网店客服外包，顾名思义就是指网店店主将自己店铺的客服这一块交于外包公司。全包的话，就是所有客服的工作都由外包公司安排负责，部分外包的话就要看具体是售前还是售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。
现在的行业状况就是大多数店主都会遇到以下的这几种情况：
1、招聘难成本高 ，培训完客服流失大，不好招聘等问题。正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，至少需要2个客服上早晚班，才能确保不错失每一笔订单。并且还有节假日，正常休息或者大促活动的时候，就很不好安排。因此3个客服是比较好的，但是至少也是需要2个。按照每人每月3000块一个月的支出至少是6000元-9000元。这还不算上租场地、买设备、水电费之类的，至少是万元打底。
2、店主不想全天24小时守着店铺，有部分店主是兼职做淘宝生意，白天上班;有部分店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想错过这段时间的生意;还有部分是卖家自己要找货源、发货等事情上，忙不过来;有的大卖家已经有专门的客服人员，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要补贴，不划算。
有以上问题和困扰的店主，选择跟外包公司合作不失为一个明智的办法。因为选择外包之后：
当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处：
1. 7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面的让买家了解店铺产品信息。并且底薪+业绩提成的方式，也能提高客服的工作积极性。
2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。
3、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。这样一来，不仅能减轻店主自身压力，也有时间去享受生活。
由此可见，跟客服外包还是好处多多的，有需要的店主们不妨来联系北京萌萌客。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
