天猫店铺运营规则

随着电商行业的不断发展，越来越多的家具品牌开始选择在天猫平台上进行销售。为了更好地规范家具品牌的入驻，天猫将于2023年实施新的入驻规则。以下是关于2023年天猫入驻规则家具的回答。 一、品牌资质要求 1.品牌注册时间不少于3年，且在国家工商行政管理部门注册并具有独立法人资格。 2.品牌具有自主研发能力，拥有自主知识产权，并在国家知识产权局注册。 3.品牌具有良好的商业信誉，无不良记录。 二、产品品质要求 1.产品必须符合国家相关标准，且通过国家质量监督检验检疫部门的检测。 2.产品必须具有明确的品牌标识，且品牌标识必须与品牌注册信息一致。 3.产品必须具有明确的售后服务承诺，包括退换货政策、质量保证等。 三、店铺要求 1.店铺必须具有独立的域名，并通过备案审核。 2.店铺必须具有完整的企业信息，包括企业名称、注册地址、联系电话等。 3.店铺必须具有完整的产品信息，包括产品名称、价格、规格、材质等。 四、销售要求 1.销售行为必须遵守国家相关法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等行为。 2.销售行为必须遵守天猫平台相关规定，包括价格政策、促销政策等。 3.销售行为必须具有良好的售后服务，包括及时回复客户咨询、快速处理售后问题等。 总之，2023年天猫入驻规则家具的实施将更加严格，品牌、产品、店铺和销售等方面都将受到更加严格的监管。家具品牌需要认真遵守相关规定，提高产品品质和售后服务水平，才能在天猫平台上获得更好的销售业绩。

2024-01-18

随着电商行业的不断发展，越来越多的商家开始选择在天猫平台上开设店铺。为了保证平台的质量和用户体验，天猫也会不断更新入驻规则和要求。以下是了解2023年天猫店铺入驻的规则和要求。 一、店铺类型 1.专营店：只销售一种或几种品牌的商品，需要与品牌方签订合作协议。 2.旗舰店：销售多个品牌的商品，需要提供品牌授权证明。 3.专卖店：只销售某一品牌的商品，需要提供品牌授权证明。 4.自营店：由天猫平台直接运营的店铺，需要满足一定的要求。 二、要求 1.企业：需要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证件。 2.品牌授权证明：对于销售品牌商品的店铺，需要提供品牌方的授权证明。 3.需要提供商品的证明，如ISO认证等。 4.信誉评级：需要有一定的信誉评级，如淘宝信誉等级。 三、店铺要求 1.商品品质：需要提供高品质的商品，符合国家相关标准。 2.售后服务：需要提供完善的售后服务，如退换货、维修等。 3.物流配送：需要提供快速、准确的物流配送服务。 4.店铺形象：需要提供良好的店铺形象，如店铺装修、商品展示等。 四、入驻流程 1.提交申请：在天猫平台上提交店铺入驻申请。 2.审核：天猫平台会对申请人的进行审核。 3.签订合同：通过审核后，需要与天猫平台签订入驻合同。 4.开设店铺：签订合同后，可以在天猫平台上开设店铺。 总结： 以上是了解2023年天猫店铺入驻的规则和要求。作为电商平台的者，天猫平台会不断更新入驻规则和要求，以保证平台的质量和用户体验。对于商家来说，需要提供高品质的商品和完善的售后服务，才能在天猫平台上获得更好的销售业绩。

2024-05-21

天猫商家都知道，天猫客服是一个很重要的岗位，每天需要处理很多问题。为了做好客户服务，有必要知道哪些规则是你必须知道的。下面的内容就给大家介绍一下。 一、运费问题 天猫规则:标题中出现“邮费”二字。但是有宝贝设置的包邮，所以一旦发生投诉，每次扣4分。 注:店铺在搞全场包邮活动时，有顾客问客服“问:这个宝贝参加你们店的全场包邮活动吗?答:亲爱的~这是特价宝贝，而且你不参加活动~”，那么这种情况也是违反交易承诺，会扣分的! 处理技巧:尽量不要在天猫店铺的商品标题中出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动，那么一旦顾客咨询，一定要给予肯定的答复，防止投诉! 二、发票问题 关于发票问题，违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。常见的业务默认值如下: 1.商家表示不提供发票。 2.商家表示发票需要买家承担税额，或者让买家承担发票邮寄费用。 3.商家表示是特殊产品，无法提供发票。 4.商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用，无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”，消费者应主动告知需要后期寄送发票，并指定递送周期，运费由商家承担。 5.业务类别为A，被告知只能开B类发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品)，或者A公司只能开B公司名称的发票。 6.您只能制作应付给公司的发票，而不能制作个人发票。 7.客户要发票，商家提出只能给收据。 处理技巧:比如有客户咨询，不能说没有发票，因为这一项需要扣款和罚息，也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明，发票运费我们负责。 三、透露买家信息 天猫规则:泄露他人信息(违规成立扣6分)。防止泄露信息: 1.买家是用哪个ID拍的，你是用哪个ID查的信息? 2.客户的一切都不应该泄露! 处理技巧:面对这个问题，天猫客服的处理技巧就是只用拍下的账号核对信息。如果用其他账号的人问，他们都会回答。请用拍下的账号联系我。谢谢大家! 四、结束交易 天猫规则:平仓(如违规成立，每笔交易扣1分)防止: 1.没有买方的同意，你不能关闭订单。 2.如果买家请求关闭订单，除非通过了购买的旺旺请求(即如果商家能提供证明，买家请求关闭)。 处理技巧:建议商家不要主动平仓。如果客户主动要求，也要尽量让买家自行成交，避免客户投诉带来不必要的麻烦。 五、交货问题 天猫规则:买家付款后72小时内商家实际未发货，或者定制、预售等特殊情况对发货时间另有约定，商家实际未在约定时间内发货，损害买家购买权利的行为。 商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。延迟发货的，商家应向买家支付商品实际交易额的30%(最高不超过500元)作为违约金，以天猫积分的形式支付。 注:顾客必须在拍下照片后三天内发货。如果他们发现缺货，一定要第一时间通知! 1)回答客户时含糊其辞。 物流时间:如果没有问题，一般需要X天左右到达。 2)还有，切记聊天记录是证据!如果遇到什么奇怪的问题，直接联系店长。不要很快回答他们，以免落下什么东西! 处理技巧:如果商品库存不足，请及时下架，避免因缺货造成纠纷和损失。 网店看起来是一件比较简单的事情，但是由于每个平台都有自己的规则，而且商家可能会在多个家电平台开店。作为一个网店客服，一定要能够掌握和熟悉各个平台的规则，防止店铺被扣钱。

2023-09-27

天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，作为天猫的客服要时刻注意自己的言行，还有对客户的态度，天猫客服规则大全中的一些规则可以预防客服被投诉事件，下面大家一起来看看吧! 1、淘宝天猫客服规则考试入口 (1)客服认证：基于平台规则，挑选日常交易场景组成考卷，便于商家在考试中学到规则 售前客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125 售后客服考试地址：点此进入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686 用途：根据相关数据统计，客服认证可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。 (2)直通车推广认证：直通车推广认证：对通过初级直通车推广运营能力认证考试的从业人员，所颁发的用于从事电子商务直通车推广工作的企业认证证书，该证书仅适用于阿里巴巴生态体系(非阿里巴巴正式员工)。 考试地址：https://alicert.taobao.com/cert/130 用途：包含直通车的应用知识和技巧，帮助商家学会使用直通车、更好使用直通车。 2、淘宝天猫客服规则考试内容 (1)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定? A.恶意评价 B.竞拍不买 C.发布违禁信息和滥发信息 D.虚假交易 答案：C (2)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的? A.宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B.遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C.每天都要重新发布商品 D.出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题 答案：C (3)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名? A.己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 B.已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 C.未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 D.已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 答案：C (4)一般违规行为多少分为一个处罚节点? A.10 分 B.16 分 C.12 分 D.20 分 答案：C (5)一个淘宝会员能在淘宝开几家店? A.三家 B.一家 C.两家 D.没限制 答案：B (6)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 A.30 天 B.15 天 C.9 天 D.7 天 答案：B (7)了解淘宝规则的最佳途径是： A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 答案：A (8)淘宝的违规行为分哪两种? A.一般违规行为和严重违规行为 B.普通违规行为和特殊违规行为 C.少数违规行为和多数违规行为 D.买家违规行为和卖家违规行为 答案：A (9)下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售? A.成人类目 B.音像类目 C.服装类目 D.书籍类目 答案：C (10)规则频道右侧栏目是 A.直通车 B.规则动态 C.店铺街 D.淘宝大学 答案：B (11)以下哪种不属于淘宝违规行为? A.虚假交易 B.侵犯知识产权 C.成交不卖 D.滥发信息 答案：C (12)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户? A.只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 B.只要被买家投诉，就会被查封帐户 C.只要违规了，就会被查封帐户 D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户 答案：A (13)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理? A.对这次违规行为进行公示 B.对这次违规行为进行扣分 C.对违规的会员进行罚款 答案：D (14)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别? A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 B.针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D.信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分 答案：C (15)全新《淘宝规则》是何时生效的? A.2010 年10 月1 日 B.2010 年11 月11 日 C.2009 年11 月11 日 D.2011 年1 月1 日 答案：B (16)淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息? A.涉嫌侵犯他人权利的信息 B.卖家本人己通过工商注册的实体店名 C.干扰淘宝网运营秩序等相关信息 D.违反国家法律法规的信息 答案：B (17)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告? A.考试中心 B.规则公告 C.规则解读 D.友情链接 答案：B (18)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则? A.首页右侧“规则”专栏 B.搜索宝贝 C.淘宝服务 D.类目导航 答案：A (19)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分? A.二分 B.四分 C.一分 D.三分 答案：C (20)违规扣分什么时候会被清零? A.每年的十二月三十一日二十四时 B.每年的五月一日二十四时 C.每年的十月一日二十四时 D.每年的一月一号二十四时 答案：A (21)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B.买家付款以后就可以申请退款 C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 D.买家拍下以后就可以申请退款 答案：B (22)以下哪种行为不属于严重违规? A.骗取他人财物 B.泄露他人隐私 C.盗用他人账户 D.竞拍不买 答案：D (23)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚? A.48 分 B.100 分 C.36 分 D.24分 答案：A (24)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形? A.买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 B.同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评 C.恶意向卖家索要额外财物 D.买卖双方在评论内容中发布污言秽语 答案：A (25)《淘宝规则》的违规积分如何清零? A.每半年一次 B.每年一次 C.每个月一次 D.每季度一次 答案：A

2023-04-18

天猫作为中国最大的电商平台之一，是许多商家选择的首选平台。然而，在天猫上进行运营也需要遵循一些基本规则，以确保良好的运营效果和用户体验。以下是天猫运营的基本规则及运营网店需要看的数据。 一、天猫运营规则是什么? 1、店铺合规要求：商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定，包括提供真实合法的企业资质和商品资料，确保商品质量符合标准，不进行虚假宣传等。 2、知识产权保护：天猫非常重视知识产权保护，商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权，如商标、专利、版权等。 同时，商家需要配合处理侵权投诉，并遵守知识产权保护的相关规定。 3、商品质量和售后服务：商家应提供符合质量标准的商品，并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单，处理退换货申请，并积极解决消费者的问题和投诉。 4、广告和宣传：商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法，不得进行虚假宣传、违规竞争等行为，如虚假促销、虚构销售数据等。 5、价格合规：商家应遵守价格法规定，不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。 6、数据安全和隐私保护：商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全，遵守相关法律法规和平台的隐私政策。 二、天猫运营主要看哪些数据? 1、销售额(GMV)：销售额是衡量商家在天猫平台上实际销售业绩的关键指标，它表示商家的产品在一定时间内的总销售额。 2、订单量：订单量是商家在天猫平台上产生的订单数量，它可以用来评估商家的市场需求和销售活动的效果。 3、客单价：客单价是指商家平均每个订单的销售额，通过计算销售额与订单量的比值可以得出客单价。 4、转化率：转化率是指将访客转化为实际购买者的比例，通过分析点击量、访客数和订单数等数据，可以计算出转化率。 5、流量来源：流量来源表示访客进入商家店铺的途径，包括直接访问、搜索引擎、推广活动等，了解不同流量来源的质量和效果有助于优化营销策略。 6、退款率和售后服务：退款率和售后服务指标可以反映商家的产品质量、售后服务质量以及顾客满意度，对于维护品牌声誉和客户关系至关重要。

2024-01-29

随着抖音平台的火爆发展，越来越多的创业者选择在抖音上开设小店，而小店的运营却是一个非常讲究的过程。本文将为大家详细解读抖音小店运营规则，帮助小店主掌握抖音的运营技巧，提高小店的经营效益。 在抖音中，积分规则是非常重要的，因为积分越高，就代表着小店在抖音上的实力越强。积分的来源包括预售、发货、取消订单率、退换货率、用户评价五个方面。 为了让小店更好的发展，抖音平台推行了发货速度、发货准确度的评级规则。若在规定时间内，商家不能保证发货准确率和发货速度，则会对商家的小店积分造成影响。 优惠活动是小店中吸引顾客的重要一环，而抖音平台会对其进行考核。小店通过折扣、优惠券等优惠活动吸引了用户，但如果商家不能在规定时间内完成发货，那么商家的小店积分就会受到影响。 抖音提倡健康、积极、文明、阳光的社交环境，在小店运营时也需要遵守相关规范，如遵守虚假宣传、极端暴力、不当内容、淫秽色情和侵犯他人权益等方面的规定。 商家的服务质量是用户评价的主要内容，用户对商家在配送速度、售后服务、产品品质和店家服务等四方面进行评价，商家的优劣则根据用户的综合评价结果，进一步影响着商家在抖音平台的积分。 在小店售前和售后服务方面，商家需要严格遵守抖音平台规定，包括发货时间、确认收货、配送异常等方面的规定。如果商家不能保证这些服务规则，就会受到平台的惩罚。 提高销量是小店的重要任务之一，推销新品、扩大销售、提高用户转化率是提高销量的主要渠道。在盈利模式中，还可以通过做贡献、补贴收入等方式提高销量。 总的来说，抖音小店的运营是非常复杂的，商家需要从积分规则、发货规则、优惠活动规则、运营规范、用户评价规则、售前售后服务规则以及提高销量技巧等方面综合考虑，才能够在抖音平台中获得更好的发展。希望本文给抖音小店主带来帮助，提高小店经营效益。

2023-12-25

拼多多平台用这样一种特殊的营销方式，收获了大量的用户，所以越来越多的商家开始入驻拼多多，拼多多中新开的店铺需要怎么进行运营?运营有哪些需要操作的内容? 1、拼多多选产品 拼多多的门店主要靠产品的价格取胜。对比同行业商家，可以从货源入手。只有质量过关了，才能获得客户的信任，才能长期做下去，如果商家在货源上没有优势，可以从主图入手，做好产品图片，也能吸引买家。 2、店铺推广 推广拼多多店铺相对来说是较为容易的，商家只要把产品的标题和主图细节做出来，再提炼展示产品的卖点，只要买家愿意买，就会分享给身边的朋友。这种通过买手推广店铺的方式很有用。 3、店铺流量 对于拼多多的新店来说，店铺的流量很重要。商家可以通过各种渠道引流。常见的新店引流方式有产品引流、朋友圈引流等，通过产品的方法是，商家的店铺里要有2个左右的低利润款，低利润款引流，高价商品做，这样的方式是比较有用的。 4、店铺运营工具 各个平台的网店运营都需要借助店铺工具，拼多多店铺也是如此，首先是店铺数据分析工具，比如多多情报通，店铺发货工具等等，这些工具是可以帮助商家提高工作效率的，商家就可以及时更新产品，迎合当下消费者的需求。 5、店铺活动 拼多多新店运营，店铺活动是一个可以快速带来流量，突破零销量的方法，很多买家特别喜欢新店开业的活动，在他们看来，新店活动的优惠力度是最大的，因此商家可以找抓这个风口。

2023-09-18

快手是目前国内最为流行的短视频平台，拥有亿万用户。为了保证平台的正常运营以及用户体验，快手都有着严格的运营规则。 1、快手电商处置并清退资质不符及保证金不足的服务商 新榜讯9月16日，日前，快手电商发布了服务商清退治理公告，处置类型包括;运营商家大规模违规、保证金不足资质不符等情况。 公告称，日前，在平台对存量服务商的回查中，发现部分服务商在入驻、经营过程中存在违规行为，影响平台的合规经营和生态健康，针对存在违规行为的服务商，平台将基于《快手电商服务商管理规范》及《快手电商服务商退出规则》的规定对违规服务商进行处置及清退。 2、快手发起“新市井匠人扶持计划” ，支持非遗手艺传承 新榜讯 9月15日，快手发起“新市井匠人扶持计划”，包括短视频征集活动和匠人招募活动。用户在快手站内发布手工手艺等工艺讲解、学习技艺的故事或者技艺的历史等相关视频内容，并添加指定话题词，即可参与短视频征集。 快手还面向站内非遗传承人、手工匠人账号、传统文化相关自媒体账号等发起“匠人扶持计划”， 符合条件的匠人将获得快手提供的专属流量扶持、多种资源位曝光，并有机会被打造成为“匠人网红”，与MCN机构合作，和品牌电商对接。 3、快手直播处置102个扰乱社区秩序的违规账号 新榜讯 9月14日，快手直播发布关于扰乱社区秩序行为的治理公告(第一期)称，近两个月来，快手直播针对直播中对他人进行恶意八卦、PK炒作等违规行为加大治理力度，共处置违规账号102个。 4、快手发布不适合在快手小店平台售卖的商品 据亿邦动力 近日，快手发布《快手小店限售商品名录》修订公告，平台限制售卖商品类型新增不适合在快手小店平台售卖的商品，具体包括： 含有“淫羊藿” 、“玛咖”、“肉桂”、“丁香”、“细辛”、“肉苁蓉”、“川椒”成份或相似功效的湿巾、喷雾、喷剂、膏体、油、洗液;含有“淫羊藿” 、“玛咖”、“锁阳”、“黄精”、“肉苁蓉”成份的食用商品(如食品、生鲜、茶叶等)。 同时，平台限售有舆情风险的商品中新增了非潮玩、卡牌、文具类盲盒，经商家自行二次组装，非出厂即盲盒形态的商品。本规则于2022年9月13日修订，2022年9月21日生效。

2023-09-04

抖音小店最近更新了很多规则，其中就有对商家虚假交易的规则更新，以及抖音商城限时秒杀的一些规定，还有发货规则的调整。 一、商家虚假交易新增场景 抖音小店虚假交易的场景原来有8种，现在又新增了一种情况： 通过商品、IM聊天、直播间、短视频、私信等各种途径，诱导平台消费者进行虚假交易的行为;以及各类情节补充诱导刷单场景。 原来的8种场景，我们简单归纳一下： 1、商家用自己的账号或者操纵其它账号买自己店里的商品。 2、用不正当的方式炒作3、小店商家用第三方给的工具或者服务之类的，来做虚假交易。4、发布没有实质交易的内容，随意改变商品信息、价格等，提高销量。5、用假的物流单号，或者一个物流单号用很多次，简单来说就是虚假发货。 6、一个ID，或者多个账号在自己的店里异常高频下单7、评价内容异常 8、其他以非正常交易手段提高商品销量、店铺评分、成交金额的行为。 注意：更规范的描述以平台规则为标准。 二、抖音商城限时秒杀招商规则 我们之前说过，抖音商城是自然流量的一个入口，做的好，店铺能有大量自然订单。 最近，平台对抖音商城限时秒杀的招商活动进行了调整： 核心变化包括： 1、近30天48小时发货率调整至≥70%2、近30天商品好评率调整至≥88%3、近30天商品差评率调整至≤1%4、新增 活动价/划线价0.95 除了要满足以上几个条件之外，商家要参与商城限时秒杀活动，还要满足以下条件： 商家体验分≥4.6分;近30天商品品退率≤0.54%;店铺类型：官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店、企业店; 所以，如果你想参与商城限时秒杀活动，一定要从商品、物流、服务等多个方面进行维护。 三、商家发货行为规则调整 抖音小店商家发货规则的调和智能也有3个核心变化，主要包括： 1、新增现货+预售发货模式 意思是，抖音小店商家，可以根据自己的实际情况，配置现货+预售的发货模式。对应的sku可以设置不同的发货时效。 其中，现货时效还是48小时内，而预售时效则是下单付款后的5天或者是15天。 但是，这种模式目前只支持服装鞋包类目的商品。另外，商家近7天的体验分要大于等于4.6分。 2、调整：删除退款发起率、使用门槛;3、调整：阶梯发货、预售发货不支持服饰鞋包; 抖音小店更新的规则很多，但这三条信息是跟我们当前的小店运营紧密相关的，会影响店铺的操作和运营。 平台每一次规则的更新，我们都要从中抓取到对我们影响最大的内容，然后及时调整，避免违规操作影响店铺正常运营。

2023-08-05

想要做天猫网店的运营，首先就要了解清楚平台的运营规则，只有弄清楚了规则，才能有针对性的做出风险预估，提前做好防护措施，所以小编整理了天猫平台的运营规则和大家分享。 一、天猫平台运营规则 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 二、天猫营销活动规则 1.商品价格 ● 最低成交价规则：每次大型营销活动报名时，系统都会在商品申 报环节自动校验申报的活动价格与最低成交价之间的关系，若不符合则无 法申报。最低成交价取自活动前一定时间内该商品在天猫平台真实成交的 最低价格。 ● 价格保护规则：每次大型营销活动后均有一定的价格保护期，在 此保护期内商品价格不得低于活动价格出售，否则将因“违背承诺”面临 店铺扣分的处罚。 2.活动素材 任何大型营销活动中提交的素材，均需要符合天猫平台的品质形 象，与天猫品质不符的素材不仅伤害了商家对天猫的信任、也伤害了消费 者对天猫的热爱，下述几类素材不得出现于任何活动中。 3.天猫自营活动规则 ● 以要求提升店铺信用(如：好评)为条件进行涉及物质或金钱承 诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等 引导好评的类似内容; ● 免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容，使用官 方工具开展的情形除外; ● 商品的营销标签处存在容易误导消费者认为平台背书的营销宣传用语， 如已品质验证、已检验是牛皮、天猫官方验证等; ● 未经平台同意，使用官方名称或标识的，如双11狂欢、双12盛 典、聚划算等; ● 使用无法保障描述真实性的营销宣传用语且实际未履行的，如仅 剩 2 分钟、仅此一天等; ● 违反《中华人民共和国广告法》描述的，如最优惠、行业第一 等; ● 出现法律法规中禁止使用的营销用语，如特供、专供等; ● 违反《淘宝价格发布规范》的行为; ● 其他有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》 的商品或信息。 以上就是小编整理的全部的天猫平台的运营规则了，希望对您运营天猫网店有所帮助。

2023-06-29