怎么管理天猫店铺

没有规矩不成方圆，现在很多淘宝天猫卖家注重销售量而忽视了对淘宝客服的管理，造成店铺客服的没有章程，消极怠工的现象。所以小编建议卖家们还是需要给自己的客服制定一个规则。下面小编就来说说怎么制定淘宝客服管理制度。 一、员工工作守则包括 1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 2.牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 10.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 11.精益求精，不断提高工作绩效 二、员工遵守的行为准则 1.必须严格遵守公司的工作守则; 2.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理; 3.必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4.应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密; 5.必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 6.必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 7.严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 8.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 三、奖惩制度 1、奖励 (1)公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 (2)奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 2、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为) 没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评。 制定淘宝天猫店铺客服的管理制度其实一点都不难，网店对客服人员管理制度大同小异，拷贝一篇稍微修改就可以用了。

2023-06-16

一年一度的618马上又到了，又到了我们清空购物车的时候了，那如果我们在天猫店铺购物后对商品不满意的话怎么办?其实完全可以申请退货退款，但在天猫平台退货的话就会涉及到一些制度和流程。 1、天猫网店退货流程 (1)在首页顶栏中“我的天猫”、“待收货”，找到要退款的商品，点击订单详情的页面会出现“退款”按钮。 (2)点击“退款”按钮，进入页面后填写退款类型、退款原因、退款金额及退款说明，并上传退款凭证。 (3)点击“提交申请”，申请成功后系统会有相应的提示。 (4)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。 (5)退货后，到退款页面“填写退货信息”：选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有你退货的快递公司，请选择其他进行填写。 (6)确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的。 2、天猫网店退货费用制度 (1)天猫退货时，如果商家赠送运费险的话，运费是由保险公司承担的，否则是由买家承担运费;但如果购买的商品有质量问题，没有赠送运费险也是由商家承担运费。 (2)淘宝天猫中由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况： 商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 3、天猫网店七天无理由退货制度 (1)消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的，可向商家发起七天无理由退货或换货申请。 (2)选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。 (3)天猫要求支持七天无理由退换货的商品，商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。 (4)消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。 (5)在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，支持七天无理由退货，暂不支持七天无理由换货，详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。 天猫网店退货就要按照退货流程操作，并且还要遵守退货管理制度，以上是小编总结的天猫网店退货处理方法以及退货管理制度，希望能帮助到大家。

2023-04-29

在天猫网店，一般老板只负责大方向的把控，具体事务还是需要主管来安排的，其中客服主管的主要工作就是管理好客服人员，那么到底该怎样管理呢? 一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事 学会使用时间管理四象限工具，先是既紧急又重要的，接着是重要但不紧急的，再到紧急但不重要的，最后才是既不紧急也不重要的。“四象限”法的关键在于第二和第三类的顺序问题，必须非常小心区分。另外，也要注意划分好第一和第三类事，都是紧急的，分别就在于前者能带来价值，实现某种重要目标，而后者不能。越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务。 二、那么对于客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢? 1.上班前可以花10-15分钟填写这个表格，规划思考一天可能发生的事情及自己的工作，设想自己如何处理具体危机。(可以提前到办公室给自己一些缓冲时间) 2.每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3.看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服人员，或者当天数据表现不佳的成员。 4.发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。 比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队; 或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队。 针对个别成员的问题，比如：客服聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是关乎销售，业绩的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现。 这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛，二是因为越到后面琐事越多。 5.抓好客服的转化率。电商客服往往不用自己找流量，平台和运营会安排好，所以这个转化率尤为重要。新客服主管第一步，先新官上任点把火，针对转化率做个机制体系。公司如下： 销量 = 流量(UV)x 转化率(CVR) 三、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率。 解决完问题，一定要站在管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢? 经过上面的介绍，现在您知道天猫网店的客服主管该怎么样管理客服人员了吗?如果还有疑问，可以看看小编之前介绍的相关文章，里面也有不少事项的具体介绍呦!

2023-04-24

开一家天猫网店很简单，难的是管理好网店。如果想让自己的天猫店铺获得很好的生意和流量，前提就是要注重运营管理店铺的重要性，只有合理进行运营和管理，才能在后续发展中生意越来越好。今天小编就为大家分享一下天猫网店应该怎样管理以及管理的工作内容。 1、美工设计 如果遇到没有思绪的时候，可以模仿对手的风格。当找出的关键词最优类目不一致时，那么要考虑这些词在你的宝贝中是否能用!如果可以用，那么把关键词按照类目区分，用在不同的宝贝里面，发布宝贝也发布到相应类目。 2、客服管理 在做客服管理的时候要结合上述表格所呈现出来的问题，优化客服话术和整体客服流程。客服每日工作日志认真对待，把遇到的问题和如何解决的问题方法进行记录，类似于市场上的SWOT分析，根据反馈信息不断优化产品; 3、数据诊断 数据绝对是衡量成效的重要指标。要想将数据做的漂亮，首先要看懂数据，数据的好坏直接决定淘宝店铺的运营方向及后续的运营方案，是淘宝店铺运营工作的重中之重。所以每天第一件事，就是了解前一天的数据变化，看访客数、成交金额等。另外，对手数据也是要注意的。 4、查看付费推广 主要是直通车，开车开的不好，易掉入无底洞，要不断的关注数据，进行优化，不要以为一天数据很好，第二天就可以偷懒，优化车是没有止境的。 5、报活动 每年的活动数不胜数，若想店铺能上活动，要尽可能的研究规则和流程。要十分熟悉官方活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程。 6、库存把控 推广新品或做活动，尤其是大促活动一定要把控好库存，对于那些卖爆了库存却不够，或是库存很充足，但是却卖不出去的情况，对客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以运营一定要实时关注计算好库存，以免不良情况出现。 7、货品管理 每日定期更新库存表格，预估每个SKU可售天数，每日退货情况并形成数据表格，提出改进意见并实施落地，货品管理一定不能松懈，很多大店铺最后都是因库存清理不及时被打垮的。 天猫网店管理的工作内容就为大家介绍到这里了，各位商家朋友们，应该知道具体怎么做了吧，另外，商家们在开店之前一定要准备好足够的资金，因为后期的推广运营需要花不少的钱。

2023-04-13

拼多多现在也可以做商品评价了，买家收到物品后可以和淘宝一样在拼多多上面评价，然后自己也可以查看自己的评价，那么拼多多怎么找我的评价?商家又怎么查看评价内容并回复与举报呢? 首先作为买家来说，想要查看我的评价很简单，你打开并登录拼多多APP，然后点击下面的“个人中心”，进去之后会在下面看到我们的评价，是金黄色的图标，然后点进去就可以看到全部评价，如果还没有追评的也可以在这里添加追评等操作。 对于入驻拼多多的商家来说，买家评价非常影响店铺，所以对于评价这一块商家要用心管理，买家评价的内容大家尽可能的去解答问题并回复，如果遇到恶意评价的买家还可以进行举报，那么商家查看评价并回复呢? 1、打开拼多多商家页面，登录拼多多管理后台，然后在这个页面左端会出现很多的选项，根据需要点击相应的选项进行操作，查看评价的话要点击商品管理。 2、进入商品管理之后找到评价管理，然后打开右侧的页面，输入商品ID，点击查询就可以查看这个商品的所有评价了，不过这个评价内容只显示最近七天的评价，如果要查看所有的评价的话就要点击左下方的下拉列表里面的“全部评分”了。 3、选择好后如果有很多的评价内容，这个时候会在下方页面全部展现出来，在右侧会看到相关的，查看订单、回复、举报三个选项，根据需要点击相应的选项进行操作。 4、比如回复的话就点击回复，然后会弹出一个小窗口，将要回复的内容输进去就可以进行了，举报的话也是点击举报，然后会弹出一个确认举报该评价为广告评价的界面，点击确认就举报成功。 拼多多商家开网店，有不懂的都可以留言哈。祝大家生意兴隆。

2023-09-08

拼多多是一个手机购物APP 通过该平台购买商品是可以查看用户评价的，商家也可以对买家的评价进行回复管理，以及遭到恶意评价的时候也可以举报，所以管理好评价对商家来说也是很重要的。 怎么找到评价管理? 1、打开拼多多商家页面，默认窗口;在此窗口左侧会看到有很多的按钮，可根据需要点击相应的按钮进行相关的操作。 2、然后找到并点击：商品管理--评价管理，会打开右侧的页面;在右侧输入商品Id，并点击右侧的“查询”即可查看到此商品的评价内容。 3、评价内容显示的时间默认是“近7天评分”，如果想要查看到此商品所有的评价内容，这时可以点击下方左侧的下拉列表选择里面的“全部评分”按钮，查看此产品的所有评分明细。 4、选择好后就可以找到产品的评价内容，不管有多少评价都回在下方显示除了，在右侧会看到相关的：查看订单、回复、举报 三个按钮，可根据所需点击相应的按钮进行操作。 5、若点击的是“回复”按钮，这时会弹出一个回复小窗口，可在此窗口中编辑内容并对买家评价回评操作。 6、若点击是“举报”按钮，此时会弹出如下页面;按照页面提示确定要举报，然后可以直接点击下方的“确定”按钮，进入到举报流程内。 评价可以修改吗? 拼多多评价暂时是没有办法修改的，当评价生效之后，就不可以修改了，只能是追加评论，如果卖家想要删除评价，可以做下刷好评来弥补下，掉评价之后，冲销量是不错的做法。 但是不建议刷评价这种操作方法哦，如果想卖得好还是要质量跟上保障，做个良心卖家不要抱有侥幸心理。 如果你是买家的话，在评价的时候也要尽量客观，给更多的顾客一个正确的评价认知，来决定去不去买。 拼多多评价是一个非常直观的反映商品好坏的一个标准，好的评价能提高购买欲望，反之亦然，所以对于买家给予商品的评价，卖家一定要重视起来，今天的分享希望对你们有帮助。

2023-09-07

快手怎么搜索店铺?首先进入到快手里面，点击右上角的设置，进入到设置里面往下滑，找到那个小黄车，打开你的那个小黄车，它就有一个那个搜索店铺的那个按钮，你… 在快手app-设置-快手小店-卖货方法-开启个人页展示小店的功能，使用有赞微商城对接商品，就可以省时省力的直播卖货了，很有保障的。 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择账号与安全进去之后就可以看到一个实名认证 输入验证码查看就好了 打开快手主页点左上角点”三”然后点设置 选择。 快手店铺怎么开通 开通快手小店需要先打开手机里的快手APP，然后点击左上方菜单图标，接着点击选择更多选项，打开小店订单，最后点击我要开店即可。 … 开通快手小。 如果你的快手小店里面不显示关闭快手商品的售卖功能，那可能是因为你的快手小店设置上面出现了问题，你可以进入我的快手，然后找到快手小店去里面设置一下，这样。 如何登录快手小店后台? 打开快手应用后，点击左上角【菜单】图标，选择“设置”，并单击【快手小店】; 点击【我要开店】，开通快手小店; 可通过点击右上角切换。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 进入卖家店铺就可以看到卖家星级以及评价。 一、快手小店创建子账号 第一步:商家登录PC端快手商家后台，选择【店铺管理】-【子账号管理】，系统会向主账号手机发送验证码，将验证码回填即登录成功。 第二步： 1、发货: 指商家在用户付款后，商品出库且系统内订单状态改为“已发货”的节点。 2、揽收: 用户可以查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。 3、承诺时效: 商家可。

2023-08-24

现在人们不论买什么东西，都会去看一下评价，如果好评很多，那么购买这个商品的意愿会大大增加。但如果看到差评，那么很有可能失去对这个产品的好感度。 所以评级区一旦出现差评之后就会带来一系列连锁反应，其中最大的影响就是商品链接转化率低，影响销量，然后店铺评分下降，恶性循环。 1、抖音小店评价管理规则 通过抖音小店达成交易的用户可以在规定时间内对订单进行评价，商家也可对好评或差评进行回复。但抖音商品评价及回复功能都不是用户和消费者可以滥用的，一定要遵循平台的规定，来看看关于商品评价及回复有哪些管理细则吧。 (1)抖音订单达成成交后，用户评价有哪些时效要求? 抖音用户可在订单完成后的60天内对订单进行首次评价，在首次评价的30天后进行追评。 (2)用户可以修改评价内容及评分吗? 订单评价后不支持删除，但是首次评价后的30天内，消费者可修改订单评分，过期后不支持修改。 (3)抖音达成成交后，关于商家回复评价有哪些要求? 时效要求：用户自确认收货之日起90天内做出评价或者追加评论的，商家可以对该评价或追加评论进行回复。每一评价(包括对应的追加评论)最多可回复一次。 选取要求：每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。 2、抖音小店好评率如何提高? (1)保证产品质量 当产品质量好，才会拥有一批忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大增加。 (2)服务态度 无论买家买或者不买，都要特别又耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。 (3)及时跟踪物流信息 买家下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流动态，以此来提升买家对店铺的好感。 (4)及时确认好评 有些买家可能没那么快确认收货，作为卖家，如果对方给出了评价，那么要尽快回复一下，不管好评差评，都要耐心的回复。 (5)五星好评优惠券 现在很普遍的做法就是随着邮寄的商品会有一张五星好评给的优惠券，这样能够吸引买家进行第二次购物，或者五星好评返现。 对于买家来说，如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题，都能用钱来解决，一般很少有人拒绝， 以上就是抖音小店提高好评率的一些小技巧，只要吧产品、服务态度、物流处理好了，就不愁没有好评了。

2023-07-03

没有规矩不成方圆，现在很多淘宝天猫卖家注重销售量而忽视了对淘宝客服的管理，造成店铺客服的没有章程，消极怠工的现象。所以小编建议卖家们还是需要给自己的客服制定一个规则。下面小编就来说说怎么制定淘宝客服管理制度。 一、员工工作守则包括 1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。 2.牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。 3.要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 4.讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。 5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 9.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 10.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 11.精益求精，不断提高工作绩效 二、员工遵守的行为准则 1.必须严格遵守公司的工作守则; 2.必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理; 3.必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4.应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密; 5.必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。 6.必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。 7.严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。 8.不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务 三、奖惩制度 1、奖励 (1)公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。 (2)奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。 业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。 特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡献的员工，即时给予奖励。 2、处分 公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为) 没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。 定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。 服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评。 制定淘宝天猫店铺客服的管理制度其实一点都不难，网店对客服人员管理制度大同小异，拷贝一篇稍微修改就可以用了。

2023-06-16

淘宝店铺对客服的管理首先是培养客服服务意识，其次是提升客服服务能力，最后是让客服积极主动工作，只有完成这几步流程才能让客服团队为淘宝店铺的销量做出巨大的贡献。 培养客服服务意识 其实很多人认为淘宝客服就是回答客人问题的，什么人都可以胜任，甚至觉得很简单，这样的话就会导致客服团队管理人疏于对客服的管理，才会导致有后续的那么多客服态度差，态度傲慢等等的差评。但其实一名优秀的客服就是一名优秀的销售者，是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品。 为此，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入，为此公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎收入的高低。 提升客服服务能力 客服只有在服务意识和服务能力都具备的情况下才能为店铺获得最大的效益，客服服务能力包括客服的语言组织能力、沟通能力和随机应变等能力。为此客服在上岗之前就需要对其进行全面培训，培训客服的语言表达能力、行业知识、专业技能、形体语言表达能力、人际关系沟通能力、倾听能力和办公电脑操作能力。 这些客服能力的培养除了在上任之前进行培训之外，在客服的日常工作的间隙中也应该不断提高客服的心理素质。一名优秀的客服无论面对哪种不讲理的买家都能保持平常心对待，所以处变不惊的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、积极进取、永不言败的良好心态等都是客服需要具备的。 让客服积极主动工作 良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，末位淘汰制有积极的作用，从客观上推动了员工的工作积极性、精简机构等。 自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难，而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取，这也是对于服务体验的一种提升途径。 如果自己没有办法管理好客服团队，不如外包给专业的团队去打理，这样才真的可以把事情做到事半功倍的效果良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。

2023-05-22