网店店主应该如何挑选外包客服公司？有哪些方法？

现如今，网店店主与外包客服公司合作已是大势所趋，但由于不是所有出现在外包市场上的客服公司均品质过硬、服务专业，因此网店店主需要有一双“火眼金睛”，能够从成千上万的外包公司当中选择到值得信赖的客服公司，那么网店店主应该怎么挑选到靠谱的客服公司呢?我们可以参考以下几大方面。

首先，网店店主需要对客服公司的办公场地及设备进行了解

如果是滥竽充数的外包公司，其场地和设备一看便知，因此如果条件允许的话，建议网店店主最好去实地考察一下外包客服公司，最好是选择办公场地规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的外包公司。

其次，网店店主还需要对客服公司的客服数量及其服务意识、工作能力进行了解

因为客服的服务质量与网店的转化率有直接关系，因此网店店主千万不要忽视对这方面进行考察，如果觉得其他方式都不能直观了解的话，网店店主可以扮演顾客与客服人员进行交流，如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。

最后，网店店主还可以向外包客服公司的负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制

如果外包公司培训全面且管理严格的话，那么客服人员的服务质量就会比较高，反之，如果外包公司并不注重对客服人员进行培训和管理的话，那么建议网店店主最好不要选择此类公司。

此外，网店店主在选择外包客服公司的时候还应该看该公司的合作案例

因为合作案例往往能够展现一个外包公司真正的实力，在确定合作案例都是真实案例的前提下，网店店主通过对合作案例进行分析，便能够清楚了解到外包公司的优点和存在的问题，这对于接下来的合作有非常大的指导意义。

通常情况下，如果网店店主把以上几点结合起来综合进行考虑的话，很快就能够找到合适的外包客服公司，在敲定合作对象之后，网店店主还需要与外包公司的负责人就价格进行协商，但由于外包公司在收费方面都是根据具体合作程度来定的，因此并没有统一的收费标准，需要具体问题具体商议，如果您对客服公司还有更多疑问，不妨直接与我们联系。

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