电商话术的作用

现在有非常多的订单都会是静默转化的(不经过旺旺咨询，直接下单的)，但是这并不能就此忽略在大量的类目中，客服对于转化率提升的重要性。尤其是在下面这些类上新中，客服的作用更为突出： 一、客服对转化率的作用 1.相对复杂和专业的商品——比如说数码相机。消费者对于自己不熟悉的商品，更愿意通过各种渠道去获取一定的信息，以支持自己的购买决策。当他们在详情页当中无法获取自己想要的信息时，他们就会转而去咨询客服。比如这个东西怎么用啊，怎么安装啊等等。 2.价格比较高的商品——价格高意味着，如果消费者购买决策失败，会承担比较大的风险。所以，这些价格比较高的商品，消费者往往会跟客服确定一些事情，比如说：如果坏了怎么办?不合适怎么办?能不能退货等等! 3.个性化定制类的商品——比如说防蚊门帘，对于这种商品来说尺寸的问题很重要，所以一般情况下，顾客都会问问客服合适不合适啥的。包括有时候衣服也会有这种情况。 二、怎么提高转化率 1. 你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么 不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的(换句话来说，消费者担心的东西是不一样的)，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。 举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子(因为体质问题，不是因为产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话就白买了，这就是风险。 所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题再用正品，否则就可以退回来，全额退款。 当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。纸尿布、狗粮猫粮等等，都可以采取这种样的方式。客服在咨询的时候，就应该用合适的语音和沟通方式，把消费者的这种顾虑完全打消。 那么，怎样才能知道这个呢?其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。 2. 你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求 也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些?实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。 比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。 那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。那么你就可以说：，亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟她出去，显得特别特别的唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。 所有的产品，其实归结到本质上，都是这些，要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒。 3. 你要了解消费者的购买异议都有啥 找到产生顾客异议的原因，料“敌”于先机，在顾客异议产生之前予以防备，是减少甚至消除顾客异议的有效方法。所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时(或者在顾客咨询的时候)就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些。 形成顾客异议的原因有很多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的。有的顾客异议的产生是必然的、可以预料的，而有的则是偶然的。引起顾客异议的因素多种多样，并且各因素之间相互影响，错综复杂。我们可以把顾客异议产生的原因两大类： 第一类：来自于顾客方面的异议原因 比如顾客的无知或者固执，尤其是对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果顾客的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的知识了解的太少，这时候就容易产生异议。 同样，如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，安于现状，很固执的固守原有的购买方式与购买对象，也会产生顾客异议。比如，顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能接受的。 对于这种无知的或者固执的顾客，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效的消除购买异议。 还有比如顾客缺乏支付能力，顾客在缺乏支付能力的情况下，可能产生的异议有两种类型，一种是价格异议，还有一种是为了拒绝购买而产生的其他的异议。如果产生价格异议，说明顾客的成交欲望还是很强烈的。对于这种，客服人员可以在权利范围内，在不损害己方利益的前提下，作出适当的价格让步，或者建议顾客采取信用卡支付等等。而对于较明显的缺乏支付能力的情况，客服人员可以推荐其他的更适合的产品。 第二类：来自企业自身的异议原因 比如产品的描述信息不足，因为网上的销售只能通过文字和图片展示产品的信息，这毕竟是有限的，很有可能顾客在看完产品描述后没有获得足够的信息，使顾客感到因为信息不足而难以决策，进而提出各种异议。对于这种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向顾客提供充分的产品信息和具有较强说服力的推销证据。 并且客服人员在工作的过程当中，应该注意对顾客所提出的因为产品描述信息不足而产生的异议进行总结，对于出现次数比较多的异议，要及时的跟设计或者产品文案人员沟通，在产品描述中进行补充，以减少客服的工作量。

2024-05-06

时间管理是为了确保人生规划的顺利实施，此也为时间管理的根本目的。所以，当我们担心学习时间管理后，会变成没有灵魂的机器人，那说明我们并没有真正明白时间管理的根本目的。时间管理只不过是让我们追求幸福生活，实现人生梦想的有效工具。 或者，更直观地说，时间管理给我们带来的最起码的好处就是，帮我们实现合理的生活——把我们原本在工作中浪费掉的时间用于享受其它的快乐。 1、时间是我们唯一对每个人都公平的资源 这是一个拼爹的时代，公平的理想依然遥远，不公的现实代代遗传。如果你既不是富二代，也不是官二代，那么你怎么样才能比得过白富美和高富帅?感谢老天爷，让我们在万千的不公平中，还有这唯一公平的资源：时间!因此，与其感叹你缺乏别的资源，比如金钱，人脉，不如好好把你的时间资源加以管理以弥补其他资源的不足，因为时间资源的正确使用可以创造出其他的资源。 2、做好时间管理 (1)不再因虚度光阴而悔恨 人的一生两个最大的财富是：你的才华和你的时间。才华越来越多，但是时间越来越少，我们的一生可以说是用时间来换取才华。如果一天天过去了，我们的时间少了，而才华没有增加，那就是虚度了时光。所以，我们必须节省时间，有效率地使用时间。 当然，这里面的才华，也可以是财富，也可以智慧，也可以人生目标，也可以是工作业绩，也可以是能力的提升。 (2)也是一个人能力的体现 能不能做好时间管理，往往也是一个人能力的体现。事业有成的人，可能成功原因有很多种，但是，他们的共同之处就是，他们往往都是时间管理的专家。不善于管理时间的人，会经常都感到时间不够用的。在实际工作中，一些人经常忙忙碌碌，甚至加班加点，但是到了绩效考评时，却很少有能摆得上桌面上的业绩。这其中重要的原因就在于控制和规划时间的能力欠缺，导致工作主次不分，劳而无功或劳而少功。 (3)是实现人生规划的保证 每个人都有自己的梦想，或者都有自己理想中的生活目标。用专业一点的话说，就是有自己的人生规划。所谓人生规划，无外乎就是你希望能够做自己想做的事情，成为自己想成为的人，达到自己预设的目标。 这是多么诱人的前景啊。我们最终真能实现这样的目标吗?这全靠我们是否可以做好自己的时间管理。因为，只有我们妥善安排并利用好时间，通过实现人生旅途中一个个小目标，才能最终实现自己的人生大目标，实现规划中的理想生活。 3、时间管理的作用 “做我们希望做的事”，时间管理会使我们… 在工作中，更有效地利用时间; 在有限的时间里做更多的工作; 平衡我们花费在工作中的时间，留出更多的时间给我 们自己和家人; 成为时间的主宰，使生活感到轻松。 “避免做我们不希望做的事”，时间管理会使我们… 减少可能被浪费的时间; 避免忘记去做重要的事; 避免仓促上阵，失去主动; 避免因迟到而失信于人; 避免天天在时间的压力下度过人生。

2024-03-09

很多电商老板都会想这样一个问题，自己店铺到底需要做话术吗?这点事毋庸置疑的，不论您做任何产品的销售，必须要有一套完善的话术系统，这些话术不是为了偷懒而存在，而是无数个客服人员为了专业能力而衍生。那么，我们需要怎样做呢? 一、充分利用平台功能 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、总结简短的常用语 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 三、保留聊天记录 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 四、不要用命令、直爽的话语 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 一名合格的拼多多客服，必须有完善的话术，这不仅可以让客户觉得你的专业性能强，最重要一点，是可以提升客服人员的工作效率，一套完善的话术作为快捷短语，可以提升单个客服的接待量100%甚至更高，简单说，一名普通的客服每天接待人数300人，有完善的话术作为快捷短语，可以让客服的接待人数翻倍达到600人，这就是话术的重要性。

2023-10-23

物流行业出现在电子商务之前，早在1929年中国的临海城市上海就有了几十家的大小仓库，散装、摊场货栈和私营管理占主要业务。知道现代随着经济的发展，让物流仓储得到了有效的发展。并且仓储管理在物流中的作用占到了主导地位。基本内容如下： 一、现代物流中仓储的作用 1.仓储能对货物进入下一个环节前的质量起保证作用在货物仓储环节对产品质量进行检验能够有效的防止伪劣产品流入市场，保护了消费者权益，也在一定程度上保护了生产厂家的信誉。通过仓储来保证产品质量主要要进行两个环节：一是在货物入库时进行质量检验看货物是否符合仓储要求，严禁不合格产品混入库场，二是在货物的储存期间内，要尽量使产品不发生物理以及化学变化，尽量减少库存货物的损失。 2.仓储是现代物流的不可缺少的重要环节关于仓储对于物流系统的重要意义我们还可以从供应链的角度来进一步认识。从供应链的角度，物流过程可以看作是由一系列的"供给"和"需求"组成，当供给和需求节奏不一致，也就是两个过程不能够很好的衔接，出现生产的产品不能即时消费或者存在需求却没有产品满足，在这个时候，就需要建立产品的储备，将不能即时消费的产品储存起来以备满足后来的需求。书上讲了，供给和需求之间既存在实物的"流动"，同时也存在实物的"静止"，静止状态即是将实物进行储存，实物处于静止是为了更好的衔接供给和需求这两个动态的过程。 3.仓储能够为货物进入市场作好准备仓储能够在货物进入市场前完成整理、包装、质检、分拣等程序，这样就可以缩短后续环节的工作时间，加快货物的流通速度。 4.仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段虽然货物在仓库中进行储存时，是处于静止的状态，会带来时间成本和财务成本的增加，但事实上从整体上而言，它不仅不会带来时间的损耗和财务成本的增加，相反它能够帮助加快流通，并且节约运营成本。在前面讲仓储的必要性的时候已经谈到过仓储能够有效的降低运输和生产成本，从而带来总成本的降低。 5.仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件货物的仓储过程不仅是商品流通过程顺利进行的必要保证，也是社会在生产过程得以进行的保证。 二、现代仓储在物流系统中的作用 仓储的战略角色转变:： 长期储存原材料及产成品--较短周转时间、较低存货率、较低的成本和较好的顾客服务为内容的物流目标。仓储能为原材料、工业货物和产成品产生时间效用。仓库在物流系统起增加附加值的作用: 1.产品组合 按顾客的需要进行产品混装, 高效地完成订单.也能将原料及半成品组合后整车地由供应仓库运往工厂(可降低运输成本)。越库作业可实现产品组合作业. 将刚到的货物经过适当的组合整理转运到发货站台, 载入正在等待的货车, 驶向特定顾客. 2.运输整合(减少成本) 原材料, 将零担及拼箱货物整合为整车及整箱运输产成品, 接收整装货物, 再将其分装为零担及拼箱货物运到各市场 3.平稳化 使生产过程中的作业流程及后继阶段能平稳进行, 同时进行科学预测 4.服务 在顾客下达订单时就将货物按要求在仓库里准备好. 4. 5.偶发事件 防范偶发事件, 制定应急措施 萌萌客小编通过采集多方面关于仓储管理在物流中的作用总结了以上的文章内容。了解现代的物流和仓储管理之间的关系能够让我们有效合理的运用物流仓储。

2022-07-09

电商客服托管，指的是电商企业将客服工作委托给专业的第三方服务提供商进行管理和运营。专业的客服团队为电商企业解决人力成本高、服务质量不稳定等问题，让电商企业可以更专注于自己的核心业务。下面是电商客服托管作用的详细介绍。 一、为电商企业节省大量的成本 自行组建和管理客服团队需要投入诸多资源，包括招聘、培训、员工福利、办公场地和设备等。而托管给专业的服务提供商，企业只需按照服务量或合同约定支付费用，避免了长期的固定成本支出，有助于企业优化成本结构，将更多资金投入到核心业务的发展中。 二、提供更专业和高效的客服服务 专业的客服托管公司拥有丰富的行业经验和成熟的培训体系。他们的客服人员经过系统培训，熟悉各类电商平台的规则和流程，掌握良好的沟通技巧和问题解决能力。能够快速、准确地回答客户的咨询，处理各种复杂的问题和纠纷，从而提高客户的满意度和忠诚度，促进店铺的口碑传播和销售增长。 三、保证服务的连续性和稳定性 电商业务往往具有季节性和波动性，客服需求也会随之变化。托管公司可以根据业务量灵活调配客服人员，确保在高峰时段也能提供及时、优质的服务，避免因客服响应不及时而导致客户流失。同时，客服托管公司通常具备完善的人员备份和轮岗制度，能够保障客服服务不受人员变动的影响，为电商企业提供稳定可靠的支持。 四、提升企业的运营效率 专业的客服托管团队能够快速处理大量的客户咨询和投诉，减轻企业内部其他部门的负担，使企业能够将更多精力集中在产品研发、市场营销、供应链管理等核心业务上，从而提升整体运营效率，增强企业在市场中的竞争力。 五、有助于企业获取有价值的市场信息和客户反馈 客服人员在与客户的日常沟通中，可以收集到关于产品需求、用户体验、市场趋势等方面的重要信息。客服托管公司能够对这些信息进行整理和分析，并及时反馈给电商企业，为企业的决策提供数据支持，帮助企业更好地适应市场变化，优化产品和服务。 综上所述，电商客服托管作为一种创新的服务模式，能够为电商企业在成本控制、服务质量提升、运营效率优化以及市场洞察等方面带来显著的价值，助力电商企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

2024-09-03

在现如今的电商环境中，优质的客服服务是提高客户满意度、忠诚度和店铺品牌形象的所必备的，也是小红书电商企业需要长期保持的，所以为了不让店铺的运营被客服人员的流动所影响，现在不少小红书电商企业都在使用客服服务外包的方法来完成客服业务。下面我们要来看看的就是小红书电商客服服务外包的作用。 1、降低运营成本 首先，店主不需要花费大量资金和人力来招聘和培训客服人员，省去了这部分的开支。其次，客服服务外包公司通常会提供灵活的服务费用结算方式，可以根据店铺的实际需求和业务量来调整服务费用，避免了店铺资源的浪费。 2、降低客服流动给店铺带来的损失 都知道电商客服因为枯燥乏味，所以流失率是很高的，客服一旦辞职，店主就需要招聘新的客服来填补空缺，这其中不止耗费时间，还需要店主再从新培训客服人员，这其中需要耗费不少的时间和精力，同时还耽误店铺的客户接待工作。但在外包公司，客服人员的招聘、培训和管理所消耗的成本都由外包公司来承担，店主只需要支付合作期间的服务费就可以，即使有客服人员辞职，也能马上找到替补人员，不会耽误店铺的业务的。 3、提供专业的客服人员 外包客服在线时间长，长达全天24小时无间隙服务，可以随时回复客户的疑问。萌萌客客服服务外包公司的何经理曾多次介绍，外包客服人员都是经过这一系列专业培训的，并且在上岗后，外包公司也会定期/不定期进行客服再培训，所以专业的外包客服具备丰富的销售经验和平台规则知识。帮助客户打消顾虑，促成交易。 4、先进技术支持，提升服务效率 电商客服服务外包公司通常拥有先进的技术和工具，如自动化客服系统、数据分析工具等。这些技术和工具可以帮助店主提高客服效率，实现快速响应、智能化服务，同时还能通过数据分析提供有价值的客户洞察，支持店主的决策和优化。 5、提高工作效率和质量 萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍，外包公司能够提供标准化的服务流程和专业的培训体系，提高客服人员的工作效率和质量，确保客户服务的专业性和一致性。这有助于提升企业的品牌形象和市场形象，增加企业的市场竞争力。 小红书电商客服服务外包的作用简单来说就是降低成本、降低客服流动给店铺带来的损失、提高客服团队的专业技能、提升技术支持能力。

2024-09-05

当今的时代是以互联网络技术与计算机为基础所发展的时代，任何行业的企业想要跟上时代的发展方向就要将线下的实体经济逐步转移到线上的网络经济，最后实现线上与线下相结合的有序发展态势。在企业网站的建设中，在线客服系统是非常重要的环节之一。那么它的功能有哪些?对企业有哪些帮助和作用呢? 1.建立起企业与客户之间的链接 这也是在线客服系统最基础的服务功能，当用户通过各种有效的渠道进入企业网站时，系统能够快速的建立起两者之间互相沟通的会话，将用户的最根本诉求向企业进行有效的传达。而沟通的方式包括了基础性文字、文件、图片以及在线画图等等有效的沟通方式，在客户和企业之间建立起良性的沟通循环机制，让客户更加有归属感。 如今的在线客服系统在各种基础功能实现的基础上有研发和推出了智能在线客服，能够保证企业有流量访问时不空挡，能够给客户带来完美浏览与购物体验的同时也能够帮助企业缓解巨大访问量下网站所承载的压力，并且协助供公司在有效的条件下将提高流量的转化率，让更多的潜在客户逐步成为企业的忠实产品用户。 2.对不同的数据进行有效的送达和分析 企业对于线上经营模式以及网站的日常管理中，最为重要的工作之一就是对产生的各种访问量以及数据进行有效的归纳和分析。而在线客服系统能够从公司经营的各个角度范畴对各种数据进行及时的归纳和整理，并且根据企业的出发点进行有效的分析和归纳，帮助企业了解潜在用户的最根本需求以及用户的地域分布情况，浏览的习惯与喜好等。从而让企业更加的了解客户，提升企业的服务质量的同时也能够有效的降低各种营运方面的费用。 3.对客服人员的绩效进行考核 在线客服系统能够对每位客服工作人员每天的工作进行后台的管理和审核，对每位客服的服务质量进行客观的事实呈现与考核评价并且每天做到日结。到月末的时候报表能够自动进行汇总，帮助企业对每位员工进行有效的考核和检验。这种方式也能够让工作人员对自己有更高和更严格的要求，真诚的服务每一位访问企业网站的用户。 4.提高企业的服务质量和效率 如今企业网站所选择的在线客服系统都是人员在线客服与智能客服并行的搭配方式。每套系统对应和服务与不同的行业企业网站，系统中对于每个行业产品都非常的了解，对于访问网站的用户所提出的各种问题也能够根据输入的关键词进行有效的判断，并且给客户提供合理的解释和解决依据。对于产品方面涉及到的相关技术问题，客服也会及时的反馈给公司的技术团队以及专业的售后服务人员，保证客户的问题在提出的最短时间内得到有效的反馈与解答，提高了公司的服务效率与质量。

2024-06-29

现在是ai时代，已经有很多企业采用智能客服机器人，智能客服机器人全程与客户无感知沟通交流，可以解决很多常见的沟通咨询问题，让客户告别人工接待时的排队等待，让人工有更多时间服务疑难问题，提升问题解决率，可以大大减轻人工压力和企业的运营成本。同时，还可以24小时回复客户消息，让企业不错过任何商机! 一、智能客服系统的优势 1、通过智能交互、人工智能技术处理，模拟人类回答和提问的方法，对产品进行隐性推广。 2、智能学习，既可以完全自动学习未知问题问法，又可以自动匹配答案，人工直接选择，方便省时。 3、访问者分类管理，根据用户问题，问法、行为、信息等对用户自动分类管理，方便的后台更细致地定位访问者的需求。 4、转接人工，人工实时监管客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时无缝切换为人工客服接管，访客无感知。 5、实时监控，人工实时监控机器人客服聊天情况，还可以查看全站访客细致的各类访问信息。 二、在线客服系统的营销作用 对于企业网络营销而言，在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服软件作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供方便快捷的沟通渠道。 1、客服快捷回复 将常用的会话内容和网站地址分类整理成知识库，轻松地对不同的访问者快速响应，体现专业，提升效率。 2、拓宽销售渠道 拓宽营销渠道，为营销创造更多机会，通过智能在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，进一步提高营销机会。 3、随时随地营销 智能客服系统完全融合在线客服、工单系统、客服机器人、移动客服，使企业的网络营销不仅局限于传统的话机、PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。 4、有效的精准营销 在线客服人员可以从系统中清楚地知道客户在访问什么、对什么感兴趣，做好充分的准备为客户提供完整的服务。 5、利用关键词营销 在线客服软件细化了不同行业的单词和语义，结合上下文和用户业务树模型进行了短语分析，可以给出访问者满意的答案。 在互联网快速发展的未来，在线客服行业的竞争也会更加激烈，除了需要满足企业所需的最基本的功能和服务上的要求以外，而且还需要智能在线客服软件要拥有个性化、兼容性强、操作简单等特点。

2024-06-26

在电商行业中，客服是必备职位，是电商网店运营中唯一与客户沟融的人员。所以电商客服对网店有很重要的作用。但电商市场竞争越来激烈，电商的种种客服问题被暴露出来，客服外包公司的出现为网店解决了这些问题。 电商网店都会遇到哪些问题呢? 1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点。 2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是连续很多天都要全天在线，忙的时候太忙，闲的时候可能太闲，客服的门槛低，没有职业规划，工作不稳定缺乏职业安全感等等，这些都是电商企业会遇到的问题? 电商客服外包电商客服作为企业重要的一环，确实存在一些问题，但是通过外包可以有效地解决这些问题。 1.随着商店数量的增加，对顾客服务的需求也在不断提高。商店最有效的方式是与外包公司合作，这样他们可以花最少的钱，尽快提高商店的价值。 2.虽然电商客服行业成立时间不长，但在市场上相对成熟，拥有众多的客服人员，有自己的办公环境、管理模式和完善的培训。 3.与网店自己的客服团队相比，专业的客服更有意识、更有经验，所以感恩可以减少店主不必要的麻烦。 4.专业的客服不仅能长时间在线，还能及时回答顾客的问题，熟悉店铺商品信息，正确引导顾客完成订单。 5.店主与客户服务外包服务公司合作不仅可以省心、省力、省钱，还能给自己更多的时间做自己的事情。 6.正式的公司合作模式是多样的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季节性的商店也会有合适的合作模式。 通过以上文章可以看电商客服还是存在不少弊端，同时也可以看出客服外包是电商行业未来发展的趋势。

2024-09-05

在众多电商平台中，淘宝可谓是当之无愧先驱者，它制定的平台规则常常会影响整个电商界。并且淘宝电商规则会及时根据国家出台的政策来做出调整，促进了市场经济的发展。那么淘宝规则对电商平台的影响和作用有哪些呢?小编带大家来了解一下。 1、保护合作双方的合法权益 淘宝规则的目的是维护消费者和商家之间共同利益。就淘宝方来说做到尽量维护卖家和买家之间的相互利益以及保障交易安全，退换货物，售后服务，赔偿适宜等等，总得来说淘宝制定规则的目的是维护互联网交易的信任度和安全性。 2、避免淘宝卖家有违规行为 比如：淘宝的虚假交易、商品重复上架、偷换商品、SKU数据不正确、实物产品与其宣传不符、价格欺骗、存在未经授权的品牌词等。这些都是在淘宝网店经营过程中要扣分，情节严重的要被关店的。 3、规定淘宝直播范畴 微商和直播主播属于电子商务经营者的范畴，受到法律的保护及约束。并且对淘宝商家做出新的解释，指的是在互联网平台从事商品销售或提供服务的自然人、法人和非法人组织，这说明了电商平台经营者、从业者以及在自建的网站、其他网络服务平台销售商品或者提供服务的自然人、企业或非企业组织都在淘宝商家的范围。 4、禁止淘宝红包好评 明令禁止淘宝上的好评红包操作，商家为了获得好评，通过红包的方式诱导消费者五星评价。这种行为不仅违背了市场经济公平公正的原则，也带来了不良影响。为此，在2020淘宝新规中明确规定禁止这个行为，并更加严格防控商家的这项操作。 5、对广告词的约束 现行广告法明令禁止在广告中使用一些极限用词以及夸大，误导，诱导消费者的用词，此类用词也可以称之为“违禁词”，现行广告法违禁词涉及面很广，对各细分行业都作出了相关指导，各平台以及站点也都依托广告法做了相应的深度解读以及延伸解读。 违规词用的不合适加上产品本身存在问题，那么极有可能被淘宝屏蔽商品和店铺，严重的话还会被关闭和查封店铺，还是比较严重的，直接就面临着关闭店铺的风险了。 简单的来说，淘宝规则就是为保障消费者的权益、营造和谐而又公正的运营环境而对淘宝商家们设定的一些规则，如果违规，则面临对应的处罚。淘宝规则对电商平台的发展有很大的影响,电商主应该随之关注淘宝平台规则的变动。

2023-01-16