1、熟悉产品
首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
2、接待客户。
一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。
3、核对信息。
在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。
4、修改信息。
有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。
1、发货通知。
在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收!这样也可以给客户一种“服务到家”的好感，从而促进店铺的良性发展。
2、特殊订单处理。
所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单。
3、产看宝贝数量。
店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。
4、对客户评价。
我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，也是最激动的时候，我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。
1、对产品了解透彻。作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。
2、注意礼貌。礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是怎样做好天猫客服的第一步。
3、注意服务态度，保持良好心态。从事客服行业难免会遇到一些刁钻的问题，或者难缠的客户，遇到这种情况，不可急躁，更不可态度恶劣，仍要微笑服务。保持一个良好的心态，也是称为一名优秀客服的必备素养。
