北京哪里找电话营销外包服务

在北京有很多的企业，今天笔者想和大家聊聊的是北京的京东客服外包公司。京东是众多电子商务平台中做的比较好的一个，而很多京东客服外包公司也随着京东平台的发展而迎来了自己发展的机会，尤其是现在市场对网店客服的需求非常大，很多店铺都有客服不足的情况，各种京东外包公司如雨后春笋一样不断冒出，网店该如何选择呢?如何辨别哪家北京京东外包公司好?哪家更专业呢? 对于这个问题，下面北京萌萌客的资深小编来给您讲解一下考验京东外包公司的方法： 一、外包公司的资质 外包公司的资质包括：是否有稳定的办公地点、办公设备如何、有没有备案号、办公环境如何、人员是否充足、注册资金是多少、有多少合作案例、合作商的能力如何等等，这些都是考验一个公司能力的关键点。 二、响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。外包公司的可以一定要做到首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右，才能留住更多的客户。 三、询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 四、叮咚咨询量以及回复率 叮咚咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 五、客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 六、DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 七、管理制度 一个公司的管理制度是否科学合理，会关系到这个公司是否能正常运行，能否有高效的工作效率，合作是否能顺利，所以不要觉得这是人家公司内部的事情，跟京东网店的运营也是有很重要的关系的。 通过对上面内容的阅读，现在您能分辨哪些北京京东客服外包公司更好，更专业了吧，其实想要考验一个公司最好的办法就是去实地考察一下，亲眼看看，亲自和客服人员沟通一下，您能了解到更多的内容。

2024-09-19

北京地区从事电商网店的朋友们在寻找客服服务时都会有疑问：北京客服公司哪家好呢?北京萌萌客的小编对于这个问题也不好直接回答。小编先来带领大家看看怎么挑选好的外包公司吧，看完后相信亲们就会找到自己的答案了。 下面我们主要从考察客服公司的综合实力、评估典型服务案例、考核服务商的服务流程和对客户的支持力度这三个方面来详细说明。 一、考察公司的综合实力 一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 二、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。 三、考核客服公司的服务流程 优秀的客服外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 四、 看看对客户的支持力度是否大 在客户支持方面做的越好的公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包商肯定是非常优秀的客服服务商。 我们按照上面四点来考核外包商，那么寻找好的北京客服公司就不是问题了，北京萌萌客小编上面的总结和说明不知道是否帮助到您了呢?

2022-10-09

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02

客服服务质量。也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。外包客服首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。 客服服务报价。价格一直是人们比较关注的问题，这里企业需要规划好自己能够投入的预算，因为预算的多少直接决定了能够找到什么级别的客服外包服务商。而对于一些低价的外包服务商，这里是不建议大家合作的。 数据安全性。软硬件使用不稳定，就易造成无法接待客服人员无法及时处理客户问题，而且也容易导致用户数据安全流失。因此，在选择电话客服外包服务商一定要是正规稳定的公司，各类资料都是经过加密处理，不要贪图一时的便宜造成意想不到的后果。

2024-11-21

1.看外包公司客服态度 众所周知，做好服务的重点就在于服务的态度。好的服务态度能帮企业留住更多的客户，您可以试想一下，如果您打电话咨询客服，而客服人员一直无动于衷，回答问题也漫不经心，是不是您的心情也就不好了，从而以后一遇到这个公司就会很反感?而外包公司的客服作为专业人士，如果服务态度不好，如何帮企业留住客户呢? 2.看是否有电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服外包公司一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，经验丰富才知道不同客户的处理方法，才更容易应对突发状况，所以在找外包公司的时候，看看外包公司的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 3.看外包公司的质检管理系统 客服外包公司一般都会有一个质检系统，可以通过后台对客服人员进行分析测试，这是一个非常重要的任务，一般由公司客服经理和客服组长负责。通过测试，可以将服务开发过程中的瑕疵一一暴露出来，从而发现这些问题，解决这个问题，防止问题再次发生。这个环节是一个提高服务质量的过程，也是判断一个外包公司是否有实力的关键。

2024-09-06

因为客服外包行业比较复杂，因此很多企业即使知道售前电话客服工作外包后能帮企业省去很多的烦恼，也不敢轻易地把售前电话客服工作外包出去，今天笔者就来和大家说说我总结出来的一些找专业正规的售前电话客服外包团队的经验。 首先咱们先来看看在哪里找专业正规的外包团队。 现在网络很发达，外包团队都会利用网络来宣传自己，吸引企业的注意，所以我们在网上就能找到各种外包团队，比如百度搜索、贴吧、派代、知乎、360、论坛等地方都有外包团队的痕迹，也可以通过同行介绍。 再来看看正规的团队会具备哪些特征。 1、团队规模不能太小 小团队虽然不是所有的都不好，但真正把售前服务做好的确实不多，而大团队的团队管理、培训机制、服务质量都是经过时间的考验的，合作起来更有保障一些。对于这点，萌萌客客服团队的客服经理曾说过，少说也要有几十人的团队才能满足合作企业的需求。 2、服务过的案例要多 最好有过同类目的服务经验。 3、外包团队的市场对接人要好沟通 良好的沟通是一切的开始，开始好了，往后才会更好。 4、外包售前电话客服的合同一定要是正规的 正规的合同都具有法律的效益，正规的外包团队是很重视合同流程的，一般都会把考核和重要指标写进合同。 5、问题响应迅速 优质的外包团队对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包团队的市场负责人对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个外包团队的市场负责人在和客户谈合作的时候都不积极，那么这个团队如何能占领更多的市场呢?萌萌客客服团队的客服经理接受采访时曾提到过：外包团队是服务行业中的一员，对待自己需要服务的客户都不认真，又如何做好客服服务呢? 6、自成标准管理体系 好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训、客服质检、客服管理、人事管理等多方面，因为外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的外包团队在服务经验方面的积累肯定是非常好的。 通过对上文的阅读，现在您知道该如何找专业正规的售前电话客服外包团队了吧。方法其实并不难，重点是考察的时候要小心谨慎，从细微之处入手。

2024-09-12

对于很多企业来说找电话客服外包服务商已经是一件刚需的事情，能够帮企业分担电话业务的各种繁琐事务，比如客服人员的招聘、培训、管理、系统的维护等。可是电话客服外包行业非常复杂，行业内的水平也是参差不齐，所以在找电话外包服务商时有很多的注意事项需要企业注意，下面咱们就一起来分析一下找外包服务的注意事项吧。 首先，在找外包服务商前，企业要先明确自己的外包需求都有哪些，比如 1、是需要把电话客服全部外包出去，还是只是外包一部分; 2、外包的时间是多久，一年、一季还是一月; 3、外包想要达成什么样的目的; 4、需要多少电话外包客服人员。 明确了自己的需求后，再来看看哪些电话客服外包服务商是正规专业的，并且能满足以上自己的需求。 想要知道哪些外包服务商是正规专业的这几点事项在考察时就需要特别注意 一、外包服务商的资质 正规专业的外包服务商都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 二、外包服务商的管理制度 管理制度是公司正常运行，高效发展的保障，一个电话外包公司如果没有科学合理的管理制度，公司的人员调配，业务的完成速度都会大大折扣。因此萌萌客外包服务商曾提到：管理制度企业考察是外包服务商的一个必备项目。 三、外包服务商的核心业务 外包服务商的核心业务肯定它是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包服务商的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。 四、外包服务商的报价要合理 虽然每家外包服务商的报价都不是完全一样的，但相同的业务，同样的服务报价并不会相差太多，企业负责人可以多参考几家外包服务商的报价，如果有报价特别低或者特别高的就要小心了，报价低的可能服务质量也有待商量，毕竟价格和服务质量是成正比的。 以上就是企业找电话客服外包服务商的注意事项，希望萌萌客客服服务商小编的这些总结能够帮到各位，也提前祝各位早日找到适合的电话外包服务商。

2024-09-12