消费者的体验不仅影响到网店的转化率，也影响到老客户的回头率，响应时间的快慢决定了消费者的购物体验，也验证了一个客服良好的服务态度。所以一个专业的客服对一个网店的影响是至关重要的。第三方专业的客服外包的出现，不仅大大提高了客服的服务热情，也大大提高了店铺的转化率。那么客服外包公司是如何提高转化率的呢?
一、礼貌热情
售前工作是给客户第一印象，客服的回复速度，也就是响应时间，每天进店铺咨询的人很多。卖家要是以冷冰冰的态度对待客户，那客户还回想和你继续沟通吗 ?客户都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，客户就会大大改变对你的态度。而且响应时间的快慢直接影响了客户对卖家的态度，影响了客户的购买欲望。我们北京萌萌客的响应时间是10秒 ，平均响应时间是25秒到30秒。
二、听客户说，引导下单
在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让他客户感觉到你的真诚，还要了解客户的心理，要知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品。
三、专业的客服态度
有些客户会让你推荐产品给他，我们也不了解客户的需求，在推荐产品的时候的，一定要推荐更适合客户的商品。这样吧前期工作做骄傲了，商品到了客户手里也不会找你麻烦，而且客户也会觉得你的服务态度挺好 ，下次还会过来你家消费。
四、如何攻破议价
每一个客户在购买商品的时候 ，都会给客户讲价，如果客服的回答比较不近人情 ，冷冰冰，那么就不会在枸杞商家的购买欲望了 ，这个的时候，客服的一句暖心话，或者赠送一点小东西。就很快促成这个订单。
客服服务是影响店铺转化率的重要因素，也影响着客服的薪资以及销售业绩。客服外包公司不仅用心服务于每一个客户，而且还能有效的降低用人成本 ，提高店铺的转化率。北京萌萌客外包公司 ，专业的客服团队，可以解决网店的一切客服问题。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
