拼多多客服有哪些需要注意的问题

做电商的商家们遇到的棘手事情难免会有货源问题，尤其是对于刚入行的拼多多新手商家来说，寻找正规的货源是一项不简单的工作，网上货源种类繁多，新手应该如何选择适合自己的产品呢? 1. 商品拍照问题 由于新手没有相关的从业经验，拍照和发货相对来说都是一个有难度的技术活，在拍照方面商家首先应该具备像素较高的机器，拍完照片之后需要用修图软件处理图片上的瑕疵。做好照片之后，新手商家还要将做好的照片上传至店铺让买家进行浏览，图片包里面包括产品的详情页、描述、轮播图等。 2. 物流问题 物流问题应是新手商家应该重点关注的问题之一。发货的话，因为没有指定快递，所以商家需要自己联系物流公司，并且应该选择靠谱的物流公司。如果物流的速度慢了，不仅违反平台的发货规则，甚至还会招来买家的差评和投诉。因此，在选择物流公司方面应该慎重。另外在整个过程中，商家应该合理安排店铺推广时间。 3. 谨防被骗 对于货源问题，很多新手商家可能会选择代理货源，但代理货源会遇到诈骗和商品品质差的情况，那么如何避免被骗和保障商品品质，是一个应该重点关注的问题。建议新手商家选择大企业、知名平台。通过平台交易，保存聊天记录，就算后期有纠纷，可以将聊天记录作为强有力的证据，避免受骗造成损失。看这个平台商家的交易信誉，并且包括查看生产地址和生产厂商，有没有支撑七天无理由退货之类的政策，这样的商家品质基本可以把控。

2024-01-22

拼多多是中国领先的社交电商平台，其在过去几年中一直在不断扩大规模和品牌知名度。由于其价格低廉，吸引了大量用户购买商品。但随着用户数量的增加，售后处理问题也随之出现，因此了解拼多多的售后处理流程和注意事项是非常重要的。 1、注意时效性 时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理差评时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、及时的安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。 3、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。淘今云客服根据大数据系统粗略统计了一些售后问题。对商品的不足占了最高的前面2项，对于物流和客服的服务分别占了13%和9%。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 4、积极解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 5、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 如果店铺的售后问题太多，商家工作量就会增加。但面对每一个有售后服务的客户，卖家一定要有耐心，有可能你帮客户解决售后服务后，店铺又多了一个忠实客户了哦。

2023-10-24

优质产品对于任何一个店铺来说都是不可或缺的，如果我们寻找到了的货源，找到了优质的产品，那么这将非常有利于我们的店铺发展，并且可以为我们的店铺带来长远的利益。还需要我们注意的是：拼多多商家在选择产品时他们会对货物数据做详细的分析，从而来确保拼多多店铺能有更好的发展。所以我们在寻找货源时一定要注意哦，要对货物数据进行详细的分析，接下来让我们来具体来了解下拼多多开店是如何找到优质的货源呢? 1、许多商家都喜欢自产自销，因为这样的产品质量更有保障，而且顾客们也比较喜欢买这一类产品 因为他们认为这类产品的质量优良，可能还是原生态的绿色产品，所以会得到消费者的青睐。 2、这些商品都是由阿里巴巴一件件代发的。这样无论是电商卖家还是消费者，他们都可以知道是阿里巴巴这个平台为我们提供货源，上面还聚集着全国的供应商，各种各样的货源应有尽有，如此多的货源，我肯定能找到优质的产品，怎么才能挑到好的货源，关键还要看我们会不会挑选了，所以我们要有足够的能力哦，为我们挑选优质的产品作铺垫。 3、厂家直接进货也是商家常用的找货源的方法。我们从厂家直接进货最大的优势就是：我们进购的产品越多价格就相对便宜点，所以许多商家都会选择这种方式，并且每个商家都有生产的基地，例如我们所知道的比较知名的品牌服装的批发市场，广州沙河、白马市场，虎门，杭州批发市场等。如果大卖家们直接跟这些工厂合作，那么他们可以找到跟优质的产品，并且他们在价格方面也有一定的优势所在，在商品销售服务中也有不少好处，如果你们是中小卖家，那么你们的合作方式可选择拿尾货，这也可以为我们带来不少的益处。 那么网店运营拼多多开店应该如何优质的产品呢? 1、我们可以选择大部分消费者所需要的产品 如果我们选择的产品是大部分人都需要的，那么我们的产品可能会需求量也会增大的，顾客也会去选择我们的商品，销量成交的可能也就大了。如果我们的商品选择范围很狭窄只有个别人所需要的，那么顾客可以选择的区域受众面可能就很小了。可想而知我们的产品销售量也不会很高了，如果我们选择的产品需求量较高，而且还是在人群中的人气非常高，如果我们定位好目标人群，选择的产品也非常好，那么我们的销售量也是很好的，顾客也愿意为我们掏腰包了。 2、选择性价比较高的产品 现在许多人在网购的时候只关注产品的价格，从而忽视产品的质量，在这种条件中，我们的顾客往往可能购买不到优质的产品，所以我们需要注意的是：更加注重追求这个产品的性价比。性价比最大程度的体现在质量、实用性、价格、外观、口碑等方面，如果说我们选择的产品在这些方面都非常有优势的话，那么我们产品销售量将会很不错的，这也会使我们的产品造成良性循环，从而提升我们的销售量，带来顾客的回头率，也会吸引许多的新客户，那么我们的产品也会越销越好，发展空间也可以大大提升。 3、要注意有利润款和引流款结合 在我们选择产品的利润款时我们选择的产品最好是比较有特色的、风格极强，众所周知，我们都喜欢比较具有特色的产品，这样的话将会有许多消费者会为此掏自己的腰包了，那么这类产品可能就是引流利润款和有利润款相结合的。 其拼多多店铺就属于这类的商铺了，这将我们为店铺带来非常高的流量了，而且这类产品在利润方面也是相当不错的哦，所以我们既要注重产品的质量 也要有注重产品的地域特色和风格。所以我们一定要注意对商铺进行有利润款和引流款相结合，这一定会给我们的店铺带来许多商机的。

2023-08-31

随着电商行业的发展，拼多多平台出现了，为了规范平台、管理好客服，拼多多平台制定了商家客服违规规则以及平台对客服的要求。如果您正在经营或者正想开一家拼多多网店，那么以下这些内容您可以参考一下。 1、拼多多客服要注意的违规规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 2、拼多多商家客服的要求 (1)打字速度是最基本的技能。 如果你达不到盲人打字的水平，那么边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好用下软件，主要是练指法和分指。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候，你的打字速度也能跟上。然后和客户聊天的时候，就不用一边看键盘一边打字了。 (2)熟悉产品对产品来说很重要。 如果你对产品不熟悉，你打字再快也没用，因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候，你就可以举一反三，从而解决客户的问题。 (3)心态和耐心 需要客服的时候，要有很好的抗压能力。即使客户骂你，你也不能和客户对着干。而且要有耐心，因为有些客户很懒。很明显，有些信息明明写在宝贝详情页上，但他还是想问你，这时候你需要耐心回答。小心当一个顾客和你聊天时，小心是非常重要的。 (4)请真诚地把顾客当成朋友。 做客服的时候一定要对客户真诚，不要夸大产品，不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友，你才会很容易和他们聊天，才会增加客户下单的概率。 (5)请尽可能温和地说话。 没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话，尤其是服务客户的时候，客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视，这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情，要有爱心，这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此，如果你的语言能幽默一点就更好了。 (6)你要有销售的心态。 你要知道你是销售客服，不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候，你要仔细询问客户的问题，了解他的需求，向他推荐最合适的产品。 开拼多多网店并不容易，做拼多多客服更不简单。如果想做好拼多多商家客服，以上客服注意的违规规则和要求您需要学习一下。

2023-03-16

增加客服的问题。抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 有没有免责声明。免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 服务内容。即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等，防止后期客服公司拒绝提供某些服务。

2024-10-23

市场上的客服系统多种多样，而且每一款在线客服系统无论是在功能和性能方面都会有不同的体现，所以很多人也想了解客服系统都有哪些，如何选择一家性价比较好的客服系统来实现利润增值。而且对于很多企业来说是以盈利为目的的，所以选择一家性价比较好的客服系统，能够为企业的利润增值创造条件。那么在选择的时候应该注意哪些方面的问题呢? 选择客服系统要注意的事项： 1、由于企业的规模和类型不同，所以在考量在线客服系统都有哪些这个问题的时候，往往会非常注重客服系统的价格方面的因素。很多企业都想要寻求一款物美价廉的客服系统，以实现日常的使用，但是便宜的价格在性能方面往往会大打折扣，所以一定要了解产品的性能，只有性能较好的客服系统，才能够为企业创造更多的价值，同时也能够提高企业的市场竞争力。 2、一些大规模的企业在选择在线客服系统都有哪些的时候会非常注重系统的稳定性能。认为系统的稳定性越高，那么才能够提升企业的形象，同时也能够给用户带来更好的体验，所以在应用的时候也会搭载一些带宽比较大的宽带，也是为了保证网络的使用畅通，同时也可以避免很多的麻烦，如果稳定性不够的客服系统，那么经常会出现闪退的情况，这样会严重影响工作效率。 3、针对客服系统都有哪些这个问题，那么对于企业来说，往往会注重能够带来哪些经济效益?企业是以盈利为目的的，所以通过客服系统的应用，一定程度上也能够提高企业的市场竞争力，同时也能够实现企业的统筹优化和精准管理，那么之所以越来越广泛运用客服系统，也是为了避免客服人员离职为企业带来巨大损失，也可以避免客户流失的问题。 上述三点是企业在考虑客服系统都有哪些的时候会重点考虑到的因素，但是由于企业的性质和规模不同，所以在选择的时候也会有不同的倾向，那么在选择的时候，我们尽量不要盲目跟风，一定要进行多加比对，只有适合自己的，那么才是最好的。

2024-06-27

快手小店的售后对于一家店铺来说真的是至关重要的，真可谓是售后无小事，做好以下几点万事解决! 作为一个快手小店新手，深知快手售后相关的每一件事都不容小觑。在漫长的经营小店的过程中，也慢慢的总结出了几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。 做直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后 商品咨询细了解 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2.快手小店 错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3.快手售后 漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4.快手小店 商品打包做好万全准备 避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 如此看来，要经营好一家快手小店真不是一件容易的事，做好售后更是重中之重，希望上面的几点注意事项可以对小伙伴们有帮助!

2024-04-10

京东客服培训的内容包括：客服基本素质培训、专业技能培训、商品知识培训、客服需要注意的问题等等，萌萌客小编今天主要为大家讲述“客服要主要的问题”。客服的主要职责就是服务好客服，所以千万不能触碰这些问题。具体内容有： 一、争辩 卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，反而会遭到买家反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家说话，发表不同的意见;如果刻意地与卖家发生争执，即使卖家占了上风，感觉很有成就感的同时你也就失去了买家，丢掉了生意。 二、质问 买家与卖家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，人家买商品，就说明了人家需要此商品并且认可商品;如果人家不买，也不要质问的方法。比如以下几种情况都是不可取的： 1.您为什么不买这件**啊? 2.您为什么不喜欢这个颜色呢? 3.您凭什么说我们店铺的信用是炒作的呢? 4.您有什么理由说我的**有质量问题? 三、命令 卖家在与买家交谈时，态度要和蔼一点，说话轻一点，语气也要柔和一点，采用征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与买家交谈。 四、炫耀 与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质量好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品好，但是还有比你商品更好的。况且每个人的品味及审美观不一样，你认为好的买家他未必认为也好。 五、直白 卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在于其沟通时，如果发现他在认识方面有不妥的地方，也不要直截了当的指出。 六、专业 在推销自己商品时，尽量用通俗易懂的话，不要用专业术语。很多买家并不懂这些术语，你感觉你自己很专业，但是在买家眼里看来，你就是在笑话买家什么都不懂。 京东客服培训是每个京东客服上岗前都要经历的，培训的内容也不少，本篇文章中主要讲了客服在服务过程中应该要注意的问题。希望这篇文章可以帮助到大家!

2023-06-20

网店合理的用工可以让网店很大程度上规避风险，让网店稳定的发展。网店客服是比较灵活但是也需要固定的一个职位。所以基于市场的需求客服外包驻场出现了，帮助网店解决了客服上的各种问题。但是网店选客服外包驻场需要注意哪些问题?怎样才能找到好的外包驻场? 一、客服人员的招聘、用工 虽然网店选择外包驻场的客服的招聘、培训和管理都是由对方完成的，但是客服的服务质量直接影响着网店的转化率和形象，所以网店也要足够了解外包驻场的客服素质和基本客服知识的储存量。并且还要了解外包驻场的客服是否是长期客服。 二、客服人员在线时间的稳定性 不管是什么企业，员工流动性大，就会影响企业的效率，浪费企业资源。尤其对于网店的客服，稳定是非常重要的。每个时间段都会有固定的客服人员在线。只要客服出现状况网店就会无人看管，造成订单流失。所以在选择外包驻场的时候要多多留意客服在线稳定性的问题。 三、对客服的激烈问题 客服激励就是通过一些有效的方法让客服工作的时候有动力，达到工作的高效性。通常情况下外包驻场会对完成工作的员工采用认可激励的方式;对完成工作优秀的员工给予赞成激励;对工作能力强的员工采用用升职激励;对超工作量的员工给予奖金激励等等，都是激励员工比较好用的方式。客服工作效率高网店主才会有更多的销售量好服务质量，所以客服的激励也是选择客服公司要考虑的问题。 四、客服日常时间安排 客服日常工作和休息时间的安排，看起来不难，但却是一件比较繁杂的事，尤其是对于比较小的外包驻场，没有专业的部门和人员，不能对客服人员的工的排班时间、工作时间以及休息时间做出合理的安排，就会影响直接影响到客服工作效果的。 市面上的外包驻场并不少，只不过在选择的时候会比较难，毕竟很多网店主不知道应该从何下手。以上萌萌客小编对网店选择客服外包驻场时应该要注意的四个问题，可以帮助大家更快更准确的选择外包驻场。

2024-09-19

由于近年网络营销的兴起，服务意识的增强，客户服务质量很大程度上影响着客户去留，越来越多的企业选择搭建客服呼叫中心系统来提高客服效率与客户满意度，那么客服呼叫中心如何搭建，需要注意哪些问题，下面小编就为大家具体介绍一下。 关于客服呼叫中心如何搭建主要在搭建过程中考虑系统的稳定性、数据安全、系统对接以及系统模式的选择，具有需要注意哪些问题，小编以下给大家具体介绍。 1、系统搭建的稳定性：客服呼叫中心系统的稳定性是能否保障企业的服务质量与口碑的关键。对于企业来说，呼叫系统若是出现问题，企业业务便会停滞不前，这样对企业造成的损失是十分巨大的。 2、呼叫中心系统数据是否安全：对于企业来说当各类数据可以快速复制、流通时，企业内部的人才和客户数据就显的尤为重要。数据的安全性对于企业来说基本是放在第一位的。 3、能否支持系统对接：基本上企业都有自己的一套业务系统，所以在客服呼叫中心系统搭建时一般都会考虑能否把自身原有的业务系统与新系统进行一个对接。实现资源整合，减少员工对新系统的摸索，也有利于业务管理。 4、系统搭建模式哪几种：一是自建模式，按照企业自己的需求来建设一套完整的呼叫中心系统，服务器等都部署在本地。这种模式费用很高，一般适对于一些对数据安全及其重视的大型企业。二是外包模式，是企业将业务直接转交给外包公司来做，自己不需要提供任何设备及场地。这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务。三是租用模式，就是仅仅租用云呼叫中心系统，场地坐席都是自己提供，只需要系统的租用费和通话费，部署简单灵活，适合一般的中小型企业。 以上就是小编为大家总觉的关于客服呼叫中心如何搭建以及需要注意的一些问题，客服呼叫中心系统选择时一定要选择适合自己企业的系统，才能提高服务质量。

2023-08-25