北京人力外包正规平台

拥有6亿日活的抖音引来了无数电商人的加盟，那么关于快手电商的售后规则一起来仔细了解一下吧! 一、取消货到付款订单 用户提交订单后不能自己取消订单，但商家可以在进货和等待确认两个阶段取消订单。 (特别注意：如果订单已经交付，则不能取消订单，所以商家需要与用户沟通，让用户主动联系平台客服取消订单。) 二、在线支付订单取消 用户在支付后可以联系客服取消订单，等待付款时取消订单。商家不能在任何阶段取消订单，用户超过24小时未付款的订单将自动取消。 三、在线支付退货流程 1、用户申请退货，商户处理用户申请。商户需要注意的是，商户必须在48小时内处理用户申请，如果未能在时限内处理申请，系统将自动同意。 2、用户填写退货订单号并将货物退回。值得注意的是，如果用户7天内没有填写物流订单号，退货流程将自动结束。 3、商户确认收到退货。在这个环节，商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到，如果在时限内未能操作，系统将自动确认收到。 4、平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。 四、货到付款退货流程 1、用户申请退货，商家处理用户申请。商家须在48小时内处理用户申请，逾期未处理的，系统将自动同意。 2、用户填写退货单号并寄回货品。若用户7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭。 3、商家确认收到退货。商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作的，系统将自动确认收货。 4、商家退款给用户并上传退款凭证。在这个环节中，商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚。 5、退货退款流程结束。 很多初学者对于快手内容及商品的审核机制并不了解。汇总了以下方法，带你用5分钟快速掌握核心要领。首先，快手的审核机制分为“机器审核”和“人工双重审核”。 当一个视频首次上传到快手，快手对作品会有一个审核，这个审核主要是机器操作的，机器审核有问题， 人工会接机器的盘。 首先进行安全性审核，须杜绝垃圾内容，如淫秽色情、暴力血腥、违反国家规定的内容视频。 其次是内容审核，快手将审查作品是否涉及情节低俗，封建迷信等相关信息。 再者是快手本身的规则审核，将审查内容是否存在人身攻击、转载其他平台侵权视频、封面、商品信息、二维码等。 假如你发布了一段宣传封建迷信色彩的短视频，那快手一定会驳回你的内容并不允许发布。 因此，创作者在发布视频之前，一定要养成对视频素材进行严格筛查的习惯。从封面，到标题，再到内容，都要符合发布要求。 当审核结束后，快手会将你的作品给予一定时间的曝光，如，作品初始点赞率、评论率、转发率，机器会进行判断：比如，该视频是受欢迎还是不受欢迎? 如果机器评判该内容为受欢迎的，那么快手会进行二次传播。 在二次传播后，该视频依然会根据机器推送。如果反馈优质，那么快手给与推荐更多的流量。如果反响不好，就不再推荐，或者减少流量。这个视频很有可能就不会再获得更多的推荐了。 当然，也有少部分的作品会沉寂一段时间后，被推荐热门，这跟快手不同的版本更新有关系。如果没有上热门，可以观察一段时间。 因此，快手的内容审核中，算法逻辑式：流量池、叠加推荐，热度加权及用户心理追求。 由于平台上视频内容量大，色情、暴力、反动、欺诈等的非法视频的审核则会更加严格。譬如： 1、采用数据库匹配审核。平台通过建立违规文件的特定数值数据库，用户上传视频后，与数据库进行匹配，如确认为危险视频，则删除。 2、将视频转图片审核。将视频的每一帧截图，运用图像智能识别系统来进行甄别。 3、通过语音识别审核。通过AI，将语音转化成文字，根据关键词库，进行审核。 4、由运营人员介入人工来进行审核。 5、举报机制审核。 6、高危IP内容提高审核级，或者延长审核时间，是否显示为所有人可见。 7、强化app手机号、实名注册，提升用户违法成本。 希望以上关于“快手短视频是如何审核”的知识点对你有用。

2024-01-03

客服是天猫平台中必不可少的一个岗位，每个网店都离不开客服的销售经营，因此天猫平台中也有不少跟客服相关的规则和注意事项，下面，大家就跟着小编一起来了解一下吧。 一、天猫平台客服的相关规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成⽴扣6分，发票问题的标准：只要买家有⽀付过货款，商家就需要⽆偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费⽤。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证⾦，还会影响第⼆年的签约。统⼀开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然⽽宝贝是有设置邮费的，那么⼀旦发⽣投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么⼀旦客户咨询，⼀定要给予肯定回答，防⽌被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七⼗⼆⼩时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另⾏约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的⾏为。 处理技巧：若商品库存不⾜请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他⼈信息(违规成⽴，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：⾯对这⼀问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私⾃关闭订单。 (2)如果买家要求关闭订单，除⾮通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的⿇烦。 二、注意事项 1、不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款)。 2、不可以说没有发票。 3、不可以关闭顾客订单。 4、包邮的产品不能说不包邮。 5、做不到的事情不要轻易许诺。 6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付。 7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接。 8、不可以说线下打款只能线上支付。 9、不可以谩骂顾客态度恶劣。 10、不可以滥发信息，骚扰顾客。 11、不可以说缺货(用断码代替缺货)。 12、不可以泄露顾客信息(顾客通过旺旺联系，咨询订单信息及收货信息，需要顾客通过下单旺旺联系，非本人订单，不可以泄露顾客订单任何信息，别人帮我买的，你帮我查下，之前拍的那个旺旺我不用了，手机丢了，重新注册了一个旺旺，都不行，只能下单的旺旺来联系)。 13、违背承诺一次扣6分，根据不同问题可能还会有罚款。 关于天猫平台客服的相关规则和注意事项就为您介绍到这里，希望能帮到您。

2023-06-26

天猫官方表示，为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和100%两档。 1、天猫销售额达到多少可以减免服务费 据了解，年费3W、6W可通过达到天猫规定营业额后，予以免除。技术服务费等于每笔业务抽提成百分之几的费用。天猫技术服务费是年费(年费)，也是佣金。天猫商家在天猫经营需要按照其天猫销售额(不包含运费)的一定百分比(简称费率)交纳技术服务费。 2、折扣给予条件包括以下指标(需同时符合，下称“结算标准”)： (1)“基础服务考核分均值”不低于《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》：中各类目“基础服务考核分均值”的分数; (2)店铺总成交金额(GMV)达到《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》中要求，以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据; (3)未因严重违规(如资质造假等)扣分累计达48分的; (4)店铺无单次违规≥12分的违规处罚2次及以上。 3、符合折扣优惠标准的商家年费结算公式 天猫官方多次强调，“天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值”。相关负责人介绍，所谓体验变革会主要围绕“简单”，在用户端简化营销玩法、让商品价格呈现一目了然、优化送货上门物流体验等，在商家端尽可能降低商家在天猫经营的门槛和成本，提升商家在全域的综合经营效率。 4、注意事项 (1)因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。 (2)根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费。 (3)入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计。 (4)技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。 今天最新天猫商家平台服务费减免规则的分享到这里就结束了，大家在天猫上开店一定要认真运营，不要违规，否则年费是不返还的!

2023-02-09

400电话客服外包是现在企业外包比率较高的外包形式，很所企业愿意将400电话客服岗位外包出去的主要原因有很多，比如外包可以减少企业服务成本输出、提高转化和服务质量、提高企业形象、增加客户满意度等等。但对于还不规范的外包行业，什么样的外包平台才是正规的呢?正规的400电话客服外包平台应该符合什么样的条件呢? 首次，外包平台要设身处地为企业考虑 企业选择客服人员外包的主要原因是服务成本和质量，正规的外包平台会将站在企业的角度，尽可能降低服务成本，提高服务质量。萌萌客外包服务商表示，正规的外包平有多种服务模式供企业选择，有专业的培训系统和严格的质检团队，保证为企业提供性价比高的合作方案。 其次，外包平台要时刻为客户着想 要站在客户的角度，急客户做所急想客户之所想，为客户排忧解难是外包客服平台的服务宗旨。一个正规的外包平台要能够时刻将客户放在第一位，排除一切可以排除的困难，服务好每一位客户。要让客户感觉到你是在为他争取利益，和他是绑定的。这样的外包平台无非是合格的，因为客户有了安全感，信任客服。 再次，外包平台发展前景好 在这里的发展前景指的是平台的发展方向，据萌萌客外包商介绍正规的外包平台会提前制定平台未来几年的发展方向，不会在盲目的情况下任其自由发展，有规划的外包平台才会有更好的未来，风险更低，安全性更高。 最后，外包平台的收费合理 虽然说外包平台是为企业服务的，不过外包平台也是要盈利的，没有利润公司就维持不下去;正规的外包不会将盈利看的太重，收费过高就失去了服务平台原来的性质，也会减少合作商家的数量。所以外包平台在能够盈利的情况下也要最大限度的降低企业成本。 正规的400电话客服外包平台就应该具备以上提到的几种条件，但是具备以上条件的外包平台不一定是合适你家企业的外包平台，所以您找外包平台的时候要结合自家企业的实际情况而定。

2024-09-12

因为近两年疫情不断反复，不仅很多企业的电话客服总是人员不足，各种成本还在不断上升，尤其在北京这种一线城市，因此有些企业就开始选择和正规的北京电话客服外包商合作，以降低电话业务的成本，保障客服的在岗率。可并不是所在的北京外包商都是正规的，你了解正规电话客服外包商的特性吗?如果您不是特别了解，不妨看看萌萌客客服商的小编总结得内容吧，都是多年总结下来的干货。 一、要有丰富的电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服团队的外包商一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，所以在考核外包商的时候，看看外包商的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 二、有足够的电话客服储备 正规的公司商因为有很多合作企业，为了满足各个企业的需求，也为了能快速接待新的业务，都会不断的储备客服人员，所以客服人员都是非常充足的。 三、要有专业的电话客服培训体系 培训体系是否专业，直接影响着电话客服上岗后的服务质量，正规的电话外包商是非常重视这点的，为了能培训出专业的电话客服，会组织专业人士不断总结客服话术，吸取经验，跟上客户的需求，以便能提高客服的成单率和客户的服务体验。 四、收费要合理 正规的外包商都比较讲究信誉，良好的信誉能帮他们吸引到更多的合作伙伴，因此对于收费也是有讲究的，基本都是行业内的合理范围内。 五、对于企业的咨询外包商需快速回复 外包商的回复速度说明了外包商对企业的重视程度，同时也说明了外包商对待工作的积极性，合作都还没达成都已经得不到重视了，达成合作后岂不是更得不到重视，不重视又怎么会为企业提供好的电话客服服务? 如果您正在找正规的北京电话客服外包商，不妨试试萌萌客外包商的小编上面的方法，相信不会让您失望的。

2024-09-12

北京的客服外包服务相比其他城市要多很多，因为北京是电商行业聚集地，有京东、拼多多等大型的电商平台作为支撑，所以电商行业也相比较其他城市来说发展迅速，而依附电商行业发展的第三方外包服务也是最先发展起来的，那么北京客服外包服务靠谱吗?下面小编就来为大家分析一下。 首先在北京消费水平相比其他城市要高出许多，相应的工资水平也要比较高，而客服又是急缺职位，所以客服的工资更是比其他城市高出几倍，但是自聘客服不但需要提供客服工资还要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些费用加在一起对于店铺来说可不是一笔小数目了，但是选择外包服务，店主只需要支付外包服务费用即可，无需考虑其他，从而降低了客服成本，所以这种服务方式能够降低客服成本。 其次选择专业的外包公司合作能够提高服务质量，为什么呢?因为外包公司尤其像北京这样拥有许多外包公司的城市，一般外包公司都有专业的客服培训系统和严格的质检团队。专业的客服培训系统保证客服的素质，而经过专业培训的客服都具有更多的客服沟通技巧和专业服务态度，能够更好的服务客户。同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。 最后在北京由于电商行业发展迅速，导致店铺之间的竞争压力极大，为了在激烈的竞争中占有一席之地，很多店主都想尽办法提高客服服务质量，而选择与专业的外包公司合作能够提高店铺的服务质量，所以这种服务方式能够提高店铺竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于北京客服外包服务靠不靠谱的内容，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05

开过网店的对淘宝客服外包的服务商肯定是不陌生的，但是鱼龙混杂的网络市场，数不尽的网络服务公司，无数的需求人群，无数的提供需求的公司及个人，这就导致选择靠谱的困难，那么，北京哪家淘宝客服公司专业，要从以下几点进行分析。下面由萌萌客小编为大家详细介绍! 选择一个适合自己的外包公司，最重要的一点，就是能够满足自己的需求的公司，可信任的外包公司，有几项特征： 一是能否提供足够的客服人员为你服务， 二是专业程度能否达到标准，也就是专业的话术、回复速度、打字速度、耐心程度等， 三是服务价格，能否为自己的节省一定的成本，节省人力、物力、财力，而且服务更加专业， 最后，淘宝客服外包公司，是否够专业，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。 网购逐渐被消费者接受，各行各业都纷纷转入线上渠道，未来的网店市场只会越来越大，对客服服务的需求也会越来越多，市场的大好局势使电商服务市场迎来了春天，然而在这个大市场里想长久实现价值，只有一个办法：好的服务。所以需要深化规范客服服务行业，使整个行业往高端、高品质方向发展，而不是一直徘徊在杂、乱、无序的状态中。 要努力打造行业品牌，以优质服务、更多附加值改变服务商形象，使淘宝客服外包行业良性发展!客服服务的发展后续一定是要实现平台化，标准化，减少店主对客服的依赖性。北京萌萌客网络科技有限公司，因为专注，所以专业，值得信赖，是得到掌柜一致好评的最佳合作伙伴。

2024-08-29