电商客服外包是什么

电商客服外包平台是指从事天猫，淘宝，京东，抖音，微商等客服服务外包的平台，客服就相当于线下实体门店的导购员，是流量和转化的重要枢纽也是销售端的最重要的环节。 电商客服外包平台作为新兴行业，主要为客户提供专业的客服服务外包。这些平台通过整合各种资源，包括人力资源、技术等，为企业提供全面的客服解决方案。目前，电商外包平台主要集中在北上广深等一线城市。 尽管这个行业兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间，在这期间一些规模比较小的，服务不靠谱的外包平台早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的规模比较大的服务平台。

2024-10-24

提供灵活的客服服务。商家可以根据自身需求灵活选择外包服务的时间和规模。在旺季或者促销活动期间，可以增加外包客服的数量，以应对高强度的工作负载。 提高客户满意度。外包客服具备专业知识和技能，能够更好地解决客户问题，提高客户满意度。同时，外包公司通常有完善的客服管理体系，能够确保客服人员提供一致、标准的服务。 提升店铺业绩。外包公司通常会建立完善的KPI考核机制，通过智能质检和全程监控来提高服务质量，进而提高订单转化率和店铺业绩。 节约企业运营成本。通过外包客服，企业无需承担招聘、场地租赁、培训等成本，从而降低运营成本。

2024-10-12

1.外商在服务行业的投资增长：随着我国服务业的不断发展，从2003面起，我国服务业吸引了一批中外合资和外商独资企业的投资，大部分在医疗卫生、保险旅行社、法律服务、和商业分销等方面。 2.承接服务外包发展前景广阔：20世纪80年代客服外包服务就在全球兴起，并且发展是迅速。虽然中国在这方面起步晚比不上印度等国家，但是由于中国的特色国情，占有绝大部分的优势来判定，中国将会是另一个外包中心国家。 3.跨国客服服务外包转移：由于我国的服务外包行业兴起发展之迅速，被外商看中，越来越多的跨国公司将亚太总部从日本东京，中国香港搬到了中国北京，上海，天津等城市。

2024-09-29

在互联网的带动下，现在很多事情都能通过网络来完成，这也为市场提供了很多的在线岗位，在线客服就是其一，下面小编要带大家一起来探讨的就是在线客服外包服务能长期在电商行业中发展的原因，一起来了解一下吧。 1.客服的专业性更强 选择自聘客服,由于时间紧迫,很难招聘到专业的客服人员。自聘客服的主要特点是缺乏该领域的知识、缺乏客户服务技能,无法为客户提供满意的服务。相比之下,外包服务商通过长期招聘和储备优质客服,拥有专门的培训部门培训出专业的客服人才,能够为商家提供专业性强、服务质量高的客服。 2.可以满足电商企业个性化需求 在线客服外包服务通常具有高度的灵活性和可定制性。萌萌客在线客服外包服务商的齐经理曾介绍，电商企业可以根据自身业务需求，选择适合的客服外包方案，包括服务时间、服务内容、服务质量等方面。这种定制化服务能够确保电商企业在享受专业服务的同时，满足其个性化需求。 3.有效控制人工成本 电商企业选择在线客服外包服务的一个重要原因就是可以有效控制人工成本。因为外包服务商通常具有规模效应和专业化优势，能够提供更高效、更专业的服务，同时还可以实现资源的共享和优化配置。相比之下，电商企业自己建立客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，而且还需要考虑人员的招聘、培训、管理等问题。因此，选择客服外包可以减少企业的运营成本，提高效率。 4.专注核心业务 电商企业的核心业务通常包括产品采购、仓储物流、营销推广等方面。然而，客服工作往往需要耗费大量的时间和精力，容易分散企业的注意力。通过选择客服外包，电商企业可以将客服工作交给专业的外包服务商来处理，从而让自己更加专注于核心业务的发展。这样不仅可以提高运营效率，还能够让企业更好地把握市场机遇，实现快速发展。 5.客服培训更容易 外包服务商都是从事多年客服工作的，积累了大量的知识。客服考核通过后再上岗。电商知识更新及时培训客服，多年客服经验汇集成了行业网店知识库，并会根据店铺情况形成店铺专属的知识库体系。 6.管理规范 在线客服外包服务商有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。萌萌客在线客服外包服务商的齐经理曾提示，专业的服务商对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 综上所述，在线客服外包服务能长期在电商行业中发展是因为，能够帮电商企业把客服服务做的更专业，管理也更规范，同时还能有效的控制这部分的成本支出。

2024-08-10

外包呼叫中心设有服务水平目标，是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一，它的主要任务是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验。 呼叫中心客服外包的应急预案不能轻易启动。对相关流程进行梳理和改进，让应急预案只是偶尔用来应急，能够极大地改善呼叫中心的工作状态，消除员工的压抑感和过度的紧迫感，提升整体的运营绩效。 绩效数据的真实可靠和正确理解。呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。

2024-11-20

互联网的发展，一个个电商平台应运而生。抖音是近几年刚刚兴起的一个电商平台。更是现在大家在消遣的时候比较喜欢去的平台，平台上有很多有趣的小视频，也正是这些视频吸引的大量的流量。有了流量才会有商机，这也就产生了抖音电商店铺。 抖音店铺属于电商网店，电商网店的衍生行业——客服外包也适用于抖音店铺。现在小编就为大家讲解抖音客服外包是什么意思?对店铺有什么作用? 一、抖音外包服务的定义 抖音客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为抖音店铺提供专业的客服服务。能够降低店铺客服成本，快速扩张服务能量。 店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 二、抖音外包对店铺的作用也是比较大的，只要表现在 1、节省时间，降低成本 由于店主将大量的事务性工作被外包了出去，不用再自己去招聘、管理客服，更不用再购买客服设备和租赁客服工作场地，节省了大量的客服时间金额成本。 2、管理更规范，服务更周全 萌萌客客服公司经理表示过：外包的客服由公司统一管理，由于外包公司在具有规范的管理系统，和专业的管理部门，会不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。保证每一位客服随时为客户更周全的服务。 3、提高客服满意度，保障客服质量 产品归属感和客服满意度是商家是商家比较担心的，毕竟客服的状态决定着服务质量，所以这方面外包公司还是比较重视的。北京萌萌客外包商表示外包公司具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高客服满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，从而保障客服质量。 综上所述，抖音客服外包与其他电商网店的外包是一样的，同样有节省时间，降低成本、提高客服满意度，保障客服质量等的作用。对于正在积累客户阶段的抖音商家来说是比较好的选择。

2024-09-19

抖音店主在选择合作伙伴时，都喜欢选择有实力的优质抖音运营客服外包团队，那么什么样的才是有实力的呢?才是优质的呢?想要分辨这点，店主就要清楚优质的抖音运营客服外包团队是什么样的，下面萌萌客的小萌就来说一说自己的观点。 一、有一个好的领导 团队中的领导，就相当于羊群中的领头羊，是一个团队的核心，领导对行业的理解，对业务的理解和管理，对员工的影响是很大的，所以一个优秀的领导会有行业从业背景，了解业务，懂得合理管理。 二、重视团队的管理和培训 对于客服团队来说，六分靠公司的管理，四分靠客服人员的治本素质，否则素质在高的员工，没有合理的管理，时间长了也会偷懒。而培训，是为了保障整个团队的服务质量，新招聘的员工如果没有经过正规的培训，对公司的业务是没有具体的概念的，对公司也是不了解的，并且对行业规则也是不清楚的，而抖音店主之所以会选择外包，就是因为外包团队的客服服务比自聘的客服要好，所以正规专业的培训时必不可少的，优质的外包团队也是不会忽视这一点的。 三、管理效率要高 很多团队没有自己的经验，看到别的团队哪里好，就直接拿来用，慢慢的在管理方面做的很花哨，很表面化，看着好像很不错，但在效率上却没有太大的作用。优质的团队在管理上不会这样舍本逐末，会更重视管理下客服的工作效率，效率高才说明管理有用。 四、客服人员服务主动 优质的外包团队客服人员具有主动服务意识，考虑问题全面，能主动通过自身的资源帮助顾客解决问题，有效跟进。 五、服务礼仪标准，用语规范 优质的外包团队非常重视客服的服务礼仪，客服人员会经常较使用服务敬语：请、您、好、谢谢、对不起等，对客户使用“亲”或“您以及恰当的表情符号”。如果出现错别字，及时纠正。 六、客服人员销售意识高 抖音运营客服除了是服务型岗位，还是是店铺的销售岗位，因此客服的销售意识一定要强，客服人员要懂得主动向客户推荐相关合适的产品，尽最大能力促成下单。在客户咨询的产品没有库存的情况下，可以引导顾客去收藏店铺。 以上内容就是萌萌客的小萌自己对于优质的抖音运营客服外包团队的理解，虽然是小萌自己观点，但也都是小萌在这个行业长期总结的经验，店主在寻找优质外包团队时，还是可以参考参考的。

2024-09-19

互联网和现在网络的发展趋势，网店选择客服外包公司合作已经成为了趋势，现在很多店主都是经营着自己的网店，很多人都认为开网店会比实体店省事，其实不是，网店和实体店其实是一样的，店铺的服务也很重要，很多店主需要自己寻找货源，进货，发货等等，没有时间顾客店铺的咨询顾客。 现在网购的人越来越多，网购也成为人们购物的一种方式，随着店铺咨询量逐渐上升，网店的客服就显得严重的不足，客服就是店铺和顾客之间的桥梁，觉得店铺转化率的重点，而店铺面对客服的不足需要自己招聘和培训，还要管理，这样让店主是忙的不可开交，而且业余的客服还达不到自己预期的效果，造成店主的困扰。 网店客服外包公司的出现，就解决了店主的这些困扰，那么网店为什么要选择把客服外包出去呢?今天让萌萌客小编和大家来了解一下： 节约成本 首先外包的客服会比自己招聘客服便宜，店主也不用在费心去准备办公场地和设备，也不用在给客服准备宿舍或者提供社保，这样可以节约店主很多的成本，可以把资金投入到推广方面，为店铺创造更大的价值。 培训管理 店主都知道招聘一个客服需要花费大量的时间和精力，外包公司的客服都是由公司进行统一招聘的，有自己完整的管理和培训体系，针对不同店铺对客服进行培训和考核，这样为您节省出更多的时间和精力。 服务质量 一个店铺也很看重客服的服务质量，专业的客服，具有优质的服务，不管是服务还是沟通和销售技巧都是有经验的，客服也是从事过各大平台的客服，具有丰富的店铺服务经验，服务质量更有保障。 提高销量 店主现在对客服的要求也很高，专业的客服懂得如何去和顾客进行沟通，能够更好的掌握顾客购买心理，引导顾客进行购买，优质的服务，更能提高顾客的满意度。从而提高店铺的转化率。 响应及时 店主招聘的业余客服在处理事情上经验少，遇到问题往往回复的速度比较慢，这样很容易流失顾客，专业的客服团队在响应顾客的时候速度都是很及时的，一个金牌的客服，能够不管遇到任何问题，妥善的处理，及时的答复。 省时省力 外包的客服更能让您节省时间和精力，一个店铺繁琐的上架，物流问题不是店主一个人就可以应付的，交给专业做客服的人员去做，不管是平时还是面临大型活动，都是可以让您省时间和精力的选择。 前卫时尚 客服外包公司的客服都是年轻人，一群人在一起干着一件事，就是为了能够店铺带来更好的形象和销量，可以有丰富的经验为顾客提供好的推荐，丰富的业余知识也能在服务顾客的时候做出更多的推荐和引导。 灵活合作 面对不一样的店铺，或者特殊性店铺，有很种合作的方式，有些店铺是季节性的店铺，旺季的时候人手才不够用，这些都是可以合作的，只要您的店铺有需要，都尽可能的为您着想，选择合适的合作方案。 电商客服外包公司，都是多年从事客服服务工作的公司，因为专注，所以专业，专业的事还是要交给专业做客服的公司，这样我们的店铺才能发展的更好。

2024-09-09

外包客服已经是大势所趋，很多卖家，不管是个人还是企业的，不管是小型店铺，成长型店铺还是天猫旗舰店或者京东自营店，对客服的需求是越来越大了，对外包客服的需求量这么大，具体是因为哪些原因呢?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下详情! 下面来说说北京外包客服的原因： 1、能够解决招聘难的问题 如果是自建团队的话会存在岗位招聘难的问题，在店铺流量剧增的时候，人员很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。而外包客服公司呢，会大量持续的招聘客服，人员储备很充足，在流量剧增的时候，还能与院校合作，有丰富的客服人员。店主也能根据店铺流量而灵活的增减人员，保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 2、能够解决培训难的问题 小卖家一般都是凭借自己的淘宝客服经验培训客服，培训课程没有形成体系，而外包客服团队，有独立的培训部门上百个培训课程，客服都是进行严格考核才能上岗的，多年的客服经验形成行业知识库，而且分类管理培训资料。 3、能够解决管理难的问题 小卖家一般客服也就几个，没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散，更没有职业规划和职业晋升，而外包客服团队，管理更系统，有一套明确而又严格的绩效考核制度，有职业规划，职业晋升空间大，客服的工作更有激情，服务更加热情。 4、能够解决人员流动性大的问题 自建客服团队会陷入不断的招人、培训的死循环中，小店家的客服还要兼顾多个职位，工作繁杂，兼顾打单、发货等职务，而客服外包团队，众多的人一起工作有话题，有晋升，工作不枯燥，工作热情高，职业晋升快，有目标，人员流动性自然就小了。 5、能够解决用人成本高的问题 如果自己自建客服团队的话，有六大成本：管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等。而外包客服团队，统一管理店铺，解决店主办公场地，办公设备，管理，培训等一系列的问题，最重要的是花最少的费用，创造最大的价值，店主完全可以把省下来的费用，去投入到推广、运营当中，店主只管引流，外包客服只管给你最高的转化，如此，强强联合，必然共赢! 现在很多人想把客服外包给专业的团队做，不仅仅是因为招聘难、管理难、培训难、人员流动性大、用人成本高等等的问题，更重要的是专业的团队能高转化，高标准服务，不仅为店主创造更多的销售额，而且还提供了更舒适更专业的服务，提高了客户的购物体验。网店客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的北京萌萌客吧。

2024-09-02

近日，第八届中国国际服务外包交易博览会商务部服贸司司长冼国义表示过去10年我国服务外包执行金额年均增长54%。在此基础上，未来十年，我国服务外包产业将步入大有可为的“黄金发展期”。而电商客服外包服务市场发展也更加如火如荼。电商的迅猛发展催生了电商客服服务行业的发展。 为什么说电商外包是必然趋势?北京萌萌客查询到一组数据，2006年至2016年，我国服务外包产业规模迅速扩大，服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，年均增长率达54%。从业人员由不足6万人增至856万人，其中大学以上学历人员551万人，成为我国高学历人才集聚度最高的行业。大家可以看看“客服外包”的百度搜索指数，从2011年到现在一直呈现持续稳定高速的增长态势。市场的巨大需求是网店客服服务外包成为必然趋势的根本原因。 网店客服托管成为必然趋势的其他原因有：客服人才短缺、人员流动性大、服务水平差异和运营成本高。 越来越多的企业认识到客服的重要性。萌萌客了解到：78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一要素;62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品;66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品;88%的人在购买决策时受到网络评论的影响。作为B2C阵地的淘宝天猫京东在残酷的市场竞争下，不仅会提高产品的品质，还更加重视产品的配套服务。 而淘宝天猫京东客服服务是由电商衍生出的新兴职业，具有专业性强、需求大的特点，随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增，市场上专业人才呈短缺态势。 不仅人才短缺，用人波动也很多。大家都知道很多产品季节性很强，淡季访问低、咨询量低、销售额也低;而旺季反之，特别是旺季的促销节点，如：年中大促、618活动、双11、双12等，咨询量可达到4-5个月咨询总和!可是萌萌客知道店家不可能在活动期间大量招人，活动过了就裁员。那么网店客服进行外包，就是解决这些问题的唯一方法。 就算店家在活动期间自己招人，成本也是招架不住的。首先招聘的人力物力和时间成本是需要的，淘宝天猫京东客服是专业性很强的职业，所以必须有培训环节，培训的成本也不低，加上招人的管理、客服人员的工作、保险、办公场地、办公设备等成本，之后再裁员，法律风险也是有的，所以在人才需求波动的时候，外包是大部分店家的第一选择。 但是很多店家选择电商客服服务最大的顾虑是服务水平的差异。区别自有客服和外包客服服务质量的其实是客服培训。很多淘宝店家是靠货源起家，对于客服的管理和培训并不了解，所以外包的优势就得到了充分的体现! 目前电商客服外包市场是一个巨大的增量市场，淘宝外包客服上岗速度快、人才储备多和服务质量高将是这市场上最核心的竞争力。选择电商服务外包将是必然趋势，强强联合抱团发展才能将企业持续做大做强。

2024-08-29