北京淘宝售前客服外包

提高客户满意度。客服公司可以轻松聘请专职从事客户服务的坐席，而不用自己花费大量时间招聘客服，承担所聘客服不专业的风险，外包客服人员都是经验丰富的，更有助于为打造较高的客户满意度。 避免业务能量的分散。在电子商务行业，许多中小企业的业务重点是商品供应和运营推广。大力发展客户服务不能快速提高企业绩效和获得竞争优势，也会占用管理者大量的精力去招聘、培训和管理日常工作，如此多的电子商务企业将通过在线客服外包服务来避免能量分散。 服务质量有保障。公司拥有专业度高的客服人员，完善的公司管理制度也会保障对商家的服务，还有各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使店铺对现阶段对接的客服人员不满意，客服外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。

2024-12-04

淘宝客服外包谈到售前客服服务的针对是尚未购买商品的客户。目的是刺激顾客的购买欲望。 在上一阶段与客户联系，了解客户的需求，包括客户必要购买什么、用途是什么以及他们喜好什么类型，并根据了解的情况制订贩卖战略。 在服务上，请客户选择商品、向客户介绍、展示产品、细致说明产品的使用方法、回答客户的题目等，尽量耐心地帮助促进订货。 售后服务的重要服务对象是购买商品的客户，以保证店铺的优秀形象为目的，为客户解决快递、产品质量、产品安装调试、维护等问题。让客户有优秀的购物体验网络营销技巧，保证客户有二次消耗的可能性。 售前客服是收集信息，制订战略，在贩卖中根据售前掌握的情况激励客户的购买欲望，达成交易的售后服务是通过一系列服务使客户满意，达到建立品牌信誉的目的，在品牌的影响下获得更多的客户。

2024-11-26

在拼多多网店的经营中，售前客服一直担任着销售的责任，是很受商家重视的，可现下这项工作大部分都被商家外包出去了，下面咱们要探讨的就是拼多多网店外包售前客服工作的原因，一起来了解一下吧。 1.市场人才短缺 现在很多店铺都非常重视店铺的客服。知道客服对店铺的重要性，好的客服其实等于实体店好的销售，但不是每个人都能做到专业。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，人才还是需要培养和管理的，需要有行业经验。所以现在的店家会选择专业的工作由专业的外包客服来做，这样才能取得更好的效果。 2.不稳定就业 很多店主也知道，很多店铺都是季节性店铺。这个时候，旺季的客服是不够的。反之，淡季，客服多了，成本就浪费了。每年商店都会有大规模的促销活动。这样，当咨询量暴涨时，客服就不够用了。这时候客服外包就解决了，客服可以根据店铺的需要增减。 3.客服每天的在岗时间太长 不管是商家自己做客服还是自聘客服，在服务时间上很难保证。商家自己做客服主要体现在日常事务繁杂没有太多客服时间;而自聘体现在客服的流动性强，客服离职后商家要在很长一段时间里招聘客服，即使招聘到客服还要2个月左右的培训适应期，无法保证每天的客服在线时间。而外包客服公司常年储备专业客服，即使出现客服离职也能够及时的由专业客服接手业务，不会造成商家网店无人上线或者小白客服上线的可能，保障了店铺7*16小时全天在线，减少客户订单的流失。 4.服务技巧问题 商家自己招聘的客服，大部分都需要经过不断的培训才能正式上岗，但客服外包公司所有聘用的客服人员都是经过全面服务技巧内容培训的，无论是为了服务发展，还是为了解决客户投诉或是建立客户关系，良好的信誉、良好的服务和客户服务外包都具有相对优秀的技能，从而获得更多的客户对需求平台的认可。 5.安全性问题 萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，正规的客服外包公司通过多年的磨炼，在技术、质量和经验上都有了非常多的进步，通过第三方数据显示，将客服工作状态以数据的形式呈现给商家，让商家更安心，促进双方的合作。并且为了保障商家信息的安全性，外包公司与商家签订保密协议，即使终止合作，保密协议仍然有效。 6.成本问题 网店自聘客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而客服外包公司则可以提供全方位的客服服务，网店主只需支付外包费用，无需担心人员招聘、培训、薪资等成本问题，从而降低了经营压力。 这就是拼多多网店外包售前客服工作的原因，有行业中本来就存在的问题，也有网店经营中产生的问题，而外包客服正好成弥补这些问题，所以双方就达成了合作，共同在商场中经受考验。

2024-09-04

亲爱的店主，给您介绍下本公司快手小店外包客服的必备技能：促单!其实很多人以为网店客服外包就是打打字，陪客户聊聊天，不能否认这的确是我们的工作之一。但是，更重要的是我们专业的销售思路和话术，促成订单才是你我共同的目的。下面大概介绍下专业外包客服必备的售前客服技能以及话术： 1、假设潜在客户已经同意购买 当潜在客户反复出现购买信号，但又犹豫不定时，在线客服可以使用“二选一”技术。例如，在线客服可以针对顾客说：“你想要那部浅灰色的手机还是银色的?”或者“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要准顾客选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心购买。 2、帮助潜在客户选择 许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们有兴趣购买。他们总是要从产品的颜色、规格、款式和交货期等方面来挑选东西。此时，智能在线客服不得不改变策略。不谈订单的问题，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等，一旦超过问题解决，你的订单就会执行。 利用“怕买不到”的心理，人们往往认为买不到或买不到的东西越多，就越想买和买。网上客服可以利用这种“怕不买”的心态为订单提供便利。例如，在线客户服务可以针对客户说，“只剩下一种产品了。如果你不在短时间之内购买，就不会再有了。”或者说：“今天是折扣价的最终期限，请抓住机会，你明天就买不到这个折扣价。” 当潜在客户想购买你的产品，但他们对它没有信心时，网上客服可以建议对方先购买并试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但对方试用满意之后，可能会给你一个大订单。这种“试一试”的技巧还可以帮助潜在客户下定决心购买。 3、使出浑身解数 有些潜在客户天生优柔寡断。尽管他们对你的产品感兴趣，但他们迟迟不做决定。这时，网上客服不妨故意装作很忙地接待其他客户，使得没有时间照顾他。这种很忙的行为，有时会促使对方下定决心。 所谓反问句，就是当潜在顾客询问某一产品时，恰巧没有产品，就要用反问句来促进订货。例如，潜在客户会问：“你有银色手机吗?”。这时，网上客服不能直接回答没有，而是应该问：“对不起，我们只有白色、棕色、粉色，您喜欢这些颜色之中的哪一种?” 4、快切乱七八糟 在尝试了超过技巧之后，当你无法移动对方时，在线客服应客服将不得不使用杀手钢，切乱七八糟，直接要求潜在客户签署订单。例如，你可以直接对他说：“如果你不想错过什么好东西，就赶快下单吧!” 5、向老师学习要谦虚 客户服务什么都做不了。如果你看到这个生意做不成，不妨试试这个方法。例如：“虽然我知道我们的产品适合你，但我的能力太差，说服不了你。我放弃了。但请你指出我的缺点，给我一个改进的机会好吗?”这样谦虚的话语，既能满足彼此的虚荣心，又能消除彼此的对立。他会引导你，同时鼓励你。为了让你高兴，有时他会给你一个意想不到的单子。 今天就和大家分享到这里了，感谢阅读！

2024-09-06

随着物价的飞涨，在北京这种一线城市创业的人压力也是越来越大，即使是做电商行业的，很多北京淘宝店主也在想各种办法降低成本，有部分店主就想到了外包客服，这样就能减少办公场地和办公设备的费用，以及一些日常的开支。 选择外包客服，就会涉及到外包的费用，哪家便宜这类问题，毕竟谁都想找到既便宜，服务质量又好的服务商。不过现在外包市场上并没有统一的报价，虽然收费标准都差不多，但每个服务商的报价也都是有所区别的，作者只能为大家介绍一下大概的收费情况，为了让大家了解的更直观，本文将以北京萌萌客客服外包服务商的收费标准为例，来为大家介绍。 目前，淘宝外包主要包括5种收费标准：临时外包、活动客服、底薪+提成、固定薪资、按咨询量阶梯计费。 临时外包： 按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。 活动客服： 这类客服一般是为了应对在618、双十一这种大促销节，因为这些时候咨询量特别大，所以费用会贵一些，大概是200-300/人/班次/天。 底薪+提成： 这种方式能够很好的调动客服人员额积极性，让客服人员主动营销。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 固定薪资： 这个合作方式因为是专人专店，所以收费相对要高一些，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按咨询量阶梯计费： 这种方式客服的价格一般在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 之所以会有不同的收费标准是因为每个店铺的问题是不一样的，为了能更好的为各种类型的淘宝店铺提供服务，外包服务商根据淘宝网店的不同类型总结了这些服务方式，北京淘宝店主可以根据自己的需求来选择。以上就是关于北京淘宝外包客服的全部内容了，希望能够帮到各位店主们。

2024-09-18

百度上搜词“客服外包”会出现一大片的公司，市场上客服外包的质量也是参差不齐，每一位卖家的心声就是希望能够找到一家真正能省心省钱省事的外包团队，用行动证明他们的实力。因为专注，所以才专业，用过“北京萌萌客”外包团队，无一例不举荐给其他卖家，口碑相传，才能使品牌得以长久。 那么，“北京萌萌客”客服公司究竟是怎样深度“民心”呢，具体详情且听小编，慢慢道来。 多数想外包的卖家有一大部分会担心客服的服务质量，那么北京萌萌客客服外包服务商究竟是怎样管理客服，保证服务质量的呢? 北京萌萌客管理流程化、培训系统化，有一套完整的客服培训体系，客服管理流程，考核流程以及公司内部管理软件等等。 1、流程化、标准化的客服管理体现在， 客服都是需要接受一系列标准化服务培训之后才上岗的，并非无证上岗，不管进公司之前，客服人员是怎样的一个能力水平，只要进入北京萌萌客公司，都是严格按照公司的培训体系以及各种考核通过，才能正式上岗，这是保证质量的其一。 2、有专门的QA部门(质检)对客服的服务质量进行巡检。主要表现在，质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。此外，组长、主管也经常性的查看客服人员的各方面的数据，出现数据下降的情况，进行各方面因素的分析，若是客服聊天话术以及转化率的问题，则加强这方面知识的培训，使之数据有所提升。 3、店铺会有专门的绩效软件进行一目了然的查看和分析，最常用的有赤兔名品，采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。不管是响应时间，还是转化率，这两项重中之重的指标一直都在组长、主管以及店主严格的监控之内。 4、北京萌萌客客服外包电商部还会定期的举行研讨培训，这个主要表现在，定期的召开话术研讨会，及时更新问题库，还会定期的加强销售技巧的培训，好的话术分享培训，目的就是为了强化客服销售能力。 5、萌萌客外包客服还会给客服提供一些激励机制，这一举措，就是为了提高淘宝客服工作的积极性，主管每月都会对客服的销售额进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。 除了北京萌萌客内部严格管理客服的机制之外，我们再来看看卖家口中的萌萌客服是怎样的吧。(仅提供合作客户的体验口碑) 母婴店主这样说： 与北京萌萌客合作快两年了，他们家的客服一直让人挺省心的，因店铺转型，淘宝店铺流量做不上去，中间中断过合作，阿里巴巴开起来之后，又与萌萌客继续合作了。在我晚班客服不好安排的时候，说出了自己的需求，萌萌客马上给安排了人。业务能力超强，不仅能够帮我及时增减人员问题，而且还省了不少成本，重点是服务质量一直保持的很好，即便中间换过客服，也都是全部培训考核后上岗的，一直以来都挺认真负责的，用的很顺手。 小跑电动车店主这样说： 北京萌萌客的QA部门回访店主时，店主是这样说的“能和你们合作，我真的很开心呢!之前一直怕外包这那的，没想到找你们找对了”，这是对客服工作的最大肯定，也是对萌萌客这家专注于电商客服外包公司最大的赞赏。 “只要小跑还卖的懂，续约一直在”，掌柜的话感动了萌萌客每一位成员，合作时间不长，却建立了深厚的感情。当初抱着试试的态度包出了售前客服，几个月来肯定了客服的专业和用心， 22号又包出了售后客服，在下半年还会包出阿里巴巴，打算长期合作。萌萌客与北京小跑，彼此信任，彼此依赖，感恩掌柜的支持，萌萌客将以最好的销量回馈您。 羊毛店主是这样说： 我们公司一直在跟客服外包团队合作，合作几家对比下来，就，萌萌客最让人放心。之前合作的外包公司，是外地的，报价很低，但是转化率很差，响应时间也跟不上，成本虽然少了，但是店铺的服务质量一直上不去，DSR评分也一直在下降，给店铺造成了极大的影响，平均客服的转化率在10%-20%上下浮动，而萌萌客客服可以达到30%-40%以上的转化率，提高店铺的销售额，而且价格还不贵，更重要的是，我的店铺是做羊毛一体的家居，淡旺季非常明显，淡季的时候几乎没什么咨询量，但是也需要挂着，萌萌客就很人性化，能给予淡季的扶持价，也是长久在合作的服务商，很可靠。 因为专注，所以专业。北京萌萌客自成立以来，一直在客服外包这个业务上精益求精，之所以在行业内赢得很好的口碑，与萌萌客的管理息息相关，好的公司，离不开好的管理，团队实力的强弱都是因管理机制打的一手“好牌”，用过的都说好，观望中的卖家还在等什么呢，求靠谱专业的外包，请连线“北京萌萌客”客服服务商吧。

2024-09-04

6.18“购物趴”的节日马上要来了，各位买家和卖家们你们都准备好了吗?除了双十一和双十二这种全民欢庆的电商节日之外，还会有各种大大小小的促销活动，面临流量剧增，对于卖家来说，是个大大的好消息，but,客服团队的坐席配置齐全了吗?一切准备工作就绪之后，客服团队是否可以跟上节奏? 您在遇到这种大促的时候，是否出现这样的问题? 1.客服人少，临时招聘?兼职客服? 互联网的发展，消费者购买力不断增强，毫无疑问，大促期间订单将骤增。这种汹涌的潮汐式订单直接考验着企业客户服务水准。企业人手不够，临时招聘?且不说人力成本的巨大消耗，单是产品培训和技能培训，就足够让企业管理层不堪重负。况且，谁能确保新进人员真枪实干的面对客户及突发情况能够有责任有担当地妥善处理呢? 那么，问题来了，客服人少，找兼职客服么?还是选择专业的外包团队? 兼职客服更不靠谱，首先兼职人员的专业能力层次不齐，淘宝、天猫规则懂不懂，销售技巧以及服务意识有多少?显然这一招更行不通。那么，还是选择专业的客服外包团队吧。 2.良莠不齐，排班管理有难度。 即便上述第一个问题解决了，企业同样面临第二个大问题：如何排班。大促期间客服部门人员大增，必定要严格排班管理，以确保大促期间售前、售中、售后皆有专人专职专注，保证服务质量、提升品牌美誉度。 3.合作分工，协作低效 客服部门和其他部门之间能否便捷、高效的沟通，是客户问题能否快速解决的重要条件。大促期间，各部门均处于紧急备战状态，每个人的任务几近饱和。此时部门内部、部门之间若不能有效协作沟通，势必拉低企业服务水准造成客户流失。 遇到以上问题解决不了，怎么办? 找北京萌萌客外包专业客服吧，一旦包出，以上问题通通能得到解决。因为，北京萌萌客自建以来，一直专注于客服外包服务，因为专注，所以专业，多年的电商客服经验已经为广大卖家解决了各种招聘难，管理难，人员配置不齐，不专业等等的问题。 1.大型促销活动与高校合作，实战经验丰富 每逢遇到卖家在大型活动的时候，一下要几百个人的时候，北京萌萌客都会选择与高校合作，用学校的场地以及设备，提前几个月做好培训，备战双十一等等的大型电商活动，轻松临时增员问题，实战经验丰富，可以及时备足“作战”人员。 2.解决排班难，管理难得问题。 把客服外包给北京萌萌客之后，一些排班难，管理难等一系列问题会得到解决，外包客服团队全年无休，不会让店铺丢失一单生意。 3. 客户问题专人对接，协作畅通 在最初的对接中，北京基地的可以安排实地实习，学习产品的专业知识，看看产品实物，线上沟通方便的，可以线上。一个月的磨合期中，会有很多问题，北京萌萌客有专门的产品对接知识库，对知识的更新有管理体系，还有专门的QA部门进行质检，服务质量有保障。 还在为6.18来袭，客服人员配置不齐而烦恼吗?北京萌萌客正在静候你，有任何电商客服问题都可以及时与北京萌萌客联系。

2024-09-04

外包客服已经是大势所趋，很多卖家，不管是个人还是企业的，不管是小型店铺，成长型店铺还是天猫旗舰店或者京东自营店，对客服的需求是越来越大了，对外包客服的需求量这么大，具体是因为哪些原因呢?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下详情! 下面来说说北京外包客服的原因： 1、能够解决招聘难的问题 如果是自建团队的话会存在岗位招聘难的问题，在店铺流量剧增的时候，人员很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。而外包客服公司呢，会大量持续的招聘客服，人员储备很充足，在流量剧增的时候，还能与院校合作，有丰富的客服人员。店主也能根据店铺流量而灵活的增减人员，保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 2、能够解决培训难的问题 小卖家一般都是凭借自己的淘宝客服经验培训客服，培训课程没有形成体系，而外包客服团队，有独立的培训部门上百个培训课程，客服都是进行严格考核才能上岗的，多年的客服经验形成行业知识库，而且分类管理培训资料。 3、能够解决管理难的问题 小卖家一般客服也就几个，没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散，更没有职业规划和职业晋升，而外包客服团队，管理更系统，有一套明确而又严格的绩效考核制度，有职业规划，职业晋升空间大，客服的工作更有激情，服务更加热情。 4、能够解决人员流动性大的问题 自建客服团队会陷入不断的招人、培训的死循环中，小店家的客服还要兼顾多个职位，工作繁杂，兼顾打单、发货等职务，而客服外包团队，众多的人一起工作有话题，有晋升，工作不枯燥，工作热情高，职业晋升快，有目标，人员流动性自然就小了。 5、能够解决用人成本高的问题 如果自己自建客服团队的话，有六大成本：管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等。而外包客服团队，统一管理店铺，解决店主办公场地，办公设备，管理，培训等一系列的问题，最重要的是花最少的费用，创造最大的价值，店主完全可以把省下来的费用，去投入到推广、运营当中，店主只管引流，外包客服只管给你最高的转化，如此，强强联合，必然共赢! 现在很多人想把客服外包给专业的团队做，不仅仅是因为招聘难、管理难、培训难、人员流动性大、用人成本高等等的问题，更重要的是专业的团队能高转化，高标准服务，不仅为店主创造更多的销售额，而且还提供了更舒适更专业的服务，提高了客户的购物体验。网店客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的北京萌萌客吧。

2024-09-02