北京拼多多外包客服公司

从长远看来自聘电话客服的成本比较高，而外包客服的成本相对要低很所，有的业务外包客服的成本比自聘客服的成本低一半以上。但并不是所有业务都适合外包客服。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方客服公司来开展。 由于业务具体开展人员是外包公司员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度管理，于是很多企业在是否外包问题上犹豫不决。但是客服外包公司是专业的，所以客服管理方面有这严格的管理制度，每位客服遵守客服守则，做到高标准服务。 客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩。

2024-09-13

北京是个一线城市，也是个专业人才聚集的城市。不少人问“北京客服外包好吗”?，这就要从北京外包公司各方面特性来看了。今天萌萌客外包小编就为大家解析。 首先外包可以整合商家时间： 客服的时间都是零散的，一天24小时，客户随时都有咨询的可能性。作为商家不仅要负责客服内容，还要管理打包、发货、退换货等快递方面的业务。每天都处于紧张繁琐的情绪。而外包公司设定了客服外包岗位，通过白班夜班倒班制度保证商家客服7*16小时在线，规模大的公司还会有7*24小时在线制。全年无休，客服吃饭时间都是在岗位上，保证不会漏点任何一张单子。 其次外包有多种服务模式： 外包公司为了让不同性质的商家用最低的价格得到最高的服务质量，制定了多种客服服务模式： (1)专人客服模式：适合业务量比较大，对客服要求比较高的商家。费用固定，服务质量有保障。 (2)提成模式：适合刚起步或者正在发展中的商家，费用不固定，但是服务质量与专人客服一样。 (3)咨询量模式：适合业务量小的商家，费用不固定，根据咨询量阶梯性计费。 (4)临促模式：适合短期启用大量客服商家，一般都是双十一、商家店庆等平台活动。费用基本固定，即使上调幅度也不大。 最后外包减少商家客服成本： 比较大的商家往往各方面都比较成熟，但是网店面临的是成本高，利润低的情况，这时候网店就要通过降低运营成本来提高收益。如果选择将客服业务托管给专业外包商，那么商家就会省去客服工资外的购买设备、租赁场地、客服各项福利等费用，大概会为商家节省客服成本30%以上。并且外包公司客服的工作效率高，外包团队管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。 通过上述我们得知，北京客服外包不但靠谱还有很多有利于商家的好处。可以为商家带最大的利益，你说北京外包商好吗? 如果大家还有其他疑问，关注小编，随时为您解惑!

2024-09-18

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05

有需要找网店客服托管的电商朋友们经常会问到，哪家公司的网店客服外包服务做的专业呢?北京本地的朋友也经常问到北京有哪家公司做的比较好的吗?那么在这里小萌就简单的介绍一下北京萌萌客吧，希望可以给各位看官做一个参考。 北京萌萌客电商客服外包服务商是北京本地的一家服务商，客服基地设在北京市房山区，公司的经营理念是提供最优质的服务，拒绝低价竞争。 公司服务的客服平台主要有天猫、淘宝、京东、苏宁、网易考拉、微信、新浪微博、53客服、百度商桥、商务通、QQ等等。公司针对不同的平台有相关的培训及管理方法，针对天猫、淘宝、京东、苏宁等电商平台公司内部形成了一整套高效的服务方法和技巧，可以有效的提高客户咨询成单率。 公司管理层面对客服培训、客服质检、客服督查、客服心态疏导方面做的比较完善。完善的客服培训培养制度可以很快的将客服的综合销售能力提升到一个比较高的层面;客服质检工作可以快速暴露客服服务方面的不足，从而快速的矫正客服工作;客服督查可以发现质检过程中很难发现的问题，到位的督查工作可以及时发现客服转化迟迟不能提高的具体问题所在;客服心态疏导工作可以很好的调节客服工作心态，进而可以给整个网店客服托管团队营造良好的工作氛围。 萌萌客在客户服务方面也是做的非常出色，每位客户都有专门的人负责对接，能够做到第一时间响应客户的需求，并对客户提出的意见第一时间做出改进。萌萌客尽最大的努力让每位客户都满意。 看了上面的介绍您是不是已经心动了，有网店客服托管需求的亲们通通和萌萌客联系吧，让萌萌客为您量身打造一支专属于您的销售型客服团队。

2024-09-03

转化率的提高。要提高转化率，必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在15秒之内，平均响应时间在30秒内。7*16长时间的在线时间，没有休息日，随时可以在线解答客户的疑问，不流失每一笔订单。 降低店铺的成本。开一个网店的成本是很高的，不仅要租场地，买办公设备，还要招聘员工，负责员工的各种的福利和费用，现在招一个专业点的客服价格是很高的。如果店主自己管理，那就更麻烦了，根本没有其他的时间去做别的事情。客服外包公司，这些都可以替店主做到，我们会根据店铺的不同，安排不同的客服计划，选择专业客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本，而且降低了成本就是降低了风险，同时专业的客服团队更能提高店铺成功的几率。 专业的客服服务。我们自己招聘的人员在聊天技巧，销售技巧方面都不够专业，现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服，都是经过专业的培训考核之后才能上岗的，所以在聊天和销售技巧都比较专业。

2024-09-05

拼多多电商平台的出现，为商家提供了销售渠道。但由于电商行业竞争越来越激烈，现在已经有很多商家选择将客服外包工作外包出去。既可以增加网店销量，又可以减少成本。只是具备这种服务效果的客服公司并不多，下面来教大家怎么看客服外包公司是正规的、靠谱的。 一、查看公司的资质和认证 正规靠谱的客服外包公司通常具备合法的营业执照、相关行业的认证以及良好的商业信誉。可以通过国家企业信用信息公示系统等官方渠道查询公司的注册信息、经营范围和经营状况，了解其是否存在违规记录或不良信用记录。 二、看服务质量和客户评价 服务质量和客户评价是衡量一家拼多多客服外包公司好坏的重要标准。商家可以通过查看公司的客户评价、服务案例、客户满意度等方面来了解公司的服务质量。并且也可以通过与公司客户进行沟通，了解客户对公司的评价和反馈，从而更好地评估公司的服务质量和专业水平。 三、看报价方案合不合理 根据客服外包公司的报价方案，可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。此外，还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。 四、看合同条款是否公平 仔细审查合同中的服务内容、收费标准、保密条款、违约责任等重要条款，确保双方的权益和责任得到明确和保障。正规的公司会提供清晰、公平、合理的合同，不会存在模糊不清或隐藏的条款。 五、看服务人员素质 客服是网店与客户之间的纽带，因此客服团队的综合素质非常重要。所以好的客服外包公司会有一套完整高效的服务流程，比如对客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量、工作表现等有严格的要求。 综上所述，通过综合考量外包公司的资质认证、服务质量、评价、报价方案、合同条款及人员素质等方面，能够较为准确地判断一家拼多多客服外包公司是否正规靠谱。本篇文章仅供参考，希望能帮助到大家。

2024-09-05

在电商行业竞争日益激烈的今天，许多网店主选择将客服工作外包以节省成本、提高效率。然而，找到一家靠谱的客服外包服务公司并非易事。以下是一些关键的步骤和考虑因素，帮助您做出明智的选择。 一、明确需求与目标 在开始寻找之前，网店主需要清晰地了解自己的需求。思考客服工作的范围，例如售前咨询、售后处理、投诉解决等。确定您期望达到的服务质量标准、响应时间和客户满意度目标。这将为后续的筛选提供明确的方向。 二、研究和筛选 利用互联网、行业论坛和口碑推荐等途径，收集客服外包服务公司的信息。查看公司的官方网站，了解其服务内容、经验、客户案例和行业声誉。筛选出一批在您所在行业有相关经验且口碑良好的公司。 三、考察公司实力 深入了解候选公司的实力。包括其团队规模、培训体系、技术支持和质量管理流程。了解客服人员的招聘和培训机制，确保他们具备足够的专业知识和服务意识。 四、沟通与评估 与筛选出的公司进行详细的沟通。询问他们对您业务的理解和解决方案，了解其收费模式和合同条款。要求提供试用服务或参考案例，评估其实际服务效果。 五、实地考察(如有必要) 如果可能，对重要的候选公司进行实地考察。查看其工作环境、团队氛围和管理情况。这有助于您更直观地了解公司的运营状况。 六、签订合同与监督 一旦确定合作公司，签订详细的合同，明确双方的权利和义务、服务标准、保密条款等。在合作过程中，建立有效的监督机制，定期评估服务效果，根据实际情况及时调整和改进。 总之，寻找靠谱的客服外包服务公司需要网店主耐心细致地进行调研和评估。只有选择了合适的合作伙伴，才能为店铺的运营带来积极的影响，提升客户满意度和店铺业绩。

2024-09-05

学习淘宝客服外包公司“销量渲染”的技巧可以提高客服的询单转化率。生硬的聊天只会让购买者感到厌烦，淘宝客服在聊天过程中必须多使用引导技巧，适时使用引导技巧，能够帮助轻松的成单。下面先看一些实例。 情景一： 买家：第一次上网买东西，不知道这款润肤露怎么样? 客服小燕：欢迎淘宝新买家!亲，敬请放心，我家这款化妆品不管是在实体店，还是在淘宝网店，销量都遥遥领先，在产品介绍页面有这方面的介绍。 买家：哦，看起来是一款不错的润肤露，我想拍一款。 情景二： 客服小钱：亲，您太有眼光了!您看中的澳柯玛冰柜已经连续十六年保持冷柜销量全国领先的纪录。同时，澳柯玛冰柜还荣获了“2011年度全国市场冷柜产品综合实力之冠”“2011年度消费者信赖品牌”的殊荣。相信，这款澳柯玛冰柜将会给您带来惊喜! 买家：这么强?看来我是选对了，呵呵! 客服小钱：亲要抓紧下单哦，现在拍还能享受九五折优惠。 买家：嗯嗯，我马上下单。 人都有从众心理，特别是消费者。从众心理是指个体在社会群体的无形压力下，不知不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象，通俗地说就是“随大流”。从众的典型表现是当我们看到许多人围住一个摊位或排起长队抢购某种产品时，尽管我们并不一定真正了解该产品的优点或自己是否需要，却仍会身不由己地加入到购买者的行列中去;我们选择产品时，会选择大家都买的产品。淘宝客服外包公司人员要善于抓住买家的这种心理，来说服买家拍单。而这种技巧的典型做法之一，就是告诉买家这款产品的销量全国领先。“全国销量领先”是一记重磅炸弹，能击溃买家的抵御心理。客服小燕与小钱在与买家沟通时，都是运用了这种说服技巧，成功地促使买家拍了单。 技巧一：尽可能地具体化 淘宝客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单，就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化。也就是需要一句话来说明，就像那句经典的广告词：香飘飘奶茶，全国销量领先，每年卖出三亿杯，杯子连起来可绕地球两圈。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做，即说出全国销量领先的同时，还要说出卖了多少件，以便买家对产品销量有更直观的了解。 技巧二：尽可能地把时间扩大化 淘宝客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先，要尽量把时间扩大化。例如，产品在一整年的全国销量领先，淘宝客服外包人员就不要说一季度或者两季度的销量全国领先;如果是N年蝉联全国销量领先，就不要说当年全国销量领先。因为把时间扩大化，更具有说服力，更能发挥利用从众心理进行说服的能量。 情景一： 客服婷婷：亲，您要不要拍下这款浴霸?这可是小店销售最火爆的一款哦!仅仅“双十一”当天就有5000个买家拍单，从中可以看出咱家浴霸的质量。 买家：果然是这样，这么多人买，质量肯定不错，我也买一个。 客服婷婷：亲，放心拍吧，这款产品支持七天无理由退换哦! 情景二： 客服玲玲：先生您一定是个有超前意识的人，喜欢尝试新东西，我要是能和您一样就好了。 买家：我只是喜欢尝试新产品，特别是科技含量高的。 客服玲玲：我们家这款产品，您肯定喜欢。它是一款全新的手机信号放大器，有了它，您不需要再担心信号差的问题。这款产品一上线，就销量火爆，一周的总销量已过千，并且好评如潮! 买家：那咱也拍一款试试。 一款产品的销量火爆，除了产品自身的质量好之外，还渗透着从众心理。众所周知，一款产品不论它的价格如何，只要可以得到人们的大力追捧，那就毫无疑问，这款产品必然能越卖越好。大家在淘宝上买东西时总是会优先考虑销量最多的那一款，这就是从众心理的一种表现。淘宝客服人员要善于利用买家的这种心理特点，告诉他们，产品的销量火爆。客服婷婷与玲玲在与买家沟通时，就是运用了“告诉买家产品销量火爆”的技巧，最终成功地促使买家拍单。这说明，淘宝客服外包公司人员学会运用从众心理进行说服，来促使买家下单的效果非常好。 技巧一：用表示程度的词进行强调 淘宝客服人员只有把火爆的程度说得激烈，才能更有说服力。此时就需要用表示程度的词语进行强调，如“异常”“非常”“很”“超出想象”“难以置信”等。用这些词语来强调说明产品销量火爆的程度，就更能击溃买家的心理防线，促使他们下单。 技巧二：用销量等数字进行证明 数字是最有说服力的，最能让买家信服。淘宝客服人员在运用这种说服方式时，除了要告诉买家产品的销量火爆之外，还要用数字表现出火爆的程度，例如“多长时间抢购一空”“多少件产品在多短时间内售完”“拍单量超过了多少”等。 销量渲染不仅仅是摆出销量数据，淘宝客服借助销量数据渲染出来的是产品的好评、产品的受欢迎程度、产品的品质，这些点的摆出可以攻破消费者的心理防线。学习淘宝客服外包公司的销售技巧作为淘宝店主的您一定会受益匪浅。

2024-09-10