电商客服带来的好处

随着大促节已成为各大电商平台和商家提升销售额、拓展市场份额的重要契机。在大促节期间巨大的客流量和复杂的客户咨询往往给商家的客服团队带来沉重的压力。此时，将客服外包给第三方服务机构成为了许多电商企业的选择，那么做出这一决定的好处是什么呢? 一、有效提升店铺的转化率 在大促节期间，客户咨询量会呈爆发式增长，包括产品咨询、订单处理、售后问题等。专业的客服外包团队能够迅速、准确地回答客户的问题，提供高效的服务，从而提升客户满意度，增加客户的购买意愿。 二、具有降低企业成本的效果 为了应对短期内激增的客服需求，企业要投入大量的人力、物力进行客服招聘、培训和管理工作。如果与客服外包合作，企业只需按照服务量支付相应的费用即可。同时，外包机构通常拥有先进的客服系统和技术设施，能够提高客服工作的效率和质量，降低企业在技术方面的投入。 三、能够提供灵活的服务规模 大促节的时间是有限的，活动前后客服需求会有较大的波动。客服外包机构可以根据企业的实际需求，灵活调整客服人员的数量，确保在大促期间有足够的人力提供优质服务，而在非大促期间又不会造成人力资源的浪费，帮助企业实现资源的优化配置。 四、有助于提升服务质量的稳定性 专业的第三方客服外包公司通常会建立完善的质量管理体系，对客服人员进行严格的培训和考核，确保服务质量的一致性和稳定性。在大促节这样高强度的工作环境下，依然能够保持高水平的服务，减少因客服服务不到位而导致的客户投诉和纠纷，维护企业的良好形象。 五、能够让企业集中精力于核心业务 在大促节期间，企业的运营、营销、物流等各个环节都面临巨大的挑战。将客服工作交给专业的第三方机构，企业可以将更多的时间和精力投入到产品研发、市场推广、供应链优化等核心业务上，从而提升企业的整体竞争力，在大促节中取得更好的销售业绩。 综上所述，电商大促节将客服外包给第三方服务机构，不仅能够提升客服服务的专业性和效率，降低成本，还能保障服务质量的稳定性，让企业专注于核心业务。在竞争激烈的电商市场中，这无疑为企业在大促节中取得成功提供了有力的支持。

2024-08-10

互联网的发展，网店越来越多，店主们都要忙碌，然后还要抽出时间来招聘客服，然后给业余客服进行培训，花费时间不说还要浪费很多的成本，招聘到的客服也是业余的客服，客服不专业会导致店铺流失顾客，就因为客服这个问题让店主们感觉很苦恼，为什么不换个思路呢，现在随着网店的增多，市场上出现了一个公司，专门为网店提供专业的客服服务，不仅可以降低用人成本，还省去您去招聘和培训的苦恼，这个公司属于第三方公司：电商客服外包公司。 那么和电商客服外包合作对店铺有哪些好处呢? 1.外包公司的客服都是经过多年的电商客服的，熟悉各大网购的平台，也熟知各种平台的规则，在沟通技巧和销售能力上都会比业余的客服强很多。 2.外包公司的客服在线时间长，最长15小时的在线时间，全年都是替换班休息的，不会流失店铺的订单和咨询的顾客。 3.有些店铺的店主需要自己去进货，发货，外包公司的客服有专门的培训和管理部门，所以您可以有时间去做其他的事 4.外包公司为客服提供固定的办公场地和办公的设备，为客服提供良好的住宿环境和各种福利。 5.客服公司有完善的培训和服务体系，能够培养出优质专业的客服，提高客服服务质量。增加店铺的销售业绩 6.公司客服都是团队合作的，工作中有交流和学习的空间，工作中更有热情，客服对公司更有归属感，流失性也会降低 客服外包公司的客服优势其实很明显，不但是为您降低成本，让您花最少的钱用到专业的客服，还是可以为店铺创造更大的利益的，专业的客服不管从服务还是沟通方面都是经过培训和实战经验的，把专业的客服工作，交给专业做客服的公司去做，这样才能有效的体现客服对店铺的价值。

2024-09-06

随着互联网的发展趋势，淘宝网上购物就成为上班族，老年人，学生等一些人群的购物方式，购物的越来越多，开网店的也越来越多，这时候网店一个人就应付不来巨大的咨询量，对店铺来说就缺少了客服，然后招聘客服，还要进行培训，这让很多商家觉得费时，费力，主要还需要大量的资金投入，而电商客服外包公司的出现恰恰解决了店主这一系列的麻烦： 下面让萌萌客小编就来和大家探讨一下电商客服外包的好处及优势? 1、规范正规的管理模式，负责招聘，培训，考核客服，客服具有专业性，好的管理才会有好的客服。 2、省去店主自己招聘，准备设备，办公场地等一系列繁琐的事宜，既省钱又省心。 3、专业的客服有一套完整的培训体系，能为顾客提供更有效的服务，提高客户满意度，提高店铺转换率。 4、公司长期大量招聘有经验的客服，工作稳定，有职业规划，有上升空间，客服流失性也会较少。 5、客服的工作时间是7-15小时替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客，提高店铺的销量。 6、省心不用每天盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐等可以去做更有意义的事，节约您的时间和成本。 7、客服也可以季度的增减，店铺有季节性的，淡季可以减少客服，旺季，大促可以增加客服，这对季节性的店铺更实用。 8、客服外包的客服会比自己招聘的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，靠业绩说话，客服也会更尽心工作。 其实外包现在的趋势是非常好的，很多加店铺也很看好外包客服，在大型店铺客服也是供不应求，一个好的客服团队对店铺的转化率也是非常重要的，有些网店会觉得外包客服不靠谱，其实可以先考察和了解一下公司的办公模式及管理，看一看合作的商户如何评价，一个靠谱的外包公司，一定有非常周到的服务，保持良好的沟通，才能把店铺做的更好，如果您也想找一家电商客服外包公司合作，不防了解一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，公司从发展以来一直专注于客服服务，合作的店铺也是给出很高的评价，期待您的咨询和了解。

2024-09-06

外包客服就是有专业的客服团队，代替你登录你的旺旺号，承接店铺所有的售前咨询问题。外包需要注意的是： 你需要对外包的客服团队进行店铺的了解和培训，通过培训让客服更有专业的回家客户的咨询和顾虑。 外包客服团队不止负责你一家的店铺客服工作，通常需要三家左右同时运作，这样客服熟知店铺情况，可以更有效的解决店铺遇到的各类事宜。 电子商务客服外包主要有： 1. 客服咨询：7-15小时不间断的买家咨询，购物指导 2. 商品的问题解答：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问 3.沟通销售：做好沟通，通过销售不断提高店铺客单价 4. 催拍催付：提升店铺订单付款率 5. 活动介绍：店铺活动介绍，提升客户购物体验 6. 数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标。 总之电子商务客服外包服务团队都具有电商客服务经验、熟悉平台各项活动细则和违规，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助。 下面小编来介绍一下特点： 1服务质量好 上线下线时间准，较高的转化率，响应的速度及时，培训等 2成本低的我们自己找个客服工资在2500左右，8个小时，还不包括其他成本，可是外包客服一个班次1500左右，这样两班的工资就相对您找一个客服的。 3沟通很重要，每个客服上岗之前都是需要和店主进行沟通的，客服在了解情况下进行上岗，将她们所知用文字的形式传达出去。 4合作方式透明 正规的客服外包公司会先给店铺一个试用的过程，然后进入试用期，有专门的服务人员对接，并长期和店主进行沟通，服务不满意，效率低，可以随时终止合作。 总而言之如果您考虑外包客服，就要持续稳定的用，这样客服对您的店铺产品都了如指掌，长时间合作也会得心应手。如果您有兴趣也您的小店外包出去，就可以寻找专业的客服外包公司，外包团队以店铺的发展为首，专注于客服服务行业。

2024-09-05

不但帮助店主节省了成本，还解放了店主的时间，使得店主可以有更多自己的时间，不用自己再招聘客服、培训客服了，既节约了一部分的资金，又把人力从繁重的劳动中解救出来，店主省钱又省心。 而且外包的淘宝客服都是从事好几年经验的专业客服，实战经验丰富，销售话术和聊天技巧比较高，并且工作热情比较高，响应时间比较短。因为客服外包公司对客服的管理比较规范，只要客服干得好，就有很大的晋升空间，这样就可以激发客服工作的动力，可以更好的为店铺提供服务。 新开的淘宝店前期投资大，收入低，如果长期入不敷出，闭店的风险比较大，把客服和客服管理板块交给专业的外包公司之后，店主可以把更多的资金和精力用于营销推广，让店铺有更多的曝光率，更加长久的经营下去。

2024-09-09

随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，呼叫中心客服系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。所谓呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。 呼叫中心客服系统不仅仅能够为客户提供便利，更重要的是，它在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。首先，呼叫中心客服系统能够利用计算机通讯技术，及时处理客户的电话垂询;其次，呼叫中心客服系统具备同时处理大量话务的能力，亦具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的专员客服处理，并能记录和储存所有来话信息;第三，现在新更新的云呼叫中心，不仅具备传统的呼叫中心的全部功能，还新增来电弹屏、IVR、ACD、电话会议等功能。 那么呼叫中心客服系统能为企业带来什么?具体而言，呼叫中心客服系统能为企业带来以下好处： 第一，高效处理所有来电。 呼叫中心客服系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外呼叫中心客服系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。 第二，降低企业运营及管理成本。 企业可以通过呼叫中心客服系统，高效快捷地展开相关业务，呼叫中心客服系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。 第三，提升客户满意度。 呼叫中心客服系统能够迅速快捷地响应VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升客户的满意度。 第四，创造良好的企业效益。 呼叫中心客服系统的外呼系统，较之传统的手工拨号，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升电话拨打效率，这也就意味着通过呼叫中心客服系统，企业能成倍增加目标客户市场，更多地发掘其中的市场机会，创造更好的企业效益。 第五，提升良好的企业形象。 呼叫中心客服系统的建立，另一种层面表明企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，所以呼叫中心客服系统的建立，本身就是企业实力的一种展现，有利于提升企业的形象。 上述内容就是关于“呼叫中心客服系统能为企业带来什么?”问题的详细介绍，希望对各位有所帮助。

2024-05-29

网店客服外包其实简单说就是指网店店主把自己店铺的客服交给专业做客服的公司去做，让专业的人去帮助店铺解决顾客存在的问题，公司的客服不管是从沟通还是销售都有着丰富的实战经验，懂得抓住顾客的购买心理，能够正确的引导顾客完成订单，交给外包客服去做一方面可以降低自己的成本，还可以有效的提高店铺的转化率。 那么网店交给外包客服去做可以有哪些方便呢?今天萌萌客小编就和大家一起了解一下： 1，成本高 很多店主都知道自己想要组建客服团队需要花费大量的成本，正常自己招聘一个客服基本都是3000左右，还不包括客服的其他费用，一个客服的工作时间也就是八个小时，如果需要长时间在线就需要两个客服，这样下来两个客服的工资就要6000.还不算各种福利等等，往往店主招聘的业余客服成本高，但是效果并不理想。 2，培训难 有些店主也是兼职的做着店铺，自己需要进货发货不说，还要顾及店铺的事宜，想找个客服就要亲自的招聘，培训，往往客服都是单一的，店主自己对平台的规则制度都是略知，想要培训出一个可以服务好顾客的客服就很难。 3，能力差 现在市场上做客服这个工作的其实很多，因为本身这个岗位门槛就比较低，但是想要做好真的不是只打打字就可以的，客服要知道怎么去和顾客去沟通，专业的客服才是经验丰富的，接触过各式各样的顾客，这样能够更好的为店铺服务。 那么当网店选择合作客服外包公司以后有什么好处呢?小萌和大家简单分析一下： 1，成本低 首先就是客服的成本低，因为公司有自己的办公设备，会统一的为客服提供住宿社保等等，客服工资是低底薪加提成的方式，这样店主可以花少量的成本用到专业的客服。 2，在线长 公司的客服分为两个班次，7-15小时无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，客服也是365天都会在线服务，休息也是会有人替班，这样店铺不用再担心排班没有客服的问题。 3，专业能力 公司有自己的客服团队，也有自己完善的培训体系，会不定期的对客服进行培训和考核，客服经验丰富，能够熟知掌握店铺的商品信息，能够有效的提高店铺转化率。 以上只是小萌给大家简短的介绍，现在网店合作客服外包公司已经是趋势了，现如今外包客服已经是店主们青睐的合作模式，一家好的公司也是会持续的生存，所以店主只要选择正规的公司合作就可以了，如果您也有这个想法，或者还有什么疑问，可以找小萌来了解一下，希望可以帮助到您。

2024-09-10

客服外包服务的兴起已经有些年头了，尤其在最近这些年里，随着电商行业的发展，将外包服务行业推向了一个新的高度，并且成了很多做电商企业商家的选择趋势。到目前为止还有部分企业对外包服务公司的概念比较模糊，不知道自己的企业有没有必要选择外包服务公司，选择外包公司的理由有哪些。小编通过采访北京萌萌客外包服务公司的资深运营经理总结出了选择客服外包服务公司的一下几点。 一、提高企业竞争力 现在做电商的企业越来越多，线上企业增多，导致网上店铺的竞争尤为激烈。为了提高在行业间的竞争力，不少企业都选择与外包服务公司合作。由于外包服务公司的客服人员都是经过专业的培训客服，在服务方面更注重与客户的交流和沟通方式，并且在问题解决上也有专业的方法。对比企业自聘客服更能提高店铺的整体形象从而提高店铺的竞争力，所以这也是选择外包服务公司的理由之一。 二、提供专业服务 企业外包服务公司相比企业自聘客服更加重视服务的质量，服务质量就能得到更多的企业，吸引更多的商家。外包公司也需要通过更多的企业来增加收入来维持团队的开支。除此之外，萌萌客客服公司客服部张经理表示，为了提供更优质的客服服务，外包公司设有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的保障。 三、管理规范，服务周全 客服是为了帮助网店的客户解决问题的，所以在客户需要得到知识解答的时候，客服能够及时回应，让客户能够顺利知道自己想要知道的事情。而外包公司的客服人员具有丰富的行业经验，当客户不了解产品时，外包客服将客户需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，并做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客，让客户通过客服清晰的描述产生购买的欲望。 企业 和客服外包服务公司合作，除了可以提高企业竞争力之外，外包公司提供的客服人员都是已经经过专业的培训，熟知各个平台的规则，经验丰富，只要经过产品知识的培训就可以直接上岗。这些都是企业选择外包服务公司的理由，但是企业要不要外包服务还是要根据自家企业的实际情况而定。

2024-09-14

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

对于电商网店来说，客服外包是降低用人成本和提高销售额最好的办法。随着互联网时代不断发展，客服不再仅仅是答难解惑而更多的承担了销售和导购的职责。面对一些无理的买家 ，还有一些刁难的客户。很多商家真是有苦难言。虽然外包客服可以帮助网店成本降低、效益获提高、间接降低网店成本支出;。但是更多买家还是纠结外包客服的效果到底好不好。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包效果到底怎样? 第一、转化率的提高 转化率是提升店铺销量的重要的依据。要提高转化率，必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在10秒之内。平均响应时间在30秒内。7*15长时间的在线时间。没有休息日。随时可以在线解答客户的疑问，不流失每一笔订单。 第二、降低店铺的成本，店主省心省力 开一个网店的成本是很高的 ，不仅要租场地，买办公设备，还要招聘员工，负责员工的各种的福利和费用。想想都是钱呀 。现在招 一个专业点的客服价格是很高的。三四线城市都在2000到3000。一二线城市的客服价格更高。如果店主自己管理，那就更麻烦了。更笨没有其他的时间去做别的事情。如果店主想出去放松一下心情，出门旅游了，店铺无人看管怎么办?客服外包公司，这些都可以替店主做到，我们会根据店铺的不同，安排不同的客服计划，选择专业客服客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本，而且降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。 第三、专业的客服服务 我们招聘的人员在聊天技巧，销售技巧方面都不够专业，现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。客服外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服 ，都是经过专业的培训考核之后，才能上岗的。所以在聊天和销售技巧都比较专业。在线时间长，不错过每一笔订单哦。 所以专业的事，交给专业的客服外包公司去做，他们会现有的工作流程进行梳理、完善、改进。而且托管公司的规模大 、管理成本也比较低。专业的客服可以提高效率，降低成本。

2024-09-05