北京线上客服托管公司

首先外包可以整合商家时间：客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次北京客服外包有多种服务模式：外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式，包括专人客服模式、提成模式、咨询量模式、临促模式。 最后外包减少商家客服成本：比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。

2024-11-08

现在选择在电商平台开店的商家越来越多，很多人会以大城市作为店铺地址。其中，北京就是常用的地址。随着北京网店数量的增多，客户也对服务质量要求提升，合作客服外包公司成为常见选择。那面对这么的客服公司，如何找好的客服外包公司呢?小编为大家详细介绍一下。 一、寻找客服外包公司的方法 1.在线搜索：使用搜索引擎，输入相关关键词，如“北京客服外包公司”，可以得到大量的搜索结果。可以查看公司的官方网站、客户评价、案例等信息，了解其服务内容、专业能力和口碑。 2.参考口碑和评价：向其他店主或行业人士咨询，了解他们是否有合作过的客服外包公司推荐。可以参考在线评价平台、社交媒体或行业论坛上的用户评价和讨论。 3.参加行业展会和活动：参加客服外包相关的行业展会、研讨会或活动，与参展的公司进行面对面交流，了解他们的服务和解决方案。 4.联系客服外包协会或机构：可以与客服外包行业的协会或机构联系，获取他们推荐的可靠公司名单或资源。 5.发布招标或需求：在相关的平台上发布客服外包的招标或需求信息，吸引客服外包公司主动联系和提交方案。 二、选择客服外包考虑因素 1.公司的专业能力：了解公司的客服团队的人员构成、培训和考核制度、服务态度、沟通能力等方面的内容。客服团队的专业水平和服务质量直接影响到客户的满意度和业务效果。 2.服务报价方案：根据客服外包公司的报价方案，可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。 3.公司信誉和口碑：了解公司的信誉和公信力，可以通过查看网上的用户评论、社交媒体上的讨论和反馈，或向已经合作过的网店或求职者了解其经验和意见。 4.服务内容和行业经验：可以根据网店的需求，选择提供相应服务内容的客服外包公司，并考虑其在相关行业的经验和专业知识。 5.数据安全和保密：确保客服外包公司有严格的数据安全和保密措施，保护网店的客户信息和业务数据。 6.合同和服务级别协议(SLA)：仔细审查合同条款和 SLA，明确双方的权利和义务、服务质量标准、违约责任等。 7.沟通和协作：选择能够与网店保持良好沟通和协作的客服外包公司，确保双方能够及时解决问题和协调工作。 以上就是本期小编对寻找北京客服外包公司方法的介绍，希望可以帮助到大家。

2024-09-05

我们先了解一下目前客服外包的市场和口碑。每年的双十一，各种节日，商户都会忙，客服作为网店转化率的带头，一次活动下来，各种网站吐槽客服外包的就有300多条，无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 有的淘宝店，每年双十一大促的时候总是招不到客服，只能找外包公司，临时客服不仅贵，有的还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 有的店主说：市里用人成本高，解决晚班住宿问题困难，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢。 那么我们如何找到更专业客服外包公司呢? 首先需要考察外包客服是否专业，考察团队培训体系。专业的客服公司，对于每一个新 招聘的客服，都会做一些基础的培训，如天猫规则，还会定期做销售技巧的培训，教客服如 何提高转化率。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店 铺专业知识的培训了。 正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管客服。直观的数据也可以看到，如：响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 北京萌萌客网络科技有限公司选择我们萌萌客的优势： 1) ：无忧的服务“前期我们会有三天免费试用期，合作的第一个月提供长达一个月的试用期，试用期间客户如果不满意可以随时终止和我们的合作。 2) 专业的客服团队，我们只专注于网店客服，有完善的客服培训系统，标准的客服管理流程和考核，全部实现数据化管理; 3) 稳定的服务：我们公司客服有良好的工作氛围，给客服提供更好的工作空间和晋升机会，能缓解店铺客服独自单一性，有效的提高客服的工作热情，增加了客服的稳定性; 4) 减少店铺成本：我们是低底薪+提成的方式，提高店铺销量，为您省去食宿、办公硬件、工作地、等其他的支出。店主可以省下资金和精力，去做店铺的其他事宜，从而创造更大的利润; 5) 省心的客服服务：你不用去管理客服团队、不用招聘客服、没有培训客服的烦恼。团队的管理比个人单一的管理更有效，客服团队水平高于个人客服水平。 客服公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客外包公司自建以来，一直致力于客服的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服外包公司。

2024-09-04

北京地区从事电商网店的朋友们在寻找客服服务时都会有疑问：北京客服公司哪家好呢?北京萌萌客的小编对于这个问题也不好直接回答。小编先来带领大家看看怎么挑选好的外包公司吧，看完后相信亲们就会找到自己的答案了。 下面我们主要从考察客服公司的综合实力、评估典型服务案例、考核服务商的服务流程和对客户的支持力度这三个方面来详细说明。 一、考察公司的综合实力 一家客服公司的服务实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 二、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个外包客服服务商成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出客服服务商多方面的问题和优势，所以这点是一定不能少的评估环节。 三、考核客服公司的服务流程 优秀的客服外包公司一定完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包商内部的管理服务流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 四、 看看对客户的支持力度是否大 在客户支持方面做的越好的公司，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的外包商肯定是非常优秀的客服服务商。 我们按照上面四点来考核外包商，那么寻找好的北京客服公司就不是问题了，北京萌萌客小编上面的总结和说明不知道是否帮助到您了呢?

2022-10-09

首先，服务诚信不夸大，是双方达成合作的一个基础。外包市场是存在着一些先承诺抖音商家一个高的服务指标，达到商家的心里期望，以便顺利达成合作，至于能不能做到就不管的服务商的，抖音商家在选择的时候一定要注意这类的服务商，不要等店铺出现损失在后悔。 其次，要有自己的原则，有标准的收费模式。一个正规的客服外包公司，经过长期的经验总结，会制定一套标准的收费模式，以保证一旦达成合作，是双赢的，而不是一味地屈就对方，要知道服务品质和价格是成正比的，过低的收费，肯定会在其他地方补回来。 最后要有自己的标准体系。一个公司正不正规，从它的体系就能看出来，管理体系、培训体系、招聘体系可以说是客服服务商的标配了，虽然客服外包行业并没有统一的标准，但一个公司是会根据自己公司的情况制定自己的标准体系，以保证公司的正常运行。

2024-12-10

北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 鸿联九五，成立时间早，经营客户联络中心外包、企信通、云通信和权益平台四大业务，子公司众多，服务网络遍布全国。 淘金云客服，专注于为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、客服培训软件等，通过解散传统客服中心，为商家及企业提供云端客服服务。

2024-10-10

在众多的行业中，有一种是以辅助别的行业发展而存在的，这就是第三方客服电话业务外包服务，在这个行业里各个公司的服务水平都是不一样的，有的公司能够帮助其他企业更好的发展，而有的公司就是拖后腿的代名词，只能妨碍企业发展，那么该怎么区分呢? 下面小编就带大家一起来看看长沙第三方客服电话业务外包服务公司的区分窍门。 1、看第三方服务公司的规模 公司规模的大小代表了这个公司的工作弹性，都知道电话客服是一个流失率很高的岗位，一旦有人辞职就需要及时找到替补人选，而在小公司为了节省成本，都是一个萝卜一个坑，一旦有人辞职就需要从新招人，而且接到了新的业务也需要从新招人，招到的新人需要从头开始培训，跟企业自己组建电话客服团队是一样的，而比较大的公司，电话客服人员会更充足，因对一些突发状况也会更从容。 2、看数据 电话客服人员是企业与客户之间的纽带，因此电话客服团队的综合素质非常重要，萌萌客第三方客服外包公司的市场经理曾提到：企业在考察这方面时，可以看外包公司是否有一套完整高效的服务流程，比如对客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量、工作表现等有严格的要求。 3、看第三方服务公司的管理水平和未来发展规划 公司的管理水平会间接地体现在客服的质量上。高层的决定和未来发展的规划都是非常重要的，体系化的管理会把客服人员安排得井井头条，无论是人员排班时间还是招聘晋升制度，都会影响客服人员的工作积极性和责任心。因此，商家在挑选客服外包公司时应考察公司的管理制度和未来的行业发展规划，将其作为是否选择该公司的重要依据。 4、看案例 通过合作案例可以了解这家第三方服务公司都与哪些企业合作过，有哪方面的工作经验，员工的整体素质如何，市场认可度如何，企业在选择的时候最好选择有同类领域项目案例的公司。 现在您知道区分长沙第三客服电话业务外包服务公司的窍门了吧，虽然都不是很难，但考验企业负责人的观察是否细致，感知是否敏锐。文章最后萌萌客客服外包公司的小编再提醒您一点，有时间最好去实地考察一下，跟客服人员沟通一下，看看对方说的是否属实。

2024-09-12

人人都认为客服是特别简单的工种，只要会打字，会聊天，谁都可以做。其实不然，做客服是简单，但是做一名销售力特别强的客服不易，需要做的工作也不少，下面看看北京萌萌客淘宝客服外包公司的高转化客服都做了哪些工作? 1、热情接待，解答产品的属性问题 首先，回复的第一句话，一定要礼貌热情，让买家感受到你的重视。热情的开场回答，为之后的咨询解答以及成交转化打下基础。 其次，自动回复少用，如果不是咨询的高峰时期，还是手动回复好一些，这样能让买家感受到人性化。 在店铺促销的时候，咨询量比较多，可以采用自动回复，最好是在店铺页面上设置一个“店铺大促，省钱攻略”，然后把链接设置在自动回复的内容里，让买家先了解熟悉促销活动规则，也可以先回复店铺优惠券的链接，让买家先领取优惠券，这样避免客户等待太长，造成客户流失。现在手机端买家比较多，注意，自动回复的内容不要设置太多。 2、学会换位思考，引导买家选购产品 多数买家在咨询产品的时候，就说明她有购买欲望，在买家咨询完产品的属性之后，有犹豫的变现，客服一定要及时跟进，避免就此流失。比如，客户在问到产品的厚度、面料、版型等问题后，客服主动的问一问“亲，您平时穿多大码的呢?”这样主动的引导，不由自主的把买家带入了购买阶段，根据买家提供的信息给出参考意见，帮助买家选择产品型号。 3、解答配送问题，选择快递 产品型号选后，仍不要停止引导，可以主动引导物流配送问题，后面就可以补充一句“您拍吧，拍完我给您安排发货，今天就能发出”，这样就不由自主的把东西卖出去了。 产品属性、型号选择、物流配送，买家都没有问题之后，可能会存在一些小问题，如“要是这个码穿不进去怎么办?”“有质量问题怎么办”等等，我们就要进行下一个阶段的引导。 4、服务保障，解答店铺的服务承诺 淘宝客服外包建议，商家可以适当的延长退换货周期，例如15天或者30天无理由退换货，可以很肯定的告诉买家“我们承诺30天无理由退换货，有任何不满意，一律包退换，并且赠送运费险，退换货时，不需要您承担任何费用。”这一回答，基本解决了买家在购物过程中的疑虑。 5、限时优惠下单紧迫感，促成交易 当买家的一切问题都得到回答的时候，还在犹豫的话，无非是价格问题，可以提醒客户优惠券或者满减活动，告诉买家“今天下单还可以立减10元，仅限今天”这个时候的销售紧迫感就有了，基本下单成功。 6、买家下单之后，核对信息避免售后问题 当买家拍下订单付款后，一定要核对订单信息与收货地址是否正确，避免买家不小心选错型号或者地址选择错误，这样一来，可以减少售后的麻烦。 以上是一个订单完成的全过程，其实就是一个态度热情，对产品属性熟知，此外重中之重就是一定要主动引导，给买家营造好的购买环境，成交率会大大的提高。北京萌萌客淘宝客服外包服务商专注于客服多年，提供的都是干货，拿走不谢哈!

2024-09-02