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    如何寻找靠谱的淘宝客服外包公司?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 14:03
    【导读】
    随着淘宝客服外包行业的流行,如何寻找靠谱的淘宝客服外包公司成为了很多店主所关心的问题,为了帮助店主找到适合自己店铺的外包公司,小编特意为大家总结了如何找到靠谱淘宝客服外包公司的文章。

    寻找靠谱的淘宝客服外包公司,这是令很多网店主们头疼的问题。当下不论是私人的店铺还是公司型店铺,对网店客服的需求量都很大,一家靠谱的淘宝客服外包公司是众多网店主们的刚需。如果找对了合作伙伴就能够互利共赢,同时也不用操心客服的管理和培训工作,切实能省心省钱。

    网店主在寻找靠谱的淘宝客服公司之前,一定要思考一下下面的几个问题。首先,卖家自身要对自己的网店做一个定位,是创业型店铺,成长型店铺,企业级店铺,还是品牌店铺等等,选准您网店的定位。其次,要清楚知道需要淘宝客服公司提供什么服务或者希望客服服务商帮您解决什么问题。

    若您是一家创业型的淘宝店铺,可能需要售前、售后一起的客服,需要客服既能够处理售前又能够处理售后工作,这样可以节省创业成本;如果您是成长型店铺,那么您需要注意客服质量;企业级店铺的话可能看重的是人员的综合素质和客服效率,更注重的是客户服务;品牌店铺的话注重的是服务口碑,因为品牌靠的就是口碑相传,品牌店铺最注意的就是服务营造的店铺口碑了。

    如何寻找靠谱的淘宝客服外包公司

    如果希望旺季时外包公司在不影响自身服务质量的基础上,帮忙解决一段时期的客服咨询问题,那么在挑选外包公司时,就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。挑选客服公司的时候还要注意合作模式的选择,是仅仅需要活动客服/临时客服,还是长期使用的。分析完自己的外包需求之后,我们再来根据需求情况挑选客服公司。

    如何找到一家靠谱的淘宝客服外包公司,还可以考察以下4个方面:

    一、考察客服公司的资质

    网上外包公司一抓一大把,一些客服公司官网做的特别漂亮,什么花样都有,但这些都是设计出来的,并不能代表公司的实际实力,我们不仅要在网上查询客服公司的资质(公司成立时间、注册资金等等),最好还是要到实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些不正规的个体团队。

    二、考察客服人员的综合素质

    不管是卖家还是外包公司,客服人员的质量是重中之重,它是顾客接触的第一个窗口,是店铺的形象大使,不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定很高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;客服服务的类目和渠道越多,说明客服综合服务能力越强。

    客服综合素质

    三、考察客服公司的客服管理制度

    客服人员的管理工作很繁杂,如果没有一套完整的客服管理制度,客服的服务质量肯定是无法保障的,考察一家公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

    四、分析客服公司的成功案例

    寻找外包公司的时候一定要看合作案例。一家专业的客服公司肯定是能与众多卖家达成长久的合作的,另外服务的客户数量和服务质量也是考察的重点,在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和服务口碑等等。

    要寻找靠谱的淘宝客服外包公司希望以上的建议可以帮助到您,优秀的合作伙伴可以为您省心省力省钱,并创造最大的利润,做事业做公司找对合作伙伴至关重要,找对了人后面的事情就简单快速了。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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