外包有什么优点什么劣势

解放了人力，免去商家为员工的招聘、离职、、社会保险申报、住房公积金办理等各种琐事忙碌，对于自己当客服的商家来说更是不用自己时时刻刻盯着手机，回复散客的消息。 提供了多样化的合作模式，有专人坐席、拼坐席、短期客服等多种模式，不同的合作模式收费也是不同的，让季节性商家和大促寻找临时客服的商家，能够不能客服束缚，消除了淡季商家客服支出多，旺季没有客服的现象。 降低了用人风险，客服人员流动性都比较大，这个问题也是商家自聘客服比较头疼的事，刚培训的好的客服，上线还没有两天就突然不来了，电话不接，人也不见。但是将客服外包出去，由于大量的事务性工作被外包了出去，商家不用再应为客服的突然离职或者招聘不到客服而烦恼，并且外包客服属于外包公司管理，商家不用担心与客服之间出现劳动纠纷。 提升了转化率，解除了商家对客服不在身边，怕客服不尽心服务导致转化率下降的担忧，客服外包公司将商家的利益直接与客服工作联系，商家转化率越高，销售量越大，客服的工资就越多。

2024-09-06

在网上，我们经常能看到能省钱，为什么呢?今天咱们就来分析一下网店客服外包的价格优势。 其实，同一个城市，网店客服外包和店主自己招聘客服的人员成本都是差不多的，毕竟同样的岗位，工资都是差不多的，所以，同一个城市，客服外包能帮网店节省的成本就只表现在客服的办公场地、办公设备、福利上了，虽然但拿出来，每一项的成本都不是很高，但加起来成本其实并不低，下面咱们就来一一对比一下。 1、用人成本。 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。而在外包公司，大部分都是采用拼接坐席的方式，这样不仅可以充分利用客服人员的工作时间，还能减少单个网店的成本，而且客服的薪资结算采用的是底薪+提成的方式，还能保证客服的工作积极性。 2、设备支出。 如果网店是自聘客服，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。而客服外包，这项费用是可以直接省去的。 3、管理支出。 招聘到客服人员之后，经萌萌客客服外包经理介绍网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。这项费用在外包中也是可以直接省去的。 4、租赁费用。 客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。同样，这项费用，外包时也是可以直接省去的。 现在您知道网店客服外包的价格优势了吧，除了人工成本，其他的费用都是可以直接省去的，也是因为如此，所以不少的网店喜欢外包客服。

2024-09-06

网店越来越多，做客服的人员也相对多起来。但是专业的客服人员并没有多少，大部分都是新手，本着想学边做的态度应聘岗位。而对于网店主来说，根本没有时间为新客服做专业的培训，客服在工作中就会表现的蹑手蹑脚，服务质量上不去。所以客服外包公司就是为网店解决客服难题的行业。 网店为什么会选择客服外包呢?这就要从外包的优点讲起： 外包公司客服响应速度快，专业性强。 外包公司对客服的要求就是要熟练业务知识，对顾客做到准确无误的答复。并且规定首次的回应时间应该不超过20秒，用客服的打字速度来保障客户的回复率高、回复速度快。 礼貌沟通 外包公司规定与顾客首次回复用您好或者亲等亲切的礼貌用语，这也是最基本的礼貌用法。但是有一点一定记住不要和顾客套近乎，顾客对一位键盘上的客服没有那么熟悉，除非顾客挑选的商品不错，可以适量的赞美，如，您的眼光真不错，等等，重要的是适度，有分寸 寻找共同话题 通过了解顾客的需求，与顾客培养感情，得到顾客的信任，最好不要商业性的对话会让顾客感到不舒服或者排斥，引导顾客购买。 有耐心 北京萌萌客公司就是以尊重每一位来咨询的顾客，不仅要有耐心的为顾客讲解，还要尊重每一给顾客。让顾客感觉自己被尊重和被重视。只要这样顾客才会舒心，开心的购物，才能有效提高店铺的销量和回头客 外包公司客服的专业性 外包公司的客服能够准确理解顾客的需求，用专业性的知识回复顾客。让顾客感觉到对方在产品知识上是很专业的，同时也会提高店铺的可信度，让顾客更放心的下单。 外包的客服的经验丰富 外包公司的客服人员大都有着两年以上的电商平台经验，熟知各大平台标准。不会违规操作。 以上是对外包客服优点的解释，通过这些优点大家也该知道网店为什么选择客服外包合作了吧，有的条件是网店自聘客服做的不到位，而有些条件确是网店自聘客服根本做不到的。所以与外包公司合作是网店不错的选择。最后小编祝大家网店越做越大，财源滚滚!

2024-09-12

随着时代的不断前进，出现了很多新时代的产品，AI客服就是一款针对线上客服服务的产品，它可以代替人工客服人员回答一些简单的问题，帮助人工客服分担一些工作，但因为回答比较单一，所以复杂的问题还是需要人工客服来回答的，因此市场中出现了很多的人工客服外包，今天咱们就简单的来分析一下人工客服外包相对于AI客服的优势是什么，为什么AI只能是外包公司人工客服的辅助工具。 1、人类都是有感情的，在购物的时候希望能够得到卖家的尊重和重视，北京萌萌客服服务公司客服部的孙经理曾分享过：如果客服人员能够有礼亲切的为顾客提供服务，那么可以有效的降低消费者在线上购物的戒备心和距离感，给顾客一个良好的消费体验，从而增加网店的成单率和回购率，这也是AI客服无法做到的。 2、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚;同时也可以提供相对婉转的避开高压线的方式方法。 3、人工客服在回答顾客问题时，语言表达更灵活，更有针对性，并且能够赋予文字语言于温度，效率更高。 4、人工客服对店铺的信息，了解的更清楚充分，尤其是对商品现在的情况和活动的内容，有顾客来咨询时，能给顾客正确解释并精准的描述出相关一切内容;可以更好的有针对性的推销产品。 5、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等;这些需要进行一定的数据整理和分析。在数据无法给出准确答案的时候，人工客服依然可以通过经验等方式给出一定的参考进行回答。 6、人工客服可以将顾客的信息整理分类，时常与顾客联系，增加网店与顾客之间的粘度，提高复购率。 8、当顾客犹豫不决时，人工客服还可以进行合理的催付。 9、人工客服可以根据顾客信息在节假日跟顾客进行联系，维护店铺和顾客之间的关系，提高复购率和转化率。 以上就是人工客服外包相对于AI客服的优势，虽然人工客服网店也可以自己招聘，但因为自己招聘会有客服培训、管理、招聘的烦恼，所以现在很多网店的人工客服都是由外包公司提供的，而AI客服受现在科技的限制，大部分时候都是处于辅助的位置。

2024-09-18

网店客服外包的劣势就是距离差距导致店主不能亲自监管，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。还有有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，会导致订单的流失。 外包客服的优势就比劣势多的多了，包括：在线时间长，服务质量高;节省资金，创造更高的价值;管理更加规范;促进店铺转化;解决了客服人员招聘难的问题等 由此可以看出，网店客服外包的优势多于劣势，而且，只要网店找到一家可靠的外包服务商，这些劣势也将不复存在，因为优势的客服服务商有完善的客服管理制度，公司的客服专业知识丰富，态度端正，服务质量好。

2024-09-12

呼叫中心外包最大的优势是能降低成本、提升服务质量。如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服外包公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。 然而，呼叫中心客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。 并且，客服外包公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。

2024-09-09

随着电子商务的快速发展，消费者对于购物体验的需求日益提升。为了满足这一需求，许多电商平台纷纷寻求创新策略。天猫作为中国领先的电商平台之一，为了提高客户满意度和优化资源配置，开始寻求专业的客服外包公司来提供高质量的客户服务。下面小编将为大家详细剖析天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势。 一、天猫客服外包服务现状 1.市场需求增长：随着天猫平台上商家数量的不断增加和竞争的日益激烈，越来越多的商家意识到优质客服的重要性，对专业客服外包服务的需求持续增长。 2.服务提供商增多：目前市场上涌现出了众多的客服外包服务提供商，规模大小不一，服务质量也参差不齐。既有大型的专业客服外包公司，也有小型的工作室。 3.服务内容多样化：外包服务不再局限于简单的客户咨询回复，还包括售前引导、售中协助、售后服务、投诉处理等全方位的服务内容。同时，一些外包公司还提供数据分析、客户关系管理等增值服务。 4.技术应用广泛：为了提高服务效率和质量，客服外包公司广泛应用先进的技术，如智能客服系统、大数据分析等。智能客服可以自动回答一些常见问题，减轻人工客服的压力;大数据分析则可以帮助商家更好地了解客户需求，优化服务策略。 二、天猫客服外包服务发展趋势 1.智能化发展：随着人工智能技术的不断进步，智能客服将在客服外包服务中发挥越来越重要的作用。智能客服可以实现 24 小时不间断服务，快速响应客户咨询，提高服务效率。同时，人工客服与智能客服的协同工作将成为未来的发展趋势，人工客服可以专注于处理复杂问题和提供个性化服务。 2.专业化细分：随着市场竞争的加剧，客服外包服务将向专业化细分方向发展。不同行业的商家对客服的要求不同，客服外包公司将针对不同行业的特点，提供更加专业的服务。例如，美妆行业的客服需要具备一定的美妆知识，电子产品行业的客服需要了解产品的技术参数等。 3.数据驱动服务：大数据分析将成为客服外包服务的重要支撑。通过对客户数据的分析，客服外包公司可以更好地了解客户需求和行为，为商家提供精准的营销策略和个性化的服务建议。同时，数据还可以用于评估客服服务质量，优化服务流程。 4.全球化服务：随着跨境电商的发展，越来越多的商家将拓展海外市场。客服外包公司也将顺应这一趋势，提供全球化的客服服务，包括多语种服务、跨时区服务等。 三、天猫客服外包服务优劣势 1.优势 (1)降低成本：商家无需投入大量的人力、物力和财力来组建和管理客服团队，只需支付相对较低的外包费用，即可获得专业的客服服务。 (2)提高服务质量：专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供高质量的客户服务，提高客户满意度。 (3)灵活性高：商家可以根据自身的业务需求和淡旺季变化，灵活调整客服人员数量，避免人员闲置和浪费。 (4)专注核心业务：商家将客服业务外包出去后，可以将更多的时间和精力投入到核心业务上，提高企业的核心竞争力。 2.劣势 (1)沟通成本：商家与客服外包公司之间可能存在沟通不畅的问题，导致服务质量下降。因此，双方需要建立良好的沟通机制，确保信息传递及时准确。 (2)服务质量不稳定：由于客服外包公司的服务质量受到多种因素的影响，如客服人员素质、管理水平等，可能会出现服务质量不稳定的情况。商家需要选择信誉良好、管理规范的客服外包公司，并建立有效的监督机制。 (3)数据安全风险：商家将客户数据交给客服外包公司处理，可能存在数据安全风险。因此，双方需要签订严格的数据保密协议，确保客户数据的安全。 以上就是对天猫客服外包服务现状、发展趋势及优劣势的讲解。总的来说，天猫客服外包服务在当前市场环境下具有重要的作用和发展潜力。商家在选择客服外包服务时，需要充分考虑其优劣势，选择合适的服务提供商，以实现降低成本、提高服务质量和提升企业竞争力的目标。

2024-08-29

在抖音电商领域蓬勃发展的下，越来越多的店铺运营商选择将客服工作外包。那么，对于这种第三方客服外包公司怎么样呢?有什么优势、劣势呢?接下来小编就为大家详细介绍。 一、优势方面 1.成本的有效控制。外包客服能够帮助运营商节省招聘、培训和管理客服团队的费用。无需投入大量资金用于办公场地、设备以及员工福利等，大大降低了运营成本。 2.客服外包公司通常拥有专业的团队和丰富的经验。他们熟悉各类客户服务场景，能够迅速、准确地处理客户咨询和问题，提供高质量的服务，从而提升客户满意度，有助于塑造良好的店铺形象。 3.客服外包公司具备灵活的人力资源调配能力。在抖音店铺业务高峰期间，如促销活动或节假日，能够迅速增加客服人员数量，确保及时响应客户需求，避免因服务不及时而导致客户流失。 4.专业的客服外包团队能够提供多语种服务，有助于拓展店铺的国际市场，吸引更多不同地区的客户。 二、劣势方面 1.最主要的是沟通和管理上可能存在一定的难度。由于外包团队不在运营商的直接管理范围内，可能会出现信息传递不及时、不准确的情况，影响服务效果。 2.客服外包客服对店铺的产品和品牌文化的理解可能不如内部员工深入，导致在服务过程中无法准确传达品牌价值和产品特点，影响客户的购物体验。 3.由于客服外包公司同时服务多个客户，可能无法完全专注于某一家店铺的特殊需求和个性化服务，从而在服务的针对性和独特性上有所欠缺。 总体而言，抖音店铺运营商选择合作客服外包有利有弊。在决定是否采用这种模式时，运营商需要综合考虑自身的业务需求、成本预算、管理能力等因素，权衡利弊，以做出最适合自己的决策。

2024-08-13

由于呼叫中心人员密集、流动性大、需要专业管理、场地要求高等特性，很多企业更愿意将这种企业的非核心业务承包给专业的呼叫中心来减少对电话客服的管理以及服务成本。企业根据客服外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。今天我们就来了解400电话客服外包是什么，以及电话客服人员外包的优劣势。 一、什么是400电话客服外包 400电话客服外包是指由外包的客服服务公司为企业提供整套的呼叫中心的第三方服务平台。为企业提供提供呼叫中心系统、场地、服务人员的同时负责呼叫中心的日常运营和维护。 二、400电话外包的优势有哪些? 1、省时、省钱 北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，由于400电话外包省去了企业搭建呼叫团队的环节，直接使用外包公司已经建立的专业的呼叫中心设备和系统，客服能更快的上岗工作。由于电话客服需要与客户连线，对客服的反应速度有较高的要求，为此电话外包公司对每位电话客服进行了长时间、专业的培训，企业只需提供简单的业务资料供客服培训即可，这个时间差不多两三天左右，相对企业自己招聘电话客服适应期2-3个月来说，大大加速了客服上岗时间。并且外包公司为企业省去了搭建呼叫中心系统、场地、客服福利等费用，降低了企业内部支付。起到了省时省钱的作用。 2、标准化的管理 正规的外包服务商都会提供标准化的业务流程与管理，尤其是一些国际性的呼叫中心外包商，服务大多通过了COPC(Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准)认证，以及SCP(Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准)认证。其中COPC是目前国际上公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准;SCP则是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准，其行业范围不局限呼叫中心，也包括商业咨询和IT技术支持等领域。 三、 400电话外包的劣势有哪些? 1、服务成本 从长远看来呼叫的成本比较高。但并不是所有业务都适合外包呼叫中心。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方呼叫中心来开展; 2、管理 由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度管理。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，当企业为了降低成本而选择了不正规的小型外包商时，隐患非常大。 从以上的文章看来，400电话客服外包具有上线速度快、无需硬件设备投入、外包方服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。但是由于客服人员外包也存在着一些劣势，所有大家在选择呼叫中心的时候还是要多比较、多考察，找到性价比高的、正规的、适合自己的外包公司。

2024-09-14

对于电话客服外包大家应该不陌生吧，这是一个第三方服务公司，有不少企业应该都用过吧，它是一种通过合约来达到长期的、战略的双赢的合作模式。今天萌萌客外包的小编要和大家分享的就是电话客服外包的优势和劣势，希望大家喜欢。 咱们先来看看外包的优势都有什么吧： 1、降低成本 专业客服公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业客服公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如，可以科学规范地制定详细的客服排班计划，达到预想的转化效果。当今市场对电话客服的需求越来越高，客服需在专业上下功夫，这必将大大加强企业的专业成本，选择外包是降低专业成本的优势之一。 2、提升服务质量 如今人们的生活水平在不断提升，人们也已经不像以前那么排斥电话服务，但对服务质量的要求也在不断提高，但企业自己招聘的客服都是没有什么经验的，服务质量很难达到客户的要求，而客服公司的客服都是经过专业培训的，后期为了提高客服的服务质量还会进行不定期的培训，选择外包可以以优质服务、更多附加值改变企业形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。 3、促进转化(对于销售型电话客服而言) 随着时代的变化，人们对于电话客服的服务要求也不断苛刻，对于一些企业的电话客服而言，最重要的是促进转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服服务公司拥有多年客服培训经验，店铺客服管理经验，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。 说了电话客服外包的优势，那么我们再来看看它的劣势都有什么吧： 1、服务水平难以控制 客服服务行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分企业都在找客服公司，但由于种种原因企业难以找到真正专业靠谱的外包公司，服务水平难以控制。 2、外包导致管理协调难度加大 在合作过程中，企业对专业性客服服务公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在与客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。 3、难以体现企业形象 客服公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与客服公司的理念往往有较大的差距，客服公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。 现如今电话客服已经是一件很平常的事情了，上面它的这些劣势也不是不能解决的，您只要找到一家靠谱的客服公司，双方能够互相理解，积极沟通，这些就都不是问题了。

2024-09-18