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    网店可以把客服交给第三方客服托管(外包)公司吗?

    作者:萌托管  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    对于网店可以把客服交给第三方客服托管(外包)公司吗,本文从客服职位的流动性、现在招聘客服人员的成本、客服人员的服务质量三方面为大家详细分析了这个问题,各位朋友可以到文中来找答案。

    随着电商行业的不断扩大,各个网店之间的竞争从商品的质量、价格、发货速度扩展到了客服服务,现在客服服务已经成为很多消费者是否下单的重要因素。客服作为网店里直接和消费者接触的职位,客服的语气、回答消费者的方式、专业能力等很多方面都会影响消费者的体验感受,从而影响店铺的销售情况,可以说是客服就是网店的门面,是店铺和消费者之间的沟通桥梁,那么这么重要的岗位可以交给第三方客服托管(外包)公司吗?

    网店可以把客服交给第三方客服托管(外包)公司吗

    了解过客服托管行业的人应该都知道,这个行业是因电商行业而衍生来的,主要就是帮助网店解决客服招聘、培训、管理的问题,帮助网店为消费者提供专业的客服服务,但网店真的可以把客服托管出去吗?下面萌萌客托管服务商的市场部经理就来为大家详细分析一下这个问题。

    首先,我们来看看客服职位的流程性。

    作为网店的客服,每天都会接触到各种各样的客户,有的客户是想了解一下商品信息,有的客户会跟客服砍价,还有的客户是因为售后问题来找客服人员的,所以客服的工作工作非常枯燥乏味,还有可能因为客户心情不好而被骂,这也就导致了客服人员的流动性很多,经常是刚培训好一个客服就辞职了,还要再招聘新人,周而复始,无限循环,非常麻烦,会浪费很多店铺的客户资源、精力和时间。

    接着,我们再看看现在招聘客服人员的成本。

    随着物价的不断上涨,市场上员工的薪资也是在不断的上涨,现在招聘一个客服最少也要3500左右,而一个网店最少都要两个客服人员倒班才能确保网店大部分时间都有人管理,而客服人员休假或者请假的时候还是需要店主顶上的,再加上客服人员的福利、房租以及一些日常的开销,少说也要10000左右,这给很多小网店造成了很大的负担。

    外包客服成本

    最后,我们再来看一下客服的服务质量。

    因为很多店主都还是电商行业的新人,对这个行业并不是很了解,所以对客服人员的培训也只是一知半解,要知道很多时候店主招聘上来的都是行业小白,需要经过专业的培训才能清楚行业的规则,而店主对这个行业都不是很了解自然也就不能很好的培训客服人员。

    也就是因为上面这些原因,很多网店店主才会选择把客服职位交给第三方行业的客服托管(外包)公司。因为托管公司有大量的客服人员,并且托管公司有正规的客服培训系统,可以保证客服人员的充足和专业性,并且除了大型网店,中心型网店一般都是采用拼接坐席的方式,而且客服人员的薪资一般都是采用低底薪+提成的方式,不仅费用低,而且服务质量也有保障。

    综上所述:如果您的网店有客服招聘、人工成本高、客服服务质量等烦恼,那您不妨选择一家正规的托管公司合作,如果您现在自己经营还可以,没有托管的需要,也可以不选择托管服务,主要还是根据店铺的情况而定。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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