售后服务的发展现状

如今说到售前和售后工作是属于淘宝店铺客服里的两个同岗位，但是不同业务的工作，当然，想工作的人，其实，也会把这两个岗位拿来对比，那淘宝售前和售后哪个待遇好?哪个发展好?下面来看看吧。 一、淘宝售前和售后哪个待遇好? 这个主要看公司工作模块，通常情况来看，售前客服工资高于售后客服，主要在于提成部分，售前薪资是底薪加提成，可能还有奖金;售后可能是固定工资，也有的会是底薪加提成，不过提成部分不好拿。 因为差不多都是处理售后拉回来的客还有二次销售的客户，所以总体来说售前客服薪资相比来说会高点，主要工作内容在销售模块，而售后主要工作内容在处理售后问题模块，需要耐心，沟通技巧，还有效率! 二、淘宝售前和售后哪个发展好 这个看个人的选择来定，当然不同的公司这两个岗位的薪资可能有高有低，建议，结合自己的情况来选。 三、淘宝客服工作技巧 1、礼貌问候。从事服务工作，礼貌是基本的要求。在回答消息之前，要先礼貌地问候下。 2、熟悉产品。无论是做哪块的客服?都要对店的产品熟悉，才能回答顾客的问题，以及帮助客解决。 3、站在客的角度。只有站在顾客的角度分析，为顾客着想才能获得对方的信任。比如有些顾客患有选择性困难症，徘徊在买与不买之间，做到良心推荐。如果真的不适合，也不要强塞顾客让其买回去。 4、积极回应疑问。如果走进一家店迎来热情的店员，定先留下了好印象。同样地，对于顾客提出的问题积极回和消极怠慢，两种态度客都能感受到的。比如总是惜字的回应“哦”“嗯”这样的字眼，顾客不走才怪了。 5、多赞扬和夸奖。爱美之心，人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户，也是成交的一大助攻。比如，顾客担心穿上颜色不好驾驭，但是又十分喜欢款式。那么，这时候你可以夸下顾客的身材苗条，这样对方其实心理也会更开心的。

2024-05-15

在电商平台的众多服务中，售后服务是让电商店主普遍头疼的一种服务，一般在售后服务中，客户的心情都不会好，甚至比较暴躁，但电商网店要想要有好的形象，就要尽量做好售后服务，而有些店主为了做好售后服务甚至会选择售后服务外包。 说到这里，您应该猜到小编想和您分享的是什么了吧，没错，就是电商平台售后服务的发展现状和售后常见问题，跟着小编的脚步一起来看看吧。 电商平台售后服务的发展现状 一般电商平台的服务可以分为售前服务和售后服务，售前服务的主要工作就是帮客户解决销售中的各种问题，售后服务就是解决商品销售后带来的问题，比如商品的物流问题、质量问题、安装问题、退换货问题等等。 虽然售后服务中一般都不销售商品，但好的售后服务是店铺安全负责任的一种表现，能够帮店铺留住更多的客户，让新客户变成老客户，老客户变成忠实客户。因为有这些作用，所以电商平台售后服务的发展会一直发展下去。 电商平台售后常见问题 1、物流造成的售后问题 随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。 2、产品质量造成的售后问题 质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个客户，还有这一个客户背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。 3、服务人员的整体素质造成的售后问题 对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。 因为文章内容有限，今天就先为大家介绍到这里，下期再为大家带来更多精彩内容，谢谢大家的阅读。

2022-10-31

因为近几年疫情的影响，天猫淘宝店铺的电商客服也是越来越难招，而且即使是有客服人员，遇到封城也是会造成店铺没有管理，因此近几年电商外包客服服务也是越来越受电商店主们的欢迎，虽然现在外包客服服务比较受欢迎，但很多人更关心的是电商外包客服服务的未来发展前景，那么下面咱们就来一起分析一下吧。 首先，咱们来看一下天猫淘宝电商网店面临的各种问题。 1.首先就是业务减少的店铺，店主也是兼职的做着网店，自己没有时间打理零碎的咨询量，这个时候可以考虑外包出去给专业的客服去帮助自己打理。 2.有些店铺比较稳定，店主自己打理店铺咨询的顾客，但是偶尔节假日或者面临大促的时候还是忙不过来，这个时候就可以考虑交给客服公司去做了，让自己从繁忙的工作中解脱出来，让自己有更多的时间去做店铺的其他事宜，创造更大的价值。 3.还有一种店铺就是有自己的客服，但是客服在线时间短，或者流失性大，这个时候可以需要合作客服公司，为店铺提供优质的客服服务店铺顾客。 4.有些店铺是季节性店铺，忙的时候客服不够用，闲下来客服又没事做，这个时候可以选择淡季时减少客服，旺季时增加客服，合作模式多样化，这样对店主来说也会很有保障。 接下来，咱们再来了解一下电商外包客服服务的优势。 1. 全天7x15小时的客服都会在线，不会让店铺错过任何一笔订单; 2. 团队的专业性，不定期的会给客服培训，让客服更深入的了解店铺知识，从而更有效的促进店铺的转换率; 3. 降低客户的用人成本、减少资金压力，克服网店的经济弱点。假如我们自己聘请客服的话，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地与硬件成本高 ，这将是一笔不少的开销; 4.外包客服不但降低成本，还省去了店主自己去招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力去给店铺推广，赢得更多利润; 5.提升店铺整体，电商店铺自己招聘的客服比较单一，难管理，专业的客服有沟通技巧，平均转化率比平常多百分之二左右，一年下来对店铺的影响也很大，专业的客服，专业的服务水平，有效的可以提高店铺的转换率。 总结：市场上有需求，电商外包客服服务的未来发展前景就不会差，而且现在电商特别受消费者的欢迎，所以外包客服服务的未来应该会有很长的发展道路要走。

2024-09-06

全民电商时代下，线上交易渗透到各行各业，小到一针一线大到汽车房产销售，交易金额也是大的惊人。但是不管什么样的交易都离不开客户服务，那么在这个电商发展的时代，电商客户服务外包现状是怎样的?又有什么样的问题呢?看小编是怎样分析的。 1、电子商务客服外包行业现状发展 a、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。 b、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 c、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 d、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 e、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 2、电商客服发展方向 a、需求 电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。 b、技能 电子商务除了客服以外，还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事，多与别的部门同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能，提升自己。在公司有岗位调到或是需求时，可以自荐;当然如果在企业内没有更多更广的发展前途，可以更换企业寻找更适合自己的职位。 c、价值 很多时候，领导们会说要做好本职工作，要负责好自己的职位事项。这是最基本的，也是每天在从事的，但切记职位价值与个人价值也不可忽略。 3、电商售后服务问题分析 a.售后过程繁琐，消费者维权困难线上购买出现色差描述不符及尺码不符等问题时，需要进行售后维权退换货。相互取证十分困难，使得消费者要不断取证并卖家联系。这一过程十分繁琐，简单的过程表现出较高的重复性操作，使得电商优势大打折扣。 b.售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。 综上所述，电商客户服务外包现状大好，是顺应市场需求而生的。是电商主值得考虑的合作伙伴!

2024-09-06

随着电子商务的快速发展，消费者对于购物体验的需求日益提升。为了满足这一需求，许多电商平台纷纷寻求创新策略。天猫作为中国领先的电商平台之一，为了提高客户满意度和优化资源配置，开始寻求专业的客服外包公司来提供高质量的客户服务。下面小编将为大家详细剖析天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势。 一、天猫客服外包服务现状 1.市场需求增长：随着天猫平台上商家数量的不断增加和竞争的日益激烈，越来越多的商家意识到优质客服的重要性，对专业客服外包服务的需求持续增长。 2.服务提供商增多：目前市场上涌现出了众多的客服外包服务提供商，规模大小不一，服务质量也参差不齐。既有大型的专业客服外包公司，也有小型的工作室。 3.服务内容多样化：外包服务不再局限于简单的客户咨询回复，还包括售前引导、售中协助、售后服务、投诉处理等全方位的服务内容。同时，一些外包公司还提供数据分析、客户关系管理等增值服务。 4.技术应用广泛：为了提高服务效率和质量，客服外包公司广泛应用先进的技术，如智能客服系统、大数据分析等。智能客服可以自动回答一些常见问题，减轻人工客服的压力;大数据分析则可以帮助商家更好地了解客户需求，优化服务策略。 二、天猫客服外包服务发展趋势 1.智能化发展：随着人工智能技术的不断进步，智能客服将在客服外包服务中发挥越来越重要的作用。智能客服可以实现 24 小时不间断服务，快速响应客户咨询，提高服务效率。同时，人工客服与智能客服的协同工作将成为未来的发展趋势，人工客服可以专注于处理复杂问题和提供个性化服务。 2.专业化细分：随着市场竞争的加剧，客服外包服务将向专业化细分方向发展。不同行业的商家对客服的要求不同，客服外包公司将针对不同行业的特点，提供更加专业的服务。例如，美妆行业的客服需要具备一定的美妆知识，电子产品行业的客服需要了解产品的技术参数等。 3.数据驱动服务：大数据分析将成为客服外包服务的重要支撑。通过对客户数据的分析，客服外包公司可以更好地了解客户需求和行为，为商家提供精准的营销策略和个性化的服务建议。同时，数据还可以用于评估客服服务质量，优化服务流程。 4.全球化服务：随着跨境电商的发展，越来越多的商家将拓展海外市场。客服外包公司也将顺应这一趋势，提供全球化的客服服务，包括多语种服务、跨时区服务等。 三、天猫客服外包服务优劣势 1.优势 (1)降低成本：商家无需投入大量的人力、物力和财力来组建和管理客服团队，只需支付相对较低的外包费用，即可获得专业的客服服务。 (2)提高服务质量：专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供高质量的客户服务，提高客户满意度。 (3)灵活性高：商家可以根据自身的业务需求和淡旺季变化，灵活调整客服人员数量，避免人员闲置和浪费。 (4)专注核心业务：商家将客服业务外包出去后，可以将更多的时间和精力投入到核心业务上，提高企业的核心竞争力。 2.劣势 (1)沟通成本：商家与客服外包公司之间可能存在沟通不畅的问题，导致服务质量下降。因此，双方需要建立良好的沟通机制，确保信息传递及时准确。 (2)服务质量不稳定：由于客服外包公司的服务质量受到多种因素的影响，如客服人员素质、管理水平等，可能会出现服务质量不稳定的情况。商家需要选择信誉良好、管理规范的客服外包公司，并建立有效的监督机制。 (3)数据安全风险：商家将客户数据交给客服外包公司处理，可能存在数据安全风险。因此，双方需要签订严格的数据保密协议，确保客户数据的安全。 以上就是对天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势的讲解。总的来说，天猫客服外包服务在当前市场环境下具有重要的作用和发展潜力。商家在选择客服外包服务时，需要充分考虑其优劣势，选择合适的服务提供商，以实现降低成本、提高服务质量和提升企业竞争力的目标。

2024-08-29

随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在线购物。网购带给我们的便利无疑是显而易见的，但与此同时，也会面临售后服务的问题。而在这个过程中，客服在线服务系统的出现为消费者带来了全新的体验。 客服在线服务系统是一种新型的客服管理方式，它通过互联网的技术手段为消费者提供快速、高效的客服服务。消费者可以在系统中获得针对性的服务，将各种问题及时解决。在互联网时代，客服在线服务系统成为主流，随着其普及程度的提高，将为消费者带来更为便捷、高效、及时的服务。 一、客服在线服务系统的优势 1.提高了客户满意度 传统的客服方式，需要客户拨打电话或发送邮件，在等待时间上就大大超出了客户的期望。很多时候，客户会感到不满意，对企业的信任度会降低。而在客服在线服务系统中，消费者可以根据自己的需求选择在线客服、电话咨询等方式获得客服帮助，既方便了消费者，也提高了客户满意度。 2.降低了企业服务成本 传统的客服方式需要企业投入大量的人力、物力、财力，而客服在线服务系统可以在节省人力成本的同时，为企业提高服务能力，降低了企业服务成本。 3.提高了客服工作效率 客服在线服务系统系统中的自动回复系统，可以根据常见问题情况自动回复客户的疑问，降低了客服工作量，提高了客服工作效率，同时也节省了客户的等待时间。 二、客服在线服务系统的运营方式 1.智能客服系统 智能客服系统是客服在线服务系统的重要组成部分，它可以根据消费者的问题自动匹配答案，解答消费者的疑难问题，同时也为消费者提供了快速、准确的解决方案。 2.电话客服 虽然互联网高度发达，但有些消费者还是喜欢使用电话进行咨询。因此，客服在线服务系统也可以提供电话客服服务，为这部分消费者提供了满意的服务体验。 3.在线客服 在线客服是客服在线服务系统最为常见的服务方式，消费者可以通过电脑或手机登录相关官网或App，与客服进行在线沟通和交流，方便快捷。 三、客服在线服务系统的现状与趋势 客服在线服务系统已经在国内外得到广泛的推广和应用。越来越多的企业也已经开始采用客户在线服务系统，为消费者提供更好、更高效的服务。 在人工智能领域的不断发展，客服在线服务系统将会应用更多先进的技术，带来更为智能化的服务。例如，自然语言处理技术，可以自主解答更加复杂的疑难问题。同时，随着人工智能的发展，未来的客服在线服务系统将会不断完善，企业和消费者将会得到更好的服务。 在线服务系统的出现，让客户服务提高到一个全新的水平。这种智能化的服务方式极大的提高了消费者的满意度，同时也为企业降低了服务成本，提高了效率。如果企业掌握了客服在线服务系统的相关技术、方法和经验，不仅能够为消费者提供优质的服务，还能够帮助企业在市场中获得更大的竞争优势。

2024-06-27

跟随电商发展的脚步，电商客服托管服务行业也在不断发展壮大着，那么托管服务行业到底发展到什么地步了呢?接下来我们就看看目前电商客服托管服务行业的发展现状和趋势吧。 1、什么是电商客服托管服务? 电商客服托管服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。是由电商行业细分出来的，兴起的时间比较短，现在的市场也不成熟，还没有形成完整的行业规范，这也就导致市场比较混乱，各个公司的水平参差不齐，好的公司能够推动网店企业的发展，不好的公司只是让网店浪费钱而已。 2、选择电商客服托管服务的理由。 (1)管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 (2)解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 (3)简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 (4)提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 (5)工作稳定 铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 3、电商客服托管服务的优势。 (1)托管公司的客服都是有多年电商工作经验的，对各个平台的规则了若指掌，实战经验非常丰富。所以响应时间快，服务热情高。并且有很高的销售经验和服务技巧，能够快速了解客户心里需求，正确引导客户消费。懂得如何站在客户的角度想问题，让客户在购物中享受到快乐，增加店铺的回头率。 (2)托管公司客服人员在上岗前都是要经过严格的筛选和考核的，培训合格之后才可以接手店铺的，并且会跟随市场的变化不断对客服人员进行培训，保证让客服人员及时掌握最新的知识和平台规则，保证客服的服务质量 (3)托管公司的客服可以保证全天8~16个小时的在线时间，从早上8点到晚上24点都有客服人员为店铺提供服务。而且节假日和周六日也有客服人员在线，随时为客户解答问题，保证不会错过每一笔订单。 (4)比自己招聘客服成本更低。托管公司的客服都是采用低底薪+提成的薪资方式，客服的薪资直接和店铺的业绩挂钩，客服卖的多，提的才会越多。既保证了店铺的业绩，还降低了薪资。

2024-09-03

客服外包服务是跟随电子商务的发展而发展起来的，属于第三方服务中的一种，它的主要作用就是为电商网店提供专业的客服服务，提高网店的销售量，降低网店的人工成本，降低网店的经营风险。 这么说可能有的朋友不太理解，下面小编先来为您介绍一下电子商务客服外包服务的现状。 1.电商客服外包服务是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。 2.电商网店客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。 3.客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。 4.就目前小编对客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。 了解了外包服务的现状，咱们再来看看客服外包服务能解决的问题。 1.解决成本高的问题。 店铺要想提高转化率和竞争力，就必须保证服务质量。首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务，否则肯定会错失一部分订单，而要想做到24小时客服在线服务，自聘客服一般需要白天、晚上轮班，如此一来公司至少需要4名以上的客服人员，如果一名客服一个月的工资为3000元左右，那么4名客服一个月则至少需要12000元左右，这是一笔不小的成本支出，节约开支最好的方法就是找到外包公司合作，当然比较好的客服外包更能提供优质的客服服务的。 2.解决店铺的形象问题。 顾客在进行网购时，如果对产品介绍不是很熟悉，就需要与客服进行沟通，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，比较好的客服外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业，能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。反观自聘客服是做不到的这些，有的甚至会使店铺扣分降权。 3.解决销售业绩差的问题。 客服的服务水平和店铺的销售业绩有着直接的关系，如果客服能够为顾客提供专业、优质、贴心的服务，那么店铺的转化率相对较高，反之则会导致店铺转化率降低，甚至令店铺陷入无法经营的境地，在这方面，比较好的客服外包公司的优势不容忽视，外包客服人员不仅能使店铺的转化率变高，还能通过高质量的服务提高店铺的竞争力，可谓一举两得。 因为有这些优势，并且电子商务的持续发展壮大，所以客服外包服务的未来发展还是不错的。

2024-09-06

网络客服外包是指网络商家将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心客服业务流程剥离出来后，外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。采用现代通信手段进行交付，使网络商家通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。对于这个新兴的网络客服外包行业的市场现状和发展趋势是什么?小编给大家分析一下。 1、中国网络客服服务外包的市场现状 我国服务外包行业起步较晚，正式纳入国家发展计划最早是在2006年，从“十一五”规划以来，国家有关部门的重视触发了我国服务外包行业发展的引擎，作为新兴业态的主要增长点，近年来许多基于互联网的外包模式不断涌现。2019年中国服务外包承接合同额为15699.1亿元，同比2018年增长18.6%，服务外包执行额为10695.7亿元，首次突破万亿元，同比2018年增长11.5%。 随着离岸外包在发达国家的发展，近年来越来越多的国家加入到国际服务外包中来。参与国际服务外包可以促进现代服务业的发展，提升我国在国际分工体系中的地位，2019年中国离岸服务外包合同额1389.1亿美元，同比2018年增长15.4%，离岸执行金额达968.9亿美元，同比2018年增长9.3%。 分类型来看，2019年中国离岸信息技术外包(ITO)执行额为2894.3亿元，同比增长9%，占比44.1%;离岸业务流程外包(BPO)执行额为1183.9亿元，同比增长30.4%，占比18.1%;离岸知识流程外包(KPO)执行额2477.6亿元，同比增长7.6%，占比37.8%。 2、网络客服外包行业现目前发展趋势分析 小编认为客服外包行业的发展趋势怎样主要取决于以下几点： (1)人员储备量是否足 外包公司的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。 (2)工作效率是否高 外包团队工作气氛好，客服团队工作更有激情，有良好的职业规划，有成长的空间，客服在工作中会得到晋升的机会，团队工作效率也更高。 (3)有没有专业的培训部门 专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，培养合格的客服才可以接手店铺。 (4)管理 外包的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，可以很好的提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务。 就目前的外包需求状况来看，我国的网络客服外包市场需求量大，并且能够为商家提供专业服务、降低客服成本。但是客服外包市场还是比较混乱的，找客服外包的时候要谨慎。 不过，总的来说客服外包绝对是颠覆性的行业趋势，未来选择自己招聘的店铺和店主会越来越少。

2024-09-06

全民电商时代下，线上交易渗透到各行各业，小到一针一线大到汽车房产销售，交易金额也是大的惊人。但是不管什么样的交易都离不开客户服务，那么在这个电商发展的时代，电商客户服务外包现状是怎样的?又有什么样的问题呢?看小编是怎样分析的。 1、电子商务客服外包行业现状发展 a、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。 b、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。 c、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。 d、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。 e、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。 2、电商客服发展方向 a、需求 电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。 b、技能 电子商务除了客服以外，还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事，多与别的部门同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能，提升自己。在公司有岗位调到或是需求时，可以自荐;当然如果在企业内没有更多更广的发展前途，可以更换企业寻找更适合自己的职位。 c、价值 很多时候，领导们会说要做好本职工作，要负责好自己的职位事项。这是最基本的，也是每天在从事的，但切记职位价值与个人价值也不可忽略。 3、电商售后服务问题分析 a.售后过程繁琐，消费者维权困难线上购买出现色差描述不符及尺码不符等问题时，需要进行售后维权退换货。相互取证十分困难，使得消费者要不断取证并卖家联系。这一过程十分繁琐，简单的过程表现出较高的重复性操作，使得电商优势大打折扣。 b.售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。 综上所述，电商客户服务外包现状大好，是顺应市场需求而生的。是电商主值得考虑的合作伙伴!

2024-09-06