北京客服外包报价

临时客服模式，一般报价是200元/人/天左右，节假日期间300-400元/人/天左右。价格根据店铺的实际情况而定。这种模式比较受临时托管店铺的喜爱，当遇到双十一或店铺店庆等比较大的平台活动时，是商家的最好选择。 咨询量客服模式，这种模式收费不固定，根据店铺的咨询量每月报价在几百元到几千元不等，一般咨询量不太大的店铺收费只有几百元。这种方式比较适合业务量少或者不容易统计客服销售量的店铺。 专人客服模式，通常报价在4500-5500元/人/月左右。这种模式的价格变动不大，根据店铺的实际情况定价。这种模式的客服人员都是两年以上的员工，服务质量最好，商家更放心。一般店铺业务量比较大，对客服要求比较严格的商家会选择这种针对性强的客服模式。

2024-11-05

网店和客服外包机构的合作模式。因为每个淘宝网店的需求都不一样，所以外包机构制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 产品介绍的难易程度。不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包机构报价的一个因素。 淘宝网店对客服服务质量的要求。俗话说的好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然萌萌客客服外包公司的小编并不是说报价越高越好，而是要合理才行。虽然外包行业并没有固定的行业报价，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本的差异并不是很大。

2024-09-24

因为每个网店的情况不同，所以为了能符合市场的需求，所以电商客服外包公司的报价也是不一样的，但其中常用的报价方式只有3种，只是根据网店的复杂情况上下有所浮动，下面大家就跟着萌萌客客服外包公司的小萌一起来了解一下具体是哪三种报价方式，优缺点又分别是什么? 常见的3种报价方式分别是专人坐席(专人一对一服务)固定薪资方式、底薪加提成方式、按咨询量阶梯收费方式。 报价方式的优缺点： 1、专人坐席(专人一对一服务)固定薪资方式 一般大中型企业喜欢采用这种合作方式，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 优点：专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对外包公司客服的把控性更强。 缺点：从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 2、底薪加提成方式 一般底薪在1500元/人/月左右，提成则是客服销售额的2%左右。这种模式适用于需要根据销售业绩来调整薪酬的客服岗位。 优点： (1)底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费. (2)提成的方式在一定程度上可以激励外包公司和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，外包公司需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 缺点：相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 3、按咨询量阶梯收费方式 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 优点：按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 缺点：客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式外包公司也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 总结，不同的电商客服外包公司报价方式适用于不同的网店情况，各位店主可以根据店铺的情况、想要的效果来选择。

2024-09-05

伴随着各种短视频平台的出现，快手也在不断发展壮大着自己，因此用户也是很多的，因此很多快手小店也会选择外包客服，不过每个小店外包客服的报价都是不一样的，对此，有些店主感到很疑惑，明明业务都差不多，为什么报价不一样呢? 关于这点，其实跟很多因素有关，接下来萌萌客客服外包公司的经理就来为大家详细分析一下影响网店客服外包价格的因素都有哪些吧。 1、产品类目 不同的产品类目接待的难度不同，比如服装店，首先要咨询顾客想买什么尺码的，喜欢什么颜色，然后协助顾客挑选，最后才能完成下单，这其中客服可就要非常了解大概多高多重的顾客穿什么尺码的合适。但如果是食品类目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起来也会相对容易很多。所以不同类目的产品，服务价格是不一样的。 2、客单价 客单价是影响客服处理速度的重要因素，比如一个顾客过来买5元的东西，可能简单问一句，哪里发货，然后就可以下单了，再比如一个顾客过来购买500元的产品，需要咨询的就比较多了，比如产品的规格，材质，讲价等等。 3、外包客服公司所在城市的人工成本 地域因素决定网店客服外包价格这点应该挺好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。萌萌客客服外包公司的赵经理曾分析：虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 4、服务质量 这里的服务质量指的是客服公司本身能力，一家服务质量好的客服公司，肯定付出的多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考核时严格执行、上线时制定指标等等，每个环节都需要客服公司付出心血的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上，服务质量好，转化率自然高，所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。 5、网店对外包客服的要求 每个网店对外包客服的要求都是不一样的，有的快手小店每天的客流量有限，因此会选择拼坐席(和其他店铺共用一个或多个客服)的方式，而有的快手小店客流量非常大，并且对客服的服务质量要求也严，对接的客服只能服务这一个店铺(这样的客服叫做专职坐席或者固定坐席)，网店对外包客服的要求差很多，价格肯定也就不会一样了。 以上这五点就是影响网店客服外包价格的因素，快手小店店主在预算外包费用的时候尽量把这些因素都加进去，这样预算才会更精准。

2024-09-06

外包客服的价格贵不贵?是现在很多店主关心的问题，费用贵不贵都是相对而言，外包客服的价格影响因素有很多，地域不同价格也不一样，服务质量好坏、店铺咨询量、店铺的数量、业务的复杂和难易程度等等，每个店铺的情况不一样，收费肯定是没有一个统一的标准的。下面看北京萌萌客的小编是怎么跟你分析的。 在找外包公司的时候，贵的不一定是好的，一定要找性价比高的。 北京萌萌客是这样收费的： 第一种收费方式：低底薪+提成的方式 一般一个坐席是1500元的底薪+2%客服销售额的提成(不包含静默下单以及退款的单子)，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这个是外包客服的基础报价，但每家店铺的情况都不一样，一般都会根据店铺的具体情况做调整。价格的浮动由店铺的咨询量，业务繁杂难易程度以及店铺的数量决定。这种方式的结算方式需要有第三方绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，一方面便于查看客服的服务质量。多数商家会比较这种收费方式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。 第二种收费方式：固定薪资 一般一个坐席是5000元，工作时间是白班9:00—17:00，晚班是17:00-24:00，无周末，法定节假日可加班。这种方式结算起来比较方便。一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定薪资的方式还是很划算的。但也存在一个问题，客服销售的积极性不高。不过现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核。专业和靠谱的外包客服团队在数据把控这一块肯定是严格要求的。 第三种收费方式：纯提成收取 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的网店托管公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。当然，采用这种模式的正规网店托管公司还是有的，一般提成是10%-20%，所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。 小编认为，北京外包客服的价格贵不贵，都是相对而言的，价格没有统一的标准，价格太低，肯定也不敢托管，要找就找性价比高的客服外包服务商。在保证服务质量的同时，能够以低价格外包是多数店家乐于接受的，但一般情况下，都是一分价格一分货哦，所以在找外包客服公司时一定要多加比较和多方面考察。

2024-09-12

现在很所企业都出现了服务不够专业的问题，企业服务质量不行留不住客户、转化率底下、影响企业形象都是客服服务不专业的后遗症。客服外包平台的出现以来深受广大企业的欢迎和信赖，那么企业选择北京400电话客服外包平台的成本是多少呢?据萌萌客客服服务商介绍，外包平台会根据企业类目、所需服务模式制定适合企业的收费方案。通常正规的400电话外包平台服务价格是这样的。 第一种：长期合作价格 1、固定薪资：每月每人5000元左右吧，选择这种合作方案的商家都是通过整体核算过的，既能够得到专业服务又能够节省客服成本。 2、底薪加提成：底薪是1500元左右，加上1-3个点的客服销售提成。其优点主要有两个方面：低底薪降低了企业的固定开支，在企业淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时企业淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了企业利润空间。 3、咨询量：客服价格是每月几百到几千月之间。这种收费方式更适合网站或者扣扣等在线客服的收费，一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况，一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。 第二种：短期合作价格 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。每人每天200-400月左右，这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 企业400电话客服外包的价格不是固定的，是 以上的合作方式决定的，萌萌客外包服务商提到过，如果商家想要找好的客服外包商就要先了解自己的需求，结合实际情况选择。

2024-09-12

电商客服外包已经是大势所趋，多数卖家开始青睐专业的客服团队了，对于卖家来说，把客服交给专业的团队做，一来可以降低用人成本，二来加快店铺的成长，提高店铺的整体销售额。所以对于电商客服的价格是多数卖家比较关心的问题，每一个企业都想找性价比最高的服务商。下面由北京萌萌客给大家浅谈一下电商客服外包的新报。 长期电商客服的报价如下： 1. 底薪+提成的收费模式：1500+2%客服销售额提成，其实客服的报价跟客服的工作情况，业务繁杂程度以及店铺咨询量大小来定制的，小型店铺、成长型店铺以及天猫旗舰店/京东自营店等等的报价都是不一样的，售前客服，多数卖家能接受的都是底薪+提成的方式。白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，无周末，全年无休，法定节假日可以加班。如果你有店铺需要外包，不放让北京萌萌客给个店铺的针对性报价。 2. 固定薪资的收费模式：5000元/月/班次/人。根据店铺咨询量的大小和工作量的大小，报价可以做相应的调整，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，无周末，全年无休，法定节假日可以加班。如果你有店铺需要外包，不放让北京萌萌客给个店铺的针对性报价。 短期电商客服的报价如下： 平时活动客服和节假日加班客服可以按天计算，活动客服：200元/人/班次/天，节假日客服：300元/天/班次/人。如果是双十一以及电商大型促销活动的话，活动时间比较长，而且需要的人数又多，可以把情况告诉北京萌萌客，然后综合客户的情况，给予最佳的报价方案。 北京萌萌客外包客服表示：关于电商客服外包的报价，每一家店铺的情况不一样，报价肯定不同，没有统一的标准，可以根据店铺的综合情况，进行一个个性化的报价，如果您有店铺要外包，不妨与北京萌萌客的市场经理联系，结合店铺给予最合理的报价方案。

2024-09-04

北京外包客服的价格贵不贵?北京是一线城市，与三、四线城市相比，用人成本还是高很多的，而且每一家的报价也不一样。价格不是考虑合作与否的唯一标准，还要看公司实力如何。 北京客服的价格贵不贵? 首先，我们来看看，外包这个行业一般是怎样的一个收费方式。 第一种：低底薪+客服销售额的提成。这是商家普遍接受的收费方式。会根据店铺销售的情况，量身定制一个报价。北京萌萌客合作的卖家都倾向于这种收费方式。 第二种：固定薪资。一般是一个班次一个坐席固定多少钱。这种方式，多数是大型商家以及销量特别高的卖家愿意接受，相对来说，这种结算方式，客服的积极性会弱一点，但是结算的方式比较简单。 其次，我们来看看，外包客服的结算方式。 第一种：先服务后付费。这种结算方式必须是外包公司有大量的资金流通以及优质的服务水平。商家更倾向于这种结算方式，这也是北京萌萌客服务商的一大特色。 第二种：先付基础服务费，月结提成。这类结算方式多数存在于一些小团体，有利于服务商的资金流转以及团队的运营，但是最大的缺点是会引起商家的质疑，也影响了彼此的信任。 再次，外包的方式不一样，收费也不一样。 全店外包，部分外包，临时外包。 一个坐席月包的话一般都是1500左右的底薪+(2-5)%提成， 临时客服外包以及活动外包，都是按班次收费的，一般情况是一个班次200元。 北京萌萌客目前一直致力于客服业务，收费透明以及合理，不仅价格实惠，而且服务质量是很可靠的。多数采用的是“低底薪+提成”的收费方式，先服务后付费的结算方式，在行业内做出很好的口碑，与多数卖家达成长久的合作。

2024-09-02