抖店客服的优点

作为当下最火爆的短视频平台，抖音凭借庞大的流量逐渐成为电商行业的又一重要市场。想在抖音上卖货，那么就需要开通抖音小店或抖音橱窗来带货。抖音橱窗属于抖音电商，除了可以销售自家店铺的产品外，还可以帮别家产品进行视频推广和展示链接从中获取佣金。对很多带货达人或熟悉电商运营却缺乏个人货源的商家来说，想在抖音上开店，抖音橱窗确实是不错的选择。 抖音现在除了娱乐之外，其实更重要的是想要把流量变现的，就是去开店卖货，比如开通抖音的橱窗很多人就不知道到底是坏是好，不知道其中的利弊，下面就把这些问题细细分析下，看如何去开通? 一、抖音商品橱窗三个级别功能优势 优势如下： 【一级达人】拥有“商品橱窗” 一级达人，拥有商品橱窗，可以在个人主页展示商品橱窗，点击进入后会展示已添加的商品。 【二级达人】拥有“视频电商权限” 二级达人，解锁视频电商权限后，可以在视频中添加商品，置顶个人主页中的视频，此外还增加了PC管理后台http://e.douyin.com登录权限，它可以帮助你通过PC后台回复消息，查看、分析、管理你的账号，自定义私信自动回复，设置私信自定义菜单等。 【三级达人】拥有“直播电商权限” 三级达人，除了拥有一、二级达人对应的权限外，解锁直播电商权限后还可以在自己的直播间添加商品并进行售卖。 二、抖音商品橱窗的开通步骤： 1.打开抖音,进入抖音的个人中心,然后点击右上角按钮打开设置页面，从中选择”反馈与帮助”功能 2.紧接着在反馈与帮助页面的下方点击“申请商品分享权限/其他问题”选项，就能够了解开通商品橱窗的方法。 3.从反馈列表中选择”商品分享/购买”选项，点击问题“如何开通商品分享功能”这样就能够通过链接跳转到申请界面,尝试开通商品橱窗。 开通橱窗以后播放量真的会变少吗?抖音开通橱窗真的会影响权重吗 目前来说，申请条件需要满足发布视频超过10个，并且通过实名认证的用户才有资格申请商品分享功能了。 说简单点，就是开通一个橱窗。现在抖音官方对于开通橱窗的要求越来越低了，简单到不可思议，具体怎么做呢?按下面的步骤操作就行： ①注册一个抖音账号 a、打开抖音APP，点击【我】，找到页面右上角的三条杠，点击进入; b、在左滑出的界面中，找到【设置】，点击进入; c、在【设置】中找到切换账号，在弹出的界面中填写注册使用的手机号，或者使用第三方账号，注册成功之后，就可以大小号自如切换了。 ②完成实名认证 我们点击账号的设置——账号与安全——实名认证，就可以到实名认证的界面，这时候，我们只需要填写我们的姓名和身份证号，就可以完成实名认证了。 ③发布10条视频 这一点是必须要完成的，因此在前期你是需要拍摄10条作品进行发布之后，才可以开通电商权限的。 当你完成这三个步骤之后，就可以进入最后一个步骤。 ④立即申请 这时候你可以点击设置，点击商品分享功能，就可以申请开通自己的电商橱窗的功能了。 如果你是个人，你没有开店，那你能不能变现呢。所以对于这个问题大家应该有数了吧，基本上就能知道原来这个开通之后是有收获的，但是开通之后就得好好去运营了，否则还需要去罚款!

2023-10-25

抖音大家应该都不陌生，很对人闲来无聊时都喜欢在抖音刷视频，因为用户多，出现了不少抖音小店销售商品，其中有不少抖音小店会选择客服外包服务，每件事情都是有优缺两面的，今天咱们就来看看抖音小店选择客服外包服务的优点和缺点。 抖音小店选择客服外包服务的优点 1、管理更规范，服务更专业。人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。并且客服都是经过专业的培训，才能上岗的精英团队 ，实战经验丰富，服务意识强，熟知各种大型平台规则，销售话术和聊天技巧也比较专业。 2、解放人力。创造价值的同时，还免去了办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种事务。 3、简化手续，降低成本减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。 4、提高满意度，增强归属感完善客服服务体系。解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 5、工作稳定。解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班等因素出现的问题，从而达到稳定的销售! 6、最重要的是店家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间和精力，可以更好的经营店铺。 7、节省成本。客服外包商都是采用低底薪加提成的服务方式，只有客服卖出去东西才会有提成的，客服卖得多，提的也多。 抖音小店选择客服外包服务的缺点 一、管理方面： 由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。 对于管理这方面即使客服不在身边，也不用担心客服人员管理的问题，由于好的外包客服公司如果想长久的发展管理好公司内部员工是最基本的。所以只要店主选择的是正规的客服外包公司就可以完全放心。 二、客户资料泄密： 选择客服外包服务的话，客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。 正规的客服外包公司在与店铺合作前都会签署一份保密协议，里面有规定客服外包公司不能将合作商的客户信息泄露出去，即使合作到期保密协议也不会失效。 现在您对抖音小店选择客服外包服务还有什么疑问吗?如果还有疑问可以私信小编呦，小编一定会知无不言的。

2024-09-06

社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，一人兼多职的已经很少见了，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。同样，客服行业也能随着分工的逐步细化，将客服分为了售前和售后。大家都知道售前客服充当的是顾问+销售的角色，售后就是处理买家下单后的所有问题的。今天作者为大家讲述抖音的售后客服外包对店铺有什么影响，有什么优点。 1、解放人力 外包客服免去让商家不再为员工的招聘、离职、、社会保险申报、住房公积金办理等各种琐事忙碌;对于自己当客服的商家来说更是不用自己时时刻刻盯着手机，回复散客的消息。 2、合作模式多样化 外包公司根据不同的商家店铺推出不同的合作模式(北京萌萌客外包公司这方面做的就不错，有专人坐席、拼坐席、短期客服等多种模式)，不同的合作模式收费也是不同的，让季节性商家和大促寻找临时客服的商家，能够不能客服束缚，消除了淡季商家客服支出多，旺季没有客服的现象。 3、降低用人风险 客服人员的流动性大家都知道，是五大人员不稳定行业之一。这个问题也是商家自聘客服比较头疼的事，刚培训的好的客服，上线还没有两天就突然不来了，电话不接，人也不见。但是将客服给外包出去，由于大量的事务性工作被外包了出去，商家不用再应为客服的突然离职或者招聘不到客服而烦恼，并且外包客服属于外包公司管理，商家不用担心与客服之间出现劳动纠纷。 4、客服在线时间长 外包公司与能够为商家提供全天7*16小时的客服时间，并且没有节假日，全年无休，即使有些特殊类目的店铺要求全天24小时在线，有些外包公司也是可以满足的。客服在线期间吃饭是替换班，不会出现客服离开就没有人看管店铺的现象。 5、提升转化率 转化率这个问题是所有商家都比较关注的，为了解除商家对客服不在身边，怕客服不尽心服务导致转化率下降的现象，外包公司将商家的利益直接与客服工作联系，商家转化率越高，销售量越大，客服的工资就越多。 不管是抖音售后客服外包还是其他电商行业的售后外包，在客服规范和专业的要求基本相同，所以外包售后客服是通用的，虽然客服针对店铺定向培养的，但是对各大电商平台大上的规则已经熟知，所以各位商家可以放心选用的。

2024-09-19

自快节奏的社会中，快速解决问题，是树立良好企业形象的方法，所以找专业的呼叫中心客服外包服务商合作也就成为了很多企业解决客服服务问题的方法，下面我们就来具体了解一下专业呼叫中心客服外包服务的优点有哪些? 1、一次性投入少 呼叫中心外包服务不需要用户购买任何软硬件设备，企业在选择呼叫中心外包系统的同时，也就意味着将系统运维成本转移给了服务商，方便与企业集中精力开展业务，从而提高工作效率。 2、服务人员充足 专业的呼叫中心客服外包服务商，为保证客服的专业性，随时接受行业内的各种考验，时刻储备客服人员并进行培训，所以有着充足的专业客服人员。 3、系统管理方便 企业管理人员能够通过后台管理系统进行业务管理，同时也能够实时监控到人工坐席的工作情况以及系统的资源状态等。 4、布署灵活 由于采用了外包服务模式，企业呼叫中心的席位将更加灵活，员工人数可根据企业需要及时调整。萌萌客客服外包服务商的伍经理曾介绍，无论是增减，提前与外包服务商沟通就可以，还可以节省企业的人工成本，并使用统一的业务数据库系统达到全国数据统一及资源共享的目的。 5、数据本地化部署 外包服务商可以根据企业需求，将语音数据以及业务数据进行本地化部署，在加强信息安全的同时，也避免了数据信息的泄露。 6、系统应用集成 呼叫中心外包完全和企业自身业务系统进行无缝集成，实时周期短、开发工作量小。 7、提供专业的客服服务 客服外包服务更专业。你为什么这么说?分析表明，外包企业拥有完善的培训体系、管理体系和相应的质量检测体系。客服外包是有多年工作经验的老客服，能更好的把握客户的购买心理，促进订单。因此，客服外包服务也可以让商家更有信心。在网络营销竞争如此激烈的今天，企业将更多地专注于产品的开发和运营。将客户服务工作委托给专业的外包服务商是一种很好的方式，因此客户服务外包的比例逐渐增加。 8、规范服务流程 萌萌客客服外包服务商的伍经理曾介绍，呼叫中心系统涉及通信技术、IT技术等多种集成技术。对于有一定规模的呼叫中心，运维难度大，对运维团队要求高。而且呼叫中心引入后，可以规范服务流程，让不同的客服人员应对不同的客户。每位客服人员的工作内容更细致，更高效地解决客户问题。 这就是专业呼叫中心客服外包服务的优点，也是很多企业接受这种第三方服务模式的原因。

2024-08-09

随着科技的快速发展，人们的生活方式和消费习惯发生了翻天覆地的变化。在这个信息快速传递的时代，客户服务变得至关重要。对于企业来说，保持高水平的客户服务能力是生存和发展的关键。而随着人工智能技术的不断突破和应用，智能客服系统逐渐成为了企业提升客户服务水平的重要利器。 智能客服系统是一种利用人工智能技术和自然语言处理技术构建的服务系统。可以说，智能客服系统是传统客服的升级版，它通过机器学习和大数据分析，可以更精准、高效地理解和满足客户需求。下面将重点介绍智能客服系统的几个优点。 一、智能客服系统可以提供全天候、无间断的客户服务 相对于传统客服，智能客服系统不受时间和地域限制，可以随时通过网络连接进行服务。无论客户有任何问题和需求，都能获得即时的响应和解决方案，大大提高了客户满意度和忠诚度。 二、智能客服系统能够处理大量繁琐的客户咨询 传统客服需要人工处理大量的重复问题，可能需要耗费大量的时间和精力。而智能客服系统可以自动化地回答常见问题，提供标准化的解决方案。这不仅减轻了人力负担，也提高了客户服务的效率。 三、智能客服系统可以精准地针对个体客户进行服务 通过对客户的历史交互记录和偏好进行分析，智能客服系统可以根据客户的个性化需求提供相应的解决方案。而传统客服往往无法对每个客户进行个别化的服务，智能客服系统的个性化特点可以有效提高客户的满意度，并增加客户的黏性。 四、智能客服系统能够及时收集和分析客户反馈信息 智能客服系统可以记录客户的意见和建议，进行数据分析和挖掘。通过了解客户的反馈，企业可以及时调整产品和服务策略，进一步提升客户的满意度。而传统客服系统往往需要人工进行记录和分析，效率低下且易出现信息遗漏。 五、智能客服系统可以实时提供产品和促销信息 与传统客服系统相比，智能客服系统可以根据客户的交互和需求，主动推送相关产品和促销信息。智能客服系统的精准推送不仅提高了客户的购买意愿，也帮助企业提高销售额和提高市场份额。 智能客服系统以其全天候、高效和个性化的特点，为企业提升客户服务水平带来了革命性的变化。智能客服系统不仅提高了客户满意度和忠诚度，也为企业节约了人力和资源成本。随着人工智能技术的不断发展和普及，智能客服系统有望成为未来客户服务的主要形式。企业在面对科技潮流的同时，应及时借助智能客服系统的优势，提升自身的竞争力。

2024-06-15

随着互联网的不断发展，智能客服成为了越来越多企业的选择。如今各大企业在发展过程中都需要与客户进行沟通。但由于人力成本的不断攀升，企业为了节省人力成本，使用人工服务无疑是一种不错的选择。 但是企业人工客服有以下几个痛点，不解决很难控制成本，提升效率。 一、客服人员工作效率低下 当客户遇到问题时，他们往往需要等待很长时间才能得到答案。 企业还需要投入大量人力来回答客户问题并及时回复。 客服人员的工作效率低，每天花费在客户身上的时间非常多。 这就导致企业的成本大大增加，对此，企业也很难做出调整，以解决这些问题。 二、客服服务质量不稳定 因为客服需要每天重复接待不同客户，服务质量不稳定，对企业造成一定的影响。 企业为了解决以上问题，在不断研究与探索后提出了智能客服系统。 通过使用智能客服能够快速处理问题，帮助企业提升客户服务质量。 三、用户体验差 用户提出的问题，无法得到解答，甚至还会导致客户流失。 对于这些问题，智能客服可以提供更好的解决方案。 智能客服系统采用自然语言处理、机器学习等技术，对用户说出的问题进行智能识别和分析，在系统后台进行自动回答。 同时，通过与知识库相结合，将客户问题进行分类处理，提升用户体验的同时实现高效回复。 此外智能客服系统还支持多渠道进行消息推送、客户历史记录查询等等功能。 四、客服团队协作难 智能客服的应用能够很好地解决这些问题，但是如何在技术上让智能客服拥有更多的功能，就需要企业有一个更专业的团队去进行开发。 而这种开发团队如果不是来自于企业内部的话，就是从第三方技术公司购买过来。而对于很多中小企业来说，这样的企业是没有能力进行自主开发一套智能客服系统的。 现在就有很多智能客服公司开始帮助企业解决这个问题，例如天润融通。天润融通通过将技术团队与企业原有应用进行结合来开发智能语音机器人(主要针对中小企业)、语义理解工具(主要针对大中型企业)等一系列的工具，从而实现了为客户提供更好的服务体验。根据需要来定制相关模块，从而满足企业对于不同场景下服务需求。

2024-05-08

在众多的网店中，选择外包客服的网店不在少数，其中有很多人是因为外包的省事、客服众多，以及外包客服更省钱，对于最后这点，可能有的人不是很理解，所以接下来咱们就来详细分析一下网店外包客服的价格优势。 1、外包客服公司模式灵活，能满足不同网店不同时期的需求。 一般外包客服公司都有多种的合作模式，常用的有专人专店(也叫固定薪资)、底薪加提成、零底薪客服、按咨询量阶梯、促销活动客服外包和节假日客服外包。可以满足各个网店不同时期的需求，省去了网店不同时期的准备费用。 2、用工风险管理。 网店通过外包客服，网店就只是用人单位，没有直接与对方签用工合同，这样就可以在人员管理以及出现劳资纠纷处理中降低管理成本，和员工签订用工合同的是外包客服公司。对方作为一家专业机构，其专业性和解决问题的能力也比企业更强，可以更好地解决劳资纠纷。 3、减低网店的人工成本费用。 自己招聘过客服的店主都知道，自聘客服的成本一直都挺高的，而且还在逐年上涨。北京萌萌客客服外包公司的资深运营张经理曾经提到过，网店自聘客服的费用高的原因主要有几点，一是市场人工费用的上涨;二是店主想要自己招聘客服就要购买服务设备、租赁工作场地等等;客服服务外包平台则通过整合各个网店的客服人员统一培训、管理为店主节省服务费用以外的开支。再者就是客服外包平台为店主提供了多种服务模式，店主能根据网店对客服的实际需求量和时间做出合理的规划，避免出现淡季客服费用多的问题。 因为上面的三点原因，所以才有了大家说的外包客服更省钱，否则但从客服的工资上看，外包客服和网店自聘客服的成本是差不多的。

2024-09-06

网店越来越多，做客服的人员也相对多起来。但是专业的客服人员并没有多少，大部分都是新手，本着想学边做的态度应聘岗位。而对于网店主来说，根本没有时间为新客服做专业的培训，客服在工作中就会表现的蹑手蹑脚，服务质量上不去。所以客服外包公司就是为网店解决客服难题的行业。 网店为什么会选择客服外包呢?这就要从外包的优点讲起： 外包公司客服响应速度快，专业性强。 外包公司对客服的要求就是要熟练业务知识，对顾客做到准确无误的答复。并且规定首次的回应时间应该不超过20秒，用客服的打字速度来保障客户的回复率高、回复速度快。 礼貌沟通 外包公司规定与顾客首次回复用您好或者亲等亲切的礼貌用语，这也是最基本的礼貌用法。但是有一点一定记住不要和顾客套近乎，顾客对一位键盘上的客服没有那么熟悉，除非顾客挑选的商品不错，可以适量的赞美，如，您的眼光真不错，等等，重要的是适度，有分寸 寻找共同话题 通过了解顾客的需求，与顾客培养感情，得到顾客的信任，最好不要商业性的对话会让顾客感到不舒服或者排斥，引导顾客购买。 有耐心 北京萌萌客公司就是以尊重每一位来咨询的顾客，不仅要有耐心的为顾客讲解，还要尊重每一给顾客。让顾客感觉自己被尊重和被重视。只要这样顾客才会舒心，开心的购物，才能有效提高店铺的销量和回头客 外包公司客服的专业性 外包公司的客服能够准确理解顾客的需求，用专业性的知识回复顾客。让顾客感觉到对方在产品知识上是很专业的，同时也会提高店铺的可信度，让顾客更放心的下单。 外包的客服的经验丰富 外包公司的客服人员大都有着两年以上的电商平台经验，熟知各大平台标准。不会违规操作。 以上是对外包客服优点的解释，通过这些优点大家也该知道网店为什么选择客服外包合作了吧，有的条件是网店自聘客服做的不到位，而有些条件确是网店自聘客服根本做不到的。所以与外包公司合作是网店不错的选择。最后小编祝大家网店越做越大，财源滚滚!

2024-09-12

时代的发展、科技的进步。我们生活在一列快速前进的列车上，速度就是效率。“网购”似乎成了这个时代的代名词，是啊，网上购物不用我们花费大量的时间和精力游走在大街小巷的实体店之间，我们也不用为自己所居住的城市小跟不上大城市的潮流。我们只需在上班前、无休吃饭时间、睡觉前从手机上下单，商品就能够送货上门。“网购”为我们实现了省时省钱省力效果的同时也为网店店主带去了利益。 随着电商行业的发展，网店扩大规模、网店数量的增多需要的客服多，市场对客服服务技能的提高、网店竞争力增大等等问题出现了。所有的问题都指向客服这一职位，于是网店客服外包服务商出现了，那么这个新兴的行业怎么样?有什么优点吗? 一、为网店提供优质客服人员 网店客服人员外包的服务商专业性更强，能够为网店提高优质的客服文员。为此北京萌萌客外包公司的培训部杨经理曾经表示，想要了解外包客服是否专业，就要看客服是否经过正规系统的培训。正规的外包服务商都会有专业的培训部门，培训内容涉及到素质、技巧、疑难问题等，客服有了解决问题的能力，工作起来才会更自如。 二、降低服务费用 外包服务商能为网店主减轻服务费用负担。人工费用的增长，一些中小型网店和每天咨询量比较少的网店主来说聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不过来。萌萌客外包公司的市场部王经理表示，服务费用确实为网店主增加了不少压力，但是这种压力是可以通过外包客服的方式解决。外包服务商通过整合客服，统一培训、管理，节省了不少网店主自己花钱购买设备、租赁工作场地、客服保险、福利等各个方面的花费。 三、保障在线时间 保障服务时间就是提高转单的几率。客服在线时间就相当于实体店的营业员，当我们来到一家商店没有营业员，我们会在门店里停留吗?当然不会。网店客服也是这样的，客服不能保障在线时间就会流失客流量。而网店外包服务商则有保障客服在线时间的优点，比如萌萌客客服服务商会要求客服提前十分钟到岗，利用这十分钟制定一天的工作计划，保证了工作时间能够正常上线。并且客服无间隙替换班，保证不会出现无人在线的情况，保证不会流失任何一个转单的几率。 所以通常正规网店客服外包的服务商都具有以上有点，当然除此之外，优质服务商还具有提高网店转单、管理制度严格、客服人员充足等等特点。如果店主想要找客服客服服务商合作，应该多考察，多比较，找性价比高的服务商。

2024-09-18