北京售前客服外包公司

客服团队专业能力要强 。 客服人员的专业能力，是咱们商家考察的重点，可以现提出试用，在试用期间去考核客服接待的能力水平，有没有专业的培训，对于不同平台是否安排不同客服接待。 已有客户案例的水准不能太差。很难相信一家没有几个客户案例的托管公司会有多正规，不然为什么没有合作者呢?俗话说，酒香不怕巷子深。合作者的多少、强弱就是托管公司实力的一种很好的证明。 有合理的管理和培训制度一个好的客服外包公司都拥有一套专业、高效的管理及培训体系。萌萌客托管客服服务公司的客服经理曾表示，托管公司的管理和培训会间接体现在客服的质量上，无论是人员排班时间还是招聘晋升制度，都会影响客服人员的工作积极性和责任心。

2024-11-08

在北京这种一线城市，各种市场竞争力、社会压力都是挺大的，因为为了减轻自己的压力一些企业的热线电话客服会选择外包，一来企业不用再为电话客服的招聘和培训而耗费心神，二来电话客服的专业能力也能达到保障。可除了这些北京热线电话客服外包公司还有哪些作用呢?小编总结了一些常见的作用，下面分享给您。 1、提升企业的专业形象 电话客服就是企业和客户之间的桥梁，代表着企业的形象，客服对业务的了解程度，办理业务是否熟练，沟通话术的表达等，都会影响客户对企业的印象。对于这点，萌萌客客服外包公司的孙经理曾分享过经验：外包公司的客服都是经过专业培训的，并且后期还会进行不定期或者定期的培训总结，对于和客户建立信任，降低和客户的距离感都有专业的技巧，因此能够从细节上提升企业的专业形象。 2、增加客户的回头率 现在很多企业都意识到回头客的重要性，也会很重视回头客，因此对于已经建立好的信任都是非常重视的，萌萌客外包客服公司的客服部的负责人曾提到：要想和客户建立起长久的关系，除了业务要好，服务质量也是不可或缺的，而外包公司再这方面有着自己的标准流程，能够提供给客户整套的优质服务，服务质量好了，下次还有相同的需求才会再想起你，因此可以帮助企业大大提高客户的回头几率。 3、降低人工成本 我们来算一笔账，自己招一个客服工资3500一个月 ，设备租金300。主管工资5500，各种补贴500，一个月下来不少钱呢?而您的企业要完成热线电话业务，又需要多少电话客服呢?而在外包公司，客服人员的薪资一般都是采用底薪+提成的结算方式，不仅可以省去设备的租金，还能人工成本也比企业自己招聘要低很多。 其实北京热线电话客服外包公司的作用并不只有这些，还包括延长电话客服的在岗时间、提升企业业务的开展时间等等，不过文章篇幅有限，今天就先给您介绍到这里。咱们下期见，拜拜。

2024-09-12

北京网络客服公司怎么找?客服市场繁杂的当下我们怎样才能找到一家靠谱的网络客服服务商呢? 很多企业都有自己的官网、公众号、小程序等平台都需要网络客服来接待，但一般公司的这些渠道的咨询量并不是很大，自己招聘网络客服不划算，由于工作量不饱，客服很单调无聊，这种情况也很难留住客服。面对这些情况寻找一家靠谱的网络客服企业就可以解决。那么下面我们看看怎样寻找靠谱的合作伙伴吧。 今天我们主要还是来看看网络渠道，通过网络渠道寻找网络客服是很合适，近几年兴起的网络客服公司大部分都是有互联网基础的一些公司，这些公司瞄准了当下的网络客服市场。 通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎找到北京网络客服公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 通过网络平台寻找口碑企业 通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己企业的网络客服公司。大城市的企业对客服的需求越来越大，寻找客服团队进行合作是非常好的解决方案。

2024-09-04

天猫客服外包公司哪家更专业?这可能是多数网店卖家想知道的问题。在面对客服人员流动性大以及活动大促的时候，客服更是刚需。每年的双十一，咨询量都会突然的暴增，如果没有及时配置客服人员，不仅损失很多客户，而且还会造成客户体验不好的众多问题。天猫卖家在这个时候多数会想到外包，那么，更专业的外包公司去哪里找呢?看小编是怎么说的。 首先，我们来看一下目前客服服务在市场上的口碑以及现状。 每年的双十一都是对广大商家的一次期末大考。先不说考试的成绩怎样怎样，备考的各种问题也能把店主逼疯。客服作为网店转化率打前锋的人，一次大考下来，也就成为了吐槽的重灾区。仅仅在新浪微博上吐槽客服外包的就有300多条，归纳起来无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 某淘宝店主表示：“每年双十一大促的时候总是找不到客服，只有找客服外包公司，临时客服不仅贵的要死，有的公司还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 还有一天猫店主说“在一线城市用人成本高，解决不了晚班的住宿问题，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢” 另外，某一传统的外包公司负责人也说：“别说双十一这种大型活动了，平时招人也非常困难，人来了也难留住，办公场地、办公设备先不说了，这流动的人员就扛不住，刚培训好，能上手了就走了，各种培训、各种管理，劳心劳力，费用还高，我们双十一做外包根本赚不到钱”。 导致客服服务行业目前鱼龙混杂的现状其实根本原因还是市场的一个大需求以及行业门槛低。随着大促电商节的普及以及频次的加快，加剧了卖家对客服需求的峰谷波动频次，给了客服市场快速增长的土壤。可是重点来了，外包行业门槛低，从业人员的素质又参差不齐，服务的过程不透明，服务的效果呈现乏力的情况。从而导致客服外包口碑极差的现象。 其次，面对这一现状，又如何找到更专业的客服公司呢? 从三个方面入手：人才专业化、流程透明化、服务数据化。 第一、 人才专业化 需要考察外包客服人员是否专业，从培训体系和实战中综合考察。专业的客服外包公司，对每一个新招聘的淘宝客服，都会做一些基础的培训，比如说天猫规则，此外，还会定期做销售技巧的培训，提高转化率和关联销售的培训。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 北京萌萌客外包客服是这样进行对接的。如下： 1实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来萌萌客就行系统的产品培训。 1.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。 2.反馈：北京萌萌客的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。 第二、 流程透明化 管理流程需要透明化，而不是把店铺托管之后，就不闻不问了。不及时的沟通和解决问题，一定是做不好客服外包的。 北京萌萌客是这样管理客服的，从而保证服务质量。如下： 1.流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) 2.服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) 3.绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) 4.定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) 5.客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三、 服务数据化 客服外包服务商是否有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管。直观的数据可以从哪些方面看出，比如，响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能达到多少(尽管每个类目不同，转化率数据不一样，但是可以拿自己的全职客服与现外包客服的数据做比较)，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 天猫客服外包公司哪家更专业?商家推荐北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以来，一直致力于客服服务的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果你是天猫卖家，正在寻找专业的客服外包公司，请及时联系北京萌萌客，值得信赖的一家专业客服服务公司。

2024-09-02

外包团队客服的时间比较灵活，选择外包团队后不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。 外包的客服团队与商家招聘的客服不同，客服外包公司的客服是通过专业的培训考核上岗的，更熟知店铺商品知识，能够更专业的为商家提供高质量的客服服务;并且如果商家选择的是拼坐席服务模式，那么外包团队客服不会只服务一家店铺，当店铺咨询量不多的时候，客服很可能同时接待几家店铺，不过商家可以放心的是外包团队分配给客服店铺的时候是根据客服能力计算的，店铺的数量不会超出客服的能力范围。 外包团队客服能够了解顾客购买意愿，推销商品的可卖点，更好的引导顾客进行购买和下单。通过对店铺的活动渲染，提高店铺顾客的体验度，让顾客有一个愉快的购物体验。外包的客服人员在上线前就熟知各大平台的规则，避免了客服触碰平台禁忌，为店铺带来不良影响的风险。

2024-10-09

在当今竞争激烈的商业环境中，许多企业选择将客服业务外包给专业的服务公司。然而，客服外包公司的服务效果并不一致，存在很多不正规公司，那么作为企业找客服公司的时候，应该注意哪些事项才能找到好的客服外包服务公司呢? 一、看服务质量和口碑 重点关注外包服务公司的服务质量和口碑。通过在线评论、客户案例研究以及向其他企业咨询等方式，了解其在客户服务方面的表现。一个具有良好声誉和大量成功案例的公司往往能提供更可靠和优质的服务。 二、看专业能力和经验 评估外包公司在所在行业的专业能力和经验。不同行业的客户需求和问题特点各异，具有相关行业服务经验的公司能够更快地适应并有效地处理客户咨询和问题。比如金融行业和电商行业的客服需求就有很大的差异。 三、技术支持和系统 考察外包服务公司所采用的技术支持和客服系统。先进的系统能够实现高效的客户信息管理、快速的响应和准确的数据分析。确保其系统与企业的现有平台兼容，并能够提供实时的服务监控和报告功能。 四、人员培训与管理 了解客服外包公司对客服人员的培训和管理机制。训练有素、专业素养高的客服团队是提供优质服务的关键。询问他们的培训课程、考核制度以及人员流动情况，以确保为服务的客服人员具备稳定的素质和能力。 五、成本与合同条款 仔细分析成本结构和合同条款。明确收费模式、服务范围、服务级别协议以及可能的额外费用。同时，注意合同中的保密条款、违约责任和服务终止的条件，保障企业的利益。 六、服务流程和标准 看客服服务流程和标准是否完善。根据企业的需求提供个性化的服务方案，包括需求分析、制定方案、签订合同、服务实施和评估反馈等环节，并确保其服务标准符合企业的需求。 综上所述，企业在选择客服外包服务公司时，需要全面综合地考虑上述因素，通过充分的调研和比较，做出明智的决策。

2024-09-05

大家应该知道网店不止国内有，国外也有，有很多网店越做越大，已经开到国外了，这就是外贸网店。外贸网店和国内的网店一样，都是需要客服人员管理的，所以它们同样面临着客服人员短缺的问题，同样会和外包外贸客服公司合作，以保证网店的正常经营。下面作者就给大家详细介绍一下外贸网店会和外包外贸客服公司合作的原因，也是外包的优势： 一、不浪费客源，客在线时间更长 店主自雇的客服都是8小时工作制的，所以会有早晚班之分，但客服还需要有节假日，所以不可能全年都有人为店铺服务，那么客服休息时店铺该怎么办呢?如果顾客有问题，想咨询客服，客服不在线，那不是白白浪费客户资源吗? 而外包公司的客服都是从事好几年客服经验的团队，有着大量的客服经验和实战经验，销售话术和聊天话术都有很高的技巧，响应时间也更快，顾客的购物体验也比较好。客服都是7*15小时的在线时间，没有周六日和节假日之分，顾客任何时候有问题，都能找得到客服。客服超长的在线时间，能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。 二、客服晋升空间更大，服务热情 我们都知道热情的服务，可以提高顾客的购买欲望。而且网店的客服不仅要专业的产品知识，客服的沟通技巧和高质量的服务，也可以提高店铺的转化率。店主的自己雇的客服都没有客服经验，对平台各种规则也不熟悉，很容易触犯规则。 外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后，才能上岗的，留的都是精英团队。外包公司客服也比较多，有竞争压力，团队氛围也好，晋升空间也比较大。可以晋升组长，主管，经理等。因此客服更专业，客服团队更加稳定。 三、店主省心，成本低 随着社会压力的增大，各种成本也随着上涨，现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高。现在一线城市测客服成本甚至高达八九千元，还不算房租，水电费，租设备的费用。不仅要支付客服的工资，还要支付客服的各种福利等，而且现在客服也不好招聘，不是这里不合适，就是那里不适合。招完了还得给客服培训，好不容易培训完了吧，要上岗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。烦不胜烦，商家陷入了招聘，培训有招聘的环节。 如果我们把客服外包给客服公司的话。店主再也不用自己招聘客服，培训客服了，还可以把招聘客服的成本省下来，用在店铺的推广和产品上。 综上所述，很多外贸网店会和外包外贸客服公司合作的主要原因是外包的客服经验丰富，在线时间长，工作更稳定，成本低。

2024-09-10

400电话外包公司大家已经不陌生了，随着越来越多的企业注重服务方面的提升、业务量的增大，很多企业选择了将企业电话客服外包给第三方客服服务公司。外包行业通过这些年的发展，市场越来越规范，并且为企业带来了提高转化、提高服务质量、降低服务成本等好处，收到广大合作商的好评。虽然400客服外包行业整体上是可信的，但并不是所有的400客服公司都是靠谱的，下面我们就来分享一下哪家400电话外包公司比较靠谱。要判断400电话外包公司哪家靠谱，可以从以下几个方面看： 一、公司规模不能太小。 不是说没有小而美得团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 二、服务案例要多。 最好有过同类目的服务经验。萌萌客外包服务商提到过，通过服务案例可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验，是否能胜任自家的外包客服工作。 三、对方公司市场对接人要好沟通。 相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 四、有正规合同。 靠谱的400电话外包公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 五、严格管理。 靠谱的400电话外包公司一定要有自己的管理部门，已形成一套完善的考核管理体系，这样就不用担心客服在工作中不积极，公司有自己的管理和培训体系，这样培训出的客服也是专业的，能够有效的为店铺服务。 通过以上内容我们可以得出靠谱的400电话客服外包公司首先要是正规的，其次，最好有过类似的服务经验。萌萌客外包商曾提醒大家，对于市面上参差不齐的外包公司，大家一定要多考察，以防与不正规的外包公司合作。

2024-09-12