在线客服外包公司

公司宜大不宜小。大的客服外包公司在业内发展时间久，阅历丰富，营销人员也充裕。客服公司在培训和管理方面，有专业独立的培训部门和管理方案。相对小型客服公司要安全有保障。 完善的服务流程。好的客服外包公司都有完善的服务流程。客服公司要以完善的服务流程为保障，客服交接培训阶段的效率非常高;以完善的服务流程为保障，客户服务在服务过程中不易引发客户投诉，能够保障客户服务的高效开展。 有服务支持。一家好的客服外包公司，服务支持是不可缺少的。在市场不断发展，要想持续发展客服公司也需要紧跟销售市场的脚步才能够，这一点能从客户服务中心系统软件是不是适用灵活配置，及是不是适用二次开发，能否依据市场拓展给予拓展更新作用来分析。

2024-11-06

每家在线客服外包公司的收费都是不一样的，不同的收费代表着不同的服务模式，一般外包公司会跟企业的实际情况来制定合作方案。那么，客服公司是越便宜越好吗?当然不是， 在选择在线外包公司时企业不能只看价格，更应该关注客服的服务质量，如果服务质量不好，再便宜又有什么用呢? 要想找到服务质量好的专业正规的在线外包，主要需要注意外包公司的资质、规模、管理模式、客服人员的培训流程，以及外包公司是否有众多的合作者和合作者的能力。 关注外包公司的资质主要是为了确定这个公司在国家有备案，有备案号，是个正规的公司，确保合作的安全性;公司的规模，关系着这个公司经营时间的长短，经验是否丰富，经营能力怎么样;管理模式和客服人员的培训流程则直接关系到客服人员的服务质量，这两方面一个是管理监督客服人员的，一个是培养客服人员能力的，一定要认真考察;考察客服外包公司的合作者及合作者的能力，则是为了更能简单明了的了解这个公司的能力，俗话说门当户对。

2024-11-06

做生意，同一个客户不止会销售一次商品，所以企业是很重视培养忠实客户的，但这其中是需要技巧的，并不是简单的服务好客户就可以的，这在行业中被称之为二次销售(二次销售指的是附加销售、重复销售和价值客户。)技巧。下面是萌萌客客服外包公司的小萌总结的一些在线客服的二次销售技巧，分享给大家做个参考。 1.建立良好的沟通和倾听技巧 了解客户需求并倾听他们的问题或疑虑，确保与客户建立良好的关系。 2.提供个性化的解决方案 根据客户的需求和情况，为他们提供个性化的解决方案，以满足他们的需求。 3.了解产品和服务 对所销售的产品或服务有深入的了解和知识，以便能够回答客户的问题，并提供详细的解释和建议。 4.打造价值主张 明确产品或服务的独特卖点和优势，向客户传达价值，并与竞争对手进行对比。 5.建立信任 通过积极的沟通和专业的态度建立客户的信任感，使客户愿意与你合作。 6.处理客户异议 善于处理客户的异议和疑虑，并提供合理的解释和解决方案，以消除客户的疑虑。 7.销售技巧 萌萌客客服外包公司的客服部贺经理曾提示，在销售过程中运用一些销售技巧，如建议性销售、交叉销售等技巧来提升销售业绩。 8.跟进与回访 及时跟进客户的需求并进行回访，以维持客户关系并进一步发展销售机会。 9.长期关系建立 与客户保持长期的合作关系，了解他们的需求和变化，并提供相应的解决方案。 10.持续学习和提升 不断学习和提升自己的销售技巧和知识，以适应市场和客户的变化。 11.热情友好 客服人员应该始终保持热情友好的态度，积极主动地与客户交流。在与客户的交流中，要经常使用礼貌用语，让客户感受到你的尊重和关注。 12.推荐合适的产品 根据客户的需求和特点，推荐合适的产品或服务。在介绍产品时，要突出产品的优势和价值，让客户认识到产品的优点。 13.主动跟进 在客户做出决策后，客服人员要及时主动地跟进客户，了解客户的反馈意见和需求变化。通过有效的跟进，提高客户满意度和忠诚度。 14.表达清晰 在回答客户问题时，要使用简单、清晰的语言，避免使用难以理解的术语或行话。确保客户能够轻松理解您的回答。 作为在线客服人员，客户的信任度本身就低，想要增加客户二次销售的可能性，在进行完首次销售后，还需要做好售后服务，并且加深客户对自己的印象，比如节日问候、推荐适合的相关产品等。

2024-08-16

因为市场上电商的发展需要产生了一个新的行业——在线客服外包。把客服外包给在线客服外包公司，可以帮电商企业节省招聘客服的时间、培训客服的时间和精力、客服人员要用的办公场所、客服人员的办公设备等。那么在选择在线客服外包公司的时候应该有哪些注意事项呢?下面萌萌客的小编结合多年在客服外包运营行业的经验,总结以下几点建议,供大家参考希望可以帮到正在为此烦恼的朋友们。 1.是否拥有固定的办公场所 当你找在线客服外包公司的时候，你可能会遇到当你想去客服外包公司实地考察的时候，对方会找各种理由拒绝或阻止你去实地考察，并以低于市场价的价格跟你承诺各种服务。那么这种时候你就要注意了——对方可能没有办公地点。如果有，对方会问你想什么时候去考察，好安排人接待你。 一个公司如果连办公地点都没有，那么这个公司的技术支持、人员素质又哪里来的保障呢。 2.客服人员 客服人员的数量不说有几百人，最起码得有几十人，人员如果太少，那么这个公司所接触的业务就不会太多，公司的相关经验也就不会太多。不是说没有小而美的团队，但就目前客服行业的履历来说，人少的工作室做的不好的例子太多了，相对来说大品牌公司还是更有保障的。 3.技术方面的支持 专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置，是否支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。都要考虑全面。 4.管理制度 企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又是维护员工共同利益的一种强制手段。 如果一个企业没有一个科学、完整、实用的管理制度，就没有目标，没有目标这个企业又要如何长远的发展呢?! 5.已有的客户案例的水平 一个公司如果没有几个合作的案例，或者跟这个公司合作的客户都没有知名度，那么你会相信这家公司的实力吗?!敢跟这样的公司合作吗?! 上面几点就是小编为大家分享的在选择在线客服外包公司时应该注意的事项，如果您还有其他关于客服外包的问题，可以看一下小编的其他文章，相信会对您有所帮助的。

2024-09-12

客服人员稳定性强。客服外包公司拥有专业、完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，就算商家对现阶段的客服人员不满意，外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。不会因为客服的愿意影响到商家和店铺的利益。 服务质量有保障。好的客服公司相比自聘客服更重视服务的质量，服务质量好得到的商家就多，客服外包公司也需要更多的商家才能有更多的收入来维持团队的开支。为了提供更优质的客服服务，客服公司有专业的培训制度和严格的质检制度，专业的培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是服务质量的保障。 客服在线时间长。好的客服外包服务公司的客服在线时间长，客服时间有保障是外包最大的特点，因为外包公司的工作职责就是为商家提供专业的客服人员，所以客服保障服务时间是最基本的要求。通常情况下客服公司为商家提供7*15小时的客服时间，有些客服公司还会为特殊的商家提供全天24小时在线的客服服务。

2024-10-08

在拼多多平台上，优质的客服服务对于店铺的成功至关重要。然而，对于许多商家来说，自行组建和管理客服团队可能面临诸多挑战，因此寻找一家性价比高的拼多多客服外包公司成为了一个不错的选择。那么，如何才能找到这样的合作伙伴呢? 一、进行充分的市场调研 可以通过互联网搜索、咨询同行商家或者在相关的电商论坛上寻求建议，了解市场上有哪些知名的拼多多客服外包公司。收集一些潜在的候选公司，并对它们的基本情况、服务范围和客户评价有一个初步的认识。 二、评估外包公司的行业经验和专业能力 了解公司在拼多多平台上的服务年限，以及是否熟悉拼多多的规则和政策。查看其过往服务案例，特别是与所在行业或类似产品相关的经验。一家具有丰富经验的外包公司能够更快地适应网店业务需求，提供更有效的客服解决方案。 三、关注客服团队的素质和培训体系 询问客服外包公司关于客服人员的招聘标准和培训流程。优秀的客服人员应该具备良好的沟通技巧、问题解决能力和耐心。了解外包公司是否会定期对客服人员进行培训，以跟上拼多多平台的变化和客户需求的发展。 四、考量服务质量能否保障 了解外包公司如何监控和评估客服服务质量，例如是否有定期的质量检查、客户满意度调查以及对不达标的改进措施。可以要求对方提供一些服务质量的指标和数据，以便对其服务水平有更直观的了解。 五、考虑客服外包的价格 但也不能仅仅看价格的高低。要获取详细的报价方案，明确收费模式和包含的服务内容。比较不同客服外包公司的价格时，要综合考虑服务质量、响应时间、解决问题的能力等因素，确保得到的是物有所值甚至是物超所值的服务。 六、合同条款 仔细审查合同中的服务标准、责任归属、保密条款等重要内容，确保双方的权益和义务得到清晰的界定。在签订合同前，如有任何疑问或需要协商的条款，应及时与外包公司沟通解决。 通过以上这些步骤和方法，将更有可能找到一家性价比高的拼多多客服外包公司，为的拼多多店铺提供优质、高效且经济实惠的客服服务，助力电商业务取得更好的发展。

2024-08-19

在竞争压力越来越大的今天，拼多多网店除了要自店铺的运营上注意，还可以尽量节省成本保存实力，其中和专业的客服外包公司合作就是很多拼多多店主常用的一种方法，下面小编要和大家一起深入了解的问题是客服外包公司都能为拼多多网店提供哪些服务，感兴趣的朋友赶快来一起探讨一下吧。 1、全天候售前咨询服务 外包客服为拼多多店主提供全天候的售前咨询服务，解答顾客关于商品价格、促销活动、物流配送等方面的问题，帮助店主更好地了解用户需求，提高用户购买体验。 2、订单管理服务 从订单生成到发货、退换货等全程跟踪处理，确保订单信息准确无误。同时，根据不同类型的订单进行分类管理和统计分析，帮助店主更好地了解自己的经营情况。 3、售后服务 在购物过程中，消费者可能会遇到商品质量问题、配送问题等。客服外包公司可以为店主提供专业的售后服务，及时为消费者解决问题，提高消费者的满意度，同时也可以减轻店主的负担。 4、数据分析服务 拼多多客服外包服务不仅可以提供客服支持，还可以为店主提供数据分析服务。萌萌客客服外包公司的伍经理曾介绍，通过对消费者的行为数据进行分析，帮助店主更好地了解消费者需求，制定更科学的销售策略。 5、用户评价管理服务 对用户在购买过程中产生的评价进行处理，确保评价信息真实有效。同时，对用户评价进行分类管理和统计分析，帮助店主更好地了解自己的产品和服务质量。 6、投诉处理服务 无论是订单问题、物流问题还是售后问题，都能够得到及时有效的解决。同时，对投诉信息进行分类管理和统计分析，帮助店主更好地了解自己的运营情况。 7、客户关系管理服务 拼多多客服外包服务还可以为店主提供客户关系管理服务。萌萌客客服外包公司的伍经理曾介绍，通过建立完善的客户档案和跟踪系统，帮助店主更好地管理客户关系，增强客户粘性。 8、8--24小时在线服务 外包公司通常提供18小时在线客服服务，能够随时解答消费者的疑问和问题，为店主提供及时的解决方案。 9、品牌推广与营销支持 外包公司可以帮助店主进行品牌推广和营销支持，通过社交媒体、广告投放等渠道，提高店主的知名度和曝光率。 以上就是客服外包公司能为拼多多网店提供的服务，具体店主想要什么服务，可以跟外包公司的负责人谈，不同的服务要求收费会有所偏差。

2024-09-04

电商行业是最近这十年来最受欢迎的创业方式之一，很多实体店老板为了扩大营销渠道也转移到了线上销售。虽然商家可以开网店，但是做客服不一定是商家的强项。所以不少商家选择将客服业务交由客服外包服务公司来管理，用专业的人做专业的事。但是外包公司也是分好坏的，好的客服外包服务公司是什么样的，又有哪些特点呢，下面我们看一下外包服务公司是怎样赢得商家的信赖的。 一、客服在线时间长 好的外包服务公司的客服在线时间长，客服时间有保障是外包最大的特点，因为外包公司的工作职责就是为商家提供专业的客服人员，所以客服保障服务时间是最基本的要求。通常情况下外包公司为商家提供7*15小时的客服时间，有些外包公司还会为特殊的商家提供全天24小时在线的客服服务。 二、服务质量有保障 好的外包公司相比自聘客服更加重视服务的质量，服务质量好得到的商家就多，外包公司也需要更多的商家才能有更多的收入来维持团队的开支。为了提供更优质的客服服务，北京萌萌客外包公司有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的保障。 三、减少商家内部开支 商家自聘客服不仅要承担后期客服的管理工作还要为客服购买工作所需的设备，缴纳保险等一系列的客服开支，把客服交给外包公司后商家就不用再有这些花费;再者，现在的用人成本日益增高，对于季节性产品和短期雇佣客服的商家来说，自聘客服就等于承担客淡季时客服支出的负担。外包公司的短期客服模式，可以让商家旺季多支付，淡季少支付。大大减小了商家的客服压力。 四、客服人员稳定性强 外包公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，就算商家对现阶段的客服人员不满意，外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。不会因为客服的愿意影响到商家和店铺的利益。 五、提高店铺竞争力 由于外包公司的客服都是经过专业培训的，更注重自己的沟通方式同时在解决问题上也有专业的方法，相比自聘客服更能提高店铺的整体形象从而提高店铺的竞争力，这也是很多商家选择外包服务公司的理由之一。 通过以上小编对客服外包服务公司特点的介绍，我们可以看出网店选择外包公司也是未来发展的趋势，既然是趋势为什么不趁早做好外包的准备呢?本期就到这里了，感谢阅读!

2024-09-19

现在市场上很多的客服外包公司都是打着价格低，服务好的招牌来招揽客户。可是客服外包毕竟是第三方的服务公司，是互联网行发展行业下一个新兴行业。很多的店主对这个行业还是很不了解的，担心自己辛辛苦苦经营网店外包之后，不能给网店带来很高的转化率和效果。那么外包客服靠到底靠谱吗 ? 今天北京小萌给您详细解说： 一.首先外包客服可以降低店铺的成本，提高转化率。而且一个专业靠谱的客服团队，可以让网店发展的更好。外包的客服自建客服的客服更加专业，效率高。客服都是从事过多年电商经验的，对各大电商平台规则相当的熟悉，响应时间比较快，首相时间是10秒，平均响应时间是25秒。客服服务意识比较高，能让客户消费体验好。 网店客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的网店一直处于在招聘，培训的死环节。而且客服成本太高了。外包客服顺应着市场发展趋势，为店铺提供专业的客服服务。省去了店铺招聘，培训的死环节。也免去了店主租办公室和办公设备的费用。店主也不用自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。 二.外包的客服，能不能给网店提供高质量的服务呢?能不能给网店带来高转化呢?这也是很多网店店主所担心吗问题?首先店主可以用专门的第三方的专门软件，这个软件可以随时随的看到客服服务质量和转化率。而且客服外包公司也会有专门的QA部门，随时检查每一位客服的聊天记录，转化率，响应时间，回复率等评估，及时的整改和完善。 由于市场上外包公司鱼目混杂，很多店主都不敢跟外包合作，怕效果不好。所以只有找一个正规靠谱的外包公司，才能够提高店铺的转化率。虽然现在市场上的外包公司很多，但是你在合作之前，一定要到公司去考察一下，看一下办公的地方是不是正规的，客服团队可靠不可靠。不要认为所有的客服外包公司都是骗人。一定要找一家靠谱外包公司来合作，这样可以为店主节省大量的人力成本和金钱成本，而且店主用大把的时间去做其他的事情了。而不靠谱的外包公司只会让店铺转化率更低，客户流失率更大。

2024-09-10

淘宝客服外包公司在专业的销售技巧方面做了很多积累，今天在这里我们来看看主动引导顾客做选择的销售技巧案例。 买家：这款电视真是4K的吗? 客服小萌：如假包换，亲!这款电视是真4K，3840×2160极清分辨率，酷开智能系统，极速8核处理器，拥有内置蓝牙，同时还有海量影视资源。 买家：我之前也做过了解，确实是这样。不过，将近5000元的价格确实有点儿……嘿嘿! 客服小萌：价格方面，咱们小店保证全网最低，亲尽可放心。顺便问一下，您希望哪个时间点送货，周末还是工作日配送?咱家这款电视可以送货上门哦! 买家：我一般周日时间比较充裕。 客服小萌：好的亲，只要您现在拍单，我们保证周日送货上门，并且免费为您安装。 买家：哦哦，我拍一台。 不同的买家，希望货物送到的时间也是不同的。有的买家希望在工作日送货，有的买家则喜欢在周末配送。“让买家选择”，淘宝客服外包公司的客服人员可以以此作为切入点，问买家是要“周末送货”，还是“工作日送货”。如此就能让买家把注意力集中于在哪个时间段上送货，而不是拒绝成交。客服小萌在与买家沟通的过程中，当买家因为价格而出现犹豫时，就是运用询问“周末配送还是工作日配送”的方式来促使买家下单。因此，在利用“让买家选择”的方法促成交易时，客服人员要善于以配送时间作为切入点。 买家在购买产品时会因为产品自身的原因，或者沟通的原因而对下单表现出拒绝的态度。这种拒绝态度的出现是有一定迹象的。例如，买家说“价格贵”“不包邮”“要考虑”之类的话时，就代表买家很有可能会走掉。这时候，客服人员要及时询问买家喜欢哪个时间点配送，以促进买家下单。 当买家说出自己希望在哪个时间点配送时，客服人员要趁热打铁，告诉买家只要拍单就一定在他们规定的时间内配送。这种承诺的方式能让买家看到客服人员的诚意，他们也常常会因为这一个承诺而下单。但是，客服人员必须记住，承诺要在自己能做到的范围内作出，否则很可能引来买家的差评。能够掌握淘宝客服外包公司的这些引导技巧能够在很大程度上提高淘宝店铺询单转化率。

2024-09-02