如何管理天猫店铺

相比于淘宝店铺，天猫入驻比较严格，因为要想成功入驻也是比较难的，而真正难的可是以后店铺的运营，尤其是新手，经营起来肯定会吃力，那天猫店好做吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、天猫店好做吗? 天猫店铺好不好做完全取决于商家的经营水平，商家运营经验足，会推广，运营天猫店铺就会很容易! 二、天猫店怎么做? 1、做好店铺定位以及货源选择 新手卖家在开店之前，需要明确自己店铺所售产品的定位，然后需要搜集行业数据进行类比分析，了解有关产品的市场竞争力，竞争大往往供过于求，就会导致利润降低。同时新手卖家也需要在产品本身上下足功夫：产品的卖点在哪里?买家对于产品的需求是怎样的? 2、店铺推广 线上销售最重要的什么，当然是流量了，流量是支持店铺生存下去的动力，没有流量，就算你的产品再好也无济于事。现在能推广的方式有很多，而作为天猫的主打推广方式就是直通车了，毕竟是阿里自己的产品，只要直通车开得好就能获取更精准的流量，提供产品的转化率。我们在决定做付费推广前，一定要做好推广计划，这样才能让推广费发挥到极致! 3、及时上新 没有新产品的店铺就是一潭死水，大概率的结果就是不断掉粉，保持更新也是一种好的促活方式。 4、产品评价 首先会影响新买家的下单动力，其次保持与老顾客互动，还要及时控制差评，这就需要客服与售后的服务要到位。减少差评，增多好评。 其实运营天猫店铺也不难，只要我们将商品以及店铺基础做好，然后再进行店铺推广引流，当然天猫商家也要学会与时俱进，知道消费者的痛点才行，不然落后于时代可就不好经营了!

2023-10-24

虽说都是“经理”，但会因为公司规模或所处环境的不同，手下带领的人数也不一样。但身为天猫客服经理得想着如何提高整个团队的工作效率，解决底下员工遇到的难题等，以下是为天猫客服经理岗位管理团队的方法。 1、善于从客服提的问题或者售后问题 发现问题出现的根源并有效预防，提升效率解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么。 2、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道 可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 3、创建并积累你的内、外部话术与知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 4、分数据优化、流程优化、工具优化 数据优化指，提升监控数据可靠性。比如，询单转化率需要去掉售后和要赠品的人，多长时间内算作重复咨询的，等等，以确保准确性。流程优化指，如何在同样成绩上降低工作量，提高人均产出，例子以后有时间补上。工具优化指，寻找、使用新的替代工具并制作成流程，以提高效率，提高人均产出，如协同网盘软件，其实有很多，我自用也很多，比如亿方云协同盘、一起写协作表格、teambition任务分配、钉钉通知等等。 5、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服管理方面的知识，多提问为自己提问几个“为什么”，如果每次有问题出现，都有的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 天猫客服经理岗位管理团队的基本方法就是这些了，由于每家公司经营模式和理念的不同，实际管理方法也会不同，以上内容是客服管理的框架，大家可以根据实际情况进行内容填充。

2023-03-17

如果天猫店主不能将日常店铺运营的工作做好，网店就很难在这个竞争激烈的电商市场中存活下去的。那么天猫网店如何进行日常管理的呢?下面我们一起来看一下： 1、选择优质货源 天猫卖家运营店铺前，一定要找好优质的货源。选择产品货源时除了要看价格之外，还要注重产品的性价比，只有这样的产品上架店铺后，才会受到消费者的喜欢。另外还要提醒卖家，选择货源时也不要随大众，最好选择一些新颖的款式，这样产品才能帮助店铺顺利运营下去。 2、做好产品框架布局 当天猫卖家为店铺确定流量款、主推款及利润款之后，接着卖家就需要根据不同的款式来设计，然后通过市场为店铺选择精准人群，这样店铺中的产品才能大卖。 3、店铺视觉营销 店铺运营初期，天猫卖家要实现了解消费人群的习惯及特征，然后根据这些来定位店铺的风格，除了要符合精准人群之外，还要与店内产品相匹配，只有二者结合才能吸引更多的消费者，从而带动店铺的点击与转化。 4、店铺日常运营 天猫店铺运营期间，卖家除了要设计好标题之外，还要做好产品主图、详情页及基础优化操作，等到店铺拥有一定基础之后，卖家就可以利用辅助工具来推广店铺，这样店铺的销量才能得到提升。 5、店铺推广引流 天猫卖家在位店铺引流的同时，还需要实时监测产品在市场上的数据，然后根据数据来不断调整推广操作，这样才能让店铺获得更多的流量及销量。 上述5点就是天猫店铺日常工作，而今天也为各位做出了详细的介绍，只要卖家根据这些内容来操作，那么店铺肯定能运营的更好。 6、客户(转化运营、会员运营) 客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。 客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营?淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。 天猫网店日常的管理基本就是以上文章中讲述的六种情况。若是大家有更好的管理方法，可以分享出来，大家一起学习!

2022-07-22

关于天猫客服外包公司的管理问题小编总结了一些干货和大家分享。很多淘宝店主认为客服就是解答客户的一些问题，其他方面好像没什么太大的作用，因此会疏忽对客服的管理，这会导致在评论里出现买家评论客服态度差、态度傲慢等评语。当下，很多卖家都意识到了这个问题，开始重视天猫客服的作用了。也将很多客服工作外包给了专业的公司去服务，那么网店客服的重要性在增加，外包公司是怎么做好管理的呢?关于客服团队的管理方面，需要关注一下四个方面。 一、客服外包团队的管理方法 1、客服培训。培训需要有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的? 2、绩效考核。当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善，规矩要列好，绩效考核要搞起来。 二、严抓客服质量 专业的天猫客服外包公司不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。 三、激发客服的积极性 良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。 四、完善薪酬与提成制度 这个范围比较广，电商公司唯一固定工资的是设计岗位，设计工作很难去量化，设计比较难形成绩效考核，行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来，从而进行优胜劣汰。 上面就是小编对天猫客服外包公司管理问题的总结内容。对于网店来说客服服务无小事，当您足够重视网店客服的时候您的网店综合竞争力才是真正形成的时候。抓好店铺的客服管理工作，会带给您意想不到的非凡业绩。

2024-09-02

快手小店商家在经营店铺的过程中，如何进行店铺运营管理?怎么提升提升店铺评分?经营快手小店，这些知识很重要!一起来学习。 一、店铺运营管理 1、明确装修目的,突出店铺风格 根据所售卖的产品种类来上传合适风格的商品图片,图片清晰,配色合理,可以吸引买家的目光,也能更好的宣传店铺。比如花店多以淡雅花束照片为主,美食店铺多以食物特写为主,体现其诱人风味。 2、合理布局商品信息和内容 将主打产品或爆款商品放在醒目位置，对同类商品进行陈列,用简明的文字突出商品品类/特点/价位等信息,写法统一。 3、店铺活动 把握时机，积极参与平台活动及时关注并参与平台举办的各类活动,比如国货品牌日，116购物狂欢节等，在浓烈的购物氛围中,买家更容易下单,成为卖货王还可获得官方标杆案例宣传。 4、合理利用快手小店特色功能 灵活使用闪电购/秒杀/优惠券等特色功能,多种玩法给予顾客更多惊喜。 5、推出自己的特色活动,做好活动预案 不定期回馈顾客,通过直播抽奖/举办店铺活动等方式给予顾客优惠,比如在每个月1号举办"佳人节”,跟粉丝约好卖货时间。举办活动前要检查货物库存和质量,确认流程，以免造成不必要麻烦，降低顾客体验。 二、提升店铺评分 1、商品质量 作为商家，必须保证商品的质量，在宣传时做到实事求是，不夸大和虚假宣传，使用户在收到商品时感觉商品和卖家描述的一致，有良好的的购物体验，店铺评分才会提高。 2、服务态度 良好的服务态度也是提高店铺品分的重要因素，在用户对商品有疑问时，做到细心解答，用户收到商品不满意时及时解决问题，与用户好好协商，千万不要和用户发生冲突，在商品成本不是特别高的情况下，尽可能满足用户的需求，这样尽管这单不赚钱，却可以给用户留下好印象，树立好口碑，这样就会有更多的铁粉了。 3、物流服务 在用户下单后一定要24小时之内发货，或者是承诺发货的时间内发货。如果库存不够或者不能及时发货，一定要在用户下单前说清楚，可以接受发货晚的再拍，根据不同地区选择速度快和服务好的物流，监督物流公司及时更新物流消息，如果用户的商品在运输途中遭到了损坏，一定要先赔偿用户，再和物流公司交涉赔偿，这样可以给用户留下靠谱，负责任的好印象。

2024-01-12

做好店铺的运营工作是拼多多店铺能否成功的关键所在。但是店铺运营并不是一件很简单的事情，接下来小编就给大家分享一些小技巧。 1.做好店铺人群定位 在竞争日趋白热化的电商领域，粉丝是提高店铺流量及转化率的重要途径，而开展粉丝是建立在精准的人群定位基础之上。 2.利用活动为店铺引流 新店铺上线初期流量相对较少是很难避免的，运营人员需要开展一系列的推广工作为店铺引流，当然，新店铺商品没有足够的销量和评价，使用直通车推广性价比较低，参加新品活动是更为可行的方案经过新品活动积累了足够的流量及用户评价后，就可以报名参加直通车等各类推广活动。 3.维护商品评价 商品评价会对其他用户的消费决策产生关键影响，所以，善于维护商品评价是拼多多运营人员需要掌握的一项必备技能。尤其是在参加各类活动后，往往会同时增加大量用户评论，因为活动过程中出现的一些问题，部分用户可能会给予负面评论，此时，卖家不必慌张，要耐心和用户沟通，必要时可以给予用户一定的赔偿。 4.要保证商品质量及发货效率 商品质量是店铺持续稳定经营的重要基础，虽然拼多多商品售价及利润较低，但卖家也需要保障商品质量，在为顾客打包发货前，要对商品进行仔细检查，确保没有质量问题后再发货，这样可以减少很多售后问题，降低店铺运营成本。同时，提高发货效率也非常关键，在用户体验中，物流时效性是一个重要环节，而发货效率会直接影响物流时效性，所以，卖家要对发货效率给予高度重视，对物流环节进行严格监督，必要时可以更换服务水平更高的物流公司。 5.督促客服做好售后工作 和很多电商平台相比，拼多多客单价较低，卖家想要获得较高利润，除了提高订单量外，还必须提高复购率，而售后服务是影响复购率的一项重要因素，在经营用户取代经营商品的背景下，拼多多卖家要充分认识到店铺和用户之间并非是简单的交易关系，将商品送到用户手中后并不意味着双方关系的终止，事实上，这仅是开始，卖家还需要通过一系列的售后服务及用户运营使双方建立良好的信任关系，使用户重复购买甚至终身购买。

2023-09-15

拼多多是一个手机购物APP 通过该平台购买商品是可以查看用户评价的，商家也可以对买家的评价进行回复管理，以及遭到恶意评价的时候也可以举报，所以管理好评价对商家来说也是很重要的。 怎么找到评价管理? 1、打开拼多多商家页面，默认窗口;在此窗口左侧会看到有很多的按钮，可根据需要点击相应的按钮进行相关的操作。 2、然后找到并点击：商品管理--评价管理，会打开右侧的页面;在右侧输入商品Id，并点击右侧的“查询”即可查看到此商品的评价内容。 3、评价内容显示的时间默认是“近7天评分”，如果想要查看到此商品所有的评价内容，这时可以点击下方左侧的下拉列表选择里面的“全部评分”按钮，查看此产品的所有评分明细。 4、选择好后就可以找到产品的评价内容，不管有多少评价都回在下方显示除了，在右侧会看到相关的：查看订单、回复、举报 三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行操作。 5、若点击的是“回复”按钮，这时会弹出一个回复小窗口，可在此窗口中编辑内容并对买家评价回评操作。 6、若点击是“举报”按钮，此时会弹出如下页面;按照页面提示确定要举报，然后可以直接点击下方的“确定”按钮，进入到举报流程内。 评价可以修改吗? 拼多多评价暂时是没有办法修改的，当评价生效之后，就不可以修改了，只能是追加评论，如果卖家想要删除评价，可以做下刷好评来弥补下，掉评价之后，冲销量是不错的做法。 但是不建议刷评价这种操作方法哦，如果想卖得好还是要质量跟上保障，做个良心卖家不要抱有侥幸心理。 如果你是买家的话，在评价的时候也要尽量客观，给更多的顾客一个正确的评价认知，来决定去不去买。 拼多多评价是一个非常直观的反映商品好坏的一个标准，好的评价能提高购买欲望，反之亦然，所以对于买家给予商品的评价，卖家一定要重视起来，今天的分享希望对你们有帮助。

2023-09-07

抖音现在有很多博主会直播带货，刷短视频的人越来越多，因此也越来越多人想要在抖音上开店，毕竟现在自媒体非常爆火，流量是王，利润也是很可观的，那么抖店官方客服入口在哪?要如何做好店铺? 一、怎么找官方客服? 1、要联系在线客服，登抖音后台，点开。 2、点按联系商服，随意输入内容。 3、点按转人工就可以了，等待时间很久，1-2小时才能够排到队。 二、因此想把小店做好要提醒的事 1、做好内容，如果内质做得好，那么就会让这些玩的用户们关注、点赞、或者是私信交流等，另外平台也会设些附近、关注和等这些进入店流。整个流程就是为了让更多人去看，从吸引下单促成交易，所以，就应该要做好亮点和内功这才是最关键的。 另外对于内容也有很大的要求，因为在十五秒钟内都没有办法吸引到人，那就没戏了，因此要好玩有趣的，而且还要好看的，这样才能够给用户们冲击感，让对于有下单的欲望。 2、要把成交拉起来，在描述的时候不能简单明了，主要是让人有欲望。这样才能够激起想要点的心。另外外在要做到美观，带货要让人积极参与，不管是不是单元素的新，都要让客户拥有下单的冲动。 目前小店有两种方式，分别是个人和企业入驻，费用是600元/年，个人加入需咨询下客服。当你开通后，登选商品管理按照指引创建，然后慢慢来完成后续，导入详情。 结款通常是十五天/次，每月1号结算上月16-30(31)号确货且无后续申请的单。账单出具后核算人员会提交账单至结算里，然后大家等够时间就可提取了。 对于本身粉量足够的人来讲，这个是很容易达成的条件或者是已经有了店铺的朋友，信誉还不错的，基本上也能开小店，对大家来讲再上开店，其实机会很多，不少人通过转化了很多的销量，所以，也是有很多在模仿，想要为店多卖出点货。 总而言之，大家如果想要知道抖音小店官方的客服需要登到后台，然后选中商服就可以联系到客服了，当然，每日咨询量都非常的大，所以，大家要耐心的等待才行，如果暂时没有联系上也不要着急，稍微等等肯定会找到客服的。 推荐阅读： 抖店怎么使用电子营业执照入驻?步骤是什么? 抖店如何开通运费险?理赔条件是什么? 抖店被清退还能用吗?为什么被清退?

2023-09-13

淘宝店铺的客服管理没有那么简单，需要店主花费时间和精力。如果掌握了淘宝客服有效的管理方法，就能起到事半功倍的作用。 1、淘宝客服管理技巧 (1)物质激励：比如：金钱、旅游。我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。 (2)机会激励：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。 (3)情感激励：这块主要让客服主管去做，作为管理层，要知道这点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞过高取决于他们。 2、淘宝客服管理制度 (1)对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。 (2)对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。 (3)不管是淘宝联盟服还是其他的工作人员，要想运营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺运营越来越好。 (4)对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。 3、客服团队流程、话术及内部管理 (1)明确客服培训体系 新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长，他们或是刚毕业不久，或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时，你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会，这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的管理团队。 最开始时，我们可以只要求团队中的所有人每天尽自己最大的努力做好自己的工作，并由一个人负责对所有人的工作进行评价考核。在核心团队管理架构和人员分工确定之后，当越来越多的人加入你主管的客服团队并陆续成长为能独当一面的客服经理后，这时你就需要制定一个能够衡量成功的标准以及所需要达到的基本目标。 (2)创建客服知识库 开发知识库是耗时的，毫无疑问。在业务不断增加的时，管理者需要，加速自己的知识库建立以及把行业QA的累积做到位。把一些话术归类整理成文档形成统一手册。以便新入职员工就能对自己的角色以及高质量的客服为何如此重要有更加深入全面的认识。 在内部，花时间写下如何处理某些问题以及如何使用不同的工具。当你的客户可以自己找到答案时，你的投资将获得十倍的回报，从而减轻客户服务的压力。知识库也将节省回应常见客户问题的时间。客户服务团队不仅可以快速回答这个问题，还可以帮助用户了解到，随时都有可用的知识库。 管理好一家网店并不容易，不仅要对网店推广营销操心，还要为对网店的客服培训，管理。如果你正在为客服管理而劳心费力，不防按照本文淘宝店铺客服管理方法试试，希望对你有帮助。

2023-06-25

仓储管理是开店中非常重要的一个环节，做好仓储管理工作对于保证及时供应生产需要、合理储备、加速周转、节约货物使用、降低成本以及提高店铺的经济效益都具有重要的作用，因词做好店铺的仓储管理是每个店铺管理中的一个非常重要的部分，家具店铺的仓储物流管理主要包括一下几个方面： 1、仓库管理员必须认真查核物品数量，物品的名称、生产日期、合格证等验收工作，拒绝接受过期食品和质量不合格的新产品，及无厂家名称、联系地址，无生产许可证，无生产日期、卫生许可证、合格证等“三无”物品，如因疏忽发生责任事故，应承担责任。 2、妥善保管好食堂所有的物品，及设备造册登记，对采购的进仓和不进仓食品必须严格验收，办理收料入库手续和出库手续，按名称、入库时间的先后顺序排列和领取，并建账备查。 3、必须做到每日检查库存和登记好账簿，及时将出入库物品价格输入电脑帐户，做到帐实相符。对库中需要补充的物品应及时通知采购人员予以采购。 4、做好当日进出仓物品的统计，遵照财务审核要求，认真做好每月月末的盘点工作。 5、加强仓库的安全管理，做好防火、防盗工作，不得在仓库内使用明火，检查库内是否有无存在安全隐患，如有应及时上报处理，检查好门窗是否牢固、门销是否损坏，并及时通知维修和加固。同时做好闲杂人员不得入内的工作。 6、完善物品领用手续，严格控制、加强领用审核，避免造成浪费;加强防鼠、防霉、防潮以及卫生等工作，确保仓库环境整洁有序。 7、妥善保管贵重物品，造成仓库物品丢失、短斤少两必须赔偿，严重的追究其责任，并予以辞退。

2022-12-28