北京网店客服外包团队

在电商行业的普及后，客服外包团队也成为了市场中的紧俏品，因为现成的专业客服太有限了，而自己培养客服又流动性太大，不仅耗费时间还不见得能达到想要的效果。而今天小萌想为大家介绍的是专业网店客服外包团队都有哪些优点，希望对大家了解这个行业能起到一定作用。 1、客服专业性强 虽然客服的门槛较低，但客服外包团队在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训、严格考核。 2、管理规范 专门网店客服外包团队会比自己管理更规范，这些团队有自己专门负责培训和管理的部门，客服的工作要求也会严格的考核，从而确保客服工作的稳定性和高效性。 3、节约成本 外包客服服务通常比内部招聘和培训客服团队要便宜。萌萌客客服外包团队的葛经理曾介绍，外包团队可以更快地提供优秀的客服人员，这意味着网店不需要花费时间和金钱来培训他们的员工。 4、专业培训 专业外包团队会对团队成员进行定期的专业培训，涵盖产品知识、沟通技巧、售后服务等方面，以确保客服人员能够准确、快速地解答客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度。 5、风险分散 将客服工作外包出去，网店可以减少因客服问题带来的直接风险。 6、灵活用工 外包团队能够根据电商店铺的业务需求提供灵活用工服务。萌萌客客服外包团队的葛经理曾介绍，在业务高峰期，可以增加客服人员数量以满足客户需求;在业务低谷期，则可以减少客服人员数量以降低成本。这种灵活的用工方式有助于电商店铺更好地优化资源配置。 7、定制化服务 专业外包团队拥有灵活的服务模式和定制化的服务方案，能够满足不同电商企业的个性化需求。企业可以根据自身业务特点和市场需求，选择适合自己的外包方案。 在这个网络发达的时代，客服就是网店的销售人员，优质的客服服务是对比商品时必考的一项，也是网店竞争中不可忽视的一点，所以专业的网店客服外包团队就是网店的重要合作伙伴。

2024-09-04

随着网店的普及，物价的上涨，开网店的成本和招客服的成本的越来越高了。很多商家由于各项成本的上涨，客服都是商家自己兼职的，可是商家还要忙着发货，进货等 。根本不可能24小时盯着店铺。这时候客服外包的出现，正好可以让店主在忙于进货和发货同时 ，还有更多自己的时间。而且外包客服，都是比较专业的客服团队，价格肯定要比自己招客服便宜 ，最主要店铺的转化率还会大大的提高。 那么为网店为什么要外包给专业的客服外包团队?下面北京萌萌客小编资深小编给你细细说来： 1.客服更加专业 网店不管是商家自己兼职客服 ，还是招聘的客服，客服必须有专业的产品知识，还要有很高的聊天技巧和销售技巧。这样才能快速的回复客户提出的问题 ，如果说客服不专业 ，只懂得商品知识，不懂沟通技巧。那么也会流失客户的。客服外包公司的客服都是经过严格的筛选，培训，考核之后，才能上岗的。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高，不会流失客户。 2.外包团队的成本低 现在不管做什么，都是有成本。但是随着市场的竞争的激烈，只有降低成本，提高效率网店才能更好的走下去。可是现在店主招一个客服的成本太高了 ，一个一线城市的客服工资就4000多，而二、三线城市客服工资也在3000左右，一个网店最起码需要3个客服吧 ，那一个月也不少钱呢 ，这不算租场地，租设备 ，水电费和上网费等，还有客服的福利和加班费，这些都是店主索要承担的。而客服外包公司的外包团队，都是低底薪加提成的贴心服务方式，外包团队比商家招聘客服的成本要低的多，而且客服专业还稳定。 3.外包团队的客服工作时间长 现在网店要想客服可以长时间的工作 ，必须是倒班，可以有的客服不愿意上白班 ，也有的客服不愿意上夜班，要是客服休息了 ，店铺无人看管怎么办 ?客服外包公司专业客服团队，客服都是7*15在线时间 ，没有周六日，客服随时在线解答客户的疑问，不会错过每一比客户的订单。 网店外包给专业的客服外包团队，客服将更加专业，在线时间更长。最主要是店铺客服的成本降低了 ，店铺的风险变小了 ，网店转化率和销售额也会大大增加。

2024-09-06

互联网电商的飞速发展，网店的发展如雨后春笋般的冒出，随着网店的增多，对专业化人才需求量也是越来越大了，而一支优秀的客服团队不仅是提高店铺形象重要标准，也是提高店铺转化率的重要组成部分。但是随着各种成本的上涨，自建一个专业的客服团队需要投入大量的时间和金钱，而且效果也不是很好。 现在这个社会是机械化智能化的时代，传统的东西正在被现在智能化改变 ，市场是残酷的。落后就要被淘汰。而现在很多的商家客服正在被电商的另一种新兴行业所取代，那就是客服外包，专门为商家解决各种客服困难的外包客服公司，而且收费也比较合理，最主要是还可以提高店铺的销售额。 现在很多开网店的商家最头疼的事就是招客服，有的商家十几天也招不到一个合适的客服，而且有的商家都在常年招客服，好不容易费半天劲招了一个，也培训合格了，可以上手工作了 ，人家又辞职不干了。常年反复的在做一件事情。烦不胜烦。这个时候 ，可以改变一下思路，可以把客服外包给专业客服服务公司，这样商家就在也不用为招客服而烦恼了，也不用担心自己出去聚会，出去休假，店里没有客服的情况了。客服都是经过严格的培训、考核之后才能上岗就业的 ，有多年的电商实战经验 ，对各种规则也比较了解。响应时间也比较快，客服的服务热情也比较有激情，客服都有专业的销售话术和聊天技巧，能够耐心的听取客户的心理需求 ，成单率也能快速增长。 专业的客服外包团队， 不仅可以降低店铺的成本和风险 ，可以让店主更加省心，招聘客服不仅需要时间和精力，最主要的还是需要成本，一个专业的客服成本在一线城市 4000多 ，还不包括其他各种的杂费，店主可以把请客服的成本的1|3，交给一个专业客服团队给你服务，这样店主不仅省去了人力从成本 还减少一些不必要的资金投入 ，店主可以有更多时间去做其他的事情。

2024-09-06

在给客服外包公司客服管理诊断过程中，发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来，主管帮忙接待;客服售后处理不来，主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈，等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。 仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。 福特公司主管也曾说过：“‘寻找-修补’的心态带来没完没了的短期措施，问题乍一看似乎不见了，但它会不停重复出现。于是我们又去找，又去补。‘找-补’专家们可以不停息的干下去。”长此以往，导致“解决根本问题”的能力也萎缩。对于专业的客服外包公司来说掌握高效的客服管理方法是必须的。 那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”，而不只是停留在“表面解决”，提升工作效率，从真正意义上帮助到客服团队? 一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事 越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点：看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步，做出更深思熟虑的选择。 那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢? 1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间，可以花10-15分钟规划时间，思考一天可能发生的事情，设想自己如何处理具体危机。 2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3、看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服外包人员，或者当天数据表现不佳的成员。 4、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队;或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队。 针对个别成员的问题，比如：聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是关乎销售，业绩的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现。 这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛，另外因为越到后面琐事越多。 二、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率 解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢? 比如：客户给了一个这样的低质评价 说好的赠品都没到，焦急的等待补发中……看到其他买家说有送衬衫的，顿时好羡慕嫉妒恨，还有发货速度真心慢，客服延迟发货也没有及时通知，当天就挂了一个快递单号上去，过了好几天都没动地儿(八成就没发货);咨询客服，一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了，很是气愤)，而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服，都得从事件的起因开始叙述……好费劲;一会儿又显示快递员已经接单，又发货了，沟通过程中感觉很不爽，很是气愤，最后来了货说好的赠品都没有，，更是气愤…… 还好衣服不错。 作为专业电商客服外包公司的客服主管，看到这个评价，仅仅是让客户修改或者解释就够了吗?仅仅是责怪客服工作不上心，没有及时跟踪客户，或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗?从这个评价可以看出客服公司内部管理上的很多问题。整合好后，有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项： 1、缺货需要提前告知客户，尽量不要在不通知的情况下就先点发货，以免引起客户更加不满。 2、在客户咨询客服情况，需要确认好具体情况再跟客户回复，同时做好解释说明，让客户理解，避免让问题更加恶化。 3、售后问题如果没有处理完，接待的客服需要备注上去是什么情况(并且设定固定格式)，以方便后一个客服快速了解，同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录，避免重复问客户同样的问题。 4、答应帮客户查询的问题，一定要用备忘录记起来，记得及时回复客户，如果下班的话，需要做个售后表格交接。 5、与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意，不能随便给客户发就完事了。 6、严格加强质检，加强与电商客服外包质检部门沟通。 所以要运用系统思考的方法，看出问题背后的根本原因，然后有针对性的把最深层次的问题解决掉。 “每一个错误都要把它当成重要事件，把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现，都有这样的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 三、根据团队成员的具体情况，选出项目组长，进行适当授权 管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人，用人，懂得“因材施教”。 结合团队成员的性格特征，个人能力，以及特长等，比如设定：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心，以及综合素质，另一方面，管理者也有更多的时间规划团队建设。 普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜，亲力亲为，搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。 四、定期团队高效会议 在培训中发现，很多客服外包团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会，而不明白开会具体的目的是什么，也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结，必须目标明确，才能产生效率，节省成本和时间。每一次会议，都要明确目的，精心准备，要把它当成提升团队水平的绝好机会，总结，分享，解决，提升。在这过程中充分调动团队成员积极性，发挥集体的聪明才智，共同解决问题，为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录，会议中商讨的行动需要执行，并进行跟踪反馈。 五、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中，修炼自己，开放心胸，扩大视野，同时不断提升专业领域知识。 乔布斯说：“Stay Hungury,Stay foolish.”日本著名作家松浦弥太郎也说：“希望可以一直发现新的自己。因为我并不完美，远不及理想中的自己。没有比思想定型更危险的事了，人在顽固坚持某一主张的同时，也会停止成长。”作为管理者，更要成为榜样，不断扩展自己的能力，努力实践自我超越。“经历和素质决定一个人的气场”，让自己成为受人“喜欢”的有气场的管理人。 总而言之，网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，慢慢培养出优秀的客服团队。在成就优秀团队的同时，才有可能真正的成就自己。 原文来源：派代网

2024-09-02

外包客服更专业。网店不管是商家自己兼职客服 ，还是招聘的客服，客服必须有专业的产品知识，还要有很高的聊天技巧和销售技巧。这样才能快速的回复客户提出的问题 ，如果说客服不专业，只懂得商品知识，不懂沟通技巧。那么也会流失客户的。客服外包公司的客服都是经过严格的筛选，培训，考核之后，才能上岗的。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高，不会流失客户。 外包客服具有专业知识。店主都希望自己店铺的客服能够为自己解决困扰。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，外包公司的客服不仅有着丰富的实战经验，还懂得如何的和顾客进行沟通和引导顾客购买商品。能够更快的熟知店铺商品信息，及时的响应顾客的问题，有效的提高顾客满意度，而且一个好的客服服务意识强，也能够更好的服务顾客。 外包客服省心省力。多店主现在都很重视店铺的客服，因为自己平时会比较忙，有些还需要自己进货，发货等等，忙得不可开交。这个时候如果店铺没有一个成熟的客服，店主就要费心费力的进行培训。交给专业的公司去做，店铺可以省心省力了。公司会统一的对客服进行培训，有自己完善的培训体系会对客服进行严格的考核。

2024-11-20

做好合同条款限制。在签订合同的时候，要对服务的细则进行要求，针对服务效果、进度、量化标准都要有相应的明确陈述，在后期考核的时候才便于参考。 服务模式的协商。由于每个商家的经营特点和模式有所不同，客服的服务模式也就有所区别，商家要在签订合同之前确定好服务的模式，是长期还是短期，售前还是售后等等。如果商家是经营季度性比较强的商品，推荐短期客服，同时还可以约定固定薪酬还是浮动薪酬。浮动薪酬更有利于调动客服销售的积极性，也有利于在淡季的时候降低商家的经营成本。 评估与持续改进。在电商客服外包项目结束后，应对客服外包团队的服务质量、响应时间、客户满意度等方面进行评估。结合评估结果，与外包团队共同探讨改进方案，以不断提高客户服务水平。同时，根据业务需求的变化，适时调整合作方案，确保双方利益的最大化。

2024-11-20

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢? 想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小编就来为大家分别介绍一下： 一、售前客服 售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、关联销售、催单、催付款、核实订单信息、维护订单信息、反馈买家信息、 1、招呼 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复。 2、解答顾客疑问 询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品;对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。 3、引导顾客购物 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。 4、关联销售 为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单价。 5、催单 对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。 6、催付款 对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款。 7、核实订单信息 确认订单信息;收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录。 8、维护订单信息 修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址、联系方式;)特殊情况备注。 9、反馈买家信息 来自买家的宝贝价格竞争力反馈;来自买家的宝贝描述修改。 10、发送结束语 验货提醒;好评优惠政策;老客户归集方式提。 11、快捷短语调整 按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复 二、售后客服的工作 售后客服主要是处理顾客购买商品后的问题，比如产品的组装、货物丢失、退换货问题、顾客投诉、中差评等问题。下面萌萌客外包公司的小编就来和大家分享一下售后客服的工作详情。 1、了解顾客的售后问题 安慰买家;了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)。 2、退换货条件核实 退换货条件核实(时间,影响销售)。 3、无理由退换货 确认无理由退换资格;指导选择正确退货理由。 4、退换货责任认定 退换货责任认定;如果是顾客的责任，婉拒退换货要求。 5、收集售后证据 如果是卖家责任，收集售后证据。 6、退换货沟通 与顾客沟通处理方案;指导顾客操作退换货流程。 7、退换货登记 登记退换货问题，发送审批，处理;交代处理方案。 8、退换货处理 核实退换货资格及方案;与仓库核实退回的宝贝情况;处理退款、打款、退差价。 9、售后处理跟进 售后异常处理(账号异常);售后买家问询时，查询，并答复售后处理结果;主动通知售后处理结果。 10、售后问题归纳 售后问题的归纳;改进及规避和建议。 11、中差评威胁 按照实际情况，给些优惠，消除中差评;报告上级。 12、投诉 安抚买家;提交上级。 以上就是售前客服和售后客服的全部工作内容了，一个合格的北京企业客服外包团队这些工作都会安排的有条不紊，让客服人员能够把工作做细，并且为了监督外包客服人员，还会安排质检人员定期检查，店主在考察外包团队的时候，可以细通过这些来判断外包团队的服务质量如何。

2024-09-18

电商客服外包团队就是代替淘宝的客服，然后登陆店铺的旺旺号，负责店铺的客服工作。首先店铺要对外包公司的客服进行培训和对店铺的知识进行了解，通过培训可以让店铺客服更有专业性的回答顾客的咨询和顾虑，能够做好店铺的客服工作，外包的客服如果就咨询量少的店铺会同时帮助两三家店铺同时运作。 下面我们来了解一下客服外包还有哪些服务： 1、工作时间7-15小时无间隙替换班，可以为店铺进行服务，，不会流失任何一个想咨询的顾客； 2、解答店铺产品的价格，物流，尺寸等问题，多以客服对产品必须了解透彻； 3、客服应该具备销售和沟通的技巧，通过销售不断提高店铺的转化率； 4、提升店铺的交易量，提升顾客的购物体验，服务热情，周到； 5、客服懂得淘宝的违规和各种规章，对店铺的客服工作会有很好的用处； 6、服务好，上线时间准时，高的转化率，响应速度及时，都是很重要的； 7、工作都是低底薪加提成的方式进行结算的，这样省去您很多不必要的成本。 其实如果您考虑客服外包，就要持续的合作，这样客服对店铺的产品了解沉入也会更得心应手，如果您有兴趣也可以把小店外包出去，可以找一家专业从事外包的公司，为店铺的发展为首，把店铺做到最好。

2024-09-06