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北京客服外包好吗?北京外包公司靠谱吗?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-20 10:41  浏览次数: 0

  北京是个一线城市,也是个专业人才聚集的城市。不少人问“北京客服外包好吗”?,这就要从北京外包公司各方面特性来看了。今天萌萌客外包小编就为大家解析。

  整合商家时间

  首先外包可以整合商家时间:客服的时间都是零散的,一天24小时,客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容,还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位,通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线,规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休,客服吃饭时间都是在岗位上,保证不会漏点任何一张单子。

  其次外包有多种服务模式:外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量,制定了多种客服服务模式

  (1)专人客服模式:适合业务量比较大,对客服要求比较高的商家。费用固定,服务质量有保障。

  (2)提成模式:适合刚起步或者正在发展中的商家,费用不固定,但是服务质量与专人客服一样。

  (3)咨询量模式:适合业务量小的商家,费用不固定,根据咨询量阶梯性计费。

  (4)临促模式:适合短期启用大量客服商家,一般都是双十一、商家店庆等平台活动。费用基本固定,即使上调幅度也不大。

 减少商家客服成本

  最后外包减少商家客服成本:比较大的商家往往各方面都比较成熟,但是网店面临的是成本高,利润低的情况,这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商,那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用,大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高,外包团队管理精简,人员利用率高,所以综合客服成本要低很多。

  通过上述我们得知,北京客服外包不但靠谱还有很多有利于商家的好处。可以为商家带最大的利益,你说北京外包商好吗?

  如果大家还有其他疑问,关注小编,随时为您解惑!

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