网店客服外包对商家的好处

能延长客服的在线时间。店主自聘的可以一般都是8小时制，但消费者集中网购的时间据统计是早上8点到晚上24点，一共16个小时，自聘客服很难满足这个时间，更不要说法定假日和周六日了。但外包商却可以满足客服的在线时间，即使节假日也能保证充足的在线时间。 能提高客服专业度。网店客服外包商提供的客服都是通过公司统一进行招聘的，客服具备丰富的经验，不管是沟通、销售和服务都是有专业技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 能提供多重合作模式。为了满足各种网店的各种需求，外包商的合作模式也是多样化的，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，针对淡旺季不明显的店铺采取的是全年服务的模式，还有售前外包、售后外包、晚班外包等多种合作模式，这样无论什么类型的网店店主都不用担心客服不足的问题了。

2024-09-06

在这个激烈的商战竞争中，客服服务质量也成为了企业之间的竞争点，在自己提升客服服务质量太耗费时间和精力的情况下，就想到了热线外包客服服务，下面我们就来分析一下热线外包客服服务都能带来哪些好处? 1.降低运营成本 企业自行设立客服部门需要承担人员工资、社保、培训以及硬件和软件投入(如客服系统、服务器等)等多项费用。而通过将客服业务外包，企业可以将这些费用转嫁给服务商，从而显著降低运营成本。 2.帮助企业市场拓展 得益于热线外包客服服务商的智能拨号以及客户资料分组功能，客服人员可以把不同客户的资料整理分组，而智能拨号功能则可以便捷地拨打给潜在客户，能够大幅提升销售效率。 3.规范服务流程 萌萌客热线外包客服服务商的程经理曾介绍，通过客服服务商的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话之前就对客户的大致需求有一个大概的了解。 4.客户关系维护 客服服务商的CRM系统可帮助企业快速方便地掌握企业客户的详细信息资料：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。信息储存在电子数据库中，可以方便地查询与调取。 5.员工绩效的考核 客服服务商系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。 6.提升客户满意度 外包客服能够确保客户在与企业交互的过程中获得良好的体验。专业的客服人员能够更好地理解客户的需求，提供更加贴心、个性化的服务，从而有效提升客户满意度。 7.专人管理 专业的客服服务商会为每个项目配备专业的客服团队，并且每个团队都有专人管理和培训。萌萌客热线外包客服服务商的程经理曾介绍，这样的安排可以确保客服团队的专业性和服务质量，让企业更加放心地将客户交给专业的团队来管理。企业只需要监督和评估客服团队的工作表现即可，无需亲自参与日常的管理工作。 8.省时间 企业自己培养客服团队需要花费大量的时间和精力，同时还需要应对人员流动性对团队稳定性的影响。而选择热线外包客服服务，企业可以享受到服务商提供的24小时在线服务，无需担心人员不足或流动性问题。这样，企业可以更加专注于主营业务，减少在客服方面的投入。 总结，热线外包客服服务都能为企业降低运营成本、帮助企业市场拓展、规范服务流程、客户关系维护、员工绩效的考核、提升客户满意度、专人管理、省时间等好处。

2024-08-10

现在电商生意越来越难做了，很多网店的付出和回报都是不成比例的。付出的多，回报的少。网店的销售额低，最大的原因就是客服。客服不专业，服务质量差，是很多商家最头疼的事情。所以很多的商家，为了降低网店成本，提高店铺的转化率。就会把网店的客服外包出去，这样商家既可以省心省力，也不用店主时时刻刻盯着店铺了。 为什么商家会把客服外包出去呢? 下面北京资深小萌给您详细解答： 1.当兼职商家因为不能24小时在线，当客户询问时不能及时回复，当客户下单时，卖家不能及时回答客户的疑问时 。会造成大量的订单流失。而客服外包出现，不仅可以帮卖家随时盯着店铺，而且还是长时间在线，客户有问题可以随时咨询 ，不会漏掉每一笔订单。卖家可以有多余时间，用在店铺的推广上面。 2. 在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候 ，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，我们就可以选择客服外包，公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对淘宝天猫的规则也是比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。 2.客服的成本在逐年增加，一个专业靠谱的客服也越来越难招了，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服业要3000多，还要加上房租，网费，电费，员工的福利和各种保险，一个月算下来也不少钱呢?而且一个网店最少也需要3个客服吧，一个月的工资就开不少钱，还不算其他的。当我们把网店交给第三方专业的客服公司来打理之后，不用再支付高额的客服工资，也不用再为招不到一个靠谱的客服而发愁。是采用低底薪加提成的方式算工资，客服卖的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃饭的，客服也会很用心的为店铺服务的。 把网店客服外包出去，店主可以不用熬夜伤身，也不用自己时时刻刻盯着店铺了。有了更多的时间来陪伴家人和朋友了，还能解决人员问题，而且店铺的销售额也能直线上升。所以店主把专业的事情交给专业的人来做，效果才会更好。

2024-09-10

随着互联网的发展，做电商开网店的人越来越多，电商在人们的生活中越来越多，然而大部分人群在经营网店时都做不好客服，其实客服在一个网店中占据着非常重要的地位，不管是淘宝还是京这些大型的电商平台的店铺中，都会有一个客服的存在，客服的存在，就是促进消费者咨询和购买的功能，所以现在就发展了客服外包这个新兴行业，专门从事客服的行业，那么现在淘宝店铺用外包到底有什么好处及作用呢?下面听听萌萌客小编的详细介绍。 淘宝店铺客服外包有哪些好处? 1、客服企业往往拥有更为专业的客服团队，可以全天7-15小时不间断在线服务，为店铺争夺每一个订单。 外包公司的员工对于淘宝客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服，可以为客户解答更多想要了解的商品，为每一个客户提供良好的沟通，也可以促进客户购买，为店铺争取到每一个订单。专业的淘宝客服公司可以省去店铺的培训时间，外包客服团队会有不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。而且也不会因为节假日需要休息的原因影响到店铺的销量。 2、管理规范，服务周到 有些店铺的客服因为无人管理，难免会出现松懈的情况，导致客户的不断流失，而专业的客服公司都有专门的人员去管理，从而杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。客服外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，从聊天的态度，销售的技巧，都能够提供更加高效的服务。 3、避免风险，减少成本 店铺自己培训一个客服，不但要亲力亲为，也需要花费一定的金钱，还不能保证是否能长期性工作，对于店主来讲就是不小的开销，外包有效的避免商户大量的资金和不确定风险，而且客服外包能够降低成本、舒缓资金压力，并且外包公司还会实现两班倒模式，可以为店铺扑捉到每一个客户。 4、季节性 销售有季节性，忙的时候人手不够，闲的时候耗费成本，个人客服没有团队意识，而且不懂得淘宝规则，有很大的隐患，这时外包客服的优势可想而知了，淡季可以减少客服，旺季可以增加客服，解决了招聘难，培训难，成本高的困扰。 店铺选择一个专业的客服外包公司可以给自己带来更多的利益回报，不仅如此，她还可以促进店铺的销量，提高店铺的转换率，让店铺节省更多客服的成本和精力，所以选择一个好的客服公司绝对是一个非常明智的决定。如果大家有兴趣把自己的店铺外包出来，或者想要了解，欢迎你的咨询：北京萌萌客网络科技有限公司。

2024-09-04

对于中小型网店来说，客服管理是一个至关重要却又常常令店主们感到棘手的环节。将客服托管给专业的客服外包公司是诸多网店主的选择，那么客服托管对网店好不好呢?以下是客服托管的几个显著好处。 一、客服托管能够节省成本 中小型网店成本高是通病，网店要招聘、培训和管理客服团队，都需要投入大量的时间、人力和资金。而选择客服托管，网店支付服务费用，避免了长期的人力成本投入和管理成本。这使得中小型网店能够在有限的预算内，获得专业的客服服务，将更多的资金用于产品研发、营销推广等核心业务方面。 二、提供的客服具有更专业的服务水平 这些专业的客服外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的培训体系。客服人员经过系统的培训，掌握了良好的沟通技巧和销售技巧，能够有效地提高客户满意度和转化率。相比之下，中小型网店自行培养客服人员可能需要较长的时间和实践积累，而且服务质量难以在短期内达到较高水平。 三、能够保证服务的连续性和稳定性 自行管理客服团队时，在业务高峰期可能会出现人手不足，导致客户等待时间过长，影响客户体验;而在业务低谷期，又可能存在人员闲置的情况。而专业的客服外包公司拥有充足的客服人员储备，可以根据网店的实际需求灵活调配，确保在任何时候都能为客户提供及时、高效的服务。 四、能够减轻网店店主的管理负担 将客服托管出去后，网店店主可以从这些复杂的管理事务中解脱出来，将更多的精力集中在店铺的整体运营和业务发展上，专注于提升产品质量、优化营销策略，从而推动网店的持续发展。 五、能够提升整体竞争力 客服外包公司能够凭借其丰富的经验和大数据分析，为网店提供有价值的客户反馈和市场信息。这有助于网店更好地了解客户需求和市场动态，从而优化产品和服务，提升网店的竞争力。 综上所述，对于中小型网店来说，将客服托管给专业的客服外包公司是一种明智的选择。它不仅能够节省成本、提高服务质量，还能保证服务的连续性、减轻管理负担，并为网店的发展提供有价值的信息支持。通过客服托管，中小型网店能够在激烈的电商竞争中更好地立足和发展。

2024-08-03

在网店运营中，销售旺季是商家们期待已久的时刻，但同时也伴随着巨大的压力和挑战。在这个关键时期，选择与客服外包公司合作是一个明智的决策，以下是销售旺季网店合作客服外包好处的表现。 一、及时保证店铺的客服数量 销售旺季通常意味着订单量的激增，客户咨询量也会大幅上升，内部客服团队可能无法应对如此巨大的工作负荷。而客服外包公司拥有充足的人力资源，能够迅速调配训练有素的客服人员，确保在旺季期间能够及时、有效地处理客户的咨询和问题，避免因回复不及时导致客户流失。 二、专业客服人员经过系统培训，熟悉各种客户服务技巧和策略 他们能够在短时间内与客户建立良好的沟通，准确理解客户需求，并提供专业、准确的解答和建议。这有助于提高客户满意度，促进订单的转化和复购，从而提升网店在旺季的销售业绩。 三、合作客服外包可以降低运营成本 在销售旺季临时招聘和培训大量客服人员不仅费时费力，而且成本高昂。而外包公司按照服务量收费，能够为网店提供灵活的计费方式，避免了在旺季过后因人员过剩而产生的闲置成本。 四、具备先进的客服管理系统和技术支持 客服外包能够实现高效的客户信息管理和服务流程优化。他们可以对客户咨询数据进行分析，为网店提供有价值的市场反馈和改进建议，帮助网店更好地了解客户需求和市场动态，为未来的经营决策提供依据。 五、将精力放在核心业务 与客服外包公司合作还能够让网店店主将更多的精力集中在核心业务上，如产品采购、营销策略制定、物流配送优化等，确保整个业务链在旺季能够高效运转，进一步提升网店的综合竞争力。 综上所述，网店在销售旺季选择合作客服外包是可行且有利的。通过借助外包公司的专业服务和资源优势，网店能够更好地应对旺季的挑战，提升客户服务质量，增加销售机会，降低成本，从而在激烈的市场竞争中取得更好的业绩。

2024-09-05

随着电子商务的飞速发展，越来越多的商家选择在网上销售产品，但同时也面临着许多挑战。其中最令商家困扰的问题之一就是客服服务的质量。而电商客服外包的出现，为商家提供了一个完美的解决方案，帮助商家解决客服方面的困扰，提高客户满意度，增强品牌形象。 一、解决客服人员招聘难的问题 许多商家在招聘客服人员时都面临着很大的困难，因为优秀的客服人员很难招聘到。而外包公司拥有丰富的人力资源，能够为商家提供专业的客服人员，解决商家招聘难的问题。 二、提高客服服务质量 外包公司通常拥有专业的客服团队，能够提供全天候的客服服务。无论是在售前咨询还是售后服务方面，外包公司都能够提供专业的服务，提高客户满意度，增强品牌形象。 三、降低运营成本 外包公司通常拥有自己的办公场所和设备，能够为商家提供更加优惠的价格，降低商家的运营成本。此外，外包公司还能够提供更加灵活的服务方式，满足商家不同的需求。 四、提高工作效率 外包公司能够为商家提供更加高效的工作流程和管理方式，提高工作效率。此外，外包公司还能够为商家提供更加专业的数据分析和服务报告，帮助商家更好地了解客户需求和行为，优化产品和服务。 总之，电商客服外包是解决商家困扰的合作伙伴，能够帮助商家提高客服服务质量，降低运营成本，提高工作效率。在未来，随着电子商务的不断发展，电商客服外包的需求将会越来越大，成为电商行业不可或缺的一部分。

2024-09-06

随着互联网的发展，网购也不是什么新鲜的话题了，各种网购的平台出现在人们的视线里，天猫，淘宝，京东，等等，网店越来越多，需要专业客服的店铺就越来越多，由于店铺自己招聘客服成本太高，客服还达不到理想的效果，就会造成店铺的流失过大，随着电商的普及，专业化的客服公司出现了，电商客服外包公司，属于第三方服务公司，客服更家的稳定，专业，服务效率会更高，可以给店铺塑造好的形象，有效改善店铺因为客服不足出现的各种情况： 客服外包出去对网店有什么好处，今天就让萌萌客小编来和您详细了解一下： 1.节省店主时间 外包公司的客服都是经过公司统一招聘，培训部门进行严格的培训考核之后进行上岗的，客服的专业性也是不容置疑的，店主不用花费时间去招聘和培训客服，也不用自己去组建团队不用自己抽时间管理，不用担心店铺会因为人员的流失导致店铺无人看守，店主也不用自己在盯着店铺的客服公司，这些都交给外包客服来做，您可以节省出来您的时间去旅游或者其他去做店铺的其他事。 2.服务意识强 外包客服在招聘的时候都会选择有经验的客服，对各个客服行业有着实战经验的客服，对各大购物平台的规则都是熟知的，主要的是客服的服务意识强，在和顾客沟通的方面，有很高的沟通和销售技巧，有耐心的倾听顾客的需要，站在顾客的角度思考问题，对顾客更加的重视，顾客觉得店铺购物会放松，也会对你更加的信任，这样顾客有更好的消费体验，回头客也会越来越多，客服的服务时间是7-15小时在线，不会让店铺错过任何一笔订单，更好的服务顾客，让顾客了解自己想了解的知识。 3.客服的成本低 对于店铺来说招聘一个客服无疑是增加店铺的成本，不仅自己要给客服准备办公的地方还要给客服发工资，福利等等，夜班的话还要给准备宿舍，这样下来店铺自己招聘客服就要花费不少的钱，客服外包公司的合作就为您节省了一笔很大的开销，正规的公司有自己的办公场地，有专业的办公设备，员工的工资也是低底薪的方式结算的，提成是靠业绩提的，这样客服也会更加的重视店铺的销量，公司不断在招聘，大量的储备有经验的客服，即使客服离职的情况了，也会及时有人替补。 网店客服外包公司的出现，不但店主不用自己去招聘了，也不用自己培训了，省钱，省心，省力，为店铺分担最重要的客服工作，现在很多店铺对客服的重要性也是越来越重视，所以我们要想找到一个正规专业的客服或者团队，那就要擦亮眼睛，不要盲目的合作一些不正规的公司，如果您还有什么疑问的话，可以和我们来进行了解和探讨，希望您能够找到理想的合作伙伴。

2024-09-06

在电商互联网的发展下 ，很多人都想赶上电商的末班车，但是市场竞争也是越来越激烈了 。如果是十年前开一个淘宝网店，可能你就赚到了钱，可是如今的电商市场，竞争到了白热化阶段 ，遇到了瓶颈期，该怎样能继续走下去。是很多商家头疼的问题。也有的商家选择了外包客服，继续发展，那么客服外包到底有什么有好处? 由北京小萌给你详细说来： 1.超长的在线时间，不会流失每一笔订单 假如我们自己雇的客服，都是需要我们培训的，好不容易培训完了 ，客服又辞职了 ，都是三天打鱼两天晒网的，而且客服也不可能365天都给你上班吧，也需要休息的，客服要是休息了 ，店铺突然咨询量暴涨，没有客服怎么办? 不是白白浪费了客户资源吗 ?如果我们外包给专业的客服外包公司的话，这些问题通通都可以解决，客服都是经过的考核之后，才能上岗的，7*15小时的在线时间 ，没有休息日，客服的实战经验也比较丰富，服务质量也比较高，超长在线时间，不会流失店铺的每一笔订单。 2.服务更周全，团队氛围更好 很多开网店的商家都是兼职商家，导致很多客服上班也没有热情 ，工作也不积极。工作散漫。根本没有什么晋升空间。也就是做一天和尚撞一天钟，得过且过，在这样的工作氛围 ，客服能好好工作，能你给你拼命卖东西吗 。客服外包公司就不一样了，客服业比较多 ，客服的晋升空间也比较大 ，也可晋升客服客服组长，客服主管 ，客服经理等。 3.降低店铺风险，减少人工成本 现在开网店的成本好高呀，尤其是客服的工资也是水涨船高。一线城市的客服工资都达到4000多 ，在加上员工的各种福利一个也有 5000多了 ，一个网店最起码需要3个客服吧 ，一个月就12000。这不算租场地，租设备 ，水电费和上网费。当网店选择了客服外包之后，基本可以省去客服的高额的费用。底薪加提成的暖心结算方式，可以为店主省去一大部分的客服费用，客服卖的多 ，提的也越多。 市场是谁也把握不住的，赢着可以生存，输了就会被市场淘汰掉。网店的瓶颈期，客服外包就是网店最好选择，请我们把我们不专业的事情，让最专业的人去做。

2024-09-06

随着网购兴起，各种大型的网购平台崛地而生。淘宝，就是我们比较熟悉的网购平台之一。假如要开一个淘宝网店，不仅需要投入大量的成本，而且还需要专业的客服团队，这样才能提高店铺的转化率和业绩。人员成本的日益上涨，店铺面临着招聘难，管理难，培训难等问题。所以现在很多店主愿意把客服外包出去，在这个互联网时代，淘宝客服外包公司也是鱼目混杂。淘宝客服外包公司到底给网店带来了那些好处呢? 下面由北京萌萌客小编为大家详细解答一下： 1. 解决店铺用人难，招聘难。 现在店主要自己招一个客服太难了，不是这个不满意就是那个不满，好不容易招来了 ，干了几天不干了。如果到了大型的节日，比如：双十一、双十二的时候，店铺的咨询量突然暴涨，客服人员又少，自己招吧，花费又高 ，还得培训。请外援客服吧，又不了解店铺的产品信息，就白白浪费了很多的客户资源了。而专业的淘宝客服外包公司就不一样了，人员辞职了 ，可以随时补充，而且客户资源也比较丰富。采用忙闲搭配的，忙时一个客服管一个店铺 ，闲时一个客服负责两三个个店铺，根本不会出现店铺咨询量暴涨时，人员不够的问题，也不存在闲时耗成本。 2、解决店铺流失快，培训难。 现在客服这个行业流失率是很高的 ，一些店主根本留不住老员工，总是反反复复招人培训，新客服经验又不足，又不能及时解答客户的疑问。而专业的淘宝客服外包公司的客服人员充足，流失率小。客服都是经过专业培训，考核才能上岗的 ，销售技巧，聊天方面都是非常专业的。外包公司，客服人员也多，工作氛围也高。一起工作 ，晋升空间也比较大。 3、解决店铺管理难，成本高。 很多网店都是在家办公的，人员也少。店主招过来的人感觉无聊，每天都在混日子根本就做不长久。现在招一个客服的成本是很高的，还要解决员工的福利 ，住房，保险等问题。而且买设备 ，租场地也是一笔不小的开支。这些算下来。招一个客服的成本就太高了。专业的淘宝客服外包公司，这些可以通通省掉，淘外包公司是采用低底薪加提成的方式的，客服卖的多 ，提的也多。长时间客服在线时间，没有休息日，不错过每一笔订单，提高了消费体验。 北京萌萌客多年来只专注于淘宝客服外包。解决淘宝店铺多种客服问题，为客户省心省力。如果您的店铺正在考虑托管，不妨了解一下北京萌萌客外包客服公司吧，因为专注，所以专业，绝对不会让您失望的。

2024-09-04