务便宜吗?下面小编就来给大家分析一下。 呼叫中心客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是因为具有降低客服成本，提高服务质量等优势，所以在短时间内发展成为了一种流行趋势，但是价格并不是十分昂贵，下面小编就以萌萌客外包公司的价格为例为大家具体介绍一下。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 以上就是小编为大家总结的关于呼叫中心客服外包便宜不便宜的文章，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12