在线客服公司外包

首先，最明显的就是节省了客服的用人成本。自聘客服不仅需要支付客服的工资，还要给客服租办公场所和缴纳保险，这些都是额外的支出。在线客服外包之后就不需要操心这些事情了，只要支付给外包公司一笔客服费用就行。 其次，办公设备的支出也节省下来了。自聘客服还要给他们置办电脑、办宽带、买办公用品等，一但外包之后，这些都是客服服务商要操心的事情了。 另外，自己的招聘客服还需要接受一定时间的培训，除了要支付培训讲师的工资，客服在培训期间的工资也不能少，这在无形之中又加重了企业的负担。而选择在线客服外包，企业只需要支付客服在岗的费用，其他的培训费用完全不需要承担。

2024-11-05

做生意，同一个客户不止会销售一次商品，所以企业是很重视培养忠实客户的，但这其中是需要技巧的，并不是简单的服务好客户就可以的，这在行业中被称之为二次销售(二次销售指的是附加销售、重复销售和价值客户。)技巧。下面是萌萌客客服外包公司的小萌总结的一些在线客服的二次销售技巧，分享给大家做个参考。 1.建立良好的沟通和倾听技巧 了解客户需求并倾听他们的问题或疑虑，确保与客户建立良好的关系。 2.提供个性化的解决方案 根据客户的需求和情况，为他们提供个性化的解决方案，以满足他们的需求。 3.了解产品和服务 对所销售的产品或服务有深入的了解和知识，以便能够回答客户的问题，并提供详细的解释和建议。 4.打造价值主张 明确产品或服务的独特卖点和优势，向客户传达价值，并与竞争对手进行对比。 5.建立信任 通过积极的沟通和专业的态度建立客户的信任感，使客户愿意与你合作。 6.处理客户异议 善于处理客户的异议和疑虑，并提供合理的解释和解决方案，以消除客户的疑虑。 7.销售技巧 萌萌客客服外包公司的客服部贺经理曾提示，在销售过程中运用一些销售技巧，如建议性销售、交叉销售等技巧来提升销售业绩。 8.跟进与回访 及时跟进客户的需求并进行回访，以维持客户关系并进一步发展销售机会。 9.长期关系建立 与客户保持长期的合作关系，了解他们的需求和变化，并提供相应的解决方案。 10.持续学习和提升 不断学习和提升自己的销售技巧和知识，以适应市场和客户的变化。 11.热情友好 客服人员应该始终保持热情友好的态度，积极主动地与客户交流。在与客户的交流中，要经常使用礼貌用语，让客户感受到你的尊重和关注。 12.推荐合适的产品 根据客户的需求和特点，推荐合适的产品或服务。在介绍产品时，要突出产品的优势和价值，让客户认识到产品的优点。 13.主动跟进 在客户做出决策后，客服人员要及时主动地跟进客户，了解客户的反馈意见和需求变化。通过有效的跟进，提高客户满意度和忠诚度。 14.表达清晰 在回答客户问题时，要使用简单、清晰的语言，避免使用难以理解的术语或行话。确保客户能够轻松理解您的回答。 作为在线客服人员，客户的信任度本身就低，想要增加客户二次销售的可能性，在进行完首次销售后，还需要做好售后服务，并且加深客户对自己的印象，比如节日问候、推荐适合的相关产品等。

2024-08-16

在我们这个电商快速发展、扩张的时代，天猫在线客服外包已经十一届稀松平常的事了，但同时也因为行业需求大，很多小公司也在不断冒出，不少小公司因为在经验、公司规模中都不占有优势，所以经常会用低价来吸引店主们的青睐，但外包公司的成本基本都是一样的，小公司为了不亏本，肯定会从其他方面补回来，所以结果也就显而易见了。 并不是说所有的小公司不好，只是好的太少，所以大家在选择天猫在线外包的时候一定不要只贪一时便宜，要为店铺的长远考虑。下面小编给大家分享一下现在市场中天猫在线客服外包的外包模式和收费方式，给大家一个大概的参考。 目前天猫网店外包模式可以分为全部外包、部分外包和临时外包。 全部外包：就是商家把网店的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售前客服和售后客服。 部分外包：是指网店外包一部分客服之后，自己还预留了一部分网店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包给服务商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包给客服服务商做，售后服务自己的售后客服接待。 临时外包：一般是在618、双11这种网店流量剧增的促销节时，临时不好招人，不想找非专业的兼职客服的情况选择的短时外包。一些季节性特别强的产品，按季度外包，这种短期合作的模式也是有的，这也属于临时客服的范围了。 不管是哪种天猫在线外包，收费的方式主要都是一下三种方式 一、固定客服薪资方式 固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式，流量大，销量大，这种收费方式客服积极性会相对差一点，但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。据小编了解北京萌萌客售前客服的坐席是4500-6000元/人/月/班次，有的偏远地区会偏低一些。 二、低客服底薪+客服销售额提成 这种收费方式是目前商家普遍能接受的一种方式，也是采用最多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。一般售前客服的外包收费是1500+1-2%的提成，这个提成是客服接待转化的提成，而且退款的也是刨除了的。 三、短期客服 以上两种都是长期外包的收费，还有两种短期客服，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次，节假日客服是300元/人/日/班次。 现在您了解天猫在线客服外包的收费方式和相关的费用了吧，不要再被哪些打价格战的小公司骗了，要知道服务和质量是成正比的，小公司也不会做亏本的生意的。

2024-09-19

对于很多电商店主来说在线客服外包公司应该不陌生吧!外包有不少店主都应该用过，专业的外包公司是网店的一大助力，可以帮助网店分担市场上的竞争压力，让网店在发展的道路上走得更快更稳。那么在线客服外包的公司具体都有哪些作用呢?下面萌萌客外包公司的笔者就根据自己在这个行业内多年的经验来给大家分析一下： 外包是电商行业发展下衍生出来的一个行业，属于第三方服务，是专门为网店提供专业的客服服务的，外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它的作用主要包括： 1、降低网店成本和开支 现在电商市场竞争压力很大，很多的网店店主希望压缩成本，减少开支，以便应对市场竞争的压力。外包公司的客服成本比自己招聘的客服更加便宜，主要是采用底薪加提成来给网店提供服务的，客服只有业绩好收入才会多。而且外包公司都有固定办公场地和设备，客服的住宿和福利也都是外包公司来负责，这样可以帮店主节省很大一笔开支。 2、客服在线时间长，有利于客户资源的利用 外包公司的客服一般都是全天15小时的客服在线时间，客服从早上8点一直工作的晚上24点，无缝隙的替换班服务，没有周六日和节假日，连吃饭也不会离开工作岗位，随时在线等着客户过来咨询问题，不会浪费任何一个到店铺资咨询的客户资源，可以更好的为客户提供服务。 3、服务更专业，服务质量更有保障 外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。 4、可以减轻店主的工作量 把客服岗位外包出去后，店主在也不用熬夜盯着店铺了，也不用自己招聘，培训客服了。可以有时间给自己放个长假，出去旅游和朋友聚餐时候，在也不用担心店铺没有人管理了，也可以有更多的时间来陪伴家人和朋友，或者有更多的时间来经营网店，增加收入了。 因为现在把网店作为投资方向的人越来越多，客服外包的市场也在不断扩大，外包行业的规则也在不断完善，越来越多不合格、不专业的外包公司会被市场所淘汰，所以如果您也有相关的需要，可以找一家正规的外包公司来合作，效果应该不会让您失望的。

2024-09-12

朋友、同行介绍。一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。萌萌客客外包商表示，如果条件允许，尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。 在网上搜索关键词。去网上搜索的话会发现有很多客服公司。但是想要找正规客服外包网站就要去查看网站首页、详情页等的详细内容。萌萌客客服外包商表示，证明客服公司正规性的捷径是着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 在同城找客服公司。这个方法是综合以上两种寻找方法。需要通过网上搜索本地的客服外包公司，然后去进行实地考察，通过自己看到的、听到的和与对接人的沟通中选择适合自家的客服公司。

2024-11-18

电话客服是链接企业和客户的的纽带，通过电话客服为客户解决疑问，为企业得到客户信息。由于客服工作内容繁杂，没有专业的服务人员很难做好这项工作，所以企业会选择将客服业务托管给客服外包公司。那么这种服务方式靠不靠谱，就不能简单地一概而论了，可以通过其优劣势分析。 一、从优势上看 1.专业的客服外包公司往往拥有经验丰富的客服团队。这些团队经过系统的培训，熟悉各种电话沟通技巧和客户服务策略，能够迅速而有效地处理客户的来电，提供满意的解决方案。 2.客服外包公司通常具备先进的技术和设备支持。他们能够利用现代化的呼叫中心系统，实现高效的电话分配、录音监控、数据分析等功能，有助于提高服务效率和质量。 3.客服外包公司可以根据企业的需求灵活调整服务规模。在业务高峰期增加客服人员，低谷期适当减少，从而更好地控制成本，提高资源利用效率。 二、从劣势上看 1.服务质量的一致性问题。客服外包公司可能同时服务多个企业，难以完全贴合每个企业独特的品牌形象和服务理念，导致服务风格的差异和不稳定性。 2.信息安全存在风险。客户的敏感信息在传递和存储过程中可能面临泄露的威胁，如果外包公司的信息保护措施不到位，将给企业带来严重的损失。 3.沟通协调可能会出现障碍。企业与客服外包公司之间如果不能及时、清晰地传递需求和反馈问题，可能会影响服务的效果和客户的满意度。 三、从选择和管理上看 在选择客服外包公司时，企业应当深入考察其行业声誉、过往业绩、客户评价以及技术实力等方面。签订详细的合同，明确服务标准、绩效指标、保密条款等重要内容。在合作过程中，建立密切的沟通机制，定期进行服务质量评估和数据分析，及时发现并解决问题。 综上所述，企业电话服务业务托管给客服外包公司具有潜在的优势，但也存在一定的风险。通过谨慎选择合作伙伴、建立有效的管理机制以及持续的监督评估，这种托管方式可以是靠谱且有益的，能够帮助企业提升电话服务水平，增强市场竞争力。但如果在选择和管理上疏忽大意，可能会带来一系列问题，影响企业的正常运营和客户关系。因此，企业需要充分权衡利弊，做出明智的决策。

2024-09-04

直接和顾客沟通的岗位，在工作中都是有很多要求的，哪些能做哪些不能做事由标准的，尤其是网店客服这种顾客看不到摸不到的销售岗位，其中有很多禁忌是一定不能做的。下面是萌萌客外包客服公司小萌总结的网店客服和顾客沟通的禁忌，给各位做客服的朋友提个醒。 1、忌回复慢 客服和顾客聊天，如果让顾客等了5分钟以上，就没有成单的可能性，顾客的耐心是非常有限的，而市场中的可替代品又太多，顾客不愿意等可以直接去对家。 2、忌无礼质问 很多客服会在介绍完产品后，担心顾客没听懂你的意思，就质问顾客：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。 在交谈时客服应多采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，避免顾客对你服务和产品产生反感。 3、忌言语冷淡 客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。 4、忌争辩 网店客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、身 份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。萌萌客外包客服公司的訾经理曾提示，如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴 了，但您得到的是什么眤?是失去了顾客、丢掉了生意。 5、忌命令 网店客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 6、忌独白 与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌网店客服一个人在唱独角戏，个人独白。 7、忌批评 与顾客交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。您的工作只需要是把这个产品推出去。 这些都是网店客服和顾客沟通中的禁忌，各位做客服的朋友一定要避开这些禁区，不然不止可能会被领导批，还可能会被罚款。

2024-09-05

都说比较出名的公司的实力一般都还不错，也是合作中的首选对象，作者整理了一些比较出名的网店售后客服外包服务公司，是作者自己觉得在行业内排行还是不错的，给各位店主做个参考。 讯鸟呼叫中心外包 讯鸟呼叫中心外包基地，落户于投资贵阳市南明区龙洞堡新区核心位置的讯鸟云计算创新广场内。贵阳讯鸟复制北京讯鸟在呼叫中心领域的成功经验，打造上千平米的业务外包基地，大多数运营管理人员均有十余年呼叫中心从业经验，面向全国各地客户提供呼叫中心建设及管理咨询、运营培训、客服外包等多项服务。 青岛梦创辉耀电子商务有限公司 青岛梦创辉耀电子商务有限公司成立于2017-08-14，是专业的拼多多客服外包哪家好厂商x7987n和网店客服售后哪种品牌的好机构，着力为客户提供专职客服服务。多年来，经过全体公司同仁们锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求，辉耀电商异地客服终于得到广大客户和社会各界的认可。 容联·七陌 北京七陌科技有限公司是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司。容联七陌成立于2014年，利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题。通过不断的技术创新，先后推出面向企业服务、数字化转型方向的多维度产品。通过全场景产品矩阵为企业搭建完善的客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型，助力企业降本增效。 萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服外包服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务、呼叫中心外包服务、英文客服外包服务、内容审核外包服务。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 这几家网店售后客服外包服务公司各有各的特色，有需要的网店店主可以参考一些。

2024-09-06

网店要想持续盈利，就必须要做好推广、销售及售后方面的工作，而客服人员则是做好这些工作的关键所在，正因如此，很多网店店主不再自己招聘客服人员，而是选择与客服公司合作，对于网店店主来说，选择一家专业的客服外包公司就意味着店铺的客户体验度有了质的提升，客户体验度一旦提高的话，店铺转化率自然而然就提高了，这是网店店主和客服公司均喜闻乐见的事情，鉴于目前仍有许多网店店主对外包公司是怎么提升网店客户体验这一问题仍有疑惑，今天小编就详细给大家介绍一下。 1、极快的响应速度。 如今网店店铺之间的竞争相当激烈，因此客户在购买商品的时候选择非常多，当客户对其中一款商品有兴趣并点击咨询之后，如果店铺的客服人员没有第一时间响应客户的问询，那客户很可能就会咨询其他店铺，因此客服人员一定要有极快的响应速度，为了不让所服务的店铺流失任何一笔订单，客服公司对客服人员的响应速度有着硬性要求，且在招聘的时候还会重点考核客服人员的打字速度，毕竟凡事快人一步，成交的可能性就更高。 2、优质的服务态度。 与自聘客服人员对比，外包公司的客服人员不仅行业经验更为丰富，服务态度也更加优质，客服外包公司的客服人员在为网店店铺的客户服务的时候，能够凭借自身丰富的经验让客户充分感觉到优质的服务态度，在为客户解答疑问的同时，客服人员还会对客户进行产品推荐，以便促成交易。 3、高超的话术技巧。 有些网店客服人员不够，为了避免订单流失，会自动设置基本的回复话术，但是客户服务其实是一个非常灵活的事情，自动回复多多少少会存在答非所问的问题，而客服公司不仅拥有足量的客服人员，而且客服人员均具有高超的话术技巧，不仅能够为各种类型的客户提供服务，还能够有效提高客户的购物体验，以此提高店铺转化率。 总之，客服外包公司之所以能够有效帮助网店店铺提升客服体验，主要就是因为外包公司的客服人员在响应速度、服务态度和话术技巧方面比自聘客服更具优势。如果您也需要一批优质的客服人员，我们随时欢迎您的来访!

2024-09-10

随着电商的迅速发展，使得第三方客服服务迅速崛起，北京萌萌客客服外包业务大概分为这几种：售前客服、售后客服、零底薪客服。帮助各大网店解决客服难题，让中小型网店老板能放开双手，不影响销量的情况下有更多空余时间享受生活，陪伴家人，让大型网店/公司能做小做轻，更便于管理，提升更大的利润空间。 淘宝客服外包的优势： 1、管理更规范，服务更周全 专业的管理团队是客服公司服务的坚实后盾。 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服能更深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率，全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单。 2、解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种员工服务。 3、简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。 4、提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。外包公司工作氛围好，客服之前有共同话题，客服归属感强，忠诚度更高，客服更稳定。 5、工作稳定，不惧淡旺季 铁打的营盘，流水的兵。解决了长期人员流失，人员缺少、没人值班 、高峰期人手不够、淡季耗费成本的难题，从而能合理的控制人力成本，创造更大的利润! 客服外包好不好，相信看过以上的分析店主们有一个基本的认识了。当下人员招聘问题越来越凸显，企业短期内很难招聘到合适的客服，在这种情况下外包的优势非常明显。

2024-08-29