抖店客服问题

虽然每年都有几场大型的促销活动，但每次参加活动抖音商家还是会非常忙，所以很多商家都会在这时选择外包客服，因为外包客服能帮网店解决6个棘手的问题，下面我们就来看看抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题是什么。 1、成本有限的问题 即使促销活动时，需要招聘的是临时客服人员，但办公场地和设备公司也需要提供，兵器培训客服的讲师、优化服务系统也是一笔成本支出，再加上客服的薪资也是一笔不小的支出，但如果外包客服，就只要按客服能力支付服务费用即可。 2、服务效率问题 客服要及时优化客服、提高服务技巧，网店自己成立客服团队很难做好及时优化和提升技巧。而专业外包客服公司具备丰富的经验和技能，能够快速响应、处理客户问题，提高客户满意度。 3、客服招聘难题 由于电商行业的发展，导致网店的增多，客服急缺，客服招聘成为店主的难题。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，抖音小店店主与外包客服公司合作之后，便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 4、团队管理问题 外包公司通常会提供专业的客服管理团队。这些团队可以提供专业的客服培训和管理，帮助客服人员提高专业技能和服务水平。同时，外包公司也可以提供先进的管理系统，帮助抖音小店更好地管理客服团队和客户关系。 5、服务流程问题 外包公司可以帮助抖音小店优化服务流程。通过专业的客服团队和先进的管理系统，外包公司可以提供更高效、更便捷的客户服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。同时，外包公司也可以提供更多的数据分析和服务优化建议，帮助抖音小店更好地改进服务流程。 6、销量问题 销售高是每个网店的期望。萌萌客外包客服公司的付经理曾表示，在外包公司有专业的培训部门和有经验的客服人员，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，能与客户无阻碍沟通有效的促进店铺的转化率。 这就是抖音小店促销活动选择外包客服能解决的6个问题，这些问题得到良好的解决之后，商家就有更多的时间来做其他事情，也能有更多的时间来完善活动内容，使活动更圆满。

2024-08-01

抖音小店客服作为抖音店铺的销售人员，平时面对的顾客多种多样，要解答的问题也是多种多样的，要想应对如此多类型的顾客是非常考验客服人员的服务技巧的。 1、顾客犹豫不决 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 2、顾客讨价还价 讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。 找到了问题所在，我们再来看一下解决方法： (1)告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。 (2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了的，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。 (3)当顾客对产品的真伪产生疑问时 顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。 4、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法：一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配。 客服常用的资料包： 内容过多 不一一展示

2023-07-01

抖音外包外包客服是什么?顾名思义抖音店主通过第三方承担的方式将自己网店的非核心的客服业务外包出去，从而达到管理轻量化、提高服务质量效果的一种方法。虽然抖音店铺外包可以有这样的好处，但是想要做好外包公司则要站在合作商的角度思考问题，以合作商的利益为服务宗旨。下面北京萌萌客客服外包商以提问解答的方式为大家讲解外包公司是怎样为商家解决问题的。 一、外包客服后商家还用不用负责培训客服? 答：外包公司的客服都是已经经过全方位的培训了，不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。但是由于每个网店销售产品类目的不同，客服对店铺商品知识不太熟悉，所以即使选择外包后，商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识，这个时间是比较短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新产品1天基本就可以了。 二、外包后服务质量有没有保障? 答：服务质量是商家最关心的，当然更是外包公司注重的。外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的，如果连最基本的服务质量都保障不了，还怎么在行业内间立足?北京萌萌客外包公司就是一家专注于客服服务的公司，多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。所以商家大可放心，只要是正规的外包公司，客服质量还是最基本的保障。 三、外包后客服成本会不会高? 答：俗话说：“除了割肉疼就数花钱心疼了”。对于商家也是在保障客服质量的前提下就要说客服成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范，没有对外包收费有严格的制度，所以不同的外包公司收费也是天差地别，不过市面上的客服否费模式基本是相同的(专人坐席、底薪+提成、咨询量递增、短期客服等)。只要能够找到正规的外包公司，相同模式的收费相差也不会太多。 除了以上这几个问题，北京萌萌客客服外包商还告诉我们，外包客服后店铺的转化率也会随着客服的专业性而提高;客户满意度也会随着服务质量的提高而增高。外包公司就是通过其专业精神一次次获得商家好评的。

2024-09-18

电商客服分为售前和售后两种，售前客服主要负责网店的销售，好的售前客服能够提高网店的形象和转化率。售后客服主要负责的是解决店铺中差评，提高店铺的回购率，但是做过售后客服的人都知道售后客服并没有大家想象的那么简单。通常来找售后客服的买家情绪都不稳定，都是遇到了物流或者商品质量的问题。北京萌萌客外包商为大家分享一下客服外包公司的客服是怎样处理抖音小店售后问题的。 一、售后安抚买家 作为售后客服不管是自家商品问题、物流问题还是买家的问题，只要是买家来售后，首先就是先安抚买家的情绪，本来买家已经因为各种原因很气愤了，千万不能再刺激买家。以防买家直接投诉和差评。 二、售后客服人员分析问题 当买家的情绪稍微稳定，售后外包客服了解问题所在，分析问题的原由。 三、解决方案 外包售后客服人员通过了解问题、分析问题，总结问题，提出解决问题的方案，外包公司客服在上岗前就经过也严格的客服培训，所以能够在极短的时间里给出解决方案。达到买家的满意。 四、客服人员回访买家 不是售后问题解决了就完事了，客服定期的回访能够加深买家对店铺的印象。对于处理过售后问题的买家做好回访能够让买家但觉店铺还是比较靠谱的，恢复店铺在买家心中的形象;对没有售后的买家做好回访了解买家对商品的使用情况、服务质量问题等，外包客服能通过回访的过程向买家进行再次销售。 五、再次回访 基于第一次回访的基础上，距上次回访后的两周左右，客服人员根据上次回访的记录进一步了解商品的使用情况，商家对商品的印象，并再次进行销售，如果买家没有购买的意向，客服也不要强买强卖。 抖音小店售后客服外包公司处理问题的方式还有很多，比如：要处处为客户着想。当客户不满意是，千万不在站在你的角度想，从他那边看可能也是正确的;对于有些客户本来就是脾气比较急的，买的产品有坏了，就会骂人的买家要多多宽慰，调节自己的情绪不要和买家产生正面冲突等等。以上就是本期的主要内容了，希望萌萌客外包公司小编的建议能为大家带来帮助!

2024-09-18

在电商行业的长期发展中，因为行业中对客服的需求太大，所以慢慢就形成了第三方客服外包服务平台，这种平台主要为网店提供专业的客服服务，接下来我们要一起来探讨的就是专业的客服外包平台能为小红书店铺解决哪些问题。 经小编的长期总结，专业的客服外包平台能为小红书店铺解决多种问题，包括但不限于： 1.提供专业、高效的客户服务 专业客服外包平台能够提供经过专业培训的客服人员，具备扎实的业务知识和良好的沟通技巧，能够快速、准确地解决顾客的问题。 2.降低成本 与建立和维护一支内部客服团队相比，客服外包平台用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，与从而降低客服成本，更有大把的精力去运营店铺。 3.提高效率 萌萌客客服外包平台的阮经理曾介绍过，外包平台可以提供专业的客服团队，并且有KPI监督客服人员的工作情况，所以能够快速提高客服人员处理问题的效率，保持服务质量和客户转化率。 4.解决成支出本高和客服人员不稳定的问题 外包客服能有效缓解企业的客服压力，降低客服成本，提高企业的客户满意度。 5.提升员工和客户满意度 专业性的客服外包能够更好地为企业的员工以及客户提供有针对性的服务，从而使其满意度和忠诚度持续上升。 6.24小时全天候的在线咨询解答服务 外包平台通常会为客户提供全天候的在线咨询解答服务，确保客户在使用企业产品或服务过程中遇到任何问题或疑虑时，都能随时联系客服人员寻求帮助和解答。 7.多渠道服务 小红书店铺不仅提供在线聊天、电话等多种联系方式，还可以通过社交媒体、微信公众号等平台与用户互动。萌萌客客服外包平台的阮经理曾表示，这样可以让用户更加方便地联系到小红书客服，解决问题更加及时。 8.个性化服务 专业客服外包平台的客服团队会根据用户需求提供个性化服务。例如，在售后服务中，根据不同的退货原因给予不同的处理方式;在订单咨询中，根据用户需求推荐相应的商品。这样可以让用户感受到店铺对他们的关注和关心。 9.提高服务灵活性 小红书店铺的业务量可能会随着季节、促销活动或市场变化而波动。外包平台可以根据企业的实际需求，灵活调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰期也能提供及时、优质的服务，而在业务低谷期又不会造成人力资源的浪费。 以上就是小编为大家分享的全部内容了，可能不是很全，期待有经验的朋友前来补全，很大家一起分享经验，共同进步。

2024-08-12

在竞争激烈的电商环境中，网店的服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。然而，许多网店主常常面临着服务质量低下的困扰，这不仅会导致客户流失，还可能损害店铺的声誉。客服外包作为一种有效的解决方案，能够帮助网店迅速提升服务水平。下面，就让我来教你如何利用客服外包扭转这一局面。 一、选择合适的客服外包公司 要深入考察外包公司的信誉、行业经验和服务案例。一家优秀的外包公司通常拥有良好的口碑，在处理各种类型网店的客服工作方面有着丰富的经验。通过查看其过往合作店铺的评价和反馈，可以对其服务质量有一个初步的了解。 二、与外包公司进行明确而详细的沟通 在合作之初，要清晰地传达网店的经营理念、产品特点、服务标准和目标客户群体等信息。让客服外包团队充分理解您的网店文化和业务需求，以便他们能够提供与您店铺风格相符的个性化服务。 三、建立一套完善的培训和监督机制 为了确保外包客服能够提供高质量的服务，要求外包公司为客服人员提供针对性的培训，包括产品知识、沟通技巧、客户心理等方面的内容。同时，定期对外包客服的工作进行监督和评估，根据反馈及时调整培训和服务策略。 四、制定明确的服务指标和绩效考核体系 设定响应时间、解决问题的效率、客户满意度等具体指标，并与客服外包公司达成共识。可以根据这些指标对外包客服的工作进行量化考核，给予相应的奖励或惩罚，激励他们不断提升服务质量。 五、合理的费用预算和成本控制同样重要 在选择客服外包服务时，要根据网店的规模和业务量，制定合理的费用预算。不要仅仅追求低价，而忽略了服务质量。同时，要与外包公司协商好费用结构，避免出现隐藏费用或额外的开支。 六、加强与外包客服团队的协作与沟通 保持密切的联系，及时分享网店的最新动态、促销活动和产品更新等信息。鼓励外包客服提出改进服务的建议和意见，共同为提升网店的服务质量出谋划策。 通过以上步骤，合理利用客服外包服务，就能够在短时间内改善服务质量低的问题，为客户提供更加专业、高效、贴心的服务体验。从而增强客户的满意度和忠诚度，促进网店的长期稳定发展。

2024-09-04

我们如果在一个网店上买了不合适的产品之后，就会选择和客服进行沟通，但是很多时候沟通之后，还是不会给你解决这些事情，遇到这种事情我们要怎么办呢?我们今天就来说说如何去解决售后问题。 一、网店售后问题如何解决? 1、金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。 2、金额高的订单，驳回内容要做好表明 如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。 同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。 3、平台介入时，相应的凭证要准备好 如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。 二、淘宝客服不处理怎么办? 淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。 如果客服没有及时给你解决，那么就按照上文的步骤和技巧去解决，如果实在没有办法，我们就直接差评，把自己真实的感受评价出来，让后面的人知道这个产品质量有问题!

2024-06-21

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好这些物流问题，会导致买家流失、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直不更新，客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况; 如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，安抚好客户并约定处理时间。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区; 若发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但买家表示没收到货，那么客服就要引导买家看看是否是别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及破损处的图片，及时联系快递方要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。 如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-05-08

在流量变现的大背景下，抖音小店应运而生吸引着众多商家入驻，然而随着电商竞争压力日益增大，抖音商家们想要提升销量，除了要做好运营外，售前售后的服务至关重要。只有将服务做好，才能够给消费者最优质的的购物体验，而在这其中，客服回复是电商服务中重要的存在，它能决定交易的成功与否以及回头客的概率。因此，今天JA和大家分享关于抖音商家在使用飞鸽回复时遇到的问题以及解决方案。 抖音小店飞鸽常见问题 问题一：离线留言为什么这么久才分配给我? 离线留言是用户在非工作时间咨询客服，或者用户在排队过程中，主动离开，不再回到IM页面，系统都会结束会话，把会话放到离线留言中;离线留言有个单独处理列表，商家上班后可以安排单独人员去处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言。客服可以在单独列表找到离线留言并处理，也可以开启“离线留言接入”，系统自动分配待处理留言给客服。 问题二：飞鸽为什么会丢消息? 飞鸽丢信息有两个原因，一是“用户排队”，二是“离线留言”。 用户选择转人工后，因为客服忙或者没有客服接线，所以用户会排队，等客服空闲的时候，用户才会接入客服，所以商家需要关注下自己的排队，建议增加客服，降低排队时间; 当聊天框中出现“离线留言发起会话”，表明上一通店铺跟用户会话都结束了，系统自动发起新会话，主要是非服务时间没有客服在线或者客服忙、用户已离开，所以没有分配，不是漏掉这个会话。 问题三：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来? 解决方案： 1、建议商家先检查下自己的最大同时接待量，如果配置人数过少，可能会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量;修改路径：点击【会话】-【客服头像】修改-【接待人数】修改。(系统建议20，低于5的最大接待人数) 2、 若客服和用户聊天结束，客服可以主动结束会话，释放正在接待的人数，方便下个用户进来，或者增派客服数，减少排队。 问题四：飞鸽客户端为什么登录不上，提示报权限不足? 商家主账号，请使用头条账号、火山和抖音等账号优先登录，此为创建店铺的登录方式，如果登录不上去，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员; 商家的子账号，可以先使用头条账号登录，若登录不上，请使用巨量引擎账号登录，若还有问题，请反馈飞鸽值班人员。 问题五：关闭机器人后，为什么还会继续回复? 开头短语和常见问题，不管机器人是否关闭，只要用户进入会话，系统都会自动发送;若关闭机器人，用户说话，直接直连人工客服，机器人就不会回复了。

2023-10-12

在互联网时代，专业人最专业的事，是最明智的选择。但是大多数网店还是一直处于自己招聘，自己培训的传统环节上，网店销售额上不去，客服服务质量差，招聘客服成本高等，这些都是网店店主所面临的难题。客服外包的出现，就会解决店主所面临的各种客服难题，而且转化率也高了，同时还能降低店铺的成本。 有的店铺一直处于常年招聘客服的环节，客服不好招，流失率也很高。比如有的店铺是卖季节性商品的，淡季的时候客流量少，也没有什么销售额。旺季的时候，咨询量大，这个时候招客服吧，有不划算。而且还要培训各种知识和电商规则，很麻烦的。特别是在双十一，双十二这种大型电商促销节的时候，网店咨询量和流量都比平时高，很多网店的客服根本就不够用。所以这个时候，跟客服外包合作就是最好选择，常年储备和不断招聘大量的专业客服，客服都是采用忙闲搭配的形式，忙的时候，一个店铺一个客服，闲的时候，一个客服可以盯着好几个店铺。随时增加和减少店铺的客服的情况，有效的解决了店铺客服不足的情况。 大多数的店主还是习惯自己招聘客服，因为自己招聘的客服店主可以随时随的看见服务效果。但是招聘客服的成本就很高了，而且要话费大量的时间和金钱培训和管理客服，甚至客服的各种福利都是店主负责的。跟客服外包公司合作，已经成为大趋势了。客服是具有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，跟客服聊天啥的也很专业。有专门的QA部门，可以随时随地抽查客服的聊天情况和转化率。及时会进行完善和整改。 店主自己雇的客服和专业的客服，在服务客户的时候，效果是不一样的。专业的客服响应时间快，服务意识高，服务质量好。能拉近与客户之间的距离，消除的客户的疑惑，建立信任感。 大多数网店，都是因为客服不专业，服务质量差等原因，才会导致网店转化率很低的。如果网店可以找到专业的客服来服务网店的话，就不会出现各种的客服烦恼。店主可以选择跟客服外包公司合作一下，看看你的店铺转化率有没有提高。服务质量有没有好转。在您选择合作之前，一定要先了解一下公司的情况，最好你能去实地考察一下，这样您合作起来更放心。

2024-09-10