外包客服就是有专业的客服团队，代替你登录你的旺旺号，承接店铺所有的售前咨询问题。外包需要注意的是：
你需要对外包的客服团队进行店铺的了解和培训，通过培训让客服更有专业的回家客户的咨询和顾虑。
外包客服团队不止负责你一家的店铺客服工作，通常需要三家左右同时运作，这样客服熟知店铺情况，可以更有效的解决店铺遇到的各类事宜。
电子商务客服外包主要有：
1. 客服咨询：7-15小时不间断的买家咨询，购物指导
2. 商品的问题解答：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问
3.沟通销售：做好沟通，通过销售不断提高店铺客单价
4. 催拍催付：提升店铺订单付款率
5. 活动介绍：店铺活动介绍，提升客户购物体验
6. 数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标。
总之电子商务客服外包服务团队都具有电商客服务经验、熟悉平台各项活动细则和违规，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助。
下面小编来介绍一下特点：
1服务质量好 上线下线时间准，较高的转化率，响应的速度及时，培训等
2成本低的我们自己找个客服工资在2500左右，8个小时，还不包括其他成本，可是外包客服一个班次1500左右，这样两班的工资就相对您找一个客服的。
3沟通很重要，每个客服上岗之前都是需要和店主进行沟通的，客服在了解情况下进行上岗，将她们所知用文字的形式传达出去。
4合作方式透明 正规的客服外包公司会先给店铺一个试用的过程，然后进入试用期，有专门的服务人员对接，并长期和店主进行沟通，服务不满意，效率低，可以随时终止合作。
总而言之如果您考虑外包客服，就要持续稳定的用，这样客服对您的店铺产品都了如指掌，长时间合作也会得心应手。如果您有兴趣也您的小店外包出去，就可以寻找专业的客服外包公司，外包团队以店铺的发展为首，专注于客服服务行业。
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