店铺客服外包

首先看一看这个公司有没有足够的客服可以帮助店主打理网店，客服本身的流失性会很大，公司如果客服众多，店主也不必因为客服不足而流失顾客。 其次我们就要看这个公司客服的专业知识了，专业的话术，响应的时间，包括客服的打字速度，客服的热情服务，能不能有耐心的为顾客解答问题。 很多店主最看重的也是这个公司的客服会不会比自己招聘的客服工资高，一个好的客服外包公司一定是能为您节省成本，省心，省力的，这样才能让您放心合作。

2024-09-14

解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在客服外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 解决电话客服工作时间不足的问题。一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给店铺的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得网店的电话客服总是不足。而在客服外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 解决企业电话客服成本太高的问题。正常一个电话客服的基本工资少说也需要好几千，而店铺少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。

2024-09-13

在竞争激烈的天猫平台上，服务质量评分对于店铺的生存和发展至关重要。当店铺面临服务质量评分低的困境时，与客服外包公司合作成为许多店主考虑的解决方案。然而，合作客服外包能否真正有效地解决这一问题，并非是一个简单的肯定或否定的答案。 一、天猫店铺客服外包的作用 1、客服外包公司通常拥有专业的客服团队和丰富的经验 客服外包公司在处理客户咨询、投诉和售后问题方面具备一定的优势。通过与外包公司合作，店铺能够借助其专业的培训体系和流程规范，提高客服人员的服务水平和应对问题的能力。 2、外包公司的客服人员经过系统培训 熟悉各类客户问题的处理技巧和方法，能够以更专业、更耐心的态度与客户进行沟通。他们能够迅速准确地回答客户的咨询，及时有效地解决客户的问题，从而提升客户的满意度。这种专业的服务表现有助于改善店铺在客户心中的形象，逐步提高服务质量评分。 3、客服外包公司还能提供更灵活的人力资源配置 根据店铺的业务量和需求，灵活调整客服人员的数量，确保在高峰期也能及时响应客户，避免因客服响应不及时而导致客户不满。 二、仅仅依靠合作客服外包并不一定能完全解决服务质量评分低的问题 1、外包客服对店铺的产品和品牌了解可能不够深入，在回答一些专业性较强或与店铺特色相关的问题时，可能无法给出令客户满意的答案。这就需要店铺与外包公司之间建立有效的沟通机制，及时传递产品信息和品牌理念，加强外包客服的培训和了解。 2、服务质量的提升不仅仅取决于客服环节，还与店铺的整体运营管理、物流配送等方面密切相关。如果店铺在其他环节存在问题，如发货延迟、商品质量不佳等，即使客服服务有所改善，也难以从根本上解决服务质量评分低的问题。 3、选择合适的客服外包公司也是至关重要的。市场上的客服外包公司质量参差不齐，如果选择了服务水平不高的外包公司，不仅无法解决问题，还可能进一步损害店铺的声誉。 综上所述，合作客服外包对于天猫店铺服务质量评分低的问题具有一定的改善作用，但并非是一劳永逸的解决方案。要真正提升服务质量评分，店铺需要在与客服外包公司合作的同时，加强自身的管理和优化各个环节，形成全方位的服务提升策略，才能在激烈的市场竞争中赢得客户的信任和好评。

2024-09-05

随着快手平台的出现，市场中出现了很多的快手客服外包公司，而且虽然快手出现的比较晚，但电商行业出现的早，导致很多快手店铺也有客服不足的问题，所以面对快手客服外包时，很多店主既想尝试，有害怕外包不能满足店铺的需要。下面萌萌客客服公司的小编就针对快手店铺的客服可不可以外包吗?为大家做个详细的解说。 不可否认的，目前客服外包行业确实存在着一些小而不精的公司这从网上关于外包公司的评价就能看出来，但我们也不能应为这些不好的公司而一棒子打死所有的外包公司，要知道行业内做大做强的外包公司也是不少的。所以重点就在于您会不会选择，下面萌萌客客服公司的小编为大家介绍几点选择外包公司的方法。 一、办公场地 有没有稳定的办公场地是一个公司是不是皮包公司的一个标志，大家应该都清楚，这里小编就不详细介绍了。 二、成熟的管理体系和培训体系 没有成熟的管理体系和培训体系，外包公司要如何培训自己的员工，如何保证客服的服务质量，如何给店铺带来良好的收益?因此，成熟的管理体系和培训体系是必不可少的。 三、客服的服务意识 “快手客服”是一个服务岗位，服务意识强才能留住更多的客户，客服要能以客户为先，想客户之所想，急客户之所急。 四、外包公司要有自己的原则 有底气的外包公司做事都是有自己的原则的，在合作协议、收费方面有着自己的准则，在谈合作时，原则性的条例不会轻易做出让步的，不会参与市场上的低价竞争。要知道服务和质量是成正比的。 五、尊重客户，真诚待人 尊重客户，真诚待人，这一点非常重要。不真诚的市场经理不是一个好经理，不尊重客户的销售不是一个好销售。有的销售人员非常执着，隔三差五的就过来烦恼未达成合作的客户，这是一种不尊重客户选择的表现，长期骚扰客户也是不能达成合作的。唯有坦诚沟通，真诚待人才能将心比心，合作才会顺利。 现在您知道该怎么选择快手客服外包了吧，只有和正规的外包公司才能帮助店铺解决客服紧缺的问题，提高转化率，维护店铺的形象，降低成本。

2024-09-18

服务商要具有一定的规模。一个好的客服外包公司，客服规模不能太小，至少需要有几十人的团队。因为，店铺在选择客服托管的时候，主要是因为自身的店铺人口流动率大，人员不足。电商商家选择托管首要因素就是解决店铺人员不稳定的问题，如果托管服务商的客服数量过少，对于大型电商公司来说就不用考虑了。 要有数据支持。良好的数据支持是托管服务商的工作基础，客服团队需要有分析数据，整理数据的，根据数据分析出客服问题的专职督查人员。 客服团队的服务质量要好。客服团队质量是选择客服外包公司的重要考虑因素。在选择托管服务商时，需要查看客服团队的规模、素质、培训和管理情况等，了解其专业性和可靠性。客服团队质量高的服务商能够保证顾客得到更好的服务，为店家带来更多商机。

2024-12-09

通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝客服外包公司，淘宝商家可以直接跟这些公司联系。 或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。一般有商家联系的外包公司接单量都比较大因为服务能够得到淘宝平台的认可也为外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由这样的外包公司来完毕。 这类专业的公司接单后，会根据淘宝商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受淘宝商家对客服的考察，例如专业的淘宝客服用语，如何应对奇葩的顾客，怎么处理突发状况等等。考察客服的心理素质也是很重要的一项考察，只有心理素质强大的客服才能不被任何因素影响才能保证客服的服务质量。 淘宝商家满意后确认标价、服务标准、填写相应的资料，提交后台审核通过后，淘宝商家确认合同以后，支付款项，给商家配备淘宝客服，开始服务。这些并不是服务完毕只是服务的开始也是客服外包公司真正提供服务打造行业口碑的开始，只有服务好每个店铺每个商家才能获得多多的的客户才能拥有更好的口碑。

2024-12-04

外包平台管理上更加规范。客服外包平台的管理是由平台内部管理，不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。其目的就是保证每一位客服随时为客户更周全的服务。 外包平台可以帮助树立企业形象。外包平台在客服上岗前就为每位客服进行了专业礼貌用语、话术技巧培训，就是为了客服在服务过程中，能展现出对客户恭敬而不卑微态度，不仅让客户有种被尊重的感觉，还会店铺有良好的印象。 不过，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。其实在这个高科技时代，什么都逃不过数据。外包平台有第三方绩效数据系统，店家可以通过系统随时查看数据，客服质量一目了然。

2024-10-24

作为跟生活娱乐相关的电商平台，抖音在消费者中是非常受欢迎的，不用特意去搜寻商品，刷短视频打发时间的时候就有可能碰到自己心意的商品了，因此成单率是很高的，而随着电商行业竞争越来越激烈，很多抖店的商家都开始和专业的客服外包公司合作，以求有更多的时间和精力来做店铺的运营，可抖店在选择客服外包公司都需要考虑哪些要素呢? 对此，小编做了整理和总结，得出结论抖店商家在选择客服外包公司需要考虑以下几点要素： 1、是否有稳定的办公场所 一个稳定的办公场所是一个公司必备的条件，不然哪有人敢去公司面试，公司又哪儿来的充足的客服人员，员工入职后又要去哪里办公，而且办公场所不稳定，办公环境又怎么会好，没有好的办公环境又如何留住行业人才，留不住人才公司又要如何长期的发展下去，所以一个稳定的办公场所是必不可少的。 2、公司是否正规 正规的公司应该缴纳够足够的注册资本，实缴资本要占一定合适的比例。萌萌客客服外包公司的苏经理曾提示，如果固定资产偏高，公司的资金流动性就会相对差一些。所以在选择合作伙伴的时候，尽量到公司的实地基地进行考察。 3、是否拥有执行效率高的团队 在高速发展的时代，客服的执行效率往往就代表着店铺的业绩，高效率的工作才能带来高效的询单转化。如果您找的外包公司效率不高，您的店铺也很难在行业中占有更多的竞争优势和市场。 4、服务质量怎么样 服务质量是衡量一家外包公司的重要标准。一家好的外包公司应该能够提供24小时的客服服务，并且能够快速地回复客户的咨询，解决客户的问题。此外，他们还应该能够保护客户的隐私信息，保证客户的信息安全。 5、是否有健全的培训管理制度 在电子商务年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率是没有保障的。所以商家非常有必要考虑外包公司是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。 6、客服的专业能力怎么样 客服人员的专业素养和技能水平直接影响到客户服务的质量。因此，抖店商家在选择客服外包公司时，应重点关注其专业能力。萌萌客客服外包公司的苏经理曾提示，这包括客服人员的沟通能力、解决问题的能力以及行业知识等方面。商家可以通过查看外包公司的案例展示、客户评价等方式，了解其服务质量和专业能力。 这就是小编总结的全部内容了，可能不是特别全面，给各位商家做个参考。

2024-09-05

对于400电话您应该很熟悉吧，很多企业的官网都有这个电话，而且因为400电话可以免费绑定20个电话号码，超出20个增加费用也是可以绑定，所以企业一般都是准备很多的400客服人员，当然因为客服外包服务的盛行，现在也有很多企业会选择400外包服务。做事都是要讲究流程的，尤其是企业和企业之间的合作，今天北京萌萌客客服服务公司的小编就和大家讲讲400客服外包服务的合作流程。 一、合作的前期 合作前期也就是企业和外包公司的洽谈阶段，这时企业需要和外包公司沟通好需要的客服服务，对外包人员的要求，是全部外包还是部分外包，部分外包，是哪部分400客服需要外包，以及企业目前的情况，以便外包公司根据企业的情况好制定初步的合作方案。 企业的信息主要包括：企业所属的类目;企业的日咨询量;企业目前的客服数量;企业的客单价，转化率等详细情况。 二、签订正规合同 确定初步合作方案后，双方会签订正规的合作合同。合同里会包括：具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量，客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。 三、预付定金 预付定金也叫预付押金，是外包行业内的一种普遍现象，有的会把这部分费用转为后续合作的费用，也有的会在合作结束后退给企业。定金的多少是根据企业客服的外包时间、客服类型、客服数量制定的。 四、产品知识培训 虽然外包公司的客服已经经过外包公司的专业培训，但因为客服人员对企业还不了解，所以达成合作后，还需要企业派人去外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法： 1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习; 2.客服可以可以直接去客户那里培训学习; 3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 五、产品上线磨合 客服上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。 六、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 以上就是萌萌客外包服务公司的小编要为大家介绍的400客服外包服务合作流程的全部内容了，合作的流程并不复杂，企业需要注意的是签订合同和支付服务费的环节，日常企业只要监督外包公司就可以了。

2024-09-18

网店客服外包服务作为电子商务发展壮大的市场环境下衍生出来的一个新兴行业，属于第三方电商服务，专门为网店提供专业的客服服务。选择网店客服外包对于电商企业来说，是降低成本，以及快速提升服务能力的好方法。的确，“外包”这个词本身就是降低成本、灵活用人的理念。不过电商客服外包，不仅仅是为了降低成本考虑的，客服外包行业发展的源动力应该是提供最优质的服务。选择外包的理由有哪些呢? 一、电商客服人才短缺 淘宝、天猫、京东等电商平台发展的足够的迅猛、足够的快，导致人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，客服紧缺是客服外包行业兴起的一个重要原因。 二、全年网店客服需求量不均匀 随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服。年中大促、618活动、双11、双12等活动时的客服情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，那么选择客服外包，就完美的解决了这些问题。 三、客服服务水平差异大 不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服外包的第三方服务商是不二之选。 四、网店运营成本居高不下 在一二线城市，客服的成本非常之高，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服外包是减少公司开销的最佳选择。 以上的四大问题现象，最终都指向了一个大的趋势——选择网店客服外包。专业的客服公司培养了一批专业的人才，专业的人才做专业的事必定可以提高客服效率，相信客服效率提高了一定可以给网店创造更多的利润!

2024-08-29