北京天猫客服外包公司在哪里

在我们的首都北京，不仅消费高、人工成本也是非常高的，这也就让很多企业不在自己组建热线客服团队，而是选择外包出去，那么企业该如何了解北京热线客服外包公司哪家好呢? 其实可以通过下面几点来了解外包公司的情况： 1、公司规模：多基地优先。规模大的企业，项目服务团队具备可选性和强稳定性。 2、公司的信誉和口碑：可以通过网络搜索、客户评价等方式了解公司的信誉和口碑，选择有良好评价和信誉的外包公司。 3、经验和服务质量：选择有丰富经验的客服外包公司，能够提供更高质量的服务。萌萌客客服外包公司的客服部秦经理曾提示，可以了解公司以往的服务案例和服务对象，评估其服务质量和专业水平。 4、人员配置和培训：客服外包公司的人员配置和培训体系是否完善，是否能够提供专业、高效、优质的客户服务。 5、语言能力：如果企业的业务涉及到国际市场，那么选择一家能够提供多语种支持的公司将是至关重要的。这将确保您的客户在与客服代表沟通时不会出现语言障碍，提升了客户满意度和业务表现。 6、技术能力和支持系统：现代客户服务已经越来越依赖于科技的支持，如智能在线聊天系统、自动回复系统等。因此，企业负责人需要确保您选择的公司能够提供强大的技术支持，并能够根据企业的需求定制和整合适当的技术工具。 7、主营业务：萌萌客客服外包公司的客服部秦经理曾提示，通过了解外包公司的主营业务内容，企业可以清楚地了解到该公司的业务优势以及业务范围。有助于企业负责人更加清晰明了地去选择自己需要的客服类型。 8、价格和性价比：在考虑价格的同时，也要注意性价比，企业负责人需要了解外包公司的报价方式、是否包含其他费用(如发票税、软件费用等)、付款方式以及续约费用等。同时，还需要对比不同外包公司的价格，确保选择到性价比高的外包公司。 9、沟通和合作：与外包客服公司进行沟通和合作，了解其工作流程和管理制度，确保双方的合作顺畅、高效。 总结，只有全面了解热线客服外包公司的情况，才能判断哪家外包公司比较好，更适合自己。

2024-09-04

作为中国一线城市之一的北京，哪家客服外包公司服务质量更好，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强! 小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。 下面具体讲一下： 一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在打字方面也是严格要求，复试后面试者要进行打字测速，要求最低50字/分钟。合格后在进行岗前培训。 二、培训和上岗：员工在应聘成功后要经过岗前培训，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧、责任意识感以及负责店铺的专业培训。这个过程比较长，为的是客服上岗后能够顺利为店家服务。培训完客服就要对所学知识的考核，考核通过后就可以上岗。还有第二种培训在第三点中小编会讲到。 三、质检：这个系统在客服服务过程中起着重要作用，就是质检系统。一般正规的外包公司都有一套质检系统，千万不要小看它，它可是对客服的时刻监测系统，由公司的客服经理、客服主管、客服组长时刻抽查。通过质检把客服进行服务工作时的纰漏暴露出来。及时对这些问题进行纠该，并对在岗客服再次进行专业知识的培训。 不知道小编讲这么多有没有帮助到大家，可以根据小编提供的资料作为参考。具体北京哪家客服外包公司比较好，这个问题还是要结合店家商品的性质、具体销售方式和服务人群等寻找适合自己店铺的合作伙伴。

2024-09-12

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02

天猫客服外包公司哪家更专业?这可能是多数网店卖家想知道的问题。在面对客服人员流动性大以及活动大促的时候，客服更是刚需。每年的双十一，咨询量都会突然的暴增，如果没有及时配置客服人员，不仅损失很多客户，而且还会造成客户体验不好的众多问题。天猫卖家在这个时候多数会想到外包，那么，更专业的外包公司去哪里找呢?看小编是怎么说的。 首先，我们来看一下目前客服服务在市场上的口碑以及现状。 每年的双十一都是对广大商家的一次期末大考。先不说考试的成绩怎样怎样，备考的各种问题也能把店主逼疯。客服作为网店转化率打前锋的人，一次大考下来，也就成为了吐槽的重灾区。仅仅在新浪微博上吐槽客服外包的就有300多条，归纳起来无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 某淘宝店主表示：“每年双十一大促的时候总是找不到客服，只有找客服外包公司，临时客服不仅贵的要死，有的公司还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 还有一天猫店主说“在一线城市用人成本高，解决不了晚班的住宿问题，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢” 另外，某一传统的外包公司负责人也说：“别说双十一这种大型活动了，平时招人也非常困难，人来了也难留住，办公场地、办公设备先不说了，这流动的人员就扛不住，刚培训好，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高，我们双十一做外包根本赚不到钱”。 导致客服服务行业目前鱼龙混杂的现状其实根本原因还是市场的一个大需求以及行业门槛低。随着大促电商节的普及以及频次的加快，加剧了卖家对客服需求的峰谷波动频次，给了客服市场快速增长的土壤。可是重点来了，外包行业门槛低，从业人员的素质又参差不齐，服务的过程不透明，服务的效果呈现乏力的情况。从而导致客服外包口碑极差的现象。 其次，面对这一现状，又如何找到更专业的客服公司呢? 从三个方面入手：人才专业化、流程透明化、服务数据化。 第一、 人才专业化 需要考察外包客服人员是否专业，从培训体系和实战中综合考察。专业的客服外包公司，对每一个新招聘的淘宝客服，都会做一些基础的培训，比如说天猫规则，此外，还会定期做销售技巧的培训，提高转化率和关联销售的培训。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 北京萌萌客外包客服是这样进行对接的。如下： 1实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来萌萌客就行系统的产品培训。 1.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 2.反馈：北京萌萌客的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 第二、 流程透明化 管理流程需要透明化，而不是把店铺托管之后，就不闻不问了。不及时的沟通和解决问题，一定是做不好客服外包的。 北京萌萌客是这样管理客服的，从而保证服务质量。如下： 1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) 2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) 3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) 4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) 5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三、 服务数据化 客服外包服务商是否有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管。直观的数据可以从哪些方面看出，比如，响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能达到多少(尽管每个类目不同，转化率数据不一样，但是可以拿自己的全职客服与现外包客服的数据做比较)，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 天猫客服外包公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以来，一直致力于客服服务的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服外包公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服服务公司。

2024-09-02

在电商竞争日益激烈的今天，许多商家为了节省成本、提高服务质量，选择将客服业务外包给专业的公司。但客服外包合作效果优劣却不一样，所以要选择一家适合淘宝网店的客服外包公司并不容易。需要综合考虑多个方面。 一、公司的资质和信誉 要仔细审查外包公司的营业执照、相关行业认证等资质文件，确保其合法合规经营。通过互联网、行业论坛等渠道了解该公司的信誉和口碑。可以查看其他商家的评价和反馈，了解其服务质量和合作效果。选择具有良好信誉和丰富经验的公司，能降低合作风险。 二、服务团队的专业水平 了解外包公司客服人员的招聘和培训体系，考察其是否具备淘宝天猫平台的相关知识、销售技巧和沟通能力。可以要求外包公司提供客服人员的简历和培训记录，甚至进行现场测试或模拟对话，以评估其专业水平。 三、服务内容和模式 明确客服外包公司提供的服务内容是否满足您的需求，如售前咨询、售后服务、投诉处理等。了解其服务模式，是全时段服务还是特定时间段服务，以及是否支持多语言服务等。根据您店铺的业务特点和客户需求，选择与之匹配的服务模式。 四、数据安全和保密措施 客户信息是电商运营中的重要资产，必须确保客服外包公司有严格的数据安全和保密制度。了解其如何保护客户数据，是否签署保密协议，以及在技术和管理层面采取了哪些措施来防止数据泄露。 五、服务质量监控和考核机制 一个优秀的客服外包公司应该有完善的服务质量监控和考核机制。询问其如何对客服人员的工作进行监督和评估，是否定期提供服务质量报告，以及对于不达标的服务有哪些改进措施。这有助于保证客服服务的质量和稳定性。 六、价格和费用结构 价格是选择客服外包公司时需要考虑的因素之一，但不能仅仅追求低价。要详细了解其收费标准和费用结构，包括基本服务费、绩效奖金、加班费等。同时，要注意是否存在隐藏费用，确保价格透明、合理，并与提供的服务质量相匹配。 七、合作案例和行业经验 了解外包公司过往的合作案例，特别是与您所在行业类似的店铺合作经验。这可以让您更好地了解其在处理相关业务时的能力和效果，从而判断是否适合与您的店铺合作。 八、合同条款和违约责任 在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款、违约责任等重要内容。对于不清楚或不合理的条款，要及时与外包公司沟通协商，确保合同能够保障您的合法权益。 总之，挑选淘宝天猫客服外包公司需要谨慎对待，综合考虑以上多个方面。通过充分的调研和沟通，选择一家能够为您的店铺提供优质、高效客服服务的外包公司，将有助于提升客户满意度，促进店铺的长期发展。

2024-08-07

在网上购物已经成为很多人生活中非常习惯的一件事，可以足不出户买自己需要的东西，关键是网络上买一般都会比实体店便宜很多，这样还能省钱。大家在购物的时候就会有一些宝贝描述中可能解释的并不是非常清楚的问题，这就需要去找客服了，敲一敲客服聊一聊，很多人可能就会爽快地下单了。在资深业内人士的分析中也表示，客服往往是一个天猫店铺的灵魂，它能让一个店铺看起来更加的鲜活，有自己的态度。当然现在客服也是可以进行外包的，也增加了这项服务的专业性。 什么是天猫客服外包 天猫客服外包其实很好理解。本来大家印象中的天猫客服应该是店铺自己聘请的，能够满足店铺自身运营需要的。但其实很多店铺因为各种各样的原因，没有办法聘请客服人员，这样就可以通过将这项业务外包出去的方式来获取更加专业人员的协助。也就是会有专业的外包公司，他们培养了一批人员可以做客服，并且根据不同客户的需要还可以进行不同的培训，他们服务态度好，商家还能够选择选择24小时全天托管的服务，能够很大程度上解放自己。 如何找到好的天猫客服外包 找好的天猫客服外包服务商在目前的行情下其实并不是非常困难的事情，因为有很多外包公司正在成立当中，相对于其它的一些外包项目来说，客服外包要更加简单一些，对人员的培训也更加的迅速，还能根据用户的需要进行服务的定制，所以大家还可以根据市场的情况来货比三家，这本身也是比较正常的情况。如何找到好的外包商大家也可以通过自身的一些经验去选择，要综合考虑各方面的因素。 消费者不介意外包形式 之所以能够让天猫客服外包行业发展迅速，不仅仅是因为很多天猫店铺具有强烈的需求，还在于消费者其实也不会排斥这样的形式。因为有了天猫外包的形式，越来越多的网店可以实现24小时的客服守候，也就是不管什么时候只要消费者召唤，客服就会第一时间回答，这是非常贴心的举动，让消费者喜欢。因为这样的多方选择，能够给让这个行业变得更加完美。

2024-09-12

诚信快捷天猫客服外包哪里有?寻找诚信的外包商我们前面已经分析过好几次了，今天我们重点关注一下“快捷”外包这个因素。 按时间紧急程度来分类寻找客服外包的客户主要有两类： 一类是比较紧急的：店铺几天内就要上线;客服马上要离职没人接替;店铺流量暴涨咨询接不下来;天猫店铺客服长期处在高负荷状态导致店铺动态评分下降，客服综合指标持续降低。这几种情况都是非常紧急的情况，这种情况下能够迅速的找到快捷的天猫客服外包公司尤为重要。 另外一类是没有那么紧急的，店铺有长远的客服工作规划，但对于客户来说能尽快把客服服务外包的事情落实下来也是很重要的。 既然有上面这种紧迫的需求，那么诚信快捷的外包服务商该怎么找呢?和小萌一起来看看下面两点吧。 一、 寻找经验丰富有健全管理体系的服务商。 经验丰富，有健全的管理体系的服务商服务已经非常成熟，客服通常经过了一天专业知识的培训能够在2到3天内上线。 二、优先选择本地的服务商。 本地的服务商有两点优势：第一，本地的服务商可以上门开展培训，培训效果好，培训可以快速开展;第二，本地的服务商可以现场考察，节省了多家服务商对比浪费的时间，可以快速上线客服。 能够找到一家经验丰富的天猫客服外包服务商，之后的客服对接工作是会非常快的。如果服务商又是本地的，那就更加的节省时间了，满足以上两点寻找诚信快捷的外包服务商就不是问题。

2024-09-04

天猫客服外包公司教您如何攻破询单转化。客服询单转化不仅影响着客服的薪资，也影响着销售业绩，店铺的质量以及团队的竞争力，客服外包公司专注于高质量的服务，对转化率的问题把控很严，有一套完整的培训和考核体系，客服人员的专业水平更有保障。 攻破客服询单转化率的四大秘诀如下： Part1:攻破欢迎语 天猫客服外包公司攻破秘诀：快速响应，礼貌热情 及时响应是重中之重，最好是10s之内回复客人，其次礼貌热情，甚至可以有点小俏皮，适当的幽默，缓解气氛，现在“亲”都用烂了，客户都免疫了。 可以尝试一些新意的称呼： 比如，最近比较热门的小主，尊上，或者行业对称的，茶友，车友，驴友等等。此外要善用表情，买家永远都是喜欢最人情的掌柜。 Part2：攻破产品询问 天猫客服外包公司攻破秘诀：认真倾听，热心引导 这个环节就是考验客服的专业知识了，认真倾听，热心的引导，快速了解客户的需求，遇到不同的顾客也要有不同的话术，比如遇上一些自认为懂行的顾客，也不要跟他争辩对与错。 参考话术：“亲，您真的很专业呢，对我们的品牌非常的了解，但是我们这款产品今年9月份就升级了，您所担心的问题已经得到了很好的解决了。”这样的答复既满足了买家的虚荣心，也很好的展示了我们的专业。 Part3：攻破推荐和关联销售 天猫客服外包公司攻破秘诀：体验专业，洞察客户心里 这个时候要体现你的专业了，精准推荐，有一些客户没有什么主见或者对这个产品本身不是很熟悉，需要你推荐，在摸清他的需求的情况下，推荐一个更适合的产品给他，你的专业和热情会为店铺赢得不少的回头客。 做好关联销售，无非就一个目的提高客单价，这个时候就要考验客服一个深挖客户需求的能力了，引导至关重要，需要客服洞察买家心里，换位思考，进行搭配销售。 Part4:攻破产品议价 天猫客服外包公司攻破秘诀：以退为进，促成交易 顾客砍价的情况很常见，因客服沟通不好出现订单流失的情况也很多。 首先，客服对议价要有一个正确的认识，讨价还价是正常的商业行为，不要顾客一议价就不耐烦或者冷冰冰的拒绝了，像“天猫是不议价的”，“本店薄利多销，概不议价”等等，直接就把买家的正常需求拒之门外了。 其次，明确原则，价格是真的无法变动，我们可以从质量和客户的品味上与顾客说说。比如：一分价钱一分货，质量可以保证，可以称赞顾客的品味等等。 话术举例：亲，我相信您是非常注重产品质量的，所以才会来到我们的店铺选购产品，虽然我们的产品贵一点，但性价比是最高的，质量也是有保证的，请您相信我们，也相信自己的眼光。这个话术一出，相信顾客不会再纠结价格吧，真遇到那些爱占便宜的买家，也可以在店铺优惠上给个台阶，或者利用向上级申请赠品的话术。 天猫客服外包公司汇总出的客服询单转化率技巧都值得大家借鉴。还没有找到合适的客服外包公司吗?北京萌萌客专注于客服服务，能帮您解决一切客服问题。

2024-09-02