第三方外包服务是什么意思

从电商网店主的角度看。对于网店来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。客服公司全权承担了网店招聘客服、培训客服、管理客服的事务，并通过专职客服、提成式客服、咨询量客服、临时客服等多种服务模式，让网店主得到性价比高的服务，实现省时省力省钱的目的。 从被服务的客户角度看。对客户来讲，不管是网店客服或外包客服，要的只是一个优质服务、售后保障的效果而已。但是通过接待、销售、售后几个服务环节来看，外包客服略胜一筹。这都是因为客服公司从招聘客服就已经为培养优秀客服人员做准备了。从客服的教育背景、服务系统操作熟练程度等择优录取，并提供专业、系统的客服培训。这样的外包客服人员素质高，应变能力强，受客户认可。 从电商行业发展角度看。作为电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，外包客服就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。

2024-12-05

网店客服外包是指将网店的客户服务功能外包给专业的服务提供商，以确保网店能够提供高质量的客户支持和满意的购物体验。在这种模式下，外包服务商负责处理网店的在线客户咨询、订单跟踪、售后服务、投诉处理等任务。 网店客服外包是一种利用技术和专业团队来提供高效、个性化和可扩展的客户服务的解决方案。这种外包模式充分利用了人工智能技术和自动化工具，如智能聊天机器人、语音识别、自动回复系统等，来处理大量重复性的客户咨询和问题解答。同时，外包服务商还配备有经验丰富的客服团队，能够处理复杂的问题和提供专业的建议 网店客服外包结合了人工智能技术和专业团队的优势，为企业提供高效、个性化和成本可控的客户服务解决方案，帮助企业提升客户满意度，节约成本，并实现业务增长。

2024-10-24

互联网的发展，一个个电商平台应运而生。抖音是近几年刚刚兴起的一个电商平台。更是现在大家在消遣的时候比较喜欢去的平台，平台上有很多有趣的小视频，也正是这些视频吸引的大量的流量。有了流量才会有商机，这也就产生了抖音电商店铺。 抖音店铺属于电商网店，电商网店的衍生行业——客服外包也适用于抖音店铺。现在小编就为大家讲解抖音客服外包是什么意思?对店铺有什么作用? 一、抖音外包服务的定义 抖音客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为抖音店铺提供专业的客服服务。能够降低店铺客服成本，快速扩张服务能量。 店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 二、抖音外包对店铺的作用也是比较大的，只要表现在 1、节省时间，降低成本 由于店主将大量的事务性工作被外包了出去，不用再自己去招聘、管理客服，更不用再购买客服设备和租赁客服工作场地，节省了大量的客服时间金额成本。 2、管理更规范，服务更周全 萌萌客客服公司经理表示过：外包的客服由公司统一管理，由于外包公司在具有规范的管理系统，和专业的管理部门，会不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。保证每一位客服随时为客户更周全的服务。 3、提高客服满意度，保障客服质量 产品归属感和客服满意度是商家是商家比较担心的，毕竟客服的状态决定着服务质量，所以这方面外包公司还是比较重视的。北京萌萌客外包商表示外包公司具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高客服满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，从而保障客服质量。 综上所述，抖音客服外包与其他电商网店的外包是一样的，同样有节省时间，降低成本、提高客服满意度，保障客服质量等的作用。对于正在积累客户阶段的抖音商家来说是比较好的选择。

2024-09-19

网店客服外包就是店主把网店的客服流程外包出去，来帮助够帮助网店塑造形象，提高转化率。外包能够帮助网店缩减成本，免去自己组建团队的麻烦。那什对于店主来说来说 ，生意做大了，客户多了，服务质量就成了问题。自建一个专业的客服团队不仅要花费大量的时间和金钱，还要租场地 ，买办公设备，支付高额的客服工资等，压力太大。 现在最火是什么?当然是网购了。不管学生还是时尚的年轻白领，网购已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。网购带动了电商的发展，线下产品慢慢走到线上发展。但是随着网购人群的增加， 对于商家来说，生意做大了，店铺的顾客多了。客服的服务就成问题了 ，雇用客服吧，又要花费大量的时间和金钱，还要租场地买设备 ，负责客服的高额的工资。 现在对于众多卖家来说，店铺生意做大了，顾客多了，客户服务就成了问题。自己组建客服团队吧，又要租场地、又要买设备、还要招人，每样都是钱啊。压力真心大。 一环套一环，针对如此现象顺应产生了客服外包的行业。来帮助众多卖家解决客服少问题! 外包能够帮助网店缩减成本，免去自己组建团队的麻烦。 那么究竟什么是客服外包?起初因为也是对此有极大的兴趣，便百度了下。根本没有完整的解释，自己综合了下各方面资料。 给出这样的解释： 客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。而一般的外包有多种选择，可以是电话客服也可以其他的。而后面的网店淘宝客服外包其实就是一个意思的，就是一些淘宝上的卖家因为业务扩大的需要。自己无暇顾及而外包给专业的外包公司做，双方达成合作协议。互利互赢! 他们三者共同的优势就是可以帮助店家很大程度上降低成本，快速扩张、业务有条不紊的不二法宝。 现如今网购可谓越来越火了，不论是上班族还是学生党，基本上都会经常选择网购来进行消费，但是目前大部分网店的运营模式还是以个体运营为主，随着网购人群的不断增加，个体运营的缺点会逐步展现，如果遇上一些节日，网店店主们都会比以往要忙碌，客服交流跟不上也是最让众多店主们头疼的问题了，那么根据时间段来恰当的选择外包服务、可以帮您解决这些问题。 任何行业的产生的背后市场需求才是根本原因，专业的网店客服外包服务商往往有以下几个特点，高效率，低成本，而这也是个体商户所需求和无法达到的，好的客服服务往往都有很灵活的合作模式，这可以使外包业务更容易被商户接受，同时也能商家带利润达到最大化。

2024-09-06

在复杂的商业环境中，企业拥有一支专业的客服团队能更好的应对市场的挑战，赢得客户的认可，可自己建立和维护团队太过耗费时间和金钱，所以现在不少企业都会选择和第三方客服外包公司合作。今天小萌要为大家介绍的就是和第三方客服外包公司合作的优势，给大家做个参考。 1.提高客户服务质量 客服外包公司通常拥有一支专业的团队，他们经过培训，具备处理各种客户问题的能力。他们可以提供24/7的服务，确保客户问题得到及时解决。 2.降低成本 萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍，通过外包客服，企业可以节省招聘、培训和管理客服人员的成本。此外，许多第三方客服外包公司都提供按需付费的模型，企业只需为其使用的服务付费。 3.提高客户满意度 专业的客服团队能够更好地解决客户问题，提高客户满意度。此外，通过实时监控和数据报告，企业可以更好地了解客户需求，改进产品和服务。 4.经验丰富 第三方客服外包公司通常拥有经验丰富的客服团队，这些团队经过专门的话术理论培训和服务技巧培训，熟悉客服操作流程，具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及良好的服务态度，能够为客户提供高质量的客服体验。 5.提高服务效率 专业的外包公司拥有丰富的经验和先进的技术手段，可以为客户提供更加高效、个性化的服务。此外，外包公司还可以根据客户的需求和反馈情况制定相应的解决方案和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。 6.提供持续稳定的客服支持 萌萌客客服外包公司的客服部经理曾介绍，企业自建客服团队时，可能会因为人员流动、招聘难等问题导致客服支持不稳定。而客服外包公司拥有大量的客服人员,可以确保企业在任何时候都能得到持续、稳定的客服支持。 7.优化管理 外包公司会有自己的客服团队，并且有自己的管理模式，还会定期对客服员工进行考核培训等等，而企业内部可能没有清晰地管理制度，也没有明确奖惩，更没有专门的培训课程，很难让客服整体的水平提升，借助客服外包，企业可以优化内部客服管理，外包公司也可以为企业提供清晰地客服管理制度，为企业提供优质的服务。 8.灵活性与扩展 外包公司通常会根据企业的业务需求灵活地调整人员规模和运行时间，特别是在业务需求高峰期，可以迅速调配人员以保证服务质量和效率。 因为第三方客服外包公司能为企业带来这些优势，所以才能在市场中形成一种趋势，成为很多企业运营中的合作帮手。

2024-08-14

抖音是我们生活中常用的电商平台，随着抖音商业化转型，越来越多的抖音店家选择将客服外包给第三方服务公司。那么为什么会出现这样的现象呢?以下是选择抖音客服外包的主要原因。 一、帮助网店减少服务成本 店铺招聘客服成本在逐年增加，并且每个网店来至少要两个客服，还要为客服提供宿舍、工作设备、保险等，这样下来店主的成本就是很大的。而客服外包公司相有自己的公司场地、设备及客服宿舍，可以为店主节省很大一笔开销。 二、保证服务质量 由于客服外包公司有严格的招聘和培训团队，可以为客户提供专业和高效的支持。并且客服公司通常由专业的客户服务代表组成，可以在不同语言背景和时区的情况下提供支持，所以可以提高客户服务水平和客户满意度，保证服务质量。 三、减少售后客户问题 客服外包公司的服务人员除了店铺负责人对其进行的产品知识进行培训之外，外包公司还会不断总结产品的相关信息，以及客户会重视的问题，帮助客服不断强化对产品的了解，以便更快更好的完成订单，减少产品的售后问题。 四、在线时间长 现在抖音店主招聘客服的弊端就是不能保证客服的在线时间，这也是店主们顾虑的问题。在客服外包公司，服务人员可以长达24小时无间断的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单。 五、提高网店转化率 商家最重视的就是客服询单转化率的提升，它可以提现客服的服务水平。而客服外包公司可以为商家定期提供客服数据，通过反馈店铺运营情况、活动和商品情况等实现“即时提能”。 综上所述，抖音店家将客服外包给第三方服务公司是因为，外包公司具有帮助网店减少服务成本、保证服务质量、减少售后客户问题、在线时间长及提高网店转化率的作用，但也不是所有的客服外包公司服务效果都相同，做选择的时候要多注意比较。

2024-09-05

很多京东网店之所以和第三方客服外包公司合作，就是因为自己专业能力或者时间有限，无法培训出专业的客服人员，下面我们就一起来看看京东第三方客服外包公司是如何提升店铺转化率的。 1、回复问题的语气 客服外包做的就是服务，如果客服的语气太过于生硬，或者是态度十分的恶劣，那么消费者顶多只会在网店成交一次，后续就不会再光顾，但网店的转化百分之七十都来自于老客户，所以在回复问题方面，大家需要做到语气平和、采用积极、乐观的态度去跟买家交流，这样可以提升客户的信任度，从而促进交易。 2、常用“试试看”技巧 在面对犹豫不决的客户时，采用“试试看”技巧是提高转化率的有效手段。建议客户先试用产品，并提供一定的优惠刺激，以降低客户的购买阻力。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，尽管初期订单量可能有限，但一旦客户体验并感到满意，将为店铺带来潜在的长期价值。通过此策略，既能促成交易，又能为客户创造积极的购物体验。 3、站在客户角度思考 在使用在线客服系统接待客户时，换位思考是关键的服务理念。理解客户不仅有相关需求，而且可能处于比较阶段，客服人员应调整策略。不再强调快速下单，而是以热情、耐心解答客户疑虑为主，通过建立良好的互动，使客户更愿意完成购买。通过关注客户需求，提高交易完成的可能性。 4、使用“修辞回答”技巧 修辞性回答是一种巧妙的沟通技巧，特别适用于客户询问某产品是否可用时。遇到没有的产品，避免简单回答“没有”，而是采用修辞性提问，巧妙地引导客户关注其他可替代的产品。通过这种方式，客服人员不仅解决了客户的疑虑，还为其提供了更多选择，增加了购买的可能性。 5、巧妙运用“饥饿营销”方法 饥饿营销是基于心理学原理的一种推销方法，客服人员应善于利用客户对得不到或买不到的东西的渴望。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，售前客服可以灵活运用这一心理，例如强调产品的特别优惠时机或限时促销，提醒客户如果不抓住机会，就可能失去独特的优惠。通过制造一种紧迫感，促使客户更快速地完成下单。 6、热心引导，认真倾听 在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。 7、体现专业，精确推荐 有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐一些商品，多点营造回头客的哦，而且在售后的问题上也减少了不少呢。 其实除了这些技巧，第三方客服外包公司还有健全的客服培训管理流程和监督方法，帮助客服人员不断提升能力，总结经验。

2024-09-05

在激烈的商业环境竞争中，为了能占据优势、发展网店，现在很多网店商家都纷纷寻找第三方电商客服外包公司，让专业的外包公司来帮自己管理客服团队的招聘、培训和管理。很多朋友都很好奇第三方电商客服外包公司的作用有哪些，接下来咱们就一起来探讨一下这个问题。 1、先进技术支持，提升服务效率 电商客服外包公司通常拥有先进的技术和工具，如自动化客服系统、数据分析工具等。这些技术和工具可以帮助店主提高客服效率，实现快速响应、智能化服务，同时还能通过数据分析提供有价值的客户洞察，支持店主的决策和优化。 2、降低风险 北京萌萌客电商客服外包公司的司经理曾介绍过，自己建立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，外包公司通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供更稳定、更可靠的服务，可以降低这些风险。 3、降低运营成本 与自建客服团队相比，电商客服外包通常更具成本效益。外包公司通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 4、良好的灵活性和扩展性 电商客服外包提供更大的灵活性和扩展性。北京萌萌客电商客服外包公司的司经理曾表示，无论店主的业务规模是小型还是大型，外包公司都能根据实际需求快速调整客服团队的规模和服务范围，确保能够及时、有效地满足业务的变化和扩展。 5、提高团队高满意度，增强归属感 完善客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更加的强，忠诚度更加高。 6、专业的管理和运营 专业的客服外包公司有一套完善的管理、运营机制，能够保证客服工作的稳定性和连续性，同时能够根据网店的实际需求进行定制化的服务，满足企业的特定需求。 简单来说，第三方电商客服外包公司的作用主要分为先进技术支持，提升服务效率、降低风险、降低运营成本、良好的灵活性和扩展性、提高团队高满意度，增强归属感、专业的管理和运营。

2024-09-05

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。合同(Contract)，又称为契约、协议，依法成立的合同 ，受法律保护。依法成立的合同从成立之日起生效，具有法律约束力。 因为合作有着重要的作用，所以非常受大家的重视，这里小编给您介绍一下京东第三方客服承包外包业务的合同方案。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其京东商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 16 万元每年(大写： 壹拾陆万圆整);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入本条第5项所列乙方银行账号，可选择：□对公账户 □对私账户，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其京东商城店铺销售额的 15%支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、 合同期限：自XXX年XX月XX日至XXX年XX月XX日。 5、 1)对公账户：温州小城市网络科技有限公司 户 名： 开户行： 帐号： 2)对私账户： 户 名： (法人代表) 开户行： 账号： 二、甲方的权利和义务 提供乙方为其京东商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 提供乙方京东商城店铺相关的管理账号、密码，账号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面装修、页面设计、活动管理、营销推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 五、违约责任 甲方应及时支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过三十日以上的甲方应按应付款额每日20%支付乙方滞纳金;延期超过三个月以上的，乙方可单方解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金拾万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费乙方不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金伍万元。 在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金伍万元。 合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金贰拾万元/人。 六、其他约定 本协议一式叁份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 合同签署地为 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。 甲 方： 乙 方： 授权代表： 授权代表： 日 期： 日 期：

2024-09-06

合同是合作双方正式确定合作关系的一种方式，而且签署了正规的合同，是会收到法律保护的，如有变更或提前终止合同需走解除合约流程，对于甲乙双方都是如此，因为重要，所以在签署合同方案时有不少事项都是需要特别注意的。今天咱们就来分析一下上海京东第三方物流电话客服外包合同方案注意事项。 1、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 2、服务内容 即上海京东第三方物流电话客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 4、保密问题 虽然外包的都是一些非核心业务，但物流会涉及到客户的私人信息问题，为了保证这些信息不会被泄露出去，可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同。 5、违约责任 为防止双方中有人所以违约，可以提前制定好违约责任和需要支付的违约费用，不过要把不可抗力因素排除在外，比如地震、海啸等。 6、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是物流公司还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 7、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XXX(需详细写清楚)。 以上就是在签订上海京东第三方物流电话客服外包合同方案时的一些注意事项，希望对您签署合同有所帮助。

2024-09-06