北京电商客服外包服务商

电商售前客服外包：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。 电商售后客服外包：主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度。 电商临时客服外包：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快。

2024-11-01

解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在客服外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 解决电话客服工作时间不足的问题。一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给店铺的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得网店的电话客服总是不足。而在客服外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 解决企业电话客服成本太高的问题。正常一个电话客服的基本工资少说也需要好几千，而店铺少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。

2024-09-13

随着这几年疫情的不断反复，很多企业为了更好的发展，为了不受400客服人员不足的影响，尽量为客户提供优质的400电话客服服务，不少企业都纷纷选择400客服电话外包，尤其是向北京这种高压的一线城市，那您知道怎么正确的选择北京400客服电话外包服务商吗?如果您有这方面的疑问，不妨来看看小萌总结的一些选择技巧吧。 1、选择的服务商的客服一定要长期专注于这个行业，这样才能有更多的实战经验。 2、要可以帮助企业降低资金的同时摆脱电话客服的繁琐的事宜，能够独自的服务客户，解决大部分的客户问题，对于一些紧急的突发情况也要有相应的应对策略和流程。 3、服务商一定要拥有自己的专业知识储备，这样才能省去企业培训的时间，能够有效的提升客户的转化率和服务体验。 4、服务商的电话客服人员一定要充足，这样客服人员的流动才不会给企业带来影响，有人辞职时才能及时找到替补人员。 5、服务商对客服的响应时间和服务意识一定要要求严格，这些都会严重影响客户的服务体验。萌萌客客服外包服务商就曾提到过：虽然企业的产品质量很重要，但现在服务质量同样重要，所以一定不要忽略了这点。 6、服务商要能提供长时间的客服服务时间，像这种400电话客服，现在很多企业每天的服务时长都是16小时，有的行业甚至是24小时，即使是节假日也会有客服在职位上，因此服务商能提供多长时间的服务也是很重要的。 7、考察服务商有没有自己的办公场地和设备，有没有备案号，是不是正规的。 8、考察服务商有没有自己的管理规范，有没有完善的培训体系，会不会对客服进行不定期的培训。 以上就是小萌总结的一些经验，希望能给您带来帮助。最后，萌萌客客服外包服务商的小萌再提醒您一下，400客服电话外包已经不是一件稀奇的事，现在外包行业也发展的不想错，但外包行业还是很复杂的，您在选择的时候一定要多方面考察，慎重选择。

2024-09-12

灵活性：外包客服可以根据企业的需求进行灵活调整。无论是增加或减少服务人员数量，调整服务时间，还是应对季节性或突发性需求，外包服务商可以提供灵活的解决方案。 渠道支持：客服外包商能够提供多渠道的客户支持，包括电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等。这样，客户可以通过自己喜欢的方式联系客服，提高便捷性和满意度。 技术支持：电商客服外包供应商通常配备了先进的客服技术和工具，如呼叫中心系统、在线聊天软件、知识库等。这些技术能够提高服务效率和质量，提供更好的客户体验。 多语言支持：对于跨国企业或面向多语种客户的企业来说，客服服务商可以提供多语言支持。外包服务商可以提供流利的多语种客服团队，确保客户能够用自己的语言沟通和获得支持。

2024-12-09

在线时间长。商家自雇客服，不仅需要自己培训客服，还要安排早晚班，客服休息时没人顶班;客服外包时全天16小时在线服务的，有些大型公司还能提供全天24小时在线服务，保证不错错过任何一个顾客。 客服专业性。客服公司有专业的培训系统和质检系统，所以客服公司的的客服都是经过严格的培训考核才能上岗的，具有丰富的实战经验，提高店铺的转化率。 客服成本低。面对日益剧增的人工费用，自己招聘客服还要提供工作场地、客服设备、人员保险等等，相对自聘客服与客服外包公司合作的可以在综合服务费用上节约一半的成本，还能提高转化率。

2024-11-20

费用。费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 双方的权利与义务。这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 保密相关。由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。

2024-10-22

中国经济的快速发展使网上商店的创业成为一种趋势，越来越多的人选择通过网店创业。客服是网店运营的重要组成部分，很多网店都会选择专业的外包客服公司来解决自己招聘客服难的问题。而且客服外包因为服务模式随意性强、支付价格优惠等，受到企业的普遍欢迎。市场上有多种客服合作模式，企业可以根据自己的实际需求进行选择。 全职外包客服 全职外包客服，是指店内所有的客服都由外包公司提供。这种客服外包服务可以为企业节省更多的时间，企业不必在招聘客服上花费更多精力，也不必花费大量时间培养客服。因此，它更适合那些想节省成本的企业减少招聘时间和招聘成本。 部分外包客服 部分外包客服，是企业占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服务商提供，是企业因客服人员不足而选择的一种服务模式。这种部分的电商客服服务给企业，能解决企业因客服人员不足导致的订单流失等问题。 而且，与自己招聘客服相比，部分外包也能检验把客服外包出去到底好不好，可以通过自营客服和外包客服之间的对比发现到底哪个方式更好。 旺季外包客服 有些产品全年都有销售，而有些产品只有在旺季才能有很大的销售和业绩，如游泳器材和滑雪器材。在特定时期内店铺访问人数剧增，原有的客服数量不能满足日益增长的购买者，临时招聘人员的话在旺季过后又有客服数量过多的情况。因此，为了解决这个问题，很多企业与外包公司合作，保证了旺季有足够的客服人员，保证了客服需求。这不仅为企业节约了成本，也为客户提供了优良服务，是一举两得的好办法。 特殊活动外包客服 大部分接触过网购的人都知道，很多网络平台都会在618、双11、双12举行促销活动，很多购买者都会在这几天内消费。因此，在大型促销活动期间，顾客需求激增。但是在这个时候，几乎不可能招募到合适的客服。因此，为了满足节日促销带来的客户服务需求，商家会与外包客服公司合作，保证不错过任何一笔订单。 怎么找客服外包公司 找外包客服公司可以从网上搜索关键词，可以通过朋友或者同行介绍，也可以去当地的客服外包公司考察。可以查看自己选的外包公司正在合作的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理。 找到合适的外包公司后，商家可以根据自己的实际需求来选择合适的合作模式，当然，也可以在特殊时期选择多种模式。

2024-09-06