网店客服的作用

随着电商行业的发展市场越来越好，很多淘宝网店的生意也是蒸蒸日上，而客服服务作为网店的接待窗口，也是越来越少商家的重视，而外包客服服务也是在这种形式下成为了电商行业的主流，接下来我们就来揭秘一下淘宝网店外包客服服务的作用有哪些。 1.标准化管理和周到服务 有些店铺的客服无人问津，必然导致客户持续流失。专业客服服务商有专人管理，防止这种情况发生，解决人员流失或无人值守等不稳定因素。外包客服服务商的所有员工都接受过专业的服务培训，从聊天的态度和销售技巧上都可以提供更高效的服务。 2.规避风险，降低成本 商家自己培训一个客服，不仅需要亲自动手，还需要花一定的钱。不保证能不能长期工作，对于店家来说，这不是一笔小开支。萌萌客外包客服服务商的崔经理曾介绍，外包可以有效避免商家的大量资金和不确定风险。而且客服外包可以降低成本，缓解资金压力，客服服务商也会实现两班倒的模式，可以为店铺俘获每一个客户。 3.不会错过任何一笔订单 淘宝商家自己的客服团队，需要早晚班替换，有的客服不愿上早班，也有的客服不愿意上晚班。而且不能确保长时间的在线，客服要是有事休息了，店铺就会出现无人看管的状态，但如果选择外包客服服务，全天长达15个小时的客服在线时间，客服从早上9点一直工作晚上24点，是无缝隙的替换班，没有周六日和节假日。随时在线解答客户的问题 ，不会错失每一笔订单。 4.提高了客服人员的稳定性 假如自身聘用在线客服在碰到在其中某一人辞职的状况就只有自身上，由于一时半会不太可能立刻寻找取代的人，即便找到也没法立刻开展服务项目。在客服服务商即便发生这类状况，也会提早有些人接任，保证淘宝店的销售量不遭受一切危害。 5.增强灵活性 萌萌客外包客服服务商的崔经理曾介绍，客服服务商可以根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。 6.有利于提升质量 外包客服服务商会提供专业的客服培训，后期也会不定期的培训客服能力，所以外包客服人员深谙各大平台规则，产品知识上手极快，还可以保持24小时在线，并且娴熟的打字速度，掌握的沟通技巧，不仅可以做好咨询产品的销售，还可以充分做好关联销售。 7.优化和重组网店核心业务 一个淘宝网店的重点首先是放在产品上的，当客户的需求超过网店的服务能力，成为网店发展的阻碍时，可以选择外包客服服务，其繁琐的业务可以移交给外包客服服务商统一处理，而淘宝网店的管理重点就可以放在核心业务上。 综上所述，外包客服服务对于淘宝网店来说，可以起到标准化管理和周到服务、规避风险，降低成本、不会错过任何一笔订单、提高了客服人员的稳定性、增强灵活性、有利于提升质量、优化和重组网店核心业务的作用。

2024-08-12

网店客服，就是店铺和顾客之间的桥梁，和顾客进行有效的沟通和销售，以及解决顾客提出的问题，客服这个岗位现在也是越来越被店主认可和重视，是不可忽视的岗位。 顾客进店购买商品，很多顾客只能通过图片来了解想要够没的东西，往往都会存在问题和疑惑，这个时候店铺客服如何为顾客做出应答，如何引导顾客购买就成了关键，客服怎么服务顾客很重要，如果没有一个好的客服服务顾客，就算店铺的商品质量再好，顾客也不会购买自己的商品的。 网店客服代表的不是自己，也是店铺的形象，店铺不是光靠一个装饰就可以让顾客直接下单的，还是要有一个好的客服，如果有顾客进入店铺客服不管不问，没有任何的服务，那么这个顾客的成交也就很明显了。 那么客服存在的意义还有什么呢?今天小萌带您详细的了解一下： 塑造形象 客服其实就等于店铺的形象，店铺不可能通过图片购买，如果顾客进入店铺接触不到店铺的人，也没有办法相信店铺的可信度，往往会产生距离感，这个时候客服的出现就不一样了，通过和顾客的交流和沟通，了解顾客购买的意向，热情周到的为顾客做出推荐和引导，客服的一个语句或者一个问候，都会让顾客觉得自己不是在和机器对话，可以提高顾客的满意度，给顾客留下好的印象，也能让顾客对店铺有好的印象和口碑。 提高转化率 客服及时的响应顾客的问题也很重要，没有顾客愿意等，时间太长只能流失顾客，现在很多顾客都会在购买之前进行咨询，有些是商品问题，有的是物流问题，这个时候客服要做的就是及时的理解顾客问出的问题，及时的响应，这样解决顾客存在的问题，顾客也会打消顾虑，促成订单，提高店铺的转化率。 提高回头客 顾客如果在这家买的商品服务好，质量好，下次购买的时候第一个也会想到自家的店铺，能够有效的提高顾客回来购买的几率，客服要做的就是当顾客购买结束，和顾客进行核对信息，确认商品信息和地址有没有存在问题，及时跟踪物流信息，出现问题及时处理，当顾客收到后主动的询问是不是还有不懂的问题，店铺活动的时候也可以主动的联系顾客，这样都会有效的提高顾客的回头购买。 网店客服的意义和价值所在，就是能够给进店顾客提供优质满意的购物，提高顾客购物体验，完善解答顾客提出的问题，服务是很重要的一个过程，只有服务好顾客才能为店铺带来利益，最后希望网店店主都可以找到一个好的客服服务，为店铺创造更大的价值，希望小萌的总结可以帮助到您。

2022-07-08

网店客服外包，顾名思义就是指网店店主将自己店铺的客服这一块交于外包公司。全包的话，就是所有客服的工作都由外包公司安排负责，部分外包的话就要看具体是售前还是售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。 现在的行业状况就是大多数店主都会遇到以下的这几种情况： 1、招聘难成本高 ，培训完客服流失大，不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，至少需要2个客服上早晚班，才能确保不错失每一笔订单。并且还有节假日，正常休息或者大促活动的时候，就很不好安排。因此3个客服是比较好的，但是至少也是需要2个。按照每人每月3000块一个月的支出至少是6000元-9000元。这还不算上租场地、买设备、水电费之类的，至少是万元打底。 2、店主不想全天24小时守着店铺，有部分店主是兼职做淘宝生意，白天上班;有部分店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想错过这段时间的生意;还有部分是卖家自己要找货源、发货等事情上，忙不过来;有的大卖家已经有专门的客服人员，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要补贴，不划算。 有以上问题和困扰的店主，选择跟外包公司合作不失为一个明智的办法。因为选择外包之后： 当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处： 1. 7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。并且底薪+业绩提成的方式，也能提高客服的工作积极性。 2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。 3、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。这样一来，不仅能减轻店主自身压力，也有时间去享受生活。 由此可见，跟客服外包还是好处多多的，有需要的店主们不妨来联系北京萌萌客。

2024-09-18

淘宝网店的发展迅速，成为了网购一族的趋势，在网上购物的方式让很多人享受了足不出去就能买到东西的好处，淘宝越来越被人们接受，而做淘宝的人也越来越多，随之而来的就是网店客服不够用，对于店铺来讲，客服的重要性应该是比比皆知，大家都知道客服对于店铺来说起着至关重要的作用，那客服的位置到底有多重要，客服这个工作还有没有提升的空间，客服的工作怎么才能做得好。 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个问题： 1、网店客服=实体销售员 其实大家都知道，除了网购这种购物方式，我们也会选择自己去实体店，有时候实体店的鞋子不是我们特别理想的，但是导购热情的服务，或者对这双鞋的介绍，再或者对你赞美，就会让你感觉有购买的欲望，这就是能体现一个销售员的沟通和销售是很有能力的，用短时间的让你了解商品，快速分析你的鼓励，合理的为你快速消除顾虑，，如果聊得比较好，在能力范围内她的推荐你会没有防备的购买下来。 2、网店客服的直接影响 网店就不一样了，看不到人，看不到顾客表情，首先我们要保证的就是响应顾客的时间，一定要及时，要快速，客服回复太慢，专业知识不熟悉都会导致顾客购买的心情，很多店铺也是因为客服的回复不及时错失顾客，在沟通过程中了解顾客心理，更好的介绍店铺产品，增加顾客的信任，热情，周到的解答，都会成功达成交易，促进店铺的转化率。 除了速度，更重要的就是一定要了解店铺产品，对产品足够的了解，才能给出正确的解答，能够有效的引导顾客购买，愉快的购买精力也直接影响到顾客会不会再次进店铺购买，好的态度是主要的，专业知识也是需要熟练的。 3、能够更好的工作 客服在日常工作中需要积累经验，把经常会用到的东西保存下来，大家在一起也方便探讨和沟通，建立数据库，如果有回头客你就可以知道他的爱好，要求等，有针对性的介绍，也可以沟通的时候进行关系，您觉得上次收到的商品满意吗?等等，让顾客感觉到店铺对顾客的重视，有利于促进订单的成交 其实，网店客服在工作中还是非常认真细心的，以上只能简短的介绍一点，如果您也有兴趣多了解，更多的细节可以来进行了解和沟通，我们愿意和您分享和交流，一起进步，同时也希望能有机会和网店进行合作共赢，欢迎各位店主来了解我们公司，了解客服外包。

2022-12-29

在时代的变化中，电商成为了人们的主要购物方式之一，对客服的需求不仅越来越大，而且要求也越来越严格，在无法自给自足的情况下，电商客服外包服务就为什么和很多商家的选择，接下来我们就来剖析一下电商客服外包服务的作用有哪些。 1、管理更规范、服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均有人力资源公司处理，并提供有关的社会保护、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 2、解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用、这包保险申报、住房公积金办理等各种客服。 3、专业团队，提升服务质量 电商客服外包服务商通常拥有经验丰富、训练有素的客服团队。萌萌客客服外包服务商的柯经理曾提示，这些专业团队熟悉电商行业的运营模式和客户需求，能够为店主提供快速、准确、专业的客户服务，大大提升服务质量和客户满意度。 4、成本效益，降低运营成本 与自建客服团队相比，电商客服外包通常更具成本效益。外包服务商通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 5、灵活性和扩展性，适应业务需求 电商客服外包提供更大的灵活性和扩展性。无论店主的业务规模是小型还是大型，外包服务商都能根据实际需求快速调整客服团队的规模和服务范围，确保能够及时、有效地满足业务的变化和扩展。 6、提升用户体验 外包服务商通常通过专业的培训和定期的考核来确保客服团队的素质和服务水平。他们熟悉产品知识，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。同时，外包服务商还可以根据电商平台的需求制定相应的服务流程和标准，确保用户得到一致、高效、优质的服务，从而增强用户对电商平台的信任感和忠诚度。 7、提高工作效率和质量 萌萌客客服外包服务商的柯经理曾提示，服务商能够提供标准化的客服服务流程和专业的培训体系，提高客服人员的工作效率和质量，确保客户服务的专业性和一致性。这有助于提升企业的品牌形象和市场形象，增加企业的市场竞争力。 综上所述，电商客服外包服务是商家在经营压力大、准备不足时的一个不错的选项，在网店的经营中可以起到良好的辅助效果。

2024-09-04

在当今社交媒体电商蓬勃发展的时代，小红书和抖音店铺成为众多商家拓展业务的重要平台。而客服外包服务在提升这些店铺的运营效果和用户体验方面发挥着重要作用，具体内容小编来为大家做详细介绍。 一、能够提供24小时不间断的服务 小红书和抖音的用户活跃时间分布广泛，随时都可能有咨询和购买需求。通过客服外包服务，店铺可以确保在任何时候都能及时响应用户，不错过任何一个销售机会，同时也能提高用户的满意度，增强用户对店铺的忠诚度。 二、能够收集和分析用户的反馈和意见 客服外包可以将用户的需求、建议和投诉整理反馈给店铺，帮助店铺了解市场动态和用户喜好，从而优化产品策略、改进服务质量，推出更符合用户需求的商品和活动，提升店铺的竞争力。 三、能够提供专业且高效的服务 客服外包团队的客服人员经过专门的培训，熟悉小红书和抖音的平台特点和用户行为模式。能够快速准确地回答用户关于商品的咨询，包括产品特点、使用方法、尺码选择等，从而提高用户的购买决策效率。并且对于用户的售后问题，如退换货、投诉处理等，也能以专业的态度和流程进行处理，减少纠纷和负面评价。 四、节省店铺的运营成本和时间 自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和时间，包括招聘、培训、员工管理等环节。而选择外包服务，店铺可以避免这些繁琐的事务，将更多的精力集中在核心业务上，如选品、营销策划和内容创作。并且外包服务通常采用灵活的收费模式，根据服务量或时长计费，有助于店铺更好地控制成本。 五、有助于提升店铺的形象和口碑 专业的客服团队能够以友好、耐心和热情的态度与用户沟通，及时解决用户的问题，满足用户的需求。这种优质的服务体验能够增强用户对店铺的好感和信任，促使他们更愿意购买商品，并向他人推荐，从而为店铺带来更多的潜在客户和销售机会。 六、能够适应店铺业务的快速变化 无论是店铺的销售旺季还是新品上市等特殊时期，外包团队都能够迅速调整服务规模和策略，以满足店铺的需求，确保店铺在各种情况下都能保持良好的客户服务水平。 综上所述，小红书、抖音店铺客服外包服务对店铺在提升服务质量、降低成本、增强用户满意度、优化运营策略等方面都具有重要作用，今天就分享完毕了，希望以上内容可以帮助到大家。

2024-09-05

随着全球化的加速推进，越来越多的企业开始将目光投向海外市场。然而，进入海外市场并不是一件容易的事情。除了了解当地的市场环境和消费习惯外，企业还需要解决与海外用户的沟通问题。在这个信息高速流动的时代，全球社交媒体一键接入和在线客服系统成为了帮助企业拓展海外市场的利器。 1.打破语言壁垒 全球社交媒体一键接入使得企业在进入海外市场时能够更好地与当地用户进行沟通。该系统提供了多语言接口，用户只需点击一个键，即可将页面语言切换为自己所熟悉的语言，避免了语言交流带来的障碍。 2.增强用户互动 全球社交媒体一键接入还能够将企业的产品或服务与社交媒体平台相连接，使得用户可以通过社交媒体进行留言、点赞、分享等操作。这种互动不仅能够提高用户的参与度，还能够增加企业在社交媒体上的曝光度，为企业在海外市场建立品牌形象提供有力支持。 3.实时在线咨询 在线客服系统为企业提供了一个全天候的在线咨询平台，用户可以随时随地通过该系统向企业咨询问题。这种即时沟通方式不仅提高了用户的满意度，还能够及时解决用户的问题，增强用户对企业的信任感。 4.个性化服务 在线客服系统还能够根据用户的需求和喜好提供个性化的服务。通过分析用户的历史咨询记录和购买行为，系统能够智能推荐相关的产品或服务，给用户带来更好的消费体验。这种个性化服务不仅能够提高用户的满意度，还能够增加用户的忠诚度，为企业在海外市场赢得更多的口碑。 全球社交媒体一键接入和在线客服系统的出现为企业拓展海外市场提供了有力支持。通过打破语言壁垒和增强用户互动，全球社交媒体一键接入能够提高企业在海外市场的曝光度和用户参与度。而在线客服系统则能够实现实时在线咨询和个性化服务，提高用户的满意度和忠诚度。

2024-06-01

以前的沟通方式，是客户在商家的官网上找到联系方式，然后再拨打电话咨询。但因商家未能及时更新联系方式，或者欠费停机，导致客户无法联系到商家。而现在的沟通方式已由线下转变化线上，客户只需要在网站上找到“在线客服”就可以通过语音或者文字的方式进行沟通，这种沟通方式既准确又方便。 24小时客服在线系统，不管客户几时遇到问题，都可以随时向商家进行咨询了解，那么24小时客服在线系统可以给商家带些哪些好处呢。 一、实时监控，掌握客户需求 可全方位监控访客，轻松掌握访客的需求，其具体表现在访客来访提醒、身份自动识别、来源跟踪、活动轨迹监控等等。 二、即时沟通，提高客户转化率 因为客户是全天24小时都在线，所以不管任何时候，访客都可以对客服时行提问。同时客服也可以对任何一个时间内进入网站的访客主动发出对话邀请，进行沟通。 三、降低运营成本 传统的电话客服与24小时客服在线系统相比，在线系统的费用会更有优势，特别是商家对客服人数要求比较多时，成本差异更为显著。 四、自动存储资料，可实时查看 24小时客服在线系统可以对客服在线消息记录进行分段保存，并且开启漫游服务，商家只需要通过系统的时间段随查看访客信息，并快速找出目标进行记录。 24小时客服在线系统可以接入多个渠道，可以对每一个渠道的客户都进行有效管理，并且这个操作方便更便捷，可大大提高工作效率。 五、可对数据进行全面统计分析 24小时客服在线系统可以对访客时长，访客来源，访客数量等方面进行全面统计，从而帮助商家更好地对访客信息进行分析，提高转化率。

2024-06-26

一个高效的客服排班工具能够帮助企业提高客服团队的工作效率，保证客服人员的合理安排和轮班制度的平衡性。本文将探讨客服排班工具的真正意义及其在各类企业中的应用。 何谓客服排班工具? 客服排班工具是一种能够根据企业设定的规则和条件，自动帮助企业完成客服人员的排班安排的软件工具。相较于传统手动排班方式，客服排班工具能够更加智能地根据各种约束条件，如员工数量、技能等级、工作时间要求以及员工的个人假期等，自动生成最佳排班方案。这不仅可以减轻人工排班的负担，还能确保客服团队的工作效率和服务质量。 对于企业来说，一个有效的客服排班工具的意义不言而喻。首先，客服排班工具可以提高排班的灵活性和准确性。传统排班方式中，人工考虑到的因素较少，无法全面掌握每位客服人员的情况和假期安排。而客服排班工具却能够自动综合考量各种约束条件，同时还能轻松应对临时变动，比如员工突发请假等情况，以最快的速度生成新的排班方案。这样一来，客服团队的工作安排更加合理，每个人的工作负荷也更加平衡，从而能够更好地应对客户的需求。 客服排班工具能够提高客户服务的连续性和稳定性。客户服务是企业与客户之间沟通的桥梁，如果客服团队的人员变动频繁、排班不稳定，将严重影响到客户的满意度。而通过客服排班工具，企业可以更好地预测客户需求，合理调配客服人员，确保在高峰期能够有足够的人员进行服务。同时，在有员工离职或请假时，客服排班工具也能迅速找到替补人员，保证服务的连续性和稳定性。 客服排班工具的应用还可以提升客服团队的工作满意度和士气。传统的排班方式容易出现员工工作时间相对不公平的情况，有些人需要连续工作几天，而有些人则可以连休几天。这种不公平的排班安排会导致员工流失和工作质量下降。而通过客服排班工具，企业可以更好地平衡员工的工作时间和休假时间，让每个人都能享受到合理的工作安排。这不仅能够提高员工的工作满意度，还能够增强团队合作意识，提升整体的士气。 在企业中，一个高效的客服排班工具无疑是非常有价值的。通过客服排班工具的应用，可以提高客服团队的工作效率，保证客服人员的合理安排和轮班制度的平衡性，提升客户服务的质量和连续性。同时，这也能增加员工工作满意度和士气，提升整体团队的凝聚力和竞争力。因此，作为企业管理者，不妨考虑引入一款适合自己企业需求的客服排班工具，以提升企业的整体运作效率和客户服务水平。 想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加。

2024-06-19

由于开天猫网店具有诸多优势，因此成为不少人的创业首选。当店铺处于起步阶段的时候，由于店铺流量有限且人员配置不齐，因此很多天猫店主自己会充当客服的角色，当店铺流量增多之后，店主往往会选择自聘客服人员，但因为客服岗位流动性较强，因此店主往往连不甚专业的客服人员都留不住，如此反复，不仅会让店主身心俱疲，还容易对店铺的转化率造成不利影响。为此，越来越多的店主倾向于与专业的天猫客服外包公司合作。 那么，外包公司有用吗?事实上，外包公司不仅有用，其作用还非常大，主要表现在以下三个方面： 首先， 外包公司的出现解决了天猫店主的客服招聘难题。我们对客服招聘的整体环境暂且不表，单对客服的稳定性进行讨论就足以发现问题，很多天猫店主费劲千辛万苦招聘到一个还算满意的客服之后，却时时需要提心吊胆，因为害怕已经熟悉自家产品的客服人员说不干就不干，但事实上，哪怕店主再小心翼翼，仍有很多客服人员说走就走。客服人员的出走会给店铺带来巨大的损失，而选择与天猫客服外包公司合作，则可以有效避免这一损失，因为外包公司是团队合作，绝对不会因为某一位客服人员的离职而导致订单损失。 其次， 天猫客服外包公司的专业服务可直接提升店铺转化率。外包公司会定期对客服人员进行专业培训，培训内容不仅包括基本的话术技巧，同时还包括一些销售常识，经过定期的专业培训之后，客服人员能在为顾客服务的过程中充分展现店内产品优势，并让顾客产生购买欲望，特别值得一提的是，哪怕顾客提出了一些非常难以解答的问题，经验丰富的外包公司客服人员也能够通过高超的话术技巧，打消顾客的疑虑。 此外，选择与天猫客服外包公司合作是一种能够降低店铺成本的行为。一般来说，如果天猫店主选择自聘客服人员，那么就至少需要招聘两个以上的客服人员，如果有夜班客服的话，那么则至少需要四个以上的客服人员，假设每位客服的工资为三千元，那店主一个月就需要支出6000-12000元的客服工资，当店铺流量有限的时候，客服基本无事可做，因此会直接导致店铺成本增高，而如果把客服工作交给外包公司，成本则远远低于薪酬支出，因此更加划算。 由于外包公司能够帮助天猫店主解决诸多难题，因此有越来越多的天猫店主选择与外包公司合作，如果您正被客服问题所困扰，不妨与我们联系，我们定会以专业的服务助您轻松开好天猫店!

2024-09-10