抖店商家客服问题

增加客服的问题。抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 有没有免责声明。免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 服务内容。即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等，防止后期客服公司拒绝提供某些服务。

2024-10-23

虽然每年都有几场大型的促销活动，但每次参加活动抖音商家还是会非常忙，所以很多商家都会在这时选择外包客服，因为外包客服能帮网店解决6个棘手的问题，下面我们就来看看抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题是什么。 1、成本有限的问题 即使促销活动时，需要招聘的是临时客服人员，但办公场地和设备公司也需要提供，兵器培训客服的讲师、优化服务系统也是一笔成本支出，再加上客服的薪资也是一笔不小的支出，但如果外包客服，就只要按客服能力支付服务费用即可。 2、服务效率问题 客服要及时优化客服、提高服务技巧，网店自己成立客服团队很难做好及时优化和提升技巧。而专业外包客服公司具备丰富的经验和技能，能够快速响应、处理客户问题，提高客户满意度。 3、客服招聘难题 由于电商行业的发展，导致网店的增多，客服急缺，客服招聘成为店主的难题。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，抖音小店店主与外包客服公司合作之后，便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 4、团队管理问题 外包公司通常会提供专业的客服管理团队。这些团队可以提供专业的客服培训和管理，帮助客服人员提高专业技能和服务水平。同时，外包公司也可以提供先进的管理系统，帮助抖音小店更好地管理客服团队和客户关系。 5、服务流程问题 外包公司可以帮助抖音小店优化服务流程。通过专业的客服团队和先进的管理系统，外包公司可以提供更高效、更便捷的客户服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。同时，外包公司也可以提供更多的数据分析和服务优化建议，帮助抖音小店更好地改进服务流程。 6、销量问题 销售高是每个网店的期望。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，在外包公司有专业的培训部门和有经验的客服人员，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，能与客户无阻碍沟通有效的促进店铺的转化率。 这就是抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题，这些问题得到良好的解决之后，商家就有更多的时间来做其他事情，也能有更多的时间来完善活动内容，使活动更圆满。

2024-08-01

在流量变现的大背景下，抖音小店应运而生吸引着众多商家入驻，然而随着电商竞争压力日益增大，抖音商家们想要提升销量，除了要做好运营外，售前售后的服务至关重要。只有将服务做好，才能够给消费者最优质的的购物体验，而在这其中，客服回复是电商服务中重要的存在，它能决定交易的成功与否以及回头客的概率。因此，今天JA和大家分享关于抖音商家在使用飞鸽回复时遇到的问题以及解决方案。 抖音小店飞鸽常见问题 问题一：离线留言为什么这么久才分配给我? 离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中;离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。 问题二：飞鸽为什么会丢消息? 飞鸽丢信息有两个原因，一是“用户排队”，二是“离线留言”。 用户选择转人工后，因为客服忙或者没有客服接线，所以用户会排队，等客服空闲的时候，用户才会接入客服，所以商家需要关注下自己的排队，建议增加客服，降低排队时间; 当聊天框中出现“离线留言发起会话”，表明上一通店铺跟用户会话都结束了，系统自动发起新会话，主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开，所以没有分配，不是漏掉这个会话。 问题三：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来? 解决方案： 1、建议商家先检查下自己的最大同时接待量，如果配置人数过少，可能会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量;修改路径：点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。(系统建议20，低于5的最大接待人数) 2、 若客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。 问题四：飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足? 商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员; 商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。 问题五：关闭机器人后，为什么还会继续回复? 开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送;若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。

2023-10-12

现在大家在抖音除了会刷小视频之外，还会自己开店，因为现在的抖音平台流量非常多，自从开通了电商功能之后也有很多商家愿意在这里入驻，那么对于诸多的服务问题，客服是怎样结局的呢? 1、当顾客犹豫不决时 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，不过并不想全部买下，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。这时我们一定要把握住主动权，让顾客随着我们的思路走，这样就成功了一大半。顾客还会觉得我们非常专业，非常信任我们。 2、当顾客讨价还价时 讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，只是希望在便宜点儿。如果回答不好很容易造成顾客的流失。我们先来看一下为什么顾客会想要讨价还价：怕自己买贵了;爱占小便宜，这类顾客并不是买不起，只是有占便宜的习惯。 找到了问题所在，我们再来看一下解决方法： 告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。 3、面对顾客议价的情况 针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。 4、当顾客对产品的真伪产生疑问时 顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任，比如正规渠道进货的证明等。如果因为某些原因没有相关硬件的证明，我们可以拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析;或者产品的历史销售记录给客户看;也可以承诺顾客假1罚10、有质量问题包退换。 5、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配，比如我们买了一双鞋子，就会考虑到搭配的袜子和裤子、上衣等。 抖音小店客服设置方法就给大家介绍到这里了，除了机器人客服之外，大家还可以学一些人工客服的技巧，人工客服在店铺中还是起到了非常重要的作用。一些消费者是不愿意和机器人客服沟通的。

2023-07-03

就目前电商竞争白炽化情况来看，网店的竞争已经不只停留在争取流量、选好货源上。更多的是客户购物体验和满意度。所以客服外包的出现解决了很多商家因为服务优化升级带来的难题。具体内容介绍如下： 一、解决服务成本高的问题 网店自己招聘客服，无论是在人力资源方面还是设备投资上，都需要大笔的资金投入。并且在淡季时期裁员对企业形象有一定的影响，不裁员又会造成人力资源成本浪费。而在客服外包公司通常拥有完善的客服系统和技术设备，这意味着企业可以避免额外的开支，还可以及时调控客服数量，节省人力成本浪费。 二、解决客服在线时间问题 网店自建客服团队很难做到全天候随时响应买家的咨询，就会流失客户。在客服外包公司则能够通过团队协作的方式轻松达到全天候服务，最多可以提供全天24小时在线时间。不漏掉每个来咨询的客户，提高转化率。 三、解决客服流动问题 客服流动性强是每个商家的噩梦，每个店铺都希望客服人员相对稳定，因为客服离职对于店铺来说，也是一笔不小的损失。客服外包公司之所以客服流动性小是因为公司有相应的管理方法，如内部晋升、奖罚分明、工龄制等等来留住有经验的老人。 四、解决客服难管理问题 客服管理，是令人头疼的问题。因为每一位客服的个性和习惯都不一样，不是所有的管理方式都适用于每一位客服。如果管理得太严格，很可能会造成客服人员辞职，如果管理得太松懈，又害怕他们会偷懒怠慢他们的工作。而在客服外包公司，制定了完善严谨的管理制度，不管触犯到哪一条都会受到相应的处罚。 五、解决客服培训问题 网店招聘的客服不但单一，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好。而在客服外包公司就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。 通过以上内容可以看出，客服外包公司可以为商家解决的问题有直接性的也有间接关联性的，整体上看客服外包对于网店来说是可取的，但具体的合作效果要看店铺实际需求和客服外包公司的后期表现。

2024-09-05

要想开好网店，成为一名出色的淘宝客服是必须要学习的。需要掌握的东西是有很多的。首先要对店铺销售的商品进行针对性的消费分析，并且充分了解客户心理的一个组织，因此在店铺运营期间，一个值得消费者信赖的客服团队，才是解决店铺销量的关键。针对需要进行电商创业的新手来说，如果没有想好如何组织强大的客服团队是很难在电商界长久的生存下去的。客服表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通，为顾客解答问题，但实际上并不是这么简单，一个客服能不能和顾客进行高效的沟通，直接影响着店铺的转化率，这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。下面就由小编来为大家讲讲新手商家应该如何解决客服团队为消费者提供的服务能力提升的问题呢? 1、工作目标 首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。 2、素质培养 客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。 3、沟通技巧 网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。 4、服务意识 客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。 5、及时跟进 很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题。但是由于很多因素客服都无法兼顾到每个客户都跟踪到位，这里建议商家可以利用客服工具可以在买家下单时主动核对信息等，还可以在发货后、物流到达城市、派件中、已签收等不同场景下主动跟踪买家的收货体验，确保收到包裹有问题可以第一时间进行处理，这些都是自动化推送的可以节省掉客服不少时间精力，主要还能做到每个订单都不漏掉。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾客，这样也会增加店铺回头客。 以上就是关于有经验有资历的客服团队应有的客服能力总结，客服这个行业，门槛低，但是想要做到一个对店铺有帮助的客服也是非常不容易的，是需要日积月累的。大家不要心急，熟能生巧，时间久了，大家都可以成为非常出色的淘宝客服。

2024-04-28

拼多多商家客服答疑功能可以做到省时省力，为什么这么说呢。就是当客户问到相同问题时，那么商家答疑就能很好的回答客户疑问。想要详细了解拼多多商家答疑功能，就一起往下看。 一、什么是拼多多商家答疑功能? 1、系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答; 2、商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑; 3、问答将展示在买家端的商品详情页面中。 二、拼多多商家客服答疑功能有什么作用? 1、提高商品的转化率 2、减少商家客服的咨询量 三、具体的操作流程? 1.点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】，进入其页面 2.或直接根据“全部、在售中、已售罄、已下架”分类，在下方列表中浏览查找商品。,您也可以输入商品ID或名称，点击查询，找到需要编辑问答的商品。 3.查看问答详情 4.点击编辑，进入编辑问答的界面。 左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。 5.从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑。 6.点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态。 7.【选择相似问】，可对问答的问题进行重新选择，但无法对其编辑，在选择相似问的弹窗中，选中一个问题后，将替代之前的问题显示在已选回答列表。 8.对已选的问答重新排序，点击问答下方的上移，下移的按钮进行操作，买家端的展现顺序会相应调整。 9.取消已选的问答，有两种方式，一是：在待选问答列表中，点击【取消选择】;二是在已选问答列表中，点击【移除】。 10.预览买家端展示问答的效果，并提交。 点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下： 提交时注意：问题的回答不能为空，每个店铺每天只能提交三次。编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑。 四、常见问题解答 1.问答列表的数据是每天更新的吗? 答：是的，每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据 2.商家可以自己创建问题吗? 答：目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。

2023-10-24

拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品转化率，减少商家客服的咨询量。不少商家已经设置好了商家答疑功能，但有的商家在设置拼多多商家客服答疑功能时遭遇了不少问题，比如能不能自己创建问题、设置数量有限制吗、答疑列表是不是每天更新等。带着这些疑问，小编来详细做个解答。 1、拼多多商家客服答疑功能，商家能自己创建问题吗? 目前不支持自己创建哦，只能在问答的数据列表中进行筛选问题或者选择相似问题，只有答案可以二次编辑的。 2、拼多多商家客服答疑功能一共可以设置多少条? 10条，超过10条无法设置。 3、拼多多商家客服答疑问答列表的数据是每天更新的吗? 商家客服答疑问答列表每天00：00更新最新问题，只取近90天的数据。 4、拼多多商家客服答疑设置位置在哪? 点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商品工具】，选择【商家客服答疑】进入其页面。 5、拼多多商家客服答疑设置完成后，如何展现? 在拼多多商品详情页的评价下方，有“卖家客服答疑”，点击可以查看更多常见问题。 6、拼多多商家客服答疑对问答选择，可以选什么类型? 有全部、通用问答和商品相关问答。 7、拼多多商家客服答疑编辑答案不合规，会提示吗? 会报错，显示无法成功提交，需要重新编辑。

2023-10-24

拼多多客服在日常工作中会遇到各种问题，但其解决技巧大致有： 1、客服人员的打字速度不能低于65字/分 在前期上岗前会有专业的培训，合格的人员也需要坚持勤加练习，每月也会进行考核，进步的可以适当奖励。平时对于业务的熟练程度以及产品的知识、工作流程的熟悉影响着我们的响应速度。因为自身业务问题导致的投诉问题，也会进行适当惩罚，奖惩并行有度。 2、针对询单一般是分两种情况，第一种是客户咨询之后没有拍下，这个时候就需要我们进行意向客户的跟进 可以主动去询问客户没有拍下的原因是什么，看自己能否帮客户解决这个问题，或者是打消客户的顾虑。当天也没有拍下的，后续也可以进行跟进，但是次数不能太频繁，免得引起客户反感。第二种情况是拍下未付款，运用催付的话术去跟进，以解决客户问题为导向。让客户尽快完成订单的支付，但是不能表现出不耐烦以及强迫性的语气。 3、也是最重要的一步，关于售后问题，在没有发货的情况下，客户申请退款，可快速进行处理 在已经发货的情况下，需要耐心向顾客进行说明。货物已经发出，在没有运费险的情况下需要承担退货运费，希望客户可以重新考虑下。如果是确定不要的，我们也需要让顾客感受到我们的诚意，保证及时效率。记住顾客的需求就是我们的执行动力，我们客服人云员需要降低顾客的购物成本，包括时间、精力和感情。 以上就是拼多多客服在日常工作中会遇到各种问题的解决技巧，希望能帮助到大家。

2023-07-18

虽然客服外包行业的兴起时间不长，但也有十几年的历程了。抖音平台是最近这几年新兴的一种直播形式的销售方式。大家都知道网店想要销量好，服务质量好，就需要和正规的外包公司合作。对于抖音平台更是这样，由于抖音店铺还在初期，正式积攒客户的重要时期，而选择外包客服的优势中的客服质量是整个客户积攒中起着重要的作用。 尽管是这样，还是有不少抖音商家对客服外包存在担忧，北京萌萌客外包商总结了大家的担忧和外包商是怎样解决这些问题的与大家一起分享! 一、地域限制 很多外包公司都和店家不在同一个城市，店家不能够实地考察，对外包公司的可信度比较怀疑。 萌萌客外包商就这个问题给出了答案，互联网发展到今天，很多公司的信息在网上都能够查到，比如公司注册资金、营业状态、每年公司的发展以及公司法人、合伙人等都有明确的展示。再者，外包公司本来就是与网络息息相关的，所以通过公司网站的首页、详情页等对业务的介绍可以看住该公司的主营项目和是否专业。 二、客服外包费用 担心客服费用过高，承担不起，又或者是费用低的，后期质量不好。 客服费用是除了客服质量外，商家最关心的，但是客服费用往往是和客服质量联系在一起的。 正规的外包公司的客服费用通常都不会太低，但是也不会超出商家的承受范围。就像上面提到的，有些价格低的外包公司通常后期的服务质量跟不上，所以尽量不要选价格出奇低的公司。正规公司的客服收费都是根据商家店铺的性质和类型量身制定的，为商家提供性价比较高的服务。 三、客服管理 客服不在身边，不能实施检测客服的动态，客服没有品牌意识，转化率不能保障。 虽然外包的客服不能够随时在商家身边，但是外包公司能够将客服的利益与商家相挂钩，通过商家的转化率高低，销售量大小来决定客服的工资。并且通过质检系统和第三方数据系统随时检测客服质量，客服服务数据对商家也是开放的。一旦有服务质量问题能够及时指出，纠改。 抖音商家对客服外包的担忧是很正常的，毕竟关系到店铺未来的发展。但是在商家这些担忧下，外包商将这些问题一一击破，不管是费用、距离都不是影响合作的问题。好了，本篇文章就到这里吧，下期再见!

2024-09-18