跨境电商客服外包

在国内电商店铺和买家都是用旺旺等线上平台沟通，方便快捷。但在国外因为生活习惯的不同，国外的人都喜欢用邮件沟通。所以跨境的企业的客服基本都是通过邮件和顾客进行沟通的。因为邮件客服工作时间和语言的特殊性，这就让招聘邮件客服的成本比招聘普通的客服要高很多，所以现在很多跨境的企业都开始寻找邮件客服外包公司合作，那么客服外包有哪些优势呢? (一) 全天候在线服务，绝不流失订单 邮件客服外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与跨境企业达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为企业提供所需要时间的服务。对于跨境企业来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，跨境企业更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 (二) 客服管理规范，客服服务全面 客服外包公司在招聘客服人员的时候是以企业的身份，因此能够大大增强客服人员的信任感和归属感，而且客服公司有着十分规范的客服管理制度，能够有效提高客服人员的服务质量，此外，客服外包公司会定期会客服人员进行专业培训，因此客服人员在为跨境企业服务的过程中能够为店铺买家提供更为全面的服务，可以有效提高店铺转化率。 (三) 客服数量充足，有效规避风险 跨境企业自聘客服的风险是客服人员的流失性太大，很多企业好不容易培训出一名优秀的客服人员，结果客服人员稍有不满便辞职不干，这时候店铺就会陷入客服人员不够的境地当中，与自聘客服相比，外包公司的优势就体现出来了，因为客服公司客服数量充足，能够随时填补空缺，有效规避客服离职风险。 综上所述，跨境企业选择和专业的邮件客服外包公司合作都是一个相当明智的选择，但在选择和外包公司合作的时候一定要把多方考察，重点考察外包公司的客服数量、客服质量，只有这样才能选择到专业高效的客服外包公司。

2024-09-10

随着电子信息技术和经济全球化的进一步发展，电子商务在国际贸易中的影响力和关键作用日渐突显，跨境电商贸易的市场也随之日趋发展，跨境电商贸易增多，导致需要的跨境电商客服人员增多，企业自己培养客服需要投入的成本太多，而且自己培养的客服也不能保证具有专业的跨境电商知识和专业的外语水平，所以大部分跨境电商企业选择与专业的跨境电商客服外包公司合作，这样既节省公司的成本又能保证服务质量，那么如何判断外包公司是否就是专业的跨境客服外包公司呢?小编就这个问题给大家详细分析一下： 一、 跨境电商客服公司的实力 想找到专业的外包公司，首先要看这个公司的实力，如果一个公司有很强的实力说明这个外包公司肯定是个专业的外包公司，评估公司的实力主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面来看，专业的外包公司规模相比较要大，人员多，注册资金相对多，有一些知名大品牌的服务案例，有质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)两大重要资质认证。 二、专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度 专业的跨境电商客服外包公司都有专业的跨境电商培训机制和成熟的管理制度，在做客服服务工作中，有一项指标尤其关键，这就是人员素质，人员素质体现在每个人都必须了解跨境电商服务行业规则，所以有一套完善的培训机制来确保人员素质。另外公司内部的管理机制和管理制度对服务质量的影响也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先进的考核体系也能让客服效果更出色，考核体系当中的淘汰机制在淘汰不合格人员的同时还可以促进整个客服团队的进步。 三、客服人员必备的技能 跨境电商行业和普通行业有所不同，跨境电商服务的客户大部分是外国人，这就要求客服人员能熟练地掌握外语知识，能与客户流利交流才能提供更优质服务。所以外语是跨境电商外包客服人员必备的一项技能，而专业的跨境电商外包公司员工英文都是八级以上，除此之外，比如韩语，西班牙语，法语，日语等一些比较流行语言也要掌握。 综上所述，大家是不是对如何找到专业的跨境电商客服外包公司?这个问题有了答案了呢，总之专业的外包客服公司能够为客户提供更优质的服务，更能为公司节约成本创造更多的利润。

2024-09-10

跨境电商客服外包就是指跨境电商行业把客服这部分工作外包给其他公司来完成的服务方式。与外包公司合作是现在跨境行业非常流行的一种行业趋势，那么它为什么受到店主的欢迎呢?与自聘客服相比到底哪个更好呢?下面小编给大家分析一下。 跨境电商公司与外包公司合作到底好不好，只有采用了这种服务方式的店主最有发言权，下面是小编采访几个跨境电商的店主得到的答案。 店主甲：与外包公司合作比自聘客服能够提供更加专业的服务，外包公司的客服人员都是经过专业培训的客服，客服人员更有专业素养，掌握更多的客服沟通技巧，能够知道如何解决客怨，能使顾客更加满意。同时外包公司还有严格的质检团队，质检团队对客服的服务进行实时抽查，发现任何问题能够立即纠正，保证客服服务质量。 店主乙：与外包公司合作，能够降低客服成本。为什么这么说呢?店主与外包公司合作后发现，与自聘客服相比这种服务方式能节省不少开支。自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服人员住宿、交通和保险等福利。而与外包公司合作只需要提供客服工资即可同时与外包合作的方式还很灵活，可以长期合作也可以在旺季选择短期合作。 店主丙：自从与外包公司合作之后发现店铺转化率有明显的提升，由于店主需要管理店铺的经营一般无暇顾及客服培训方面的内容，所以自聘客服一般都是招聘即上岗，而外包客服都是经过专业培训的客服，更懂的如何与客户沟通，如何抓住客户的购买心理促使客户下单，所以与外包公司合作能够有效提高店铺转化率。 以上就是小编采访跨境电商店主得到的答案，相信大家都已经了解客服外包的好处，由于它具有以上的好处，所以能在短时间内发展成为行业内的流行趋势。

2024-09-10

由于互联网发展迅速，跨境电商行业也迅速崛起，而客服需求增多而对于专业跨境电商的客服需求更加增多但是客服人数急缺导致客服招聘成为了难题，所以选择正规的跨境外包电商客服公司成为很多跨境电商的出路，那么正规的跨境外包公司有哪些条件呢?下面小编具体给大家介绍一下。 第一：正规的外包公司具有一定的规模 跨境电商商家在选择与外包公司合作之前，一定要先看一下外包公司的规模，规模比较大的外包公司才能维持客服人数的开支，只有客服人数充足才能保证客服需求，所以正规的跨境电商外包公司一定是有一定的规模。 第二：正规的外包公司具有专业的客服培训系统 为什么说正规的外包公司具有专业的客服培训系统呢?因为客服服务质量的关键因素就是客服，只有客服提高才能保证客服服务质量，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，所以更能够抓住客户的心理，服务好客户，所以说正规的外包公司一定具有专业的客服培训系统。 第三：正规的外包公司具有严格的质检团队 大家都知道跨境电商行业的客服相比普通客服服务更加要求专业和严格，所以为了保证外包公司客服服务质量，外包公司一定要具有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正保证客服服务质量，所以说正规的外包公司具有严格的质检团队。 以上就是小编为大家总结的关于正规跨境外包电商客服公司需要具有的条件，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。

2024-09-10

有专业的客服团队。专业的外包公司是一定会有一个专业的客服团队的，这是客服外包公司的核心团队。这个团队应该具备扎实的客户服务技能和经验，能够提供24小时不间断的客服服务。此外，客服团队还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，以确保为客户提供优质的服务。 强大的技术支持。客服外包公司需要具备强大的技术支持。这包括专业的客服管理系统、在线聊天工具、客户关系管理软件这等些。技术手段可以帮助客服团队更好地处理客户咨询，提高客户满意度。 具有合同效应签制，确保双方的利益通常情况下，如果店主综合以上几点，综合考虑，很快就能找到正规的外包公司。合作伙伴敲定后，店主还需要和外包公司负责人协商价格，达成协议，然后签订合同。

2024-11-27

降低成本。可以说客服外包的成本是每个商家关注的问题，客服成本影响网店运营成本，网店运营决定店铺发展。如果网店的一些成本，像：办公场地、设备、客服保险等产生的费用都由客服公司承担，这就能有效降低网店成本。 提高转化率。高质量高转化可以说是选择客服外包的主要原因。客服公司为了提高网店转化率，将客服工资与网店转化挂钩。客服工资采用低底薪加提成的方式进行结算，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 统一招聘。客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。

2024-11-14

费用。费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 双方的权利与义务。这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 保密相关。由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。

2024-10-22

在天猫电商竞争激烈的环境中，对于许多店主来说，自行组建和管理客服团队可能面临诸多挑战，因此选择一家靠谱的客服外包服务公司成为了一个明智的选择。但如何才能找到可靠的合作伙伴呢?来了解一下吧。 一、进行充分的市场调研 利用互联网搜索引擎、电商行业论坛和社交媒体等渠道，收集客服外包服务公司的信息。了解其他天猫店主的推荐和评价，从中筛选出一些备受好评的候选公司。 二、查看公司的资质和经验 靠谱的外包服务公司应该具备合法的营业执照和相关行业认证。还要关注其在电商客服领域的从业年限和服务过的客户类型。选择那些具有丰富天猫平台服务经验、熟悉电商规则和流程的公司，能够更好地适应您店铺的需求。 三、评估客服团队的素质 了解公司的招聘和培训机制，确保其客服人员具备良好的沟通技巧、问题解决能力和服务意识。可以要求公司提供客服人员的培训资料和考核标准，甚至可以进行一些模拟测试，以检验客服人员的实际水平。 四、考察服务质量保障措施 了解公司如何监控和评估客服服务质量，是否有完善的质检体系、客户满意度调查机制以及问题反馈和处理流程。高质量的服务保障能够确保您的店铺始终能为顾客提供优质的服务体验。 五、了解服务的灵活性和定制化程度 不同的天猫店铺可能有独特的业务需求和品牌定位，靠谱的客服外包公司应该能够根据您的具体要求提供个性化的服务方案，包括服务时间、服务内容、响应速度等方面的定制。 六、关注数据安全和保密措施 客服工作可能涉及店铺的客户信息和交易数据，确保客服外包公司有严格的数据保护政策和技术手段，防止数据泄露和滥用。 七、与候选公司进行深入沟通 在初步筛选后，与几家心仪的客服外包公司进行详细的沟通。询问他们对您店铺业务的理解和规划，了解他们的服务理念和合作模式。通过面对面的交流，感受公司的专业程度和合作诚意。 八、查看合同条款 在决定合作之前，仔细审查合同中的各项条款，包括服务费用、服务标准、违约责任等。确保合同内容清晰明确，保障双方的权益。 九、进行试点合作 如果条件允许，可以先与外包公司进行短期的试点合作，在实际运营中检验其服务效果。根据试点期间的表现，再决定是否长期合作。 总之，寻找靠谱的天猫电商网店客服外包服务公司需要耐心和细心，综合考虑多方面的因素。通过以上的方法和步骤，就可以找到一家能够为天猫店铺提供优质、可靠客服服务的合作伙伴，助力电商业务蓬勃发展。

2024-09-04

在当今竞争激烈的电商市场中，我们发现越来越多的电商主选择将客服工作外包出去。并且已经形成一种趋势。那么为什么越来越多的电商主会将客服外包出去呢?以下就是具体原因。 一、可以专注核心业务发展 对于电商主来说，核心业务往往集中在产品研发、供应链管理、市场推广等方面。客服工作虽然重要，但并非其核心竞争力所在。客服外包后，电商主能够将更多的时间、精力和资源投入到核心业务中，不断创新和优化产品，提升市场竞争力，从而实现业务的快速增长。 二、可以降低运营成本 建立和维护一个内部客服团队需要承担一系列的费用，包括人员招聘、培训、工资福利、办公场地和设备等。而选择外包，电商主只需根据服务的实际使用量支付费用，避免了大规模的前期投资和持续的固定成本支出。此外，外包公司通常能够通过规模效应和优化运营流程来降低成本，为电商主提供更经济高效的服务。 三、可以提高客服服务质量 专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的培训体系，能够培养出熟练掌握客服技巧和沟通策略的人员。外包客服能够快速、准确地响应客户咨询，有效地解决问题，提高客户满意度。同时，外包公司还会不断更新和改进服务质量，以适应不断变化的市场需求和客户期望。 四、可以灵活应对业务波动 在电商行业，业务量往往会随着季节、促销活动和市场变化而出现较大波动。内部客服团队可能难以迅速调整人员规模以适应这种变化，导致服务效率下降或成本增加。而外包公司能够根据电商主的业务需求，灵活调配客服人员，确保在业务高峰期提供充足的支持，在低谷期避免资源浪费。 五、具备技术和管理优势 优秀的客服外包公司通常会投入大量资源用于开发和更新客服管理系统、数据分析工具等，以提高服务效率和质量。电商主通过外包可以直接享受到这些先进的技术和管理手段，而无需自行研发和投入。 综上所述，越来越多的电商主选择将客服外包出去，是因为客服外包公司在降低成本、提高服务质量、专注核心业务等多方面获得优势，通过这些优势提升店铺在行业内的竞争能力。

2024-09-05

随着电商行业的急剧发展，越来越多的卖家会选择把客服包给专业的团队做了，这样做的好处有两点：一来可以降低企业的用人成本，二来专业的团队，能够提高店铺的销售额，加速店铺的发展。那么问题来了，电商客服外包既然那么好，怎么选择呢?市场上的外包团队又那么多，如何挑选一家靠谱、专业、又性价比高的服务商呢? 就卖家的疑问，北京萌萌客从两个方面来教卖家进行挑选和考察。 首先：考察公司，从以下几个方面入手： 1.是否拥有固定的办公场所 尽管现在网上都可以查询到公司的信息，成立时间，经营情况等等，但是如果条件允许的话，建议实地考察一下电商客服外包公司的情况，没有一个正规和固定的办公场所以及技术实力，所有的承诺都是“空中楼阁”。一定要从公司的资金、场地、办公设备以及办公环境等等地方来杜绝一些小的个体户。 2. 公司员工的整体素质及高层的管理水平。 作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要，这直接影响到了公司未来的发展和走向。 3. 管理流程化，培训系统化 应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 4.已有成功的客户案例。 应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查。 “ 只要店铺不死，客服外包就用萌萌客 ” 这就是最好的成功案例。不仅是服务质量的问题，双方的默契度，配合度越高，合作也越能长久，长久合作，考核的是服务商的综合能力。 其次：考量业务能力是否专业。从以下几个方面入手： 1.响应时间(首响时间+平均响应时间) 响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业外包公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。 2.询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。 3.DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 4.旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。 5.客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 北京萌萌客外包客服主管表示，除了查看客服的这些服务数据，还要定期的检查以下客服的聊天记录，实时对客服的服务意识，销售技巧等等方面进行综合考量，一家可靠的专业外包公司，肯定是有专门的QA部门对客服服务质量进行把控的。希望每一位卖家都能找到一家可靠又专业的电商客服外包服务公司，如有需求，北京萌萌客乐于效劳。

2024-09-04