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    抖音商家客服外包的平台靠谱吗?原因是什么?

    作者:萌原因  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    因为客服外包出现的比较晚,所以在外包行业内确实存在着一些不是很靠谱的,但还是有不少靠谱的抖音商家客服外包平台的,原因主要有两点,文中将为您带来详细的答案。

    随着客服外包行业的不断完善,很多网购平台的店主都喜欢把客服交给外包平台来负责,不少抖音商家也是如此。有些人会问这种第三方服务靠谱吗?毕竟客服不在自己身边,怎么确保客服的工作效率和工作状态呢?下面我们就来分析分析抖音商家客服外包的平台靠不靠谱,以及原因是什么?

    之所以有些人认为外包平台不靠谱,是因为外包行业出现的比较晚,到现在都还没有形成自己的行业规则,导致行业内参差不齐,而且客服的门槛本来就不高,行业内对客服的需求又大,怕外包平台只能满足客服的数量,却并不能满足商家对客服质量的要求,从而导致店铺转化率低下。

    抖音商家客服外包的平台靠谱吗?原因是什么?

    之所以您会有这方面的担心,是因为您对这个行业还并不是很了解,下面萌-萌-客-外-包-客服的小萌就带您一起来了解了解抖音客服外包平台。

    一、专业的事专业的人来做才能做的更好

    正规的外包平台的客服团队都由有多年经验的客服人员组成的,他们熟悉平台的规则,了解客户的购买心理、购买习惯,懂得把握热情的度,积累了大量的沟通经验和销售经验。虽然平台也会不断培训新员工,但多年积累的经验,也可以让新员工短期内就能充分了解这个行业,并且上岗前都是需要经过严格的考察的,通过后才能上岗,并且上岗后也会不定期进行加强培训,帮助客服不断提升自己的能力。

    二、流程透明化,服务数据化

    流程透明化说的是:一般外包平台的客服在线时间都是8*16小时,无论是节假日,还是日常的周六日都不会变的,如果促销日需要延长客服在线时间,可以直接跟团队负责人沟通,负责人会安排好的,保证不会错过任何一笔订单。

    客服服务数据

    服务数据化说的是:外包平台会通过客服的平均响应时间、转化率、回复率、以及跟消费者的聊天记录来考核客服的工作状态,以及工作中的不足,以便及时调整工作安排。这些会有专门的质检部门来完成。

    有了上面萌-萌-客--外-包客服小萌的这些介绍,您还觉得抖音商家客服外包的平台不靠谱吗?确实外包行业存在着不靠谱的平台,但只要您在考察时多方面了解一些外包平台的信息,多收集一些平台的情况,想要找到一家靠谱的平台还是不难的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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