抖音店铺客服外包

抖音社群管理。抖音社群管理是抖音客服外包公司比较重要的一项服务内容。它主要包括社群策略制定、社群口碑管理、社群粉丝互动等方面。对于企业而言，一个好的抖音社群管理团队可以帮助企业在抖音平台上建立良好的品牌形象，增加用户粘性和忠诚度。 抖音直播运营。抖音直播是近年来非常火爆的一个功能，也是企业与用户进行实时交流的重要途径。抖音客服外包公司可以为企业提供全方位的直播运营服务，包括直播策划、主播招募、直播推广等方面。通过精心策划和推广，可以让企业在抖音直播平台上获得更多的曝光和关注度，提升品牌知名度和美誉度。 抖音数据分析。数据是企业决策的重要依据。抖音客服外包公司可以为企业提供全面的数据分析服务，包括用户画像分析、流量分析、转化率分析等方面。通过对数据进行深入分析，可以帮助企业更好地了解用户需求和行为，进而制定更精准有效的营销策略。

2024-10-31

客服服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务，而抖音客服外包是其中一种专门针对抖音平台的外包服务，由外包公司向抖音店主提供专业的专业的客服服务，抖音店主定期支付服务费用，双方达成一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 达成这种合作的优势是，抖音店主可以把更多的精力放到店铺的核心业务上，并且可以有效的降低抖音小店的营运成本，提高服务品质，集中人力资源管理，提高顾客的满意度。目前常见的抖音客服服务项目大概分为四种，全部外包、部分外包、临时外包和活动外包。

2024-09-09

在网络购物行业混迹多年的老人，对抖音售后客服外包应该都很熟悉，这是一种只把售后服务交给外包公司的服务方式，售后客服的作用就是帮助店铺挽救一些失误，维护店铺的形象，那么如果选择外包，怎样才能保障抖音售后客服外包的服务效果呢? 想要保障售后服务的效果，关键就在于您选的外包公司是不是正规的，专业的，正规专业的外包公司，有整套的服务流程和科学的管理制度做后盾，还会有专业的质检团队定期检查客服的服务质量，保障服务的效果。下面萌萌客客服公司的作者给您详细介绍一下正规专业售后服务外包公司的特点。 一、固定的办公场地 固定的办公场地是一个公司给合作商最基本的保障，也是正规公司的必备品，如果您遇到千方百计阻止您去实地考察的公司，那就要小心了。为什么不让您去，是不是没有办公场地，或者没有正规的运营场所，团队人数太少...这样的公司您最好还是放弃合作，以免上当受骗。 二、人员充足 正规专业的公司都会有很多的合作，并且会随时为迎接新客户、新的合作做准备，所以常年都在招聘客服人员，以保证公司人员的充足。 三、客服人员的专业水平 售后服务外包公司的客服人员专业水平是保证服务效果的重点，考察点主要在：是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对售后外包公司专业度做个评判。 四、技术支持和管理制度 专业的售后外包公司总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后外包之间的长期合作。 五、客户案例水准 售后外包公司的合作案例是外包公司水平的最好证明，您在考察时可以主要看看外包公司合作过的店铺的水平，合作时间的长短(合作时间越长，说明服务效果越好)，都合作过哪些项目，以及合作者的反馈。 以上内容就是保障抖音售后客服外包服务效果的一些方法，如果您选对了外包公司，要不要忘记定期检查外包公司发来的报表，监督不是不信任，是为了及早发现问题，及时调整方案，使合作更加顺利，更加长久。

2024-09-18

随着电商时代的到来，很多人选择开网店， 然而更多的人选择了当下比较流行的抖音店铺。由于抖音平台对客服的要求比较高，部分商家想将客服外包出去，但是抖音小店怎样才能把客服外包出去呢，外包流程有哪些?跟着小编看文章吧。 一、 初步洽谈 首先双方需要为对方提供自己的公司信息，抖音店主需要向外包商提供对客服人员数量多少，客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。 二、 外包商拟定参考方案 抖音外包商在了解店主对客服的需求以及条件后，针对商家的实际情况拟定出一份比较适合网店的服务方案，据北京萌萌客经理表示方案里包括：为网店提供客服的实际人数、服务模式、客服在线服务时间、试用期间的定金多少、正式合作后的实际收费情况。通常情况下外包商拟定的方案不同最终合同，若是店主对参考方案有不同的见解和争议，可以提出来，双方进行进一步的洽谈。知道双方达成一致。 三、签订外包合同 这一步与上面的第二个步骤基本相同，商家拟定的参考方案通过后，双方签订合作合同。 四、移交客服工作 外包合同的签订就证明合作生效，网店主需要2到3天的时间为外包公司的客服人员培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训给客服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部放给客服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。 五、正式合作 试用期间如果店主对外包公司提供的客服人员不满意，店主可以选择外包商更换客服人员，也可以选择取消合作，这时候外包商会扣除这几天客服的服务费用，将剩下的定金如数退回给店主;如果双方对试用期都比较满意，那么店家就要按照合同支付给外包商相应的服务费用。 北京萌萌客曾表示：不管是抖音外包还是其他电商网店的外包，外包的流程都是一样的，不一样的是店主选择客服模式的不同收费也会不同。好了，以上就是本期的主要内容了，对抖音平台和外包客服有兴趣的读者可以关注小编哦!

2024-09-19

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

在当今竞争激烈的电商环境中，抖音直播店铺的运营面临着诸多挑战，其中售后服务环节尤为关键。售后客服外包服务作为一种创新的解决方案，为抖音直播店铺带来了多方面的显著作用。 一、提供专业且高效的客户支持 外包团队通常由经过专业培训、经验丰富的客服人员组成，熟悉各类售后问题的处理流程和技巧，能够迅速且准确地给出满意的解决方案。这种专业和高效的服务能够大大提升客户的满意度，增强客户对店铺的信任和忠诚度。 二、有助于降低运营成本 自行组建和管理售后客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括招聘、培训、办公场地和设备等方面的开支。而选择客服外包，店铺只需按照服务的实际使用量支付费用即可。并且客服外包公司的规模和服务可以根据店铺的业务量灵活调整，进一步优化成本结构。 三、保障服务的连续性和稳定性 客服外包公司有完善的人员调配和值班制度，确保在任何时间都有客服人员在线为客户提供服务。这种24/7的服务覆盖，避免了因客服不在线而导致客户问题得不到及时处理的情况，提升了客户的购物体验。 四、带来更客观和中立的服务态度 抖音网店内部客服可能会因为与店铺的紧密关系而在处理问题时存在一定的偏向性，而外包客服团队能够以更加客观和中立的立场处理客户纠纷，公正地维护客户和店铺的利益，从而有效地化解矛盾，降低投诉升级的风险。 五、让商家专注于核心业务 店铺管理者无需花费大量的时间和精力在售后客服的管理上，可以将更多的资源和精力投入到直播内容策划、产品选品和营销推广等核心业务上，从而提升店铺的整体竞争力，实现业务的快速发展。 综上所述，抖音直播店铺售后客服外包服务在提升客户满意度、降低成本、保障服务连续性、保持客观中立以及助力核心业务发展等方面发挥着重要作用。对于希望在激烈的市场竞争中脱颖而出的抖音直播店铺来说，选择优质的售后客服外包服务无疑是一个明智的决策。

2024-09-05

在当今竞争激烈的电商环境中，小红书店铺要想脱颖而出，就要满足不同客户的需求，就要提升客服的服务质量。于是客服外包服务出现了，作为专业的支持力量，可以为小红书店铺解决很多问题，提供专业服务。那么，客服外包公司的服务人员是怎样服务店铺的呢? 一、熟悉平台规则和店铺的业务 专业的服务人员才能为店铺提供优质服务质量。所以外包客服在上岗前会接受全面的培训，深入了解店铺所售商品或服务的细节，包括产品特性、使用方法、适用人群等。这使得客服能够在与客户沟通时，能准确回答关于产品的各种问题，提供专业的建议和解决方案。 二、及时响应咨询 客服外包人员保持在线状态，无论是在工作时间还是非工作时间，都能迅速回复客户的消息。对于客户的留言、私信和评论，外包客服会在第一时间给出回应，不让客户长时间等待，从而增强客户的购买意愿和对店铺的好感度。 三、善于运用亲切、友好的语言风格与客户交流 外包客服人员会以轻松、时尚的语言与客户互动，营造出轻松愉悦的交流氛围，让客户感受到店铺的活力和热情。还能根据客户的不同需求和情绪，灵活调整沟通方式，做到耐心倾听、理解和安抚，有效地处理客户的投诉和不满，将负面情绪转化为积极的购物体验。 四、巧妙的客服话术提高转化率 客服外包人员能够敏锐地捕捉客户的购买意向，适时地推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价和销售额。通过巧妙的促销话术和优惠信息的传达，激发客户的购买欲望，促进店铺的交易转化。 五、提升竞争力 客服人员还负责收集和整理客户的反馈意见 外包客服将客户的建议、需求和对产品的评价及时反馈给店铺运营团队，为店铺的产品优化、服务改进提供有价值的参考依据。通过不断改进和完善，提升店铺的整体竞争力。 六、注重售后服务的质量 在客户购买产品后，他们会跟进物流信息，提醒客户注意收货，及时处理退换货等售后问题，让客户在购物的全过程中都能感受到店铺的关怀和支持。 综上所述，客服外包服务人员通过专业的知识培训、快速的响应速度、亲切友好的沟通风格、有效的销售促进、客户反馈的收集以及优质的售后服务，为小红书店铺打造了良好的品牌形象，提升了客户满意度和忠诚度。

2024-09-05

京东是众多电商平台中常见的一种，因为自己做琐事太多、并且承担的风险也非常大，所以有的京东店主会选择和客服外包平台合作，售后就是经常会合作的业务之一，小编今天为您带来的就是深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案，一起来了解一下吧。 1、合作前 首先在选择外包平台之前想要查看一下网上介绍的外包平台有哪些，外包平台的大概服务有哪些以及服务方式收费标准，只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合售后客服外包服务，以及选择哪种服务方式。 其次查看各大售后客服外包平台的信息，从中找出正规的外包平台。一般都是看外包平台的成立时间、注册资金、备案号等公司信息在网上也是可以查到的。如果条件允许，店主最好能去实地考察一下，亲自了解外包平台是否真的有稳定的办公场地，是否有专业的技术人员等具体情况。确认是正规的外包平台后再和外包平台的负责人洽谈合作。 然后在初步洽谈时，店主需要提供店铺的信息一遍外包平台为店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 店铺信息包括：1.店铺所属的类目;2.店铺的日咨询量;3.店铺目前和客服数量;4.店铺的客单价，转化率等等详细情况，报出相对合理的价格和方案。因为外包平台的客服接待数量是有限的，店主需要提供真实的数据。 2、签订合同 (1)具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 (2)店主对客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 3、预付定金 客户根据店铺的客服外包的时间，客服类型，客服数量预付相应的定金。 4、产品知识培训 (1)客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习 (2)客服可以可以直接去客户那里培训学习. (3)或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 5、产品上线磨合 双方沟通，建立QQ群，微信群，电话沟通。 6、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 深圳京东店铺找售后客服外包平台的合作流程方案基本上就是这六步，并不是很难，所以合作时不要有太大的心理压力。

2024-09-06

随着互联网发展，淘宝客服外包公司已经不是什么新鲜的词了，这个公司属于第三方服务公司，其实就是为网店提供客服服务，首先我们不说这个公司是不是靠谱的，因为只要您的选对合作的公司就一定会有不一样的效果，今天小萌就和大家来聊一下外包公司到底怎么一回事，什么样的店铺适合交给外包公司去做。 做过淘宝网店的店主都应该知道，要想将一个店铺做大，做好，光凭一个人就不够的，现在很多人都开始跟风开网店，但是看着别人成千上万的销量其实也不是那么容易做到的，前期的投入也会很大。 而每个网店也都是会有这么一个岗位的存在，那就是客服，现在网店的店主对自己的客服也是非常的重视，因为一个客服的好坏直接影响着店铺的销量，但随着网店的增多，一个好的客服就很不好找。 客服外包公司的出现就解决了店主的一大困扰，对于店主来说可以有效的降低成本，还可以有效的提高店铺的转化率，不用在费心的招聘和培训客服，也为自己节省下来很多宝贵的时候去做店铺的推广，实现双赢。 其实外包公司对淘宝网店也有很多好处，比如： 1.客服的在线时间长，没有节假日，不会让店铺错过任何一笔订单。 2.公司有自己的场地和设备，可以为店主节省大量的资金投入。 3.客服有着丰富的实战经验，懂得如何沟通，引导顾客购买。 4.公司有自己完善的培训体系对客服进行培训和考核。 5.客服的响应时间快，这样不会让店铺的顾客失去耐心。 其实简短的举例就足以看出客服外包出去的好处，可谓省心，省力，省钱了，让店主可以花最少的钱用到专业的客服帮助自己打理店铺。 那么什么样的店铺适合外包出去呢? 1.店主需要自己进货，发货，想给自己休闲娱乐的时间，但是又不想店铺没人打理，怕错失订单。 2.店主为了招聘客服的事情头疼，排班困难，招聘的客服自己还要培训，而且不稳定。 3.店铺咨询量越来越多，但是自己没有地方或者没有打算自己管理一个团队，一个人又力不从心。 4.临时有事外出，不方便随时上网回复顾客，这个时候也是可以考虑和正规的客服公司进行合作的。 5.您的淘宝网店有自己的客服，但是只能白天在，还要安排休息，还是觉得不够用也是可以合作的。 为您总结这么多，其实很简单，如果您想把专业的事让专业的人为您去做，您想把店铺扩大，正规化管理，都是可以进行了解合作客服外包公司的，如果您对小萌为您总结的还是有什么疑问也可以来进行咨询和了解，希望可以帮助到您。

2024-09-10

对于电商网店来说，客服外包是降低用人成本和提高销售额最好的办法。随着互联网时代不断发展，客服不再仅仅是答难解惑而更多的承担了销售和导购的职责。面对一些无理的买家 ，还有一些刁难的客户。很多商家真是有苦难言。虽然外包客服可以帮助网店成本降低、效益获提高、间接降低网店成本支出;。但是更多买家还是纠结外包客服的效果到底好不好。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包效果到底怎样? 第一、转化率的提高 转化率是提升店铺销量的重要的依据。要提高转化率，必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在10秒之内。平均响应时间在30秒内。7*15长时间的在线时间。没有休息日。随时可以在线解答客户的疑问，不流失每一笔订单。 第二、降低店铺的成本，店主省心省力 开一个网店的成本是很高的 ，不仅要租场地，买办公设备，还要招聘员工，负责员工的各种的福利和费用。想想都是钱呀 。现在招 一个专业点的客服价格是很高的。三四线城市都在2000到3000。一二线城市的客服价格更高。如果店主自己管理，那就更麻烦了。更笨没有其他的时间去做别的事情。如果店主想出去放松一下心情，出门旅游了，店铺无人看管怎么办?客服外包公司，这些都可以替店主做到，我们会根据店铺的不同，安排不同的客服计划，选择专业客服客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本，而且降低了成本就是降低了风险，同时专业的操作团队更能提高店铺成功的几率。 第三、专业的客服服务 我们招聘的人员在聊天技巧，销售技巧方面都不够专业，现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。客服外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服 ，都是经过专业的培训考核之后，才能上岗的。所以在聊天和销售技巧都比较专业。在线时间长，不错过每一笔订单哦。 所以专业的事，交给专业的客服外包公司去做，他们会现有的工作流程进行梳理、完善、改进。而且托管公司的规模大 、管理成本也比较低。专业的客服可以提高效率，降低成本。

2024-09-05