在电商平台的众多服务中，售后服务是让电商店主普遍头疼的一种服务，一般在售后服务中，客户的心情都不会好，甚至比较暴躁，但电商网店要想要有好的形象，就要尽量做好售后服务，而有些店主为了做好售后服务甚至会选择售后服务外包。 说到这里，您应该猜到小编想和您分享的是什么了吧，没错，就是电商平台售后服务的发展现状和售后常见问题，跟着小编的脚步一起来看看吧。 电商平台售后服务的发展现状 一般电商平台的服务可以分为售前服务和售后服务，售前服务的主要工作就是帮客户解决销售中的各种问题，售后服务就是解决商品销售后带来的问题，比如商品的物流问题、质量问题、安装问题、退换货问题等等。 虽然售后服务中一般都不销售商品，但好的售后服务是店铺安全负责任的一种表现，能够帮店铺留住更多的客户，让新客户变成老客户，老客户变成忠实客户。因为有这些作用，所以电商平台售后服务的发展会一直发展下去。 电商平台售后常见问题 1、物流造成的售后问题 随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。 2、产品质量造成的售后问题 质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个客户，还有这一个客户背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。 3、服务人员的整体素质造成的售后问题 对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。 因为文章内容有限，今天就先为大家介绍到这里，下期再为大家带来更多精彩内容，谢谢大家的阅读。
2022-10-31
