客服外包的好处和缺点

开网店的朋友都知道客服外包，其实客服外不只仅限于网店在线客服，很多企业也是可以电话客服外包的。外包行业已经存在有些年头了，从开始不被信任、不被认可，到现在成为电商客服发展的趋势，可以说它的自身优势和好处起着重要作用，其中外包价格是最重要的优势，那么包公司的价格只有好处没有坏处吗?下面小编为就对客服外包价格好处、坏处进行分析。 1、客服外包价格优势和好处 (1)多种价格模式 客服公司为了适应市场需求，满足各种商家需求，制定多种价格模式，像我们常见的有专人坐席价格模式、底薪加提成价格模式、 按咨询量阶梯收费价格模式、临时客服价格模式等等，当然对于与其他个别类目和要求的商家，客服公司会量身定制价格模式。 (2)节约淡季服务成本 对于季节性商品来说，客服外包无非是最好的选择。当旺季来临，找客服外包公司，专业服务、留住客户;淡季时退订客服，避免客服闲置浪费客服成本。 (3)省去非必要开支 自己招聘客服的都清楚，不管客服质量如何，效率如何，只要上线都需要为客服提供工作场地、服务系统、客服工资、食宿、保险等等，既费时又费钱。这些费用在客服公司叫“非必要开支”，也就是说外包客服后，这问题是不会存在的，商家只需按客服销售情况支付相应的费用即可。 2、客服外包坏处 (1)没有统一的价格标准。 虽然外包行业已经存在多年，但是市场上仍然没有相对统一的价格标准。原因是客服公司存在不同的城市，每个城市的人均消费水平不同;客服公司的服务质量不同，转化率高的自然价格就要高一些;客服工作经验不同，有3年以上的客服工龄，具有丰富服务经验的客服，外包价格自然也会高一些。 (2)非正规公司混乱收费 这个问题其实是可以解决的，只要商家在选择客服公司的时候，稍加留意就可以避免非正规客服公司。不正规的客服公司只看眼下，没有长远打算。经常会出现客服价格高于市场或低于服务成本价格。这样的客服公司会对商家造成成本压力或服务质检差的影响。 读完客服外包价格优势以及外包客服的坏处，你有什么感想?其实客服外包是可以为商家省钱的，但是这这种情况存在于正规客服公司。

2024-09-06

说到网店客服外包，其实就是把网店的客服交给专门做外包的公司去做，店主不用自己费心费力的招聘和培训客服，从而省心省力的同时降低店主的用人成本，提高店铺的转化率，专业的客服服务店铺顾客，顾客的满意度高，正规的公司也是专业化管理，客服人员也是经验丰富，服务意识强，这样店铺会更有保障。 那么网店选择客服外包公司还能为店主带来什么?下萌今天就和大家一起来了解一下： 1.省心，省力 外包公司的客服在上岗之前都是会接受严格的培训和考核的，客服熟知店铺商品信息，了解平台规则，相对来说还是专业能力比较强的，店主无需花时间和精力去招聘和培训客服，也不用担心自己投入大量设备的资金，这些都是公司提供的，您只需要花费客服较低的工资就可以用到专业的客服，让自己有更多的时间和精力去做其他的事。 2.专注，专业 外包公司为店主提供专业的客服团队，公司也是有自己的管理，包括客服会进行完善的培训，熟知店铺商品知识就可以上岗，专注于客服服务行业，因为专注，所以专业，公司也会对客服进行不定期的培训，客服对店铺也会了解的更深刻，公司的客服不仅是沟通还是销售都是有自己的技巧的，能够有效的提高店铺的转化率。 3.省钱，靠谱 很多店主都知道自己组建团队需要大量的资金，有时候效果也不是很理想，自己招聘的客服在线的时候还短，这样店铺很容易流失顾客，这些合作外包公司以后就不用担心了，给您节省资金的同时，为您提供长达15小时无间隙的替换班服务，这样让您更省钱的同时，更放心。 其实总体来说合作客服外包公司就是可以省心省力省钱的同时，为店铺找一个专业的客服帮助自己打理，现在很多的店主也是纷纷选择正规的公司去合作，合作外包客服已经是一种趋势，我相信很多店主也是都在犹豫中，在这个复杂的市场竞争下，如果您要想合作正规的公司，一定不要盲目的选择，希望您可以提前的进行咨询和考察，合作一家靠谱的公司，为店铺带来更大的收益。

2024-09-11

随着社会发展速度越来越快，很多岗位分的也越来越细，就拿淘宝网店来说，网店不再是店主一个人就能经营的了，店主要找货源、打包、发货，就已经占据了大部分的时间，所以现在很多淘宝网店的客服岗位都是由正规的客服外包商的客服来担任的。很多朋友会问，为什么要外包商的客服来担任呢?这样做有什么好处吗?好处肯定是有的，接下来萌萌客小萌就为各位店主介绍一下找正规的淘宝客服外包商合作的好处有哪些。 第一点：降低经营成本，提高转化率 和外包商合作后，店主可以直接省去租赁办公场地、购买办公设备、发放员工福利的费用，并且外包客服的工资一般都是采用低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 第二点：延长客服在线时间 店主自聘的可以一般都是8小时制，但消费者集中网购的时间据统计是早上8点到晚上24点，一共16个小时，自聘客服很难满足这个时间，更不要说法定假日和周六日了。但外包商却可以满足客服的在线时间，即使节假日也能保证充足的在线时间。 第三点：提高客服专业度 淘宝网店外包商提供的客服都是通过公司统一进行招聘的，客服具备丰富的经验，不管是沟通、销售和服务都是有专业技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 第四点：合作模式多样化 为了满足各种淘宝网店的需求，外包商的合作模式也是多样化的，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，针对淡旺季不明显的店铺采取的是全年服务的模式，还有售前外包、售后外包、晚班外包等多种合作模式，这样无论什么类型的网店店主都不用担心客服不足的问题了。 第五点：管理规范化 正规的外包商都是有自己的标准化管理的，从招聘开始就严格把关，到培训、班次安排、客服分配等都会有自己的规章流程，既保证员工的福利，有保证员工的工作效率。 第六点：解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。 以上就是萌萌客小萌总结的一些网店找淘宝客服外包商合作的好处，希望能有助于您的决定，同时也祝各位店主的网店生意兴隆。

2024-09-19

其实客服外包早已经不是什么新鲜词了，现在个人包括企业对外包客服的的需要也是很大，其特点有：效率高同时成本较低，这就是为什么客服服务被越来越多的商户喜欢。那么客服外包到底有什么优势呢? 第一点：塑造店铺的形象 对于很客户群里，只能单单的靠店铺的一张图片，而看不到，也不连接商品，从而会为商品的质量担忧。对于商品往往会有疑惑或不真实有距离感。这个时候，客服就会非常重要，在和客户沟通时候客服的一个笑脸或者一些亲切的话语都会叫客户觉得舒服，没有距离感，从而变得松懈，这样也就建立了店铺良好的形象。这也是客服外包商的服务优势所在。 第二点：提高询单转换率 客户在购买之前都会有很多顾虑和疑问来询问商家，有的商家比较忙，没有及时回复客户的疑问，没有及时可以让客户了解商品，达成协议。 面对一些不一样的客户，沟通和谈话的方式也会有些不同，作为商家就要有一定的沟通技巧：回复及时，礼貌热情;谈论价格时，已退为进，最后达成交易。 第三点：提高顾客回头率 很多的商家现在很重视的就是自己的回头客，信任自己的买家，但现在买家的需求太多，比如商品问题、物流快慢都会比较重视，所以如果提高回头率是一件不容易的事情。 所以这就是为什么现在越来越多的商户考虑把客服包出来，不但可以节约您的用人成本，提高店铺的转换率，也可以节省您宝贵的时间招聘和培训，现在已经有很多的商户都进行了外包计划，如果您也考虑客服外包，可以联系我们北京萌萌客，我们的优势在于：有一支优秀的团队，客服专业性;有专业客服管理系统，是一支有斗志的年轻队伍。

2024-09-04

首先就是外包客服是由客服外包公司招聘和培训的，客服更加服从外包公司的管理，一旦店主与客服公司的管理理念发生冲突，外包客服不会听从店主的命令。 其次就是有的外包公司一时间接了很多项目，对于你的项目而言，其不可能面面俱到去完成你的要求，在项目上花费的时间和精力也非常有限，因而项目质量无法得以保证。此外，还有的外包公司会为了节约成本，招聘大量的开发实习生，项目开发完全依靠公司所提供的模板完成，因此也保证不了项目质量。 最后就是有的滥竽充数的外包公司的客服流动率高，导致为网店服务的外包客服频繁更换，每次更换都需要新客服重新适应这份工作，频繁的更换会直接影响店铺的回复率和响应速度，从而导致网店的转化率下降。

2024-09-10

选择电商客服外包服务的优点有：管理更规范，服务更专业、解放人力、简化手续、节省成本、提高客户满意度，最重要的就是店家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间和精力，可以更好的经营店铺。 缺点就是与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。而且客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。 对于管理这方面的问题，由于好的外包客服公司如果想长久的发展管理好公司，一定会做好客服的管理工作，所以只要店主选择的是正规的客服外包公司就可以完全放心。

2024-09-09

京东618是每年一度的重大狂欢购物节，很多客户在此时入手早已心仪的商品，对于商家来说这个节日也是一个提升销量和品牌知名度的重要时机。但活动节的开始也就于是大批流量会蜂拥而至，而在这时候选择与客服外包公司合作成为众多京东商家的选择，那么合作客服外包公司，都有哪些优缺点呢。 一、优点方面 1.能够快速扩充客服团队规模 618大促期间，订单量和客户咨询量会呈爆发式增长，客服外包公司可以迅速调配大量经过培训的客服人员，满足短期内对客服数量的巨大需求，确保及时响应客户，避免因咨询量过大而导致客户流失。 2.专业的客服外包团队具备丰富的经验 客服外包服务人员熟悉电商行业的各种流程和常见问题，能够熟练应对大促期间客户的各种复杂咨询和投诉，提供高效、准确的解决方案，从而提升客户满意度。 3.节省成本 自行组建和培训一支临时的客服团队需要投入大量的时间、人力和资金成本。而选择外包合作，商家只需支付一定的服务费用，无需承担员工的招聘、培训、福利等额外开支，有助于降低运营成本。 4.拥有先进的客服管理系统和技术支持 客服外包公司能够实现多渠道客户咨询的统一管理，提高客服工作的效率和质量。此外，外包客服也便于对客服工作进行数据统计和分析，为后续的业务优化提供依据。 二、缺点方面 1.服务质量可能参差不齐 由于客服人员并非本公司员工，对品牌文化和产品的理解可能不够深入，在服务过程中可能无法完全传递品牌价值和特色，影响客户对品牌的认知和忠诚度。 2.沟通协调可能存在一定困难 在大促期间，若遇到紧急情况或需要临时调整客服策略，与外包团队的沟通可能不如内部团队那样及时和顺畅，导致决策和执行的延迟。 3.数据安全存在一定风险 客户信息等重要数据需要与外包公司共享，若外包公司的数据管理措施不完善，可能会导致数据泄露等安全问题。 4.对服务的控制力度相对较弱 商家无法像管理内部团队那样直接对客服人员进行日常的监督和管理，可能会出现服务质量不稳定的情况。 综上所述，在京东 618 大促节选择合作客服外包既有能够快速补充人力、节省成本等显著优点，也存在服务质量、沟通协调和数据安全等方面的潜在缺点。商家需要综合考虑自身的实际情况和需求，权衡利弊，做出最适合自己的选择。

2024-08-19

做事有利弊之分，行业也是如此，在网上我们能查到很多关于外包电话客服业务的优点，但同时它也存在着一些缺点，今天萌萌客客服外包公司的作者就来为大家总结一下外包电话客服24小时业务的优缺点分别包含哪些。 首先我们看看外包电话客服24小时业务的优点 一、服务时间有保证：除了我们正常上班的8个小时，其他时间的电话客服人员要相对难招很多，而外包公司人员众多，管理机制也完善，可以做到全天全年无间隙电话客服服务，不会为错过任何的客户咨询。 二、客服人员更稳定：因为外包公司有巨大的升值空间，所以外包公司可以利用内部升职，提高员工福利奖金等制度，增加对员工的凝聚力，使电话客服人员更稳定。 三、服务质量高：完善的培训系统以及严格的质检系统，可以帮助客服人员不断提升自己的能力和素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。 四、服务成本低：多种服务模式供商家选择，根据企业的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。 了解完了外包电话客服的优点，咱们再来看看外包电话客服的缺点 一、质量问题，有些企业负责人会说客服在身边工作质量没发得到保障。 二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。 三、服务模式方面，怕拼接客服服务模式，自己的业务不被重视。 其实关于这三个问题，萌萌客客服外包公司的作者想说，都是因为您对这个行业不了解导致的，外包公司对所有的业务都是一视同仁的，都有业务的KPI考核做保障，会有管理人员时时盯着客服人员的工作，至于企业和外包电话客服之间的沟通问题，想在社会这么发达，完全可以通过电话、视频会议、微信、QQ等方式解决。 通过作者上面的介绍，您是不是对外包电话客服24小时业务的优缺点都有了详细的了解，外包是行业的趋势，本身没有什么问题，关键在于您如果利用这个趋势。

2024-09-12

“欲思其利，必虑其害，欲思其成，必虑其败”出自期蜀汉丞相,政治家,军事家 诸葛亮 《便宜十六策·思虑》，反应出一件事情都是有对立的两面的，有好处必然会有坏处，有成功的可能，必然会有失败的可能。对于现在比较流行的淘宝外包客服也是这样，既能够为商家带去好处，同时会有相应的缺点。 一、选择淘宝外包客服的优点有 1、省去客服时间 为商家节省了客服招聘员工避免不了的员工录用(离职)等琐碎的时间，让电商有更多的时间创造更大的价值，不被顾客咨询的响应时间问题束缚自己的思想。 2、规范的客服管理 客服公司制定了一系列对客服管理的制度，并且为白夜班客服进行排班，了解怎样激励客服，对优秀客服进行奖励制度，精神奖励、奖金奖励或者是提升职位奖励等。 3、保证客服人员充足 客服行业是流失率比较大的行业，在各大行业中名列前茅，网店自聘客服人员经常出现的问题就是客服招聘、离职的恶性循环中，客服公司会常年招聘客来充足客服数量和公司实力。保证对新的合作商提供最短时间交接。并且在有客服离职的时候及时有新的客服人员顶替上去，保障网店的利益不受影响。 4、简化手续，降低成本 减少人员和设备等开支，避免低价值的重复操作，节省大量的资金，更重要的是节约了大笔时间。 二、选择淘宝外包客服的缺点有 1、没有安全感 客服公司不一定和商家在同一个城市，商家的对公司没有实际的认识，没有安全感。 其实即使与外包公司不再同一个城市通过查看外包公司官方网站，里面有公司的规模、在线人数、成功案例和公司成立时间等都有详细的详细说明，可以看出公司是否正规可靠。 2、不放心客服的工作安排 客服公司的工作不像并不是太简单，这也是外包的客服需要系统培训的一个重要原因。只有培训合格的人员才有资格上岗为店主服务。看似低门槛的职业，也有着不足为外人道也的规章制度。一个合格的认证服务商不会成为店铺的绊脚石，反而应该是店铺的助推剂。 3、担心客服质量无法保障 商家担心客服不在身边无法确保提供稳定的服务质量。其实商家这是过多的担心了，北京萌萌客外包公司经理说：客服公司就是为商家提供专业客服的，如果连客服质量都保证不了，那这个外包公司就不可能在行业内存活。 其实任何一个行业都有相对的优缺点，就像网店一样，淘宝网店的客服就是其缺点，然而客服公司正好能够弥补这个缺点，所以当优点远大于缺点的时候我们基本就可以判定这个行业是可靠的。所以小编觉得淘宝外包客服还是比较靠谱的，但是小编也不能以偏概全，到底好不好，还是要大家亲自尝试才能确定。

2024-09-19

网店客服外包靠谱吗?关于这个问题很多店主咨询过萌萌客的小萌，甚至有的客户直接当面问：“你就直接告诉我外包到底好不好，有什么缺点?”。面对这些问题小萌当面并不好直接回答，如果直接告诉客户外包是很好的，没有什么问题，那么客户肯定不满意这个答案。 其实，外包的优势很多，小萌也总结过很多相关的文章。当然，外包也有自己的缺点，比如说客服不是在自己身边的，沟通起来没有“吼一嗓子”那么方便，沟通需要电话或者线上沟通，但这些对于习惯了线上沟通的电商店主们来说都不是大问题的，再者说客服渡过前期1个月左右的磨合期后，客服对接沟通也没那么频繁了，店主基本上可以甩手了。回到网店客服服务靠不靠谱的问题，相信网店主们看了小萌下面的讲解肯定就有自己的答案了。 多彩的经济时代下，各行各业的竞争愈演愈烈，而做好网店最重要的就是拼“服务”。在虚拟的网络营销中，专业和专注已经成为目标消费群体最为在乎的服务。而能不能做到专业和优质的服务就要看网店客服的表现了。 要做好任何一个营销项目，都需要一个精英的团队，同样，网店的运营需要一个专业的客服团队来做好服务工作，网店客服托管就是最好的证明，其优缺点主要表现在： 1、服务费用低：可以给公司或者给店主自己节省一笔开支，降低店铺的综合运营成本; 2、客服服务到位：不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源; 3、节省招聘和管理时间：不用面临招聘客服的难题，不用直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营; 4、客服在线时间长：客服7*15小时在线服务，时刻接待顾客，让店铺不错过任何一单生意。且店主可以定制服务时间段; 5、客服不在身边管理：客服不在身边工作，起初沟通起来可能是会效率低一些，但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了，而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障，由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。 相信店主们看了小萌以上的总结后对网店客服外包就有比较全面的认识了，综合来看外包肯定是利大于弊的，如何抉择就要看店主们的具体情况了。如果您的网店还在为如何找到优秀的客服而烦忧，还在苦恼如何降低网店运营成本，那么，请关注北京萌萌客网店客服服务，专业的电商客服团队为每位客户定制完善的外包服务，尽最大能力帮助客户促成每一单生意，助力店主成功。

2024-08-29