淘宝客服外包优势

一般客服外包公司都有多种的合作模式，常用的有固定薪资、底薪加提成、零底薪客服、按咨询量阶梯、促销活动客服托管和节假日客服托管。可以满足各个淘宝店不同时期的需求，省去了网店不同时期的准备费用。 网店选择外包客服，网店就只是用人单位，没有直接与对方签用工合同，这样就可以在人员管理以及出现劳资纠纷处理中降低管理成本，和员工签订用工合同的是外包客服公司。对方作为一家专业机构，其专业性和解决问题的能力也比企业更强，可以更好地解决劳资纠纷。 自己招聘过客服的淘宝店主都知道，自聘客服的成本一直都挺高的，而且还在逐年上涨。网店自聘客服的费用高的原因主要有几点，一是市场人工费用的上涨;二是店主想要自己招聘客服就要购买服务设备、租赁工作场地等等。客服外包平台则通过整合各个网店的客服人员统一培训、管理为店主节省服务费用以外的开支。再者就是客服外包平台为店主提供了多种服务模式，店主能根据网店对客服的实际需求量和时间做出合理的规划，避免出现淡季客服费用多的问题。

2024-09-05

随着网购的人越来越多，淘宝店主要想把网店经营的更好，就没有更多的时间耗费在客服招聘、培训、管理、再招聘的非核心业务上，所以外包客服服务就成为了很多店主的选择，特别是在大型促销节的时候。下面我们就来探讨一下大型促销节淘宝店主外包客服服务的8点优势分别是什么。 1、外包客服服务可以帮助淘宝店主将繁琐的客服工作外包出去，减轻网店内部的经营压力，让店主能够更专注地发展核心业务。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾介绍，这样一来，淘宝店主可以将更多的精力投入到产品研发、市场推广等关键领域，提升淘宝网店的竞争力。 2、客服服务商的客服人员能够全天候为顾客提供在线服务，不会让淘宝店铺流失任何订单，同时还能够通过专业的服务加深顾客对店铺的印象。 3、客服服务商会定期对客服人员进行专业培训，让客服人员不仅熟悉所服务店铺的产品信息，还能够在介绍产品的过程中促进交易，提高店铺转化率。 4、客服服务商通常拥有专业的客服团队，他们具备丰富的经验和专业知识，能够提供高质量的客户服务。这些客服人员经过专业培训，对各大电商平台规则都非常了解，能够迅速、准确地解答客户的问题，提升客户满意度。 5、相比自己招聘和培训客服人员，外包客服服务能够节省店主在人力资源方面的投入。客服服务商通常拥有完善的客服人员评估、培训和管理体系，能够更有效地利用人力资源，降低运营成本。 6、专业外包客服服务商有多种收费方式，专人坐席、底薪+提成、按咨询量递增、大促活动等，可以根据不同淘宝网店还会制定不同的收费方式，体验到性价比高的服务。 7、客服服务商通常具有完善的管理体系和流程，能够保证客服团队的高效运作。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾介绍，他们也具备良好的行业口碑和服务记录，能够为店主提供更可靠的服务保障。 8、专业客服服务商通常拥有先进的客户服务技术和系统，提高服务效率。 总结起来就是，大型促销节时淘宝店主外包客服服务后能更省心、省力的补充缺少的客服人员，并施行规范化管理和工作安排。

2024-08-02

在互联网发展的前提下，电商行业应了时代的潮流出现在我们的生活中。一些创业的有志青年、全职妈妈和想增加业余收入的上班族纷纷选择在淘宝、天猫等电商平台开网店。在这个生活节奏快速的时代，网店不仅为我们解决了购物的需求还为网店主增加了收入。但伴随网店客服的一些问题也出现了，招聘难、培训难、费用高、不专业等等都是网店主自聘客服经常出现的问题。北京萌萌客客服外包公司的资深运营杨经理提到过，每个行业的出现都是因为市场的需求。客服外包就是为了满足淘宝、天猫的电商平台对客服需求而出现的第三方服务公司。但是淘宝、天猫网店的客服服务外包怎么样?有哪些优势呢? “没有对比就没有伤害”想要了解客服服务外包有没有优势，就要想找到一个参照物进行对比，这样才能更直截了当。 一、招聘方面 网店主自聘客服：有些网店主都是在店铺已经没有客服可用的时候才会去招聘，短时间的招聘缺点很多，一是很难招聘到优质的客服人员，二是网店客服已经很短缺了，店主还要去面试应聘人员，网店无人看守流失客户的几率提高。 客服服务外包：客服公司有专门的招聘部门，都是专业的人力资源人员，有多年的招聘经验。并且客服公司常年招聘有更多的时间去挑选专业的客服人才;再者就是客服公司的福利待遇比较好，很多应聘者更愿意去有规模、专业的公司。所以招聘客服这方面客服服务外包公司更容易招聘到优质客服。 二、培训方面 网店主自聘客服：通常规模比较小的网店需要的客服人数有限，都是网店主自己总结一些平常积累的经验培训给客服人员，由于客服上线时间的紧迫，所以客服根本等不到消化完培训的内容就要正式工作。对于好没有做好准备的客服人员是不能将客服工作做好的。 客服服务外包：萌萌客客服服务外包公司的运营杨经理还提到过，客服公司有专业的培训部门，客服都接受过专业的岗前培训包括客服人员素质、客服基础知识、客服销售技巧、消除中差评技巧、商品知识等等，保证每位客服上岗前都已经具备了优质客服专业性和资质。 三、费用方面 网店主自聘客服：服务费用、办公设备、工作场所、客服住宿、保险等都是自聘客服最基本的费用支出。尤其是一二线城市，每位客服综合费用平均也要在1W左右，这么高的费用也不一定服务效果好。 客服服务外包：只需支付客服服务费用即可，剩下的费用全由客服公司承担。很大程度上缩减了网店客服费用。 以上淘宝天猫网店客服服务外包的优势还适用于京东、拼多多、抖音、快手等，电商平台对专业客服的需求大致都一样。今天就为大家介绍到这里吧，下期见!

2024-09-18

虽然和很多行业相比淘宝客服外包还是一个新型没几年的行业，但兴起后的这十几年淘宝外包也在不断发挥着自己的优势，并通过对淘宝网店的摸索，在不断改善自己，不断扩大自己的优势。萌萌客外包小萌今天想和您分享的就是选择淘宝客服外包的服务模式会有哪些优势。 一、为店铺塑造良好的形象 网上购物已经成为大部分人主要的购物方式，我们通过产品的图片、文字描述和客服人员的介绍来判断是不是我们要的产品，我们是不能直接接触产品的，客服作为产品的具体介绍者，店铺的形象代表，就要担起自己的职责。客服公司的客服都是有多年经验的老人，懂得服务和沟通的技巧，能够给店铺塑造一个良好的形象。 二、提高成功率的转换 现在的客户都是很挑剔的，客服在服务时要注意很多的细节，客服公司对客服的回复时间、服务态度、礼貌用语、沟通方式、议价、话术等都有很高的要求，因此有利于提高店铺的成功率转化。 三、提高客户的回头率 回头率也是网店销售产品的一种有效途径，因此有好多的商家现在都非常重视自己的回头客，但想要提高回头率，对商品质量、物流、售后各个环节都要处理好，让客户有一个愉快的购物体验才行，由于客服公司对各个环节都要严格的标准，并有专业的质检团队定期检验结果，查验不足之处，所以外包后网店客户的回头率都会有一定的提高。 四、客服长时间稳定在线 客服公司相对于自招客服有一个很明显的优势就是时间优势，大部分客服公司的客服都是全年8*16小时在线的，规模大的公司甚至可以提供全年8*24小时在线的客服，避免店铺错过任何一笔订单。 五、客服人员稳定 客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。 六、节约运营成本 网店客被服外包后店铺无需再招聘人员，也就无需租赁客服人员的办公场地、无需培训……因此店铺的运营成本也就会跟着下降。 以上就是萌萌客小萌总结的几点选择淘宝客服外包服务模式的优势。希望能帮您进一步了解外包服务。

2024-09-19

在当今竞争激烈的电商市场中，直播带货已经成为一种主流的销售方式。而对于直播型抖店来说，客服环节的质量和效率直接影响着客户的购物体验和店铺的声誉。选择将客服外包，正成为越来越多商家的明智之举。 一、具有灵活性和应变能力 在直播活动期间，客流量可能会突然大幅增加，客服需求也会随之剧增。外包团队能够迅速调配资源，增加客服人员，以应对突发的业务高峰。而在业务低谷期，又可以灵活调整人员配置，避免人力资源的浪费。 二、有效降低运营成本 对于直播型抖店而言，自行组建和管理客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。包括招聘、培训、员工福利、办公设备等方面的开支。而客服外包，商家只需按照服务的时长或业务量支付相应的费用，避免了长期的固定成本投入。并且客服公司还能够通过优化服务流程和提高工作效率，进一步降低服务成本。 三、实现7×24小时不间断服务 直播销售的特点是时间不固定，客户可能在任何时间前来咨询。而自建客服团队很难做到全天候的服务覆盖。外包客服团队则可以通过合理的排班和人员调配，确保店铺在任何时候都能有客服在线，及时响应客户的需求，不错过任何一个潜在的销售机会。 四、提供专业、高效的服务 专业的客服外包熟悉直播电商的流程和规则，能够迅速准确地回答客户的各种问题。无论是关于产品特点、使用方法，还是订单处理、售后纠纷，都能给出满意的答案。这种高效的服务能够减少客户的等待时间，提高客户满意度，从而增加店铺的好评率和复购率。 五、提供数据分析和反馈 客服外包公司通过与大量客户的交流，收集到宝贵的市场信息和客户需求，为商家提供有价值的数据分析和建议。这有助于商家优化产品策略、改进服务质量，更好地满足市场需求，提升店铺的竞争力。 总结，直播型抖店客服外包具有诸多优势，能够帮助商家提升服务质量、降低成本、增强灵活性，并获取有价值的市场信息。在电商竞争日益激烈的今天，虽然合作的客服外包服务是个不错的选择，但也要注意客服公司的正规性。

2024-09-05

由于最近几年外贸企业和跨境电商行业的发展，需要的外语客服人数逐渐增多，为了满足外语客服的需求，很多外企都会选择专业的外语客服外包服务，那么这种服务具有哪些优势呢? 首先选择与专业的外语外包公司合作，能够提高客服服务质量 为什么呢?因为专业的外包公司有对客服进行专业培训的客服培训系统和严格的质检团队，大家都知道外语客服需要更加专业的英文知识所以必须经过专业培训才能上岗服务，而经过专业培训的客服不光具有专业的英文知识还具有更多的客服沟通技巧，能够更好的服务好客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题，立即纠正保证服务质量。 其次选择与专业的外语外包公司合作，能够降低客服成本 由于最近几年电商行业的发展，客服急缺导致客服工资日趋增长，而专业的外语客服工资更是高出很多，不光工资，自聘客服还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于公司来说也是一笔不小的开支，但是选择与外包公司合作，只需要提供外包客服工资即可，无需考虑其他从而降低客服成本。 最后选择与专业的外包公司合作，能够提高竞争力 日趋激烈的电商竞争中，很多企业由于不重视客服服务的问题，在竞争中消失，尤其是外贸企业要想在竞争中占有一席之地，必须提高客服服务质量，而选专业的外包公司合作是最有效提高客服服务质量的方法，所以这种服务方式还能提高竞争力。 以上就是小编为大家总结的关于外语客服外包具有的优势，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-10

在很多企业内都有电话客服的岗位，有的是通过电话客服来发展业务，也有的是通过电话客服来处理一些售后问题，但因为很多人对做电话客服的反感，以及长期接打电话带来的一些皮肤和身体上的问题，导致电话客服的流动性非常大，而且一直处于人员不足的状态，这也使得电话客服外包服务得到了自己的发展。那么企业找电话客服外包服务的优势有哪些呢?下面，萌萌客小萌为大家一一道来。 一、可以解决企业招聘客服的难题 虽然现在找工作的人很多，而且电话客服的门槛也并不高，但真正能担任电话客服，愿意做电话客服的人并不多，而且企业自己招聘的客服很多都是没有经验的新手，需要企业培训后才能上岗，至于一些业余的客服，同样没有什么经验，对于服务质量、客户体验很难起到积极的作用。而外包公司的客服却完全不用担心这些问题，外包公司长期都在储备客服人员，所以客服人员充足，并且都是经过正规培训，经验丰富的专业人士，能够保障客服的服务质量。 二、解决客服管理的难题 每个企业的运转都离不开对员工的管理，良好的管理是员工积极认真工作的一道屏障，但因为电话客服工作的枯燥乏味，也使得这个岗位的管理成为一大难题，外包后，这个难题就可以交由外包公司负责，企业只要享受成果就可以，不用担心外包公司管理不好，这是外包公司的必须课，很多外包公司经过长期的摸索，已经总结出了适合自己的管理体系。 三、提高电话客服的服务质量 正规的外包公司都会有完善的培训机制，可以根据市场的变化不断培训客服人员，帮助客服人员提高技能，并且外包公司有严格的相应时间、转化率、好评率、回复率的要求，随时保证电话客服的服务质量。 四、节约企业的经营成本 自聘客服企业要支付的不只是客服人员的公司，还有办公场地、办公设备、日常消耗的一些费用，选择外包后，企业只需支付客服的工资就可以，其他费用外包公司会承担，以节约企业的经营成本。 以上就是企业找电话客服外包服务的一些优势。如果您的企业有招聘难、成本高、服务质量不理想的问题，萌萌客小萌建议您，可以找个正规的外包公司合作试试，相信不会让您失望的。

2024-09-19

京东客服外包想必大家都听说过，是为了满足京东店铺客服需求产生的一种第三方客服服务方式，这种服务方式最近两年非常流行，已经发展成为了行业内的一种流行趋势，关于它优势及价格问题是更多店主所关心的主要问题，下面小编就为大家分析一下。 关于京东外包的优势，小编特意采访了专业的外包公司经理，看看经理是如何解答的。 首先这种服务方式主要解决了客服招聘难题，最近几年京东的客流量非常多，很多店主都看到了京东平台巨大的客流量，纷纷入驻京东开自己的店铺，京东店铺逐渐增多，店铺增多的同时客服需求也相应增多，但是客服急缺，客服招聘成为了店主头疼难题，但是选择与专业的外包公司合作，有效的解决了客服招聘难题。 其次这种服务方式能够降低客服成本，以外自聘的京东客服不但需要提供客服工资，还需要岗前培训，培训也需要花费成本和时间，同时还有考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，这部分福利开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，自从与外包公司合作之后，不但不用考虑客服培训的成本同时也节约了客服福利的开支，所以这种服务方式能够降低客服成本。 最后这种服务方式能够提高店铺转化率，提高店铺转化率是很多店主选择这种服务的主要原因。因为外包公司的客服都是经过专业培训的经验客服，与自聘客服相比在与客户沟通过程中，能够更好的抓住客户的购买心理，知道如何促使客户下单提高店铺的业绩从而提高店铺转化率。 通过以上对外包经理的采访大家都应该知道了京东外包有的优势了，那么价格问题呢?不着急关于价格外包经理也给大家做了系统介绍。 京东客服外包服务的价格是根据服务方式制定的，一般市面上的服务方式有以下三种。 一、专人客服收费方式。 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 二、底薪加提成收费方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 三、按咨询量阶梯收费方式。 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 综上所述，大家是不是对京东客服外包服务的优势及价格的问题，有了具体的了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-12

现在平台上很多的电商商户，客服都是自己花费很大的心血和成本组建的，而且店主在招聘客服的时候，招聘的客服大多都是没有做过电商行业的，甚至连电商平台规则和敏感字都不知道。还需要店主对客服进行各方面的培训，劳累又伤神，而且效果也不好。还不如跟客服外包公司合作呢?外包的客服都是从事多年电商经验的，对平台规则也熟悉，实战经验也丰富，能给网店提供更加优质的客服服务。同时还能降低店铺的成本，提高店铺的销售额。 为什么客服外包公司的专业客服更有优势呢?今天萌萌客小编就跟大家聊一下这个话题： 1.服务意识和质量高 很多店主花高价钱雇的客服，没有做过电商，也什么也不懂，需要店主培训专业知识和销售服务技巧。而全外包的客服呢，都是有具有多年电商经验的专业客服，对各大电商平台规则是了如指掌。实战经验也很丰富，尤其是在跟客户聊天和沟通方面，销售知识和服务技巧更高。快速的引导客户购买商品，打消客户的疑虑，建立信任度。 2. 长时间的客服在线，不会错过任何一笔订单。 店主自己的客服团队，不能保证长时间给网店提供服务。而且还需要排班。有的客服不愿意上白班，也有的客服不愿意上夜班，众口难调。一年365天，总不能天天让客服给你上班吧，要是客服有事了，请假了怎么了。还不如外包呢，解决店主的排班困难，也能保证长时间的客服在线。客服是全天15个小时的客服在线时间，没有节假日和周六日，甚至吃饭都是在岗位上解决的。随时在线解答客户提出的各种疑问，根本不会错过每一个订单资源。 3.比这家店主招聘的客服成本低 店铺在招聘的时候，一个客服的工资就要3000，还只能负责一个班次，如果需要倒班的话还要在招聘，这样花费的工资成本就很大，还要为客服准备宿舍，福利等等，客服外包公司有正规的办公场所和办公设备，公司的管理和培训也有转门的部门，这样可以给您节省大量的成本，工资也是低底薪加提成的方式，为您的店铺销售提供保障。 专业的客服，可以快速回复客户提出的疑问。用心去了解客户的心里需求，耐心的听取客户的心里想法，能够站在客户的角度来思考问题，一切以客户利益为中心。客服外包就是一个专门为客户提供专业客服的公司，是互联网发展下新兴行业，是第三方的客服公司。店主如果跟外包公司合作的话，可以给网店带来很高的转化率哦。

2024-09-10

随着网络的逐渐发展，越来越多的人开始网购，网购成为了人们生活的一种方式，逛淘宝店的人流量也越来越大，店铺的咨询量也随之变大了，这时候电子商务客服外包这个新型行业就诞生了，就是专门针对网店提供的专业客服服务咨询，这个行业对店铺来讲不但可以节约成本，还可以扩张店铺的服务质量。 下面就让小编给您介绍一下客服外包公司的优势到底是什么? 1店铺的整体形象 很多顾客在逛咱们的店铺的时候，都是通过一张张照片和视频，评论来了解咱们的商品，而看不到实物，并不知道咱们商品的真实情况，对产品也会有很多疑惑，这时候，客服的解答和沟通就显得特别重要，往往客服耐心的解答和友好的服务会让顾客感觉到亲切没有距离感，建立客户的信任，和对店铺的可信度，从而增加店铺的形象。 2转换率的提高 很多顾客在买之前都会有很多问题，如快递，大小，型号之类的，但是商家如果忙的话会回复的不及时，不能让顾客及时得知自己所关心的问题，导致客户的不信任，客服可以让顾客及时了解内容，从而快速达成成交意愿。针对不同客户，沟通方式也会不同，客服都是受过专业培训的，沟通技巧，热情礼貌，回复及时，都会有利于成交。 3增加客户的回头率 现在很多商家都是到回头客的重要性，也会很重视回头客，和对于信任自己的买家，但是现在买家要求和需要也会比较多，商品的质量，物流快慢程度都非常的重视，所以维护好自己的回头客也是一件不容易的事。这时候客服的重要性就体现出来了，怎么去维护好回头客，怎么让顾客对自己更加信任。 接下来我们就要说怎么寻找一个靠谱的外包客服，客服外包其实就是客服，做好客服工作也是她们的职责。出于对顾客的负责，对店铺的负责，必须保证商家和客户的需求，北京萌萌客具有专业性，是专业从事客服外包的公司。 下面让小编介绍一下客服公司的优势 1工作时间，早九晚五，下午五点到十二点，不间断的两班倒模式，不会让店铺错过任何一个意向购买和咨询的客户。 2专业的团队，正规化的管理模式，会不定期给客服培训考核，让客服对店铺的情况深入了解和熟知，有效的促进店铺的成交。 3收费成本会比自己招聘低很多，外包都是底薪和提成的方式，买的越多客服挣得也就越多，付出和回报是成正比的。 4工作性质，店铺招聘一个客服给自己给自己工作，乏味且枯燥，客服没有积极性，外包客服有团队。客服在一起工作，有热情，也有进步的空间 5店铺招聘的客服流动大，培训浪费店主的精力，走了又要培训新人，死循环，外包客服经过上岗培训，职业规划，有发展和提升的空间，人员流动性小。 6成本问题，可想而知，之前介绍过，自己招聘，准备办公场所等都要花费大量的精力和成本，外包客服，有自己的公司，管理，和繁琐的事都可以交给外包公司。 其实客服公司的好处也不止限于这些，现在外包的发展趋势很好，很多店铺也是尝到了甜头，如果您也有兴趣把小店外包出来可以联系我们，北京萌萌客网络科技有限公司，我们是一家正规，专业化的客服外包公司，我们的口号是精于客服，专注服务，期待您的合作与了解。

2024-09-05