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电商客服外包的好处 电商客服外包的特点

作者:sang  发表时间:2021-04-15 13:03  浏览次数: 0

  外包客服就是有专业的客服团队,代替你登录你的旺旺号,承接店铺所有的售前咨询问题。外包需要注意的是:

  你需要对外包的客服团队进行店铺的了解和培训,通过培训让客服更有专业的回家客户的咨询和顾虑。

  外包客服团队不止负责你一家的店铺客服工作,通常需要三家左右同时运作,这样客服熟知店铺情况,可以更有效的解决店铺遇到的各类事宜。电子商务客服外包主要有:

指导顾客购物

  1. 客服咨询:7-15小时不间断的买家咨询,购物指导

  2. 商品的问题解答:解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问

  3.沟通销售:做好沟通,通过销售不断提高店铺客单价

  4. 催拍催付:提升店铺订单付款率

  5. 活动介绍:店铺活动介绍,提升客户购物体验

  6. 数据跟踪:客服业绩数据跟踪,不断提升客服业务指标。

  总之电子商务客服外包服务团队都具有电商客服务经验、熟悉平台各项活动细则和违规,对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助。

  下面小编来介绍一下特点:

  1服务质量好 上线下线时间准,较高的转化率,响应的速度及时,培训等

  2成本低的我们自己找个客服工资在2500左右,8个小时,还不包括其他成本,可是外包客服一个班次1500左右,这样两班的工资就相对您找一个客服的。

  3沟通很重要,每个客服上岗之前都是需要和店主进行沟通的,客服在了解情况下进行上岗,将她们所知用文字的形式传达出去。

  4合作方式透明 正规的客服外包公司会先给店铺一个试用的过程,然后进入试用期,有专门的服务人员对接,并长期和店主进行沟通,服务不满意,效率低,可以随时终止合作。

  总而言之如果您考虑外包客服,就要持续稳定的用,这样客服对您的店铺产品都了如指掌,长时间合作也会得心应手。如果您有兴趣也您的小店外包出去,就可以寻找专业的客服外包公司,外包团队以店铺的发展为首,专注于客服服务行业。

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