北京网店客服外包公司在哪里

首先外包可以整合商家时间：客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次北京客服外包有多种服务模式：外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式，包括专人客服模式、提成模式、咨询量模式、临促模式。 最后外包减少商家客服成本：比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。

2024-11-08

作为中国一线城市之一的北京，哪家客服外包公司服务质量更好，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强! 小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京萌萌客客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。 下面具体讲一下： 一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在打字方面也是严格要求，复试后面试者要进行打字测速，要求最低50字/分钟。合格后在进行岗前培训。 二、培训和上岗：员工在应聘成功后要经过岗前培训，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧、责任意识感以及负责店铺的专业培训。这个过程比较长，为的是客服上岗后能够顺利为店家服务。培训完客服就要对所学知识的考核，考核通过后就可以上岗。还有第二种培训在第三点中小编会讲到。 三、质检：这个系统在客服服务过程中起着重要作用，就是质检系统。一般正规的外包公司都有一套质检系统，千万不要小看它，它可是对客服的时刻监测系统，由公司的客服经理、客服主管、客服组长时刻抽查。通过质检把客服进行服务工作时的纰漏暴露出来。及时对这些问题进行纠该，并对在岗客服再次进行专业知识的培训。 不知道小编讲这么多有没有帮助到大家，可以根据小编提供的资料作为参考。具体北京哪家客服外包公司比较好，这个问题还是要结合店家商品的性质、具体销售方式和服务人群等寻找适合自己店铺的合作伙伴。

2024-09-12

北京地区从事电商网店的朋友们在寻找客服服务时都会有疑问：北京客服公司哪家好呢?北京萌萌客的小编对于这个问题也不好直接回答。小编先来带领大家看看怎么挑选好的外包公司吧，看完后相信亲们就会找到自己的答案了。 下面我们主要从考察客服公司的综合实力、评估典型服务案例、考核服务商的服务流程和对客户的支持力度这三个方面来详细说明。 一、考察公司的综合实力 一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 二、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。 三、考核客服公司的服务流程 优秀的客服外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 四、 看看对客户的支持力度是否大 在客户支持方面做的越好的公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包商肯定是非常优秀的客服服务商。 我们按照上面四点来考核外包商，那么寻找好的北京客服公司就不是问题了，北京萌萌客小编上面的总结和说明不知道是否帮助到您了呢?

2022-10-09

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02

我们在天猫开店了以后是必须要去装修店铺的，很多的天猫商家很纠结，不知道如何装修天猫店铺。因此接下来的内容中，为大家介绍一下天猫店铺的装修方法和一些技巧。 一、在哪里进行天猫店铺装修? 在千牛的手机店铺里点击，然后会跳转到手机无线中心，里面有个手机端装修，就可以进去装修了。 店铺装修需要我们花费很少的精力和财力，而且一劳永逸，一旦完成，很长的时间内都不用再做更改。 店铺装修作用不是很大，很多人会看重产品，对于促销店铺的转化率不是很大。 这都是错的，淘宝都是会经常变化的，更不用说网店，网店不能经常改动，但网店节日或者其他什么东西换成节日气氛，这能让消费者觉得网店有折扣，有促销，不变不好，装修好可以让用户更多。 二、从天猫网店转让的网店装修需要我们把握这三点。 1、店铺装修主题 店铺装修设计统一主页风格，设计布局是一个必要的条件。例如，店铺装修定位，一家网店购买女装，顾客定位于白领人群，现阶段女性一般属于职业女性，她们有一定的品味和生活情调，所以店铺风格选择应该简单，尽量不要使用一些个性来宣传完整的网店风格。 2、控制商品数量 店铺装修设计除了要注重款式，设计布局，商品数量布局也很重要。 一些卖家渴望在一个页面中布局大量商品，这是不可取的。一方面，容易让用户产生视觉疲劳，也会导致产品分类混乱。买家无法在第一时间找到自己的需求。为了获得良好的视觉效果，产品数量应控制在20以内。让买家深入到页面并增加停留时间、访问深度等。 3、图片处理 如果排版是装饰的骨架，那么图片就是店铺装修的灵魂。没有好照片，网店很难给买家留下印象。店铺的装修风格应根据年龄和性别进行装饰。例如，网店出售男孩和女孩珠宝。这些服务对象通常都是年轻人。它们是个性的代名词，它们都具有非常个性。独特，所以这种类型的在线网店风格应该具有个性化的网店风格，这可以缩短这些客户之间的距离，并使他们更容易访问。 其实各位天猫商家们，您可以不着急装修。可以先运营，后期在考虑是否装修。毕竟开设网店最重要的是推广，是要抓住关键点才可以哦，希望以上的内容可以解决各位亲们的问题哦!

2024-01-31

商家们了以后，需要解决淘宝方面的内容，淘宝货源问题解决了以后，才会有商品去进行进行销售，那么淘宝商家们如何去解决货源方面的问题呢?接下来为大家进行介绍。 批发市场拿货： 比如说广州白马13行，义务市场，株洲火车站旁边类似的地方，这些都是可以实地去看看，然后淘宝搜一下有没有同款的宝贝，再对比一下拿货的利润价格，看有没有机会，其实自己不用去，可以先借或者买一件来拍照，或者网上会有很多图，然后上架。 每天卖出去多少件，要定时的记录，统一去批发市场拿货，然后打包发出，这样就不需要压很多货了。 阿里巴巴批发： 这个其实和批发市场是差不多的，一件代发或者5件10件的起批，都是支持的，最好是找那种认证的或者是有门槛的地方，千万不能因为便宜，以后价格越低越好，那些9.9包邮的不是很建议做，阿里巴巴上的和淘宝的一样，尤其是数码产品会有很多假货，新手也不要玩一些标品类目，同样的，这个品牌的相关产品也去淘宝搜一搜，看有多少人在代销，销量如何，看厂家给的图片是否高大上。 供销平台代销： 一般的门槛也就1-3钻，可以代销大牌的产品，一键发布的宝贝也是需要仔细挑选商家的，对比竞争程度和卖家数量，既然是品牌卖家，代销的人是很多的，如果想要靠代销，刚开始是有一定难度的，刚开始申请的时候，品牌方不会给你很低的折扣，需要达到多少销量，才能提升代销级别，店铺大部分都有开通代销的功能，优势就是发货方便，而且代销分账也不用自己投入进货的钱，这个是很好的。 网店一件代销： 这是最常见的一种方法，门槛很低，而且大部分都是可以免费代销的，有的会收个几百块钱的代理费，最大的好处就是你可以代销几家，SUK很多，流量入口就多，一键代发，会有相应的数据包，一键上架就会很快，坏处就是一般都不太会符合，门槛低，竞争大，没什么利润。 上面的这五点属于代销性质的，新手可以尝试，接下来说的这几种方法，会更适合有经验的卖家。 周边特色产品： 现在的淘宝，农副产品也是特别的多，而且销量都特别的高，淘宝双12会场的很多爆款，其实都是和当地特色有关系的，如果自己家乡有什么特色产品，眼光放低一点，找找身边有什么能卖的，有几个大学生光卖切糕一年上亿呢。 进货加代销： 一家店铺主推两三个款式，销量不错的，就可以去进货或者找靠谱的小工厂生产，这样的话成本价就会很低，自己才会有充足的利润，不要想着一次进几十款，首先精力就照顾不了这么多，其他的款式是为了流量的需要，可以代销几十上百种商品，当做引流，然后把所有流量进店给自己的爆款，这样就能时刻的关注行业的爆款了，一年照顾好自己的两三个主力款，适合几人小团队，还可以保证利润，很适合长期做。 淘宝商家们如果要解决货源问题的话，是可以参考上面的内容去解决问题，淘宝货源的问题是需要去进行的，货源在找寻的时候都是需要去进行对比，货比三家以后才可以选择更好的。

2023-09-25

拼多多商城的店家总数日渐增加，许多 创业人都系哪个进到拼多多平台做一番工作。店家入驻拼多多以后必须对店面开展经营管理，务必要了解各类作用实际操作。那麼拼多多平台的门店管理在哪儿呢? 最先免费下载并开启拼多多卖家版，登陆商家账户以后就可以对店面开展管理方法。如果是在pc端实际操作的，开启拼多多平台的后台管理，随后登陆拼多多平台的后台管理，进到拼多多后台以后。点一下产品管理→公布新产品→点一下建立产品，就可以实际操作店面了。 有什么作用呢? 1、登录电脑版网页的拼多多卖家后台管理，能够见到后台管理有11个分组管理，分别是出入库管理，售后管理，产品管理，店面营销推广，大数据中心，帐户资产，多多的在线客服，多多进宝，营销推广管理中心，门店管理，消费市场，如下图所显示; 2、订单号查询作用在出入库管理里边，订单号查询作用分成，近3个月订单号查询和3个月前订单号查询，查看作用十分强劲，还能够批量导出和形成表格，如下图所显示; 3、拼多多卖家后台管理上边的导航栏有客服平台，点一下会弹出来一个闲聊作用的对话框，关键作用是招待顾客的售前服务会话，如下图所显示; 4、大数据中心的运营一览能够查询买卖数据信息、产品数据信息和服务项目数据信息，而且拼多多还会继续依据你的生产经营情况得出提升提议，如下图所显示; 5、拼多多平台的评价系统能够查询到店面近90天淘宝动态评分，及其来源于客户评价，能够随时随地追踪订单信息，如下图所显示; 6、拼多多平台的店面担保金与店面品类相关，不一样的店面归类必须交纳的担保金也是不一样的，如下图所显示; 7、左边工具栏里边有一个帐户取现，点开能够见到账号里边的账户余额状况。取现到储蓄卡里边必须自身开展设定，设定取得成功后，额度会立即取现到在自身设置好的卡里边，如下图所显示。 拼多多卖家的后台管理作用還是较为强劲的，要想所有了解還是要花时间和活力的。一些作用能够协助商家更强的经营店面，节约许多的時间，根据快捷设置协助商家更强的服务项目，有利于提升 店面的询单。

2023-09-18

开了京东店铺的商家都知道要装修自己的店铺，因为自己的店铺装修的好看，那么会吸引更多的买家来光顾店铺哦，可是装修也有装修的要求。像尺寸是要注意的哦。京东店铺装修尺寸大小要求多少呢? 京东店铺装修尺寸大小要求多少? 店招：1920x110 导航：1920x40 海报：1920宽高没限制 京东店铺在哪装修? 登陆京东商城后台，然后点击到第二个选项卡“我的店铺”，点击一下。 找到这里，就可以直接点击第二个的“店铺装修设置”点击一下。 在右边这里，会看到一个“店铺高级装修”。点击进入。 点击进入过后，然后就进入了装修的内部了，然后点击“店铺装修”。 在这里你可以进行装修店铺的很多东西，例如主页、详情页。 京东店铺装修尺寸大小要求多少要看你的装修哪个位置，不同位置的尺寸是不一样的哦，要注意区分开来，如果你不严格按照尺寸要求来装修，那么就不会展示出来。小编提醒大家一定要严格按照要求装修!

2023-08-17