抖店的客服管理在哪

我相信只要在拼多多开店的商家，在店铺经营过程中总会遇到很多问题。尤其是在商品的库存上，我们更要注意。对于刚运营的商家来说，我们真正想知道的是拼多多商家的仓库在哪里?怎么加? 拼多多的商家仓库在哪里? 点击商家后台的商品列表，选择要修改库存的商品，点击修改库存。如果要给商品添加库存数量，可以直接输入要添加的数量。其实你要给宝贝经销商50数量库存，直接输入50就行了。 如果你想减少宝宝的库存数量，你需要在你改变后的库存数量前面加一个减号[-]，就像-50一样。如果你不加减符号，你的商品库存数量会越变越多。然后填写你的库存数量，点击底部确认你的库存数量。 怎么上传商品? 上传商品时，一定要保证商品的类别与主类别一致。商品要放在店铺的主类目里，根据实际情况放在正确的类目下。 产品的类型是一样的。拼多多的商品种类主要分为普通、进口、直邮、直供四大类。普通商品是国内生产的商品，而进口商品是国外生产，国内仓库交货，所以要选择商品的原产地。直供货物，在国外生产，从保税仓库发货的，卖方应填写原产国、发货保税仓库和报关单。请填写保税仓的全称，就像上海保税仓和杭州保税仓一样，要经过海关检查。 其实商家找商家仓库也不是很麻烦。进入平台后台可以直接看到。商家在发布商品时，必须遵守相关规则，同时需要对商品的各个方面进行完善。只有做好各方面的工作，他们才能吸引更多买家的关注。

2023-09-07

随着科技的不断进步，现在天猫商家想要了解客服的业绩好不好，其实是可以借助一些软件的，通过这些软件商家可以查看客服的业绩数据情况，那么该去哪里看呢? 下面小萌就来为大家详细介绍一下： 一、天猫店铺客服绩效在哪查看? 天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作： 1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面 2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称方便统一管理客服 3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改 二、天猫客服绩效是怎么算的? 1、单纯目标达成，那时候店铺还很小，团队也很简单，客服只有三四个人，大家都是菜鸟，连快捷回复都不会用，也谈不上知道响应时间、成功率等XX指标了 开始是没有绩效的，后来考虑对团队的激励，增加了绩效模块方法很简单，每月我们店铺是有营业额目标的，达到了每人就奖励300块，没达到就没有 2、客服分级+目标达成考核，随着店铺的发展，团队人员也越来越多，开始有了新老员工、开始有了谁谁接待很牛X，谁谁笨的要死等不和谐的声音出现感觉到大锅饭的一刀切模式已经不适合团队了于是考虑到要对员工进行能力上的区分，进行了员工分级 3、单纯营业提成，服务中心里面的绩效考核软件件可以看到每个客服的成交额 4、效率型考核，按营业额提成方式实现了一段时间 三、天猫客服绩效考核需要考核什么? 1、营业额 2、询单到最终付款成功率 3、客单价 4、协助跟进人数 5、旺旺回复率 6、响应时间 当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。 客服是天猫商家重要的销售岗位，想要管理好，查看业绩数据是一条很好的方法，现在您会了吗?

2023-05-13

生产流通企业多数不具备控制远距离运输货物成本的能力，从而就产生了“物流”这一服务。随着物流行业的发展，仓储也显得越来越重要了，并且在物流管理中占据着核心的地位。今天要为大家讲述的就是仓储在物流管理中的作用和意义体现。 1、仓储与配送完善和优化了物流系统 第二次世界大战以后，高水平的干线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但支线运输和小搬运在灵活性、适应性、服务性上的欠缺，致使运力利用不合理、运输成本过高。仓储与配送的出现使干线运输、支线运输及小搬运统一，输送过程得以优化和完善。 2、仓储与配送提高末端物流的效益 仓储与配送通过增大经济批量达到经济进货，又通过将各种商品客户集中在一起进行一次发货，代替分别向不同客户小批量发货来达到经济发货，使末端物流经济效益提高。 3、仓储与配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存 采取准时制仓储与配送方式之后，生产企业完全可以依靠仓储与配送中心的准时仓储与配送而不需保持自己的库存，或者生产企业只需保持少量保险储备而不必留有经常储备。仓储与配送将企业从库存的包袱中解脱出来，改善企业财务状况而且采用集中库存可利用规模经济的优势，使单位存货成本下降。 4、仓储与配送简化事务，方便客户 采用仓储与配送方式，客户只需向一处订购，或一个进货单位联系就可订购到以往需要去许多地方才能订到的货物，只需组织对一个仓储与配送单位的接货便可代替现有的高频率接货，因而大大减轻了客户的工作量和负担，也节省了事务开支。 5、仓储与配送提高供应保证程度 生产企业自己保持库存，维持生产，供应保证程度很难提高。采取仓储与配送方式，仓储与配送中心可以比任何单位企业的储备量更大，因而对每个企业而言中断供应、影响生产的风险便相对缩小，使客户免去短缺之忧。 仓储在物流管理中的作用和意义主要体现在以上5个方面，本期为大家分享到这里吧，下期再见!

2023-02-03

随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与客服呼叫中心也因此紧密关联。从技术手段的革新、到服务内容、管理模式的革新以每五年一个代际更迭，下面小编就来给大家具体介绍一下客服呼叫中心的管理工作。 客户管理 1、客户来电管理。 在企业客服中心的日常工作中，接待客户来电是最基础的工作，然而对于日常业务量大，事务较繁琐的企业而言，高效的处理分配客户来电是最重要的。现在呼叫系统为企业提供了IVR语音导航以及ACD话务分配功能：当客户来电时，可以通过语音导航来对客户实现分流及引导，引导客户根据需求按键流转到相应的接待客服获取服务，从而避免客户长时间等待造成不好体验;另外企业还可以自定义话务分配规则，可以按照客服技能组、客服空闲状态、或者客户地区、来访记录等进行分配，帮助企业对客户来电进行有效的管理。通过IVR语音导航以及ACD话务分配功能使呼叫中心的工作更加清晰，使本来枯燥无味的工作也不让人感觉特别枯燥，这种新技术是很多呼叫中心都采用的，确实为呼叫中心节省了不少的时间。 2、客户信息管理。 针对客户信息资料的管理，是每个呼叫中心最重要的一部分工作内容，其中涉及到客户的保密信息以及证件信息等。为了保证客户信息的保密性，看看呼叫中心是怎么做到的呢?呼叫系统有一个强大的功能就在于它的客户关系管理系统，同时也是呼叫系统一个核心功能。它包括用户来电弹屏以及客户关系数据库，企业可以选择采用呼叫系统中包含的crm，也可以将呼叫中心对接自己的crm系统来使用。在接待工作中，客服人员可以将来访客户信息完整的记录在系统中，包括客户联系方式、需求等，并能够实时更新，而且在来电弹屏的功能支持下，当客户二次来访，客服人员可以清楚查看到该客户之前所有的服务记录信息，提高客服接待效率。 客服管理 1、客服工单系统。 介绍完了客服呼叫中心关于客户的管理内容，下面小编介绍一下客服的管理内容，关于客服管理这部分最重要是客服工单的管理，这就出现了客服的工单管理系统。客服工单系统也是呼叫系统中的一个重要功能，对一些业务量繁琐以及客户需求需要多部门协同处理的企业来说，显得尤为重要。其具体是指客服在接待客户时，客户需求无法通过在线聊天或者语音解决，这是客服人员会根据其需求新建一张工单，并且通过系统分配到能够处理问题的部门中去，并实时更新跟进记录。通过这个工单系统，不仅能高效的解决客户疑问，并且还能够加强企业各部门之间的沟通，提高企业工作服务质量。 2、智能质检。 现在的呼叫系统还能够实时保存人工客服电话录音，包括记录通话时间、通话时长、接通率等信息，生成报表，通过标准的数据统计便于企业管理人员对客服进行考察，对客服工作进行实时的调整。而且智能质检功能有效减少企业人工成本，系统自动将呼叫客服的对话录音自动转化成文本形式，根据企业设置的规则进行质检，帮助客服管理人员去高效完成质检任务，提高企业客服日常服务质量。 以上就是小编为大家总结的关于客服呼叫中心的管理工作，希望小编的文章对大家能够有所帮助。

2023-08-25

抖音小店开店后，细节间的管理环节对于店铺的经营起到至关重要的作用。在小店中运营客服退款权限更是重中之重。本文将从小店管理客服退款权限相关细节入手，为新手店主提供更为详细贴心的指导。 一、客服管理退款权限 小店需要进行管理客服的权限，以便防止个别客服的操作不当引起的纠纷。 通常情况下，小店会设置几位主管负责退款权限的审核。仅拥有客服权限的员工，处于从属角色，其所有操作都需要审核主管通过。 其实，“该员工拥有退款权限”这一操作比较复杂，不仅要了解该员工的资质，同时还要了解店铺的收益情况和风险评估情况。 在小店中，员工一旦被授予了退款权限，就需要由主管人员对其进行一系列的检查和审核。这其中包括员工的实际操作能力、退款操作，则需要经由主管审核。在一定期限内培养员工的操作能力和资质并评级，在其在审核通过后，方可拥有该权限。 再次，小店想要撤销员工的退款权限更为复杂，仍需要经由主管审核通过。在其权限被撤销之后，需要对小店作出具体的反馈，不仅要告诉员工被撤销权限的原因，更要告诉员工关于小店的规则和秩序，提醒员工遵守规定，避免又再次产生类似的问题。 二、客服退款权限的管理需要注意以下几点 1. 充分培训员工的退款策略，以便能提供全面有力的退款服务。 2. 意识到可以提升员工的竞争力。员工的操作能力和资质能够在小店不断培训，进行日常考核，直至完善，并对未符合规则的人员实行不良记录，将与职业前途密切相关。 3. 着重培训员工道德操守，告诉员工小店规则的具体含义。具体而言，员工应明确了解到小店的政策规则，如何使用小店退款的管理系统，以及如何处理各类客户反馈等。 小店服从道路管理，主管审核退款问题的并不是唯一的方式。店主本人还可以协助员工解决退款问题。如果员工仅能退还客人的退款而无法代表店铺解决纠纷问题，店主可以给予支持并调用其他涉及到员工以及店铺的相关资源，完善和解决问题。 如果小店发现自己处理退款问题的方式比其他小店更加宽松，店铺应调整其政策，采用更加严格的模式进行严格控制，以降低费用的支出并保证商业利益本身的保护。 抖音小店管理客服退款权限的关键在于细节，店主可以逐层设置下级管理员，由其依次审核各自员工的申请及操作，确保权力的被正确、有序和有责任地使用。 总之，店主不但需要加强对自身操作的规范，而且还需要不断提高员工的操作能力，帮助员工跨越成长关口，达到最初的完善的状态。因此，凸显小店的团队和个人竞争力是小店差异化经营，有前途和可行性的关键。 当然，以上内容仅为我们小店管理权限的一些具体设定和操作细节，店主需要根据自己店铺的实际情况进行微调，以求最大的盈利利润与客户口碑的长足提升。

2023-07-04

不管是在抖音还是在其他平台开店，客服售后都是店铺运营里不可或缺的组成部分。如果抖音小店客服工作台没有维护到位，会影响店铺口碑、物流质量等等，而这些都是影响店铺转化和流量的重要因素。 今天小鱼君就为大家带来抖音小店客服设置教程，抖音小店客服子账号、售后管理等设置方法，快跟着小鱼君一起来学习一下吧~ 一、抖音小店客服工作台 抖音小店客服工作台就是飞鸽平台，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。 点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。也可以直接下载飞鸽客户端。 二、抖音小店客服怎么设置 一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。 1、抖音小店客服怎么设置子账号 进入商家后台(主账号登陆)-店铺-子账号管理;新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。 2、抖音小店客服怎么设置子账号权限 飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。 权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。 订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分。 如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮” 售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分。 如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮” 3、抖音小店客服怎么设置在线客服 在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。 客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知。 以上就是有关抖音小店客服设置教程，抖音小店客服子账号、售后管理等设置方法的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在店小鱼电商卖家助手~

2023-07-04

随着抖音的普及和用户量的增长，售前售后客服管理变得越来越重要。为了提供更好的用户体验和服务质量，抖音制定了一套完善的售前售后客服管理流程与制度。 一、售前客服流程 1.接待客户咨询：客户在抖音上提交咨询问题，客服要及时回复并快速解答。 2.提供详细信息：客户咨询的问题需要得到详细的回答，包括产品的使用方法、优惠政策、售后服务等。 3.确认订单信息：客户下单后，客服需要核实订单信息，包括商品名称、数量、价格、收货地址等。 4.维护联系：客服需要在订单确认后继续与客户保持联系，以确保商品的准确交付。 二、售后客服流程 1.接待售后问题：售后客服需要及时接待客户的问题，并通过电话、邮件、在线客服等多种渠道进行解决。 2.诊断问题：客服需要对客户报告的问题进行诊断，并提供解决方案。 3.提供解决方案：根据问题的性质和程度，客服需要提供相应的解决方案，包括维修、更换、退货等。 4.跟进处理：客服需要跟进处理结果并及时向客户反馈。 以上就是抖音售前售后客服管理流程与制度的内容。

2023-09-13

作为抖音小店经营者，创建一个高效有序的客服团队是非常关键的。一个优秀的客服团队不仅能帮助你提高销售额，更能为你的品牌增加信誉和口碑。本文将分享一些管理抖音小店客服人员的经验和技巧。 客服部门的首要任务是为客户提供优质的售前、售后服务。为了实现这个目标，建立一个职责明确的工作岗位是非常必要的。一些相关职位如下： 1.售前客服：主要职责是解答顾客关于商品、售后等方面的疑问。 2.售后客服：主要职责是处理退货、修改订单、解决售后问题等工作。 3.客服主管：负责管理和指导客服团队、优化客户服务流程。 选择合适的人才是一个优秀的客服团队最重要的因素。首先，他们需要有优秀的沟通技巧和服务意识。其次，他们还需要具备良好的团队合作精神，以便团队内部协作。此外，招聘适应性强、适应压力大的人才也是非常重要的。 客服团队的员工需要具备专业知识和服务技能。因此，为员工提供规范化、系统化的培训流程是必不可少的。培训应涉及加入前的基础知识培训、上岗后的技术培训和定期的综合性培训三个阶段，以保证员工不断进步和不断更新新的服务技能。 客服团队是直接面向顾客的部门，因此，制定科学的绩效考核机制对于鼓励客服团队的积极性和竞争力至关重要。鼓励优秀客服员工并罚款不佳员工是一种有效的方式。当员工的工作受到认可并受到公平的报酬时，他们会发扬努力、持续进步，为抖音小店团队提供更加优质的服务。 投入先进的通讯技术和软件工具对于客服团队的高效运转也是至关重要的。使用通讯工具，如微信、QQ、钉钉等，以便员工们进行不同维度的讨论以及层级的沟通交流。使用聊天工具如LiveChat、微信客服等，以便员工们快速解决订单问题并优化客户的满意度。 良好的工作环境和福利待遇可以激发员工对工作的积极性和使员更加忠诚于公司。好的加班餐饮、休假、保险和福利待遇是吸引人才的重要关键之一。 一个高效有序的客服团队对于提高抖音小店的销售额是至关重要的。创建一个职责明确的工作岗位、选择合适的人才、建立系统化的培训流程、构建科学的绩效考核机制、投入先进的通讯技术和软件工具以及提供良好的工作环境和福利待遇是建立一支出色的客服团队的重要步骤。

2023-07-04

抖音现在有很多博主会直播带货，刷短视频的人越来越多，因此也越来越多人想要在抖音上开店，毕竟现在自媒体非常爆火，流量是王，利润也是很可观的，那么抖店官方客服入口在哪?要如何做好店铺? 一、怎么找官方客服? 1、要联系在线客服，登抖音后台，点开。 2、点按联系商服，随意输入内容。 3、点按转人工就可以了，等待时间很久，1-2小时才能够排到队。 二、因此想把小店做好要提醒的事 1、做好内容，如果内质做得好，那么就会让这些玩的用户们关注、点赞、或者是私信交流等，另外平台也会设些附近、关注和等这些进入店流。整个流程就是为了让更多人去看，从吸引下单促成交易，所以，就应该要做好亮点和内功这才是最关键的。 另外对于内容也有很大的要求，因为在十五秒钟内都没有办法吸引到人，那就没戏了，因此要好玩有趣的，而且还要好看的，这样才能够给用户们冲击感，让对于有下单的欲望。 2、要把成交拉起来，在描述的时候不能简单明了，主要是让人有欲望。这样才能够激起想要点的心。另外外在要做到美观，带货要让人积极参与，不管是不是单元素的新，都要让客户拥有下单的冲动。 目前小店有两种方式，分别是个人和企业入驻，费用是600元/年，个人加入需咨询下客服。当你开通后，登选商品管理按照指引创建，然后慢慢来完成后续，导入详情。 结款通常是十五天/次，每月1号结算上月16-30(31)号确货且无后续申请的单。账单出具后核算人员会提交账单至结算里，然后大家等够时间就可提取了。 对于本身粉量足够的人来讲，这个是很容易达成的条件或者是已经有了店铺的朋友，信誉还不错的，基本上也能开小店，对大家来讲再上开店，其实机会很多，不少人通过转化了很多的销量，所以，也是有很多在模仿，想要为店多卖出点货。 总而言之，大家如果想要知道抖音小店官方的客服需要登到后台，然后选中商服就可以联系到客服了，当然，每日咨询量都非常的大，所以，大家要耐心的等待才行，如果暂时没有联系上也不要着急，稍微等等肯定会找到客服的。 推荐阅读： 抖店怎么使用电子营业执照入驻?步骤是什么? 抖店如何开通运费险?理赔条件是什么? 抖店被清退还能用吗?为什么被清退?

2023-09-13

抖音小店是近年来非常流行的一种电商模式，通过短视频展示商品并销售商品。然而，随着抖音小店的不断发展和壮大，客服的管理也变得至关重要。本文将详细介绍抖音小店如何管理客服。 1、建立完整的客服体系 抖音小店要想成功，必须要有一个完善的客服体系。客服体系应包括一份完整的客服流程，及时回答客户咨询并解决问题的能力。这包括建立一个客服团队，制定明确的工作标准和流程，以及定期培训和激励客服人员等方面。 2、使用客服工具 为了提高客服效率和服务质量，抖音小店可以使用一些客服工具，如客服系统、客服电话、客服邮箱、在线客服等等。这些工具可以帮助客服人员更好地处理客户问题，提高客户满意度。 3、检查服务质量 客服质量的好坏对于一个抖音小店的发展至关重要。因此，要加强质量控制，定期开展客服质量检查，对于表现优异的客服人员要进行激励，对于表现不佳的客服人员要进行培训和提醒。 4、提高客户体验 客户体验是抖音小店发展的关键因素之一。为了满足客户的需求，抖音小店应加强客户体验管理，从用户购买体验、售后服务等各个环节出发，持续优化和提升客户体验。 5、进行数字化管理 客服数字化管理是现代化企业客服的趋势。抖音小店应注重客服数字化管理，通过数据分析，实时监控客服KPI(关键绩效指标)，优化客服资源，提高客户服务效率。 6、进行客服培训 客服人员的沟通能力是抖音小店客户服务水平的重要体现。抖音小店应加强对客服人员的沟通技巧培训，提高客服人员的沟通水平和服务质量。 7、建立数据库 抖音小店应建立一个完善的客户数据库，收集客户信息，了解客户需求，提高客户满意度。建立完善的客户数据库，可以使抖音小店对客户进行精准营销和客户维护。 总之，客服管理是抖音小店成功的一条重要途径。抖音小店应重视客服管理，建立完善的客服体系，合理使用客服工具，加强质量控制，优化客户体验，实现客服数字化管理，增强客服人员的沟通技巧，建立完善的客户数据库。只有这样，抖音小店才能赢得客户的信任，取得更大的发展。

2023-07-03